2016年教練部KPI考核方案

1、2016 年教練部 KPI考核方案如下：儲(chǔ)備私人教練KPI滿(mǎn)分為100, 包括：抄送：人事部歸檔（機(jī)密文件）? 工作紀(jì)律：（滿(mǎn)分 15 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減 5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減 2-5 點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會(huì)員、公開(kāi)場(chǎng)合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級(jí)工作安排的此項(xiàng)為零分；遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣(mài)個(gè)人產(chǎn)品，如：代購(gòu)等，此項(xiàng)為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動(dòng)及產(chǎn)品，扣減5分；上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）?服務(wù)質(zhì)量：（滿(mǎn)分30 ，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量（新入職巡場(chǎng)教練未取得授課資格前此項(xiàng)不考核）、禮儀及儀容儀表、巡場(chǎng)工作、場(chǎng)地服務(wù)以及會(huì)員

2、反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評(píng)定；以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分）?團(tuán)隊(duì)合作：（滿(mǎn)分10 ，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工對(duì)部門(mén)和跨部門(mén)同事工作的支持、幫助、配合情況給與評(píng)定；泄露其他部門(mén)價(jià)格和銷(xiāo)售方案影響其他部門(mén)工作的扣減5-10 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動(dòng)扣減5點(diǎn)；空開(kāi)場(chǎng)合質(zhì)疑、不配合其他部門(mén)工作的扣減5 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭(zhēng)吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分）?專(zhuān)業(yè)知識(shí)：（滿(mǎn)分25 ，重點(diǎn)包括：銷(xiāo)售及體測(cè)流程執(zhí)行情況、教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）掌握情況、銷(xiāo)售及約課話(huà)術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)； 對(duì)公

3、司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不規(guī)范扣減5點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)真此項(xiàng)扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減 2-5 點(diǎn)）?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：（滿(mǎn)分20 ，部門(mén)主管根據(jù)員工基礎(chǔ)工作的完成情況、月課時(shí)消耗數(shù)量（新入職巡場(chǎng)教練未取得授課資格前此項(xiàng)不考核）、月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成比（新入職巡場(chǎng)教練無(wú)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)前不考核 此項(xiàng)）評(píng)定。每累計(jì)3日未完成部門(mén)經(jīng)理安排的基礎(chǔ)工作扣減5 點(diǎn)；月消耗課時(shí)未達(dá)到部門(mén)平均數(shù)的扣減5 點(diǎn)(此項(xiàng)不含新入職巡場(chǎng)教練工作前6個(gè)有效月 )；部門(mén)經(jīng)理應(yīng)充分了解并記錄各個(gè)員工的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)，并公平、公正的考評(píng)；基礎(chǔ)工作包括會(huì)員體測(cè)數(shù)量、銷(xiāo)售電話(huà)邀約、場(chǎng)地開(kāi)發(fā)、場(chǎng)地會(huì)員服務(wù)和部門(mén)

4、經(jīng)理安排的其他工作等；第四個(gè)有效月起，任務(wù)達(dá)成比低于60% 此項(xiàng)為零分；月消耗課時(shí)小于30 節(jié)此項(xiàng)為零分； ）?儲(chǔ)備教練在入職后累計(jì)完成30000元銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或累計(jì)授課達(dá)到100 課時(shí)，且 KPI 平均不低于 60 ，方可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工，否則繼續(xù)試用或辭退；提前完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，且自入職后 KPI 平均不低于 60 ，員工可通過(guò)部門(mén)經(jīng)理簽字的書(shū)面申請(qǐng)，遞交人事部進(jìn)行審核通過(guò)后，可提前轉(zhuǎn)為正式員工。初級(jí) - 高級(jí)私人教練 KPI 滿(mǎn)分為 100, 包括：工作紀(jì)律：（滿(mǎn)分10 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會(huì)員、公開(kāi)場(chǎng)合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級(jí)工作安排的此項(xiàng)為零分；

5、遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣(mài)個(gè)人產(chǎn)品，如：代購(gòu)等，此項(xiàng)為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動(dòng)及產(chǎn)品，扣減5分；如擅自更改購(gòu)買(mǎi)課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為 0分）? 服務(wù)質(zhì)量：（滿(mǎn)分 20 ，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場(chǎng)工作以及會(huì)員反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評(píng)定。月有效會(huì)員私教上課率（當(dāng)月有上課的會(huì)員人數(shù)/ 會(huì)員總數(shù)）低于50% 此項(xiàng)扣減5 點(diǎn)，有效會(huì)員指私教課程在有效期內(nèi)的會(huì)員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分；上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）?團(tuán)隊(duì)合作：（滿(mǎn)分25 ，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工對(duì)部門(mén)和跨部門(mén)同事的支持

6、、幫助、配合情況給與評(píng)定；不能積極配合會(huì)籍部在七日內(nèi)開(kāi)發(fā)新會(huì)員時(shí)所需要的TO、體測(cè)、試課等的扣減 10 分；泄露其他部門(mén)價(jià)格和銷(xiāo)售方案影響其他部門(mén)工作的扣減5-10 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動(dòng)扣減5 點(diǎn)；空開(kāi)場(chǎng)合質(zhì)疑、不配合其他部門(mén)工作的扣減5點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭(zhēng)吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分）?專(zhuān)業(yè)知識(shí)：（滿(mǎn)分25 ，重點(diǎn)包括：銷(xiāo)售及體測(cè)流程執(zhí)行情況、教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）掌握情況、銷(xiāo)售及約課話(huà)術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)； 對(duì)公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)

7、真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減2-5 點(diǎn)）?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：（滿(mǎn)分30 ，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工基礎(chǔ)工作的完成情況、月課時(shí)消耗、月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成比評(píng)定。每累計(jì)3 日未完成部門(mén)經(jīng)理安排的基礎(chǔ)工作扣減5 點(diǎn)；部門(mén)經(jīng)理應(yīng)充分了解并記錄各個(gè)員工的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)，并公平、公正的評(píng)分；基礎(chǔ)工作包括會(huì)員體測(cè)數(shù)量、會(huì)員電話(huà)邀約、場(chǎng)地開(kāi)發(fā)、巡場(chǎng)、會(huì)員服務(wù)和部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作等；初級(jí)教?練月消耗課時(shí)小于50 節(jié)此項(xiàng)為零分；中級(jí) 教練月消耗課時(shí)小于90 節(jié)此項(xiàng)為零分； 高級(jí) 教練月消耗課時(shí)小于105 節(jié)此項(xiàng)為零分；月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分）? 中級(jí)（含）以上級(jí)別教練連續(xù) 3 個(gè)月 KPI 平均不低于 75 ，

8、有資格申請(qǐng)升為組長(zhǎng)，作為公司儲(chǔ)備干部；由部門(mén)負(fù)責(zé)人考核后提出申請(qǐng)，人事部審核，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)；私教主管 KPI 滿(mǎn)分為 100, 包括：工作紀(jì)律：（滿(mǎn)分20 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5 點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會(huì)員、打架斗毆、公開(kāi)場(chǎng)合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級(jí)工作安排的此項(xiàng)為零分；遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購(gòu)買(mǎi)課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為0分）? 服務(wù)質(zhì)量：（滿(mǎn)分 20 ，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場(chǎng)工作以及會(huì)員反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評(píng)定。月有效會(huì)員私教上課率（當(dāng)月有上課的會(huì)員 人數(shù) / 會(huì)員總數(shù)）低于 60% 此項(xiàng)扣減 5 點(diǎn)，有效會(huì)員

9、指私教課程在有效期內(nèi)的會(huì)員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分； 上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）? 團(tuán)隊(duì)合作及部門(mén)管理 : （滿(mǎn)分 20 ，其中，團(tuán)隊(duì)合作（ 10 ）由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工對(duì)部門(mén)和跨部門(mén)同事工作的支持、幫助、配合情況給與評(píng)定。泄露其他部門(mén)價(jià)格和銷(xiāo)售方案影響其他部門(mén)工作的 扣減 5-10點(diǎn)；空開(kāi)場(chǎng)合質(zhì)疑、不配合其他部門(mén)工作的扣減10 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；不認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)扣減5 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動(dòng)扣減 5點(diǎn)；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭(zhēng)吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分；團(tuán)隊(duì)管理（10 ）主要指標(biāo)為協(xié)助配合執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理安排的工作并取得成果。）?專(zhuān)業(yè)知識(shí) :（滿(mǎn)分2

10、0 ，重點(diǎn)包括：銷(xiāo)售及體測(cè)流程執(zhí)行情況、教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）掌握情況、銷(xiāo)售及約課話(huà)術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減5 點(diǎn)；對(duì)公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減2-5 點(diǎn)）?銷(xiāo)售業(yè)績(jī) : （滿(mǎn)分20 ，部門(mén)月銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分；其余考核辦法同原級(jí)別私教；）?私教部主管自任職之日起每3 個(gè)月進(jìn)行一次 KPI 考核，連續(xù) 3 個(gè)月 KPI 平均分低于 70，或單月低于50 ，則下個(gè)月被降職或免職；? 私教主管的級(jí)別升降考核同教練部員工，但不可低于高級(jí)，如

11、級(jí)別降為中級(jí)，私教主管自動(dòng)降級(jí)為組長(zhǎng)或普通員工；? 私教部主管連續(xù)兩個(gè)考核周期 KPI 平均分高于 75 分（含），如部門(mén)經(jīng)理職位空缺，則有資格晉升為部門(mén)經(jīng)理，由個(gè)人提交申請(qǐng)，人事部審核通過(guò)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。教練經(jīng)理 KPI 滿(mǎn)分為 100, 包括：工作紀(jì)律 : （滿(mǎn)分10 ，每次個(gè)人違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5點(diǎn)；部門(mén)員工紀(jì)律不良扣減5-10點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會(huì)員、公開(kāi)場(chǎng)合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級(jí)工作安排的此項(xiàng)為零分； 遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購(gòu)買(mǎi)課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為0分）? 服務(wù)質(zhì)量 : （滿(mǎn)分 20 ，總經(jīng)理根據(jù)會(huì)員反饋和教練部整體日常服務(wù)表現(xiàn)給予評(píng)定。包括

12、教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場(chǎng)工作以及會(huì)員反饋和員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)。部門(mén)月有效會(huì)員私教上課率（當(dāng)月有上課的會(huì)員人數(shù) / 會(huì)員總數(shù)）低于 50% 此項(xiàng)扣減 5 點(diǎn)，有效會(huì)員指私教課程在有效期內(nèi)的會(huì)員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分）? 團(tuán)隊(duì)合作及部門(mén)管理 : （滿(mǎn)分 30 ，團(tuán)隊(duì)合作（ 10 ）：店長(zhǎng)根據(jù)教練部整體工作表現(xiàn)和對(duì)其他部門(mén)支持、幫助、配合情況綜合評(píng)定。泄露其他部門(mén)價(jià)格和銷(xiāo)售方案影響其他部門(mén)工作的扣減 5-10 點(diǎn)；不認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)扣減5點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動(dòng)扣減5 點(diǎn)；空開(kāi)場(chǎng)合質(zhì)疑、 不配合其他部門(mén)工作的扣減10 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；

13、工作 時(shí)間與同事嚴(yán)重爭(zhēng)吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分；不支持配合其他部門(mén)工作或公開(kāi)場(chǎng)合質(zhì)疑其他部門(mén)工作造成嚴(yán)重后果此項(xiàng)為零分。團(tuán)隊(duì)管理（ 20 ）：?jiǎn)T工 KPI 考核、日常工作的完成、部門(mén)紀(jì)律及制度遵守、新員工培訓(xùn)、員工離職率等。對(duì)員工KPI 考核不認(rèn)真或不準(zhǔn)確扣減15 點(diǎn)，對(duì)員工 KPI 考核 舞弊團(tuán)隊(duì)合作及部門(mén)管理項(xiàng)為零分。員工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定此項(xiàng)為零分。 ）?專(zhuān)業(yè)知識(shí) : （滿(mǎn)分 15 ，重點(diǎn)包括：銷(xiāo)售及體測(cè)流程執(zhí)行情況、教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）掌握情況、銷(xiāo)售及約課話(huà)術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)；對(duì)公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不

14、及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不認(rèn)真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減 2-5點(diǎn)）?銷(xiāo)售業(yè)績(jī) :（滿(mǎn)分 25 ，根據(jù)部門(mén)任務(wù)達(dá)成比評(píng)定：部門(mén)月銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分； 部門(mén)月消耗課時(shí)總數(shù)小于教練部人數(shù)*考核課時(shí)數(shù)節(jié)此項(xiàng)為零分 （農(nóng)歷新年月按減半考核）；?教練部經(jīng)理自任職之日起每6 個(gè)月進(jìn)行一次 KPI考核，連續(xù) 6個(gè)月 KPI 平均分低于70 或單月 KPI 低于 50 ，則下個(gè)月被免職或降職；KPI 考核其他規(guī)定：? 對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的員工可獲得10-20KPI 點(diǎn)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)； KPI 獎(jiǎng)勵(lì)不計(jì)入績(jī)效工資考核，但計(jì)入升級(jí)和升職考核；?寶力豪簽約教練如有在寶力豪以外的其他

15、俱樂(lè)部任教的情況，KPI 扣減 30 點(diǎn)；?員工連續(xù)兩個(gè)月KPI低于 60 ，則公司有權(quán)對(duì)該員工采取辭退處理；?KPI 最終得分 =KPI 評(píng)分 * 當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)/ 公司規(guī)定的當(dāng)月出勤天數(shù)*%，當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)/ 公司規(guī)定的當(dāng)月出勤天數(shù)*%60%的情況下，當(dāng)月KPI為零；當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)包含經(jīng)公司批準(zhǔn)的公差天數(shù)；?見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、巡場(chǎng)員工KPI分?jǐn)?shù)低于60分（不含），則 KPI獎(jiǎng)金為零。初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、初級(jí)- 高級(jí)員工KPI分?jǐn)?shù)低于65分（不含），則 KPI獎(jiǎng)金為零。主管、經(jīng)理級(jí)員工KPI分?jǐn)?shù)低于70分（不含），則KPI獎(jiǎng)金為零。組長(zhǎng)按其所在級(jí)別執(zhí)行上訴規(guī)定。?因任何原因，當(dāng)月出勤少于公司規(guī)定出勤天數(shù)60%的KPI獎(jiǎng)金為零；?員工的KPI由其直線(xiàn)上級(jí)評(píng)定。KPI是公司對(duì)于員工表現(xiàn)的一個(gè)綜合評(píng)定，對(duì)于員工全面發(fā)展有著重要意義。KPI的評(píng)分必須嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、公正！對(duì)于營(yíng)私舞弊、評(píng)定無(wú)據(jù)的管理者將追究管理責(zé)任，并扣減其KPI考核成績(jī)！? 員工認(rèn)定自己的 KPI 評(píng)定結(jié)果不合理或不公正，可向人事部提起申述，人事部有權(quán)進(jìn)行調(diào)查了解，并將結(jié)果報(bào)