酒店行政人事個(gè)人年度工作總結(jié)

1、酒店行政人事個(gè)人年度工作總結(jié)20*年即將度過，回顧自 20*年 9月19號正式開業(yè)以來來人事部的各 項(xiàng)工作在總經(jīng)理與總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配 合與大力支持下，通過以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在認(rèn)真貫 徹落實(shí)國家有關(guān)勞動用工的方針、政策與規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為 本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營造與諧、穩(wěn)定的 企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育與管理，牢固樹立責(zé)任 意識與管理意識，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一 年來取得了一定的成績，現(xiàn)將 20* 年人事部工作具體總結(jié)如下：一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐 步提高人事

2、管理水平與效率 人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員 5 名，其中經(jīng)理 1 名，主管 2 名，員工餐廚師 2 名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理與員工基本生 活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一 定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動的同 時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為 做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會與工作不 忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺與糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理 制度與工作職責(zé)、工作程序與各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不 斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思 想，以飽滿的

3、工作熱情與十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格 落實(shí)工作責(zé)任制，年初對所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定 了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全 面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水 平與工作效率。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成 本，提高工作效率。二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工 作效率酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí) 招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好 招聘工作，通過在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技 校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式

4、進(jìn)行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進(jìn) 行篩選、儲備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓 勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方 法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正 常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究， 進(jìn)行合理定員， 確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì) 91 名， 其中人事部、辦公室 7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班 3人，財(cái)務(wù)部 6人，工程 部 6 人，保安部 9 人，客房部 11 人，前廳部 11 人，餐飲部 29 人 （含廚 房 14 人），服務(wù)中心 8人，在所有人員中，總經(jīng)理 1 名，總經(jīng)理助理 1 名、現(xiàn)役

5、官兵 9 名，經(jīng)理 7名，副經(jīng)理 1 名，主管 4名，領(lǐng)班 7名， 員工 61 名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的 23%，員工占總?cè)藬?shù)的 67%， 現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的 10%。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作 檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面， 通過對各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案與 人事檔案 2 個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康 教育、計(jì)劃生育、總部來文、上報(bào)與下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動 等 8 個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工 資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動合同

6、、社保資料、員工應(yīng) 聘信息等 9 個(gè)類別。要求辦公室主管與人事主管每月對檔案資料進(jìn)行 整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整與便于查找，今年在 總隊(duì)考核組與上級部門對大廈的檔案資料的檢查中， 均沒有出現(xiàn)問題。四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為與業(yè)績等所做出的各 種回報(bào)，是員工比較關(guān)心與敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理 方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初 1 月份開始對全體員工的工資 水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析與社會平均工資水平，重新 制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整與職位晉升的工作中堅(jiān) 持公平、公正原則，對符合條

7、件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資 與職位晉升。共有 28 名員工工資得到調(diào)整， 11名員工被任命為經(jīng)理、 主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性與工作熱情。同 時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報(bào)的考勤表、過 失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確， 維護(hù)員工的切身利益。五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作 衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主 題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次 檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生

8、管 理制度規(guī)定對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對庫房食品及時(shí)進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用與出售過期食品、原料。 計(jì)劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格按照國家計(jì)劃生育政策， 自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對育齡婦女登記建檔工作， 為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例 會，上報(bào)人口流動信息，管理與發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作 是促進(jìn)經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑與助推劑，抓好精 神文明建設(shè)工作， 對大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要， 作為市級精神文明單位， 今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)， 自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，

9、按時(shí)參加例會，填報(bào)材料。確保 大廈精神文明工作的順利開展。六、員工餐與員工宿舍管理做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人 事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念， 經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量， 同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃， 逢年過節(jié)改善與豐富伙食， 在每月不超成本的前提下， 合理調(diào)配飲食， 注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期 間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又 進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加 強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常 性的對員工餐

10、菜品與環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生 的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住 宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍 30 間，其中男員 工宿舍 19間，女員工宿舍 11 間，住宿舍人員共計(jì) 41 人，定期檢查宿 舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿 環(huán)境。七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘 在開展各類活動與召開各種會議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組 織協(xié)調(diào)，擬定方案與主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時(shí) 認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議與大廈活動的 開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作

11、 組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。八、存在的問題與改進(jìn)的方法在取得輝煌成績的同時(shí)，我們也認(rèn)識到部門還存在有很多問題有待于 改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：1、人事部人員在社會閱歷與管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場、 行業(yè)信息渠道狹窄， 目前一些地方政府單位 （如市旅游局 ）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦 公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件與接受文件要到商務(wù)中 心進(jìn)行，有時(shí)會造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部與上報(bào)工作 的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間 的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事 部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù) 技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能 水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、 經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員 工進(jìn)行培訓(xùn)。3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況，針對這方 面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請 示匯報(bào)力度。4、員