常州地區(qū)電子商務服務業(yè)與制造業(yè)的互動發(fā)展研究_百度文庫

1、信息化論壇信息技術與信息化常州地區(qū)電子商務服務業(yè)與制造業(yè)的互動發(fā)展研究Research on the I nteractive Devel opment of E -commerce ServiceBusiness and M anufacturing Business in Changzhou吳凌嬌3WU L ing -jiaodoi:10. 3969/j . issn . 1672-9528. 2009. 02. 007摘要本文在調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析基礎之上總結(jié)了常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務應用的實際情況, 在充分了解生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務服務業(yè)的需求的基礎之上, 提出了兩種不同類型的制造業(yè)

2、與電子商務服務業(yè)的協(xié)同商務平臺設計方案, 即由電子商務專業(yè)服務商構(gòu)建的第三方協(xié)同商務平臺和以龍頭企業(yè)為核心構(gòu)建的供應鏈協(xié)同商務平臺。關鍵詞制造業(yè)服務業(yè)電子商務協(xié)同商務平臺Abstract Based on the data analysis of questi onnaire, this paper su mmarizes the p resent situati on of E -commerce app lied in manufacturing in Changzhou area . And in line with the request for E -commerce service

3、, this article puts for ward t w o different kinds of design sche mes f or collaborative commerce p latfor m third -party p latf or m composed of p r ofessi onal E -commerce service p r ovider supp ly p of leading businesses .Keywords Manufacturing Service business E -p m引言, 已成為。隨著常州工業(yè)化進程的加快, , 尤其是以

4、信息技術、網(wǎng)絡服務為主的電子商務服務業(yè), 正越來越成為制約制造業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一。為了解常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務應用情況以及制造業(yè)與電子商務服務業(yè)之間的互動發(fā)展情況, 我們于2007年3月至2007年12月開展了有關于制造企業(yè)與電子商務服務企業(yè)互動發(fā), 為調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性、應用性提供了依據(jù)。1. 2生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀分析一般說來, 企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務應用主要分為三個階段:第一階段主要是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上信息發(fā)布、收集客戶信息以及客戶服務; 第二階段的主要應用是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上采3購; 第三階段則是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)之間業(yè)務的協(xié)同和整合。根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù), 常州市生產(chǎn)制造企

5、業(yè)的電子商務應用得到了一定的發(fā)展, 但目前大多數(shù)企業(yè)參與的電子商務應用水平偏低, 基本處于第一階段。下面將對由本次調(diào)查所了解到的情況進行較為詳細的介紹:1. 2. 1企業(yè)電子商務應用水平不高展的調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷700份, 回收有效問卷688份。1調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查問卷由四部分組成:企業(yè)基本情況、常州市生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務應用情況、常州市制造企業(yè)對電子商務服務業(yè)的需求、電子商務服務企業(yè)對生產(chǎn)制造企業(yè)的需求。1. 1企業(yè)基本情況在受訪企業(yè)中, 有74%的企業(yè)選擇通過電子商務來開展部分業(yè)務活動, 但電子商務應用水平普遍偏低。調(diào)查顯示, 大部分受訪企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進行的商務活動主要集中在廣告宣

6、傳、商情獲取和發(fā)布、客戶服務與溝通的初級階段。一部分企業(yè)已經(jīng)開始進行網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等活動, 有33%的受訪企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上采購, 但業(yè)務規(guī)模較小, 占總采購業(yè)務的10%30%左右, 有28%的受訪企業(yè)從事網(wǎng)上銷售, 銷售額占總銷售業(yè)在參與調(diào)查的企業(yè)中, 50%的企業(yè)為私營企業(yè), 外商獨資以及中外合資、合作企業(yè)占到35%, 其他為股份制公司。公司涉及的行業(yè)比較廣泛, 包括車內(nèi)裝飾、有色金屬、軌道交通、軸承等企業(yè); 有年產(chǎn)值上億元的大企業(yè), 也有年產(chǎn)值為幾十萬的中小企業(yè); 有銷售覆蓋全球的跨國公司, 也有僅限于本地的小企業(yè), 可以說3常州信息職業(yè)技術學院信息管理系江蘇常州213

7、164基金項目:2007年常州市軟科學研究第39項務的10%30%左右。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn), 企業(yè)利用電子商務實現(xiàn)對市場動態(tài)的把握, 對戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、品牌建設、售后服務、供應鏈和成本控制支持等諸多作用還遠遠未被充分利用。1. 2. 2企業(yè)信息化總體水平有待提高常州市制造企業(yè)的電腦普及率比較高, 所有受訪企業(yè)都擁有24信息技術與信息化一臺以上電腦, 90%以上的企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng), 42%以上的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。但企業(yè)內(nèi)部管理的信息化總體水平還有待提高。從系統(tǒng)應用的情況來看, 除CAD 、財務管理、進銷存管理、人力資源管理系統(tǒng)應用情況較好外, 其它的系統(tǒng)應用情況都不理想。少數(shù)中小企業(yè)由于

8、受到資金和技術力量的制約, 還沒有實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。只有少數(shù)大企業(yè), 特別是中外合資企業(yè)或外商獨資企業(yè)能較好地利用ERP 軟件實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以財務信息為導向的信息化綜合管理, 所實施的信息化管理模塊一般包括生產(chǎn)制造模塊、項目管理模塊、采購銷售模塊、質(zhì)量管理模塊、客戶關系管理模塊、人力資源管理模塊等。1. 2. 3企業(yè)間協(xié)同共享程度低信息化論壇如網(wǎng)上貿(mào)易中介阿里巴巴, 其推出的“誠信通”服務已經(jīng)被國內(nèi)許多中小企業(yè)接受, 其推出的“中國供應商”服務, 極大地提高了國內(nèi)供應商的出口成交率。但是, 生產(chǎn)制造企業(yè)與第三方電子商務平臺的商務協(xié)同程度仍然不高。解決這個問題, 一方面要求第三方電子商務平

9、臺提供商應在被動的信息發(fā)布的基礎上主動開發(fā)產(chǎn)品資源, 充分發(fā)揮電子商務產(chǎn)業(yè)集聚的優(yōu)勢, 匯集海內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品資源, 并為進入電子商務平臺的產(chǎn)品把好質(zhì)量關、價格關、服務關, 從而為廣大生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)化的市場開發(fā)服務; 另一方面, 生產(chǎn)制造企業(yè)應及時提出服務需求, 比如產(chǎn)品質(zhì)量認證、客戶資信認證、市場調(diào)查分析等。1. 3. 2基于網(wǎng)絡的業(yè)務外包服務一般說來, 在供應鏈中的地位越重要, 對企業(yè)間協(xié)同要求越高的企業(yè), 與上下游企業(yè)之間的協(xié)同共享程度就越高4。調(diào)查顯示, 由于目前大多數(shù)受訪企業(yè)所參與的電子商務應用還處于信息發(fā)布與傳遞階段, 開展網(wǎng)上采購和網(wǎng)上營銷的企業(yè)尚且不多, 與上下游企業(yè)進行協(xié)

10、同和信息共享的企業(yè)更是寥寥無幾。當然, 我們也應該注意到, 由于上下游協(xié)調(diào)和信息共享并非企業(yè)內(nèi)部所能夠解決的事情, 實現(xiàn)難度要高于企業(yè)信息化建設, 而且協(xié)同商務的大環(huán)境還未能完善, 因此常州市中小企業(yè)之間通過電子商務應用進行協(xié)同共享程度普遍很低。1. 2. 4企業(yè)對電子商務應用平臺建設缺乏長遠規(guī)劃業(yè)務外包服務主要包括基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、物流、經(jīng)營管理、網(wǎng)絡營銷等外包服務。將企業(yè)的部分業(yè)務外包, 不僅滿足了企業(yè)發(fā)展的需求, 也促進了電子商務服務業(yè)的發(fā)展, 從而實現(xiàn)雙贏的目的。例如, 生產(chǎn)制造企業(yè)普遍缺少深諳網(wǎng)絡營銷的行家里手, , 企業(yè)可, 、, 另一方面網(wǎng), 兩者可以實現(xiàn)雙贏。通過電

11、子商務專業(yè), 企業(yè)可以通過網(wǎng)絡方便地找到銷售、采購、策劃、物流等各類業(yè)務的合作伙伴, 并實現(xiàn)業(yè)務的遠程協(xié)同管理。1. 3. 3信息技術系統(tǒng)外包服務, 立獨立企業(yè)網(wǎng)站, 業(yè)中, 約有80%網(wǎng)站, , 主要用于企業(yè)宣傳, 展示產(chǎn)品和服務, , 缺乏業(yè)務系統(tǒng)的支持, 只有少數(shù)企業(yè)網(wǎng)站具備在線交易功能和后臺業(yè)務支持。調(diào)查還顯示, 有53%的受訪企業(yè)加入了第三方電子商務平臺, 其中收費會員比例占到64%。企業(yè)利用第三方電子商務平臺主要實現(xiàn)企業(yè)宣傳、商情發(fā)信息技術系統(tǒng)外包服務主要包括基于網(wǎng)絡的設備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、應用系統(tǒng)、技術咨詢等外包服務。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 80%以上的生產(chǎn)制造企業(yè)選擇信息技術系

12、統(tǒng)外包服務, 但軟件服務商提供的服務與制造企業(yè)的需求還不能很好地匹配, 特別是系統(tǒng)建成投入使用后, 后期的系統(tǒng)更新和維護需求常常得不到及時滿足。另外, 還有很多中小企業(yè)根本無法承受昂貴的基于供應鏈的管理軟件的開發(fā)和維護成本。針對國內(nèi)中小企業(yè)管理信息化的需求, 國內(nèi)知名的企業(yè)信息化管理軟件服務提供商金蝶、用友分別提出了投入成本低、使用維護方便的第三方軟件模式(SaaS, Soft w are as a Service , 即在線軟件服務。與傳統(tǒng)軟件不同,布與獲取、在線業(yè)務洽談、客戶服務與溝通, 少數(shù)企業(yè)通過第三方電子商務平臺直接簽訂訂單。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)自建電子商務網(wǎng)站或加入

13、第三方電子商務平臺的熱情很高, 但缺乏長遠規(guī)劃, 比較注重短期效益, 電子商務應用目標不明確, 電子商務應用水平普遍較低。1. 3生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務服務業(yè)的需求常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)以中小型企業(yè)居多, 因資金、技術、人才等方面的局限, 亟需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務服務業(yè)的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1. 3. 1基于網(wǎng)絡的電子交易服務用戶購買的不是刻錄于CD 上或需下載激活的軟件, 而是數(shù)據(jù)庫和管理流程的軟件托管服務, 中小企業(yè)在實際運用中, 操作簡單, 無需購買軟件、硬件, 無需配備專門的維護人員, 只需要登錄互聯(lián)網(wǎng), 就可以

14、隨時、隨地、實時進行交易協(xié)同作業(yè)。目前SaaS5軟件模式的最大問題是企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)異地托管的安全問題。基于網(wǎng)絡的電子交易服務主要包括基于網(wǎng)絡的采購、銷售及相關的認證、支付、征信等服務。目前, 中小企業(yè)主要采取加入第三方電子商務平臺的方式來部分地獲取這些服務。第三方電子商務平臺經(jīng)過幾年的探索與經(jīng)營, 已經(jīng)相對成熟, 基本能夠成功解決“交易前”的市場開發(fā)服務和“交易后”的市場維護服務。比2制造業(yè)與電子商務服務業(yè)的協(xié)同商務平臺設計方案2. 1構(gòu)建制造業(yè)與電子商務服務業(yè)的協(xié)同商務平臺的必要性目前, 常州地區(qū)已初步建成了新長江自由貿(mào)易中心、農(nóng)機機電市場、汽車交易市場、月星家居廣場、江蘇國際塑化城等11 個

15、25信息化論壇信息技術與信息化場以及金融、物流等服務部門, 通過契約聯(lián)結(jié)或股權(quán)參與的方式, 以基于網(wǎng)絡的協(xié)同商務平臺為載體, 建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系, 從而為中小企業(yè)提供市場研究、產(chǎn)品展示、渠道拓展、品牌管理、物流配送、進出口代理、金融支持等一系列功能強大的商務服務。2. 3. 1. 2區(qū)域型協(xié)同商務平臺特色專業(yè)市場, 電子工業(yè)園、軟件園、環(huán)保園等集科研、營銷為一體的專業(yè)園區(qū)更是帶動了全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。與網(wǎng)下的專業(yè)市場、專業(yè)園區(qū)建設相比, 基于互聯(lián)網(wǎng)絡的、面向地方經(jīng)濟服務的網(wǎng)上專業(yè)市場或?qū)I(yè)園區(qū)建設相對落后。為了使常州地方企業(yè)能得到更好的本地區(qū)信息化專業(yè)服務, 調(diào)動中小企業(yè)電子商務應用

16、的積極性, 構(gòu)建制造業(yè)與電子商務服務業(yè)的協(xié)同商務平臺非常必要。2. 2協(xié)同商務平臺的涵義區(qū)域型協(xié)同商務平臺是面向不同行業(yè), 服務地方中小企業(yè)為主構(gòu)建的水平式第三方協(xié)同商務平臺。中小企業(yè)一般以契約聯(lián)結(jié)方式加入?yún)^(qū)域型協(xié)同商務平臺, 通過在第三方協(xié)同商務平臺上建立自己的網(wǎng)頁, 以此實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌展示, 進行品牌的宣傳和推廣。同時在這個平臺上中小企業(yè)還可以方便地獲取不同行業(yè)的商情信息, 尋找商業(yè)合作代理, 開展市場調(diào)查研究, 進行商業(yè)洽談, 實現(xiàn)在線銷售和客戶管理。2. 3. 2以龍頭企業(yè)為核心構(gòu)建的供應鏈協(xié)同商務平臺協(xié)同商務的基本思想最早是由Gartner Gr oup 在1999年提出的, 其基本

17、涵義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來, 通過對整個商業(yè)周期中信息的共享, 通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合, 共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值1。制造業(yè)與電子商務服務業(yè)的協(xié)同商務平臺是指以生產(chǎn)制造企業(yè)的業(yè)務鏈為基礎, 將企業(yè)核心業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)技術融合, 與第三方電子商務平臺進行深度業(yè)務整合, 通過建立一個統(tǒng)一的平臺, 將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作伙伴納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中, 實現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務的整體鏈接。例如, 通過建立統(tǒng)一的協(xié)同電子商務平臺, 實現(xiàn)與國內(nèi)政務平臺、其他商務平臺、政府監(jiān)管系統(tǒng)、服務企業(yè)系統(tǒng)等的對接, 可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從詢報價、訂單、信用證、質(zhì)檢、單證、報關、運

18、輸、保險、收匯、核銷、退稅等各環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作, 對商品、理、快速查詢和靈活調(diào)用, 全程信息化。2. 3主要以供應鏈中的大型龍頭企業(yè)為核心, 以互聯(lián)網(wǎng)或E D I 專用網(wǎng)絡作為信息交換的主要載體, 構(gòu)建緊密型的供應鏈協(xié)同商務平臺, 、生產(chǎn)、銷售等協(xié)同?！睍r期是中國發(fā)展電子商務的關鍵時期和高速成長時期, 作為常州經(jīng)濟主要支柱的傳統(tǒng)制造企業(yè)需要看清自己在未來新經(jīng)濟中的地位, 及時作出面向網(wǎng)絡的戰(zhàn)略調(diào)整。電子商務服務業(yè)應把握機會, 及時提供符合市場需求的專業(yè)服務。同時, 我們也應該意識到, 協(xié)同商務平臺的構(gòu)建與實現(xiàn)僅僅依靠民間資本的推動是遠遠不夠的, 還需要政府主管部門牽頭, 從政策、資金、2技術等各方面全力支持。可以分為兩種:2. 3. 1由電子商務專業(yè)服務商構(gòu)建的第三方協(xié)同商務平臺這種模式主要以專業(yè)的電子商務服務企業(yè)為主體, 以互聯(lián)網(wǎng)技術為主, 面向中小企業(yè)提供基于SaaS 模式的第三方協(xié)同商務平臺, 中小企業(yè)可以采取契約聯(lián)結(jié)或股權(quán)參與的方式加入這個平臺。這種基于第三方的協(xié)同商務平臺模式, 可以幫助企業(yè)擴大交易機會、降低交易成本、降低企業(yè)信息化應用門檻、加強與貿(mào)易