超市收銀員工作分析流程

1、表-1 任務(wù)清單數(shù)據(jù)分析N最小值最大值均值標(biāo)準(zhǔn)差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1題(1)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(2)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(3)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(4)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(5)4555.00.000.第1題(6)4232.50.577.0001

2、.014-6.0002.619第1題(7)4131.75.957.8551.014-1.2892.619第1題(8)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(9)4333.00.000.第1題(10)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(11)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(12)4555.00.000.第1題(13)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(14)4333.00.000.第1題(15)4333.00.000.第1題(16)4343.75.500-2

3、.0001.0144.0002.619第1題(17)4555.00.000.第1題(18)4454.50.577.0001.014-6.0002.619第1題(19)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(20)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(21)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(22)4343.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(23)4242.501.0002.0001.0144.0002.619第1題(24)4444.00.000.第1題(25)4343.

4、25.5002.0001.0144.0002.619第1題(26)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1題(27)4132.501.000-2.0001.0144.0002.619第1題(28)4121.75.500-2.0001.0144.0002.619第1題(29)4333.00.000.第1題(30)4333.00.000.Valid N (listwise)4一、任務(wù)清單數(shù)據(jù)分析表-2 任務(wù)KSAs矩陣任務(wù)知識(shí)、技術(shù)、能力（KSAs）外語(yǔ)水平計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)溝通能力操作收銀設(shè)備的能力財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)【工作內(nèi)容】01    

5、禮 貌接待顧客3152102     堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生3254103     保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)1121104     嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則3142105     快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款1215106     負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行特價(jià)商品的推銷(xiāo)4151107     發(fā)放公司的宣傳品2151108    

6、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作1415109     能解決收銀機(jī)的簡(jiǎn)單故障1215110     及時(shí)整理好小票紙帶的存放1111111     及時(shí)上繳銷(xiāo)售1131112     及時(shí)作出差異報(bào)告1141113     嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序1335114     在收銀臺(tái)前做好前期準(zhǔn)備工作1113115     領(lǐng)取購(gòu)

7、物筐以及購(gòu)物袋1141116     代替客戶(hù)保管遺漏及丟失物品4151117     管好備用金1111318     確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全1113319     整理所有刷卡憑證（客戶(hù)及收銀員本人簽字）4455320     填寫(xiě)本日的收入清單，交與會(huì)計(jì)部核算11314【工作能力】21     有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)1111522 

8、60;   有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)1511123     熟練使用辦公軟件1514124     熟悉本崗位的工作流程3333325     做到規(guī)范運(yùn)作3333326     熟練掌握操作技能14151【工作職權(quán)】27     參與匯報(bào)顧客消費(fèi)情況1152128     監(jiān)督其他工作崗位人員1131129   

9、;  改善收銀效率的建議權(quán)1555130     制度和工作流程的建議權(quán)135411=相關(guān)度極低 2=相關(guān)度低 3=平均值 4=相關(guān)度高 5=相關(guān)度極高根據(jù)被訪問(wèn)者描述，我們總結(jié)得出與超市收銀員知識(shí)、技術(shù)、能力相關(guān)的五個(gè)技能，分別為：外語(yǔ)水平、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、操作收銀設(shè)備力、溝通能力、計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)。從上表中可以看出操作收銀設(shè)備的能力和溝通能力兩項(xiàng)與多數(shù)任務(wù)關(guān)聯(lián)度高。這些工作任務(wù)中多達(dá)19個(gè)與溝通能力相關(guān)度高，14個(gè)與操作收銀設(shè)備的能力相關(guān)。而外語(yǔ)水平和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)則不是必備的，因此與多數(shù)的工作任務(wù)相關(guān)度都低。三、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)（一）海氏評(píng)價(jià)系

10、統(tǒng)的實(shí)施步驟第一步：標(biāo)桿崗位的選取標(biāo)桿崗位選擇有三個(gè)原則：夠用（過(guò)多就起不到精簡(jiǎn)的作用，過(guò)少非標(biāo)桿崗位就很難安插、有些崗位價(jià)值就不能得到厘定）；好用（崗位可以進(jìn)行橫向比較）；中用（標(biāo)桿崗位一定要能夠代表所有的崗位）。注意同一個(gè)部門(mén)價(jià)值最高和價(jià)值最低的崗位一定都要選取，由于資源有限，我們這里只選取收銀員作為標(biāo)桿崗位。第二步：準(zhǔn)備好標(biāo)桿崗位的工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是崗位測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，完善的、科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)能大大提高測(cè)評(píng)的有效性。這里我們選取前期制作的工作說(shuō)明書(shū)作為參考。第三步：成立專(zhuān)家評(píng)估小組評(píng)估小組的人員由陳瑩瑩和楊蕓榛組成。第四步：進(jìn)行海氏評(píng)估法培訓(xùn)海氏法是一門(mén)比較復(fù)雜的測(cè)評(píng)技術(shù)，涉及到很多的測(cè)

11、評(píng)技巧。在測(cè)評(píng)前，我們的測(cè)評(píng)者經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)海氏測(cè)評(píng)法的設(shè)計(jì)原理、邏輯關(guān)系、評(píng)分過(guò)程、評(píng)分方法有了一定了解。第五步：對(duì)標(biāo)桿崗位進(jìn)行海氏評(píng)分海氏的評(píng)分工作一定要慎重?？茖W(xué)的做法是海氏法的培訓(xùn)講師選出兩個(gè)標(biāo)桿崗位進(jìn)行對(duì)比打分，詳細(xì)闡述打分的過(guò)程和原由。測(cè)評(píng)者學(xué)會(huì)打分后，進(jìn)行評(píng)分。 第六步：計(jì)算崗位的海氏得分并建立崗位等級(jí)由于資源有限，我們只選取了一個(gè)崗位做評(píng)估，所以只計(jì)算了一個(gè)崗位的海氏得分。（二）分析1、技能技巧因素超市收銀員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面沒(méi)有太多要求，只需高等業(yè)務(wù)水平；在管理訣竅方面，獨(dú)立工作，只需要“基本的”；在人際技巧方面，他需要熟練的人際技能，這是相當(dāng)重要的，所以應(yīng)該是“關(guān)鍵的”。因

12、此技能技巧因素分因?qū)儆?52 175 200 這個(gè)范圍，被訪問(wèn)者選擇了175。2、解決問(wèn)題的能力因素超市收銀員屬基層職員，不屬于管理者，直接受到管理者的約束，其思維環(huán)境屬于“常規(guī)性的”；收銀員的工作任務(wù)是準(zhǔn)確快速的收款，思維無(wú)需創(chuàng)造性，所以應(yīng)該為“重復(fù)性的”。因此在解決問(wèn)題的能力因素百分比因?qū)儆?2%14%這個(gè)范圍，被訪問(wèn)者選擇了12%。3、承擔(dān)的職位責(zé)任因素超市收銀員進(jìn)行規(guī)范化工作，受到的監(jiān)督管理多，約束力強(qiáng)，所以其行動(dòng)的自由度為“有規(guī)定的”；因?yàn)槠涔ぷ鳘?dú)立性強(qiáng)，責(zé)任大，應(yīng)該直接獨(dú)自承擔(dān)結(jié)果，因此其對(duì)結(jié)果的影響是“主要”；由于收銀員直接接觸現(xiàn)金，所以對(duì)財(cái)務(wù)具有一定的責(zé)任，但是他們管理的現(xiàn)金額

13、度相對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是少量的，所以收銀員的財(cái)務(wù)責(zé)任應(yīng)該為“少量”。在承擔(dān)的職位責(zé)任因素分屬于33 38 43這個(gè)范圍，被訪問(wèn)者選擇了33。根據(jù)海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)，超市收銀員屬于“平路型”，技能和解決問(wèn)題的能力與責(zé)任并重。這個(gè)職務(wù)在三個(gè)因素上的工作評(píng)價(jià)得分及其相應(yīng)權(quán)重匯總?cè)缦拢?75（1+12%）50%+33*50%=114.5表-3 工資等級(jí)表點(diǎn)數(shù)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)幅度100-180140-260220-380300-460380-540一等100140220300380二等140180260340420三等180220300380460四等260340420500五等380460540我們計(jì)

14、算所得的分值為114.5分，對(duì)應(yīng) 表-3 中的等級(jí)為一級(jí)一等。附錄：超市收銀員工作說(shuō)明書(shū)基本情況職位名稱(chēng)收銀員職位編號(hào)所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部薪金級(jí)別2000元-3000元直接上級(jí)收銀主管直接下屬無(wú)崗位目的保證營(yíng)業(yè)款的收取，按時(shí)繳存收銀部。職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤3、在收銀臺(tái)前做好前期準(zhǔn)備工作，領(lǐng)取購(gòu)物筐以及購(gòu)物袋。4、代替客戶(hù)保管遺漏及丟失物品。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全6、整理所有刷卡憑證（客戶(hù)及收銀員本人簽字）7、填寫(xiě)本日的收入清單，交與會(huì)計(jì)部核算。職權(quán)1、改善收銀效率的建議權(quán)2、參與匯報(bào)顧客消費(fèi)情況的建議

15、權(quán)3、制度和工作流程的建議權(quán)4、投訴其他工作崗位人員的權(quán)利工作條件長(zhǎng)期站立于收銀臺(tái)前，環(huán)境有些嘈雜，POS機(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重在工時(shí)長(zhǎng)14元/小時(shí)工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)不定期向直接上級(jí)進(jìn)行口頭工作匯報(bào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好輪班的交接工作不定期向直接上級(jí)就收銀事宜進(jìn)行口頭協(xié)調(diào)和溝通與會(huì)計(jì)有良好的聯(lián)系任職資格學(xué)歷高中以上文化專(zhuān)業(yè)不限年齡18周歲-50歲性別不限性格外向開(kāi)朗、耐心盡責(zé)、富有親和力工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求崗位所需知識(shí) 具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)。自覺(jué)遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力

16、，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。有很好的包容心，不與客戶(hù)計(jì)較。崗位技能要求熟練操作POS機(jī)崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱(chēng)課時(shí)數(shù)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)素流利收銀員職業(yè)道德崗前培訓(xùn)具備一定的外語(yǔ)能力操作POS機(jī)崗前培訓(xùn)職前培訓(xùn)收銀員職業(yè)道德培訓(xùn)操作POS機(jī)培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位收銀主管關(guān)于超市的收銀員崗位調(diào)查問(wèn)卷我們需要對(duì)您的工作崗位發(fā)出一份問(wèn)卷調(diào)查，希望您能理解并給予相應(yīng)的幫助，我們將由衷地感謝您的支持與參與！一、 基本資料：崗位名稱(chēng)：_ 調(diào)查時(shí)間：_1您的崗位的所屬部門(mén)是？A、市場(chǎng)部 B、銷(xiāo)售部 C、人事部 D、其他_2您的直接上級(jí)是？A、銷(xiāo)售經(jīng)理B、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)C、促銷(xiāo)主管D、其他_3作為超市的一名收銀員，您認(rèn)為

17、需要的學(xué)歷水平是？A、初中以上 B、高中以上 C、大學(xué)本科以上 D、其他_4作為一名優(yōu)秀的收銀員，應(yīng)當(dāng)具備什么基本素質(zhì)？A、良好的交流能力 B、誠(chéng)實(shí)守信 C、了解相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和方式D、其他_5該崗位對(duì)您的年齡有何要求？A、18周歲以上即可 B、18-30歲 C、30歲以上 D、其他_6您的月收入（基本工資）大概為多少？A、600元以下 B、600-800元 C、800-1000元 D、其他_7該崗位對(duì)您有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)要求嗎？A、無(wú) B、 1年以下 C、1-2年 D、其他_最后，再次對(duì)您的支持和參與表示感謝！面談內(nèi)容二、崗位職責(zé)：8該崗位主要工作內(nèi)容或任務(wù)有哪些？_9有哪些具體的工作要求？_三

18、、監(jiān)督與崗位關(guān)系：10請(qǐng)問(wèn)您所在崗位有監(jiān)督和被監(jiān)督職責(zé)嗎？如果有，需要監(jiān)督那些崗位以及直接受何崗位監(jiān)督？_11請(qǐng)問(wèn)您所從事的工作與其他崗位有關(guān)系嗎？（內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系）若有，與那些崗位有聯(lián)系？_四、工作條件和時(shí)間：12請(qǐng)問(wèn)您是在什么條件和環(huán)境下工作的?_13您的工作時(shí)間是？_五、身體條件：14該崗位對(duì)您身體條件方面有何要求？（身高、體重、健康狀態(tài)等）六、心理素質(zhì)要求：15該崗位對(duì)您有哪些心理方面的要求？（可從性格、心理健康等方面回答）_七、績(jī)效管理16績(jī)效考核的基本內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(可從德、能、勤、業(yè)績(jī)等角度)_17考核時(shí)間一般是？_補(bǔ)充內(nèi)容：我們通過(guò)對(duì)被訪問(wèn)的收銀員進(jìn)行訪談和他們填寫(xiě)的調(diào)

19、查問(wèn)卷進(jìn)行分析，并且查閱資料得到初步的任務(wù)清單，然后讓被訪問(wèn)者檢查是否有遺漏、不符的項(xiàng)目，最終確定超市收銀員任務(wù)清單為：【工作內(nèi)容】01 禮貌接待顧客02 堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生03 保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)04 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則05 快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款06 負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行特價(jià)商品的推銷(xiāo)07 發(fā)放公司的宣傳品08 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作09 能解決收銀機(jī)的簡(jiǎn)單故障10 及時(shí)整理好小票紙帶的存放11 及時(shí)上繳銷(xiāo)售12 及時(shí)作出差異報(bào)告13 嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序14 在收銀臺(tái)前做好前期準(zhǔn)備工作15 領(lǐng)取購(gòu)物筐以及購(gòu)物袋16 代替客戶(hù)保管遺漏及丟失物品17 管好備用金18 確保備用

20、金的金額準(zhǔn)確、存放安全19 整理所有刷卡憑證（客戶(hù)及收銀員本人簽字）20 填寫(xiě)本日的收入清單，交與會(huì)計(jì)部核算【工作能力】21 有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)22 有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)23 熟練使用辦公軟件24 熟悉本崗位的工作流程25 做到規(guī)范運(yùn)作26 熟練掌握操作技能【工作職權(quán)】27 參與匯報(bào)顧客消費(fèi)情況28 監(jiān)督其他工作崗位人員29 改善收銀效率的建議權(quán)30 制度和工作流程的建議權(quán)表-1 是對(duì)任務(wù)清單各個(gè)任務(wù)對(duì)超市收銀員的重要程度的數(shù)據(jù)用SPSS進(jìn)行分析得到的，我們運(yùn)用了簡(jiǎn)單的描述性統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢(shì)測(cè)量和離散趨勢(shì)測(cè)量。集中趨勢(shì)測(cè)量是任務(wù)清單分析結(jié)果報(bào)告中必不可少的項(xiàng)目，包括任務(wù)評(píng)價(jià)的均值。這類(lèi)數(shù)值顯然是評(píng)價(jià)分析的重要指標(biāo)，是進(jìn)行各種人事決策的參考依據(jù)。我們將