A今日主流的管理典范與它所導致的錯誤循環(huán)

1、Map A今日主流的管理典範與它所導致的錯誤循環(huán)問題：如何設計組織使他們獲致好結果步驟內(nèi)容1以往我們用來回答問題的主流架構，要求我們：-分析外部環(huán)境與內(nèi)部能耐，接著；-設計組織架構、流程與行動，使得組織能夠-配適於環(huán)境。2今日的環(huán)境，快速的技術發(fā)展/資訊流動愈來愈多的交互連結性多元化程度愈來愈高，使得前瞻與共識日益艱難，也顯著地降低了我們預知與控制的能力。3使得我們感到焦慮以及擔心失敗。4然而主流架構讓我們以否認的防衛(wèi)心理來防禦焦慮，換言之，這個架構堅持我們必須設計組織與預設結果，支配我們讓我們假定沒有其它選擇-我們就是必須能預知與保持控制，如果不這樣做，就會變得沒有次序，只有無政府的混亂狀態(tài)

2、。5所以在管理的研究中，我們要尋找可以產(chǎn)生成功結果的處方；在管理實務的論述上，我們堅持在行動之前知道結果，這樣一來，一切仍在控制中。6但是這種預知與控制，與我們分析環(huán)境所得的結果完全不一致，因此這一處方效果不會長久；同時我們會發(fā)現(xiàn)結果在意料之外，經(jīng)過一段遙遠的時間與空間，不可能讓一切都在控制中。7然而，我們的主流架構支配我們?nèi)ズ雎赃@個不一致性，因此當一個處方失敗了，我們又馬上跳進另一個救世主的秘方，然後又遭到失敗。諷刺的是儘管不在控制中也不知道結果，我們?nèi)越?jīng)常的產(chǎn)生次序與創(chuàng)新-而預期中的無政府狀態(tài)卻通常沒發(fā)生。8因此，我們會發(fā)現(xiàn)這種主流架構與我們的經(jīng)驗沒有共鳴，縱使在短期內(nèi)，這個架構讓我們得以

3、防衛(wèi)焦慮，最後，焦慮的水準提高了，我們則對組織更不友善。9因此錯誤的循環(huán)持續(xù)著。n 資料來源：Stacey (1996)，Complexity and Creativity in Organization ,P.3Map B：一個新的管理典範與逃離錯誤的循環(huán)問題：如何明白組織生活的經(jīng)驗步驟內(nèi)容對照本書內(nèi)容1我們須要發(fā)展一個新架構，讓我們明白組織的意義。1a組織與其他所有的人類系統(tǒng)，都屬於複雜科學所研究的非線性回饋網(wǎng)路，所以，這門新科學可以讓我們找到一個新架構嗎？PART ONE組織是由許多作用者（人）所組成的網(wǎng)路，彼此間依照我們稱之為心智模式的行為規(guī)則來進行互動。心智模式的顯性部份驅(qū)動著現(xiàn)有的

4、生存策略，主要的任務是由組織的正式系統(tǒng)來完成；另外，還有一個隱性部分，則驅(qū)動著影子系統(tǒng)中一些不當真與破壞的行為，它可能支持也可能不支持正式系統(tǒng)（Fig 1.1）。組織中所謂心智模式的改變，就是組織系統(tǒng)會以複雜的方式學習，我們可以用相似的方式來描述群體、心智或頭腦。1b為了探索這個問題，我們必須先回顧複雜科學，解釋出非線性回饋系統(tǒng)的本質(zhì)，與它們主要的動態(tài)特性。PART TWOCh2,ch3複雜科學探索決定的（Fig 2.1）與調(diào)適的，（Fig 3.1and3.2）網(wǎng)路本質(zhì)，其中複雜調(diào)適系統(tǒng)是由許多作用者形成的系統(tǒng)，依照顯性與隱性的心智模式來互動，複雜性科學家的主要發(fā)現(xiàn)，當複雜調(diào)適系統(tǒng)處在稱為新奇

5、的空間時，是很有創(chuàng)造力的，這是一種混沌邊緣的相轉變，亦即處在系統(tǒng)瓦解的邊緣。這是一個充滿矛盾對立的狀態(tài)，穩(wěn)定與不穩(wěn)定同時共存，由競爭與合作這種矛盾的動力所驅(qū)動，既放大又限制，同時顯露了創(chuàng)造力與保護。這種系統(tǒng)辨證地演化而有著基本上無法預測的結果，此一共同演化的過程，隱性的心智模式潛藏在顯性的心智模式之下，自組織地創(chuàng)造性破壞與重建，而產(chǎn)生了突現(xiàn)的結果（Fig2. 3.3.1and3.5）這種系統(tǒng)以複雜方式學習是普遍存在的。1c然後，我們必須將複雜系統(tǒng)的普遍的動態(tài)特性，對應到人類系統(tǒng)上，以顯示出複雜系統(tǒng)的確可以應用到人類系統(tǒng)。PART THREE約莫半個世紀以前，心理分析學家很清楚地指出，個人心智是

6、有創(chuàng)造力的：(a)當心智處於一種沮喪抑鬱(depressive)的狀態(tài)，也就是當他們能夠忍受心智狀態(tài)中的矛盾時。(b)當他們能夠運用過渡性客體時(圖4.1)這種狀態(tài)是處於神經(jīng)質(zhì)的防衛(wèi)及心理幻象之間的中繼點古有明訓，天才都在瘋狂邊緣。長久以來，我們對人群的了解是，無論是一大群人或一小群人，只有在他們處在一個介於高度的防衛(wèi)行為及基本假設行為之間的心理狀態(tài)時，才能執(zhí)行創(chuàng)造性的行為(圖5.1)。既然組織是群體的集合，自然可以套用相同的觀點(圖6.1)。我們可以將複雜調(diào)適系統(tǒng)的特性，普遍地對應到人類的系統(tǒng)，很明顯的人類的意識、意志及意圖都無法改變這些根本的特性。Ch4,ch5,ch6Ch7,ch81d這

7、使我們得以確認出一個新架構，用來了解組織的意義。組織是複雜調(diào)適系統(tǒng)，因此當他們處於混沌或解構邊緣的創(chuàng)造力空間時，也同其他的複雜調(diào)適系統(tǒng)一般具有創(chuàng)造力。在這種狀態(tài)下，人們在影子系統(tǒng)中運作，這時的概念與行動終究會危及組織的正式系統(tǒng)，也就是說會改變影子系統(tǒng)。組織經(jīng)由正式系統(tǒng)與影子系統(tǒng)之間的緊張而改變，這就是組織學習或非常管理的根本精神所在。這種即時的學習或是自我反省，是種自組織的過程，也就是說，會產(chǎn)生根本的、不可預見的結果。它與正式體系，也就是平常的管理，的有意識的程序呈現(xiàn)一種緊張相抗衡的關係。(fig7.1and 7.2)2我們將發(fā)現(xiàn)這個新架構使我們知道甚麼可以預知與甚麼不可以預知。3由於我們發(fā)現(xiàn)

8、許多事本質(zhì)上就是不可預測的，我們將會焦慮與擔心失敗。4然而，我們會發(fā)現(xiàn)這新的架構與我們的經(jīng)驗有共鳴，讓我們了解，可以沒有預測，而不會有不可避免的混亂或無政府狀態(tài)，因此，讓我們可以保持焦慮，而毋需為了防禦以致於避免它，因為我們知道這對於創(chuàng)造力與創(chuàng)新是很重要的。5這在管理研究與實務上，有其根本的意涵。6這個新架構引導我們專注於自我省思，並且在人類系統(tǒng)的所有層面的經(jīng)驗中去學習。對於我們在組織中實際的所做所為，而不是我們說做了甚麼，或是我們認為做了甚麼，能有更多的洞見。PART FOUR7因為我們用複雜的方式學習，因而我們不再需要救世主的秘方。Ch9,ch108因此我們逃離了錯誤的循環(huán)。n 資料來源：

9、Stacey (1996)，Complexity and Creativity in Organization ,P.17第一部 人類網(wǎng)路的複雜本質(zhì)第一章 組織是複雜調(diào)適系統(tǒng)人類網(wǎng)路的非線性(圖1.1)正式網(wǎng)路影子網(wǎng)路反饋：網(wǎng)路系統(tǒng)如何運作(圖1.2)發(fā)現(xiàn)選擇個別行為者的特定基模行為者共用的基模行動(圖1.3)組織內(nèi)的行為者的內(nèi)部結構共同演化與學習人類系統(tǒng)的自我類同本質(zhì)大腦心智群體組織社會國際社群生態(tài)複雜且自我類同的整體結論回map B第二章 決定性的網(wǎng)絡：混沌與耗散結構一個決定性的非線性回饋系統(tǒng)（deterministic nonlinear feedback system）是由許多作用者所

10、組成的，這些作用者的行為是由共同的心智模式（common schema）所決定，沒有任何作用者有例外，而此心智模式包含著一些不變的規(guī)則，此系統(tǒng)的行為不必然會達成某種目標。所以系統(tǒng)中的作用者不會依據(jù)特定的目標而修正原來的行為。換句話說，沒有任何的學習效果。圖2.1三個作用者所組成的決定性回饋網(wǎng)絡結果行動發(fā)現(xiàn)選擇X行動發(fā)現(xiàn)選擇Y行動發(fā)現(xiàn)選擇Z共享的心智模式：如果x，就是y 心智模式： 純粹共享純粹決定性反應永恆不變作用者結構： 無圖2.3 決定性的非線性回饋系統(tǒng)的特性I. 創(chuàng)造力空間 介於穩(wěn)定與不穩(wěn)定之間的階段轉換，不論所面對的是低構面混沌、階段轉換或是分歧點，系統(tǒng)總是處在解構邊緣 矛盾的狀態(tài) 原

11、型的實現(xiàn) 創(chuàng)造性解構 控制參數(shù)的臨界值：能量、資訊流的速度與水準，作用者的連結程度II. 不穩(wěn)定性的來源 細微改變的擴大效果III. 穩(wěn)定性的來源 限制 協(xié)力、重複、以及自組織IV. 辯證性的演化 持續(xù)重新組織穩(wěn)定與不穩(wěn)定的矛盾狀態(tài)V. 因果關係與可預測性 特定的長期結果難以預測，但是原型模式以及短期改變是可以預測的back to map b第三章 調(diào)適性的回饋網(wǎng)絡：混沌邊緣的自組織學習系統(tǒng)一個調(diào)適的非線性回饋系統(tǒng)（adaptive nonlinear feedback system）是由許多的作用者所組成的網(wǎng)路，它最簡單的形式是作用者的行為由共享的心智模式所決定，構成這些心智模式的是一些不變

12、的規(guī)則，這些規(guī)則對所有的作用者一體適用。因此，相較於決定性非線性回饋系統(tǒng)，即使是最簡單的調(diào)適性系統(tǒng)，都具有基本的目標，也就是說要完成某個任務。根據(jù)這樣的特性，調(diào)適系統(tǒng)中的作用者會根據(jù)目標來調(diào)整本身的行為。換句話說，調(diào)適系統(tǒng)會學習，最起碼是單迴路學習，而決定性系統(tǒng)則沒有。圖3.1三個作用者構成的細自動機網(wǎng)路圖3.2 三個作用者的複雜調(diào)適系統(tǒng)圖3.5決定性及調(diào)適性非線性回饋網(wǎng)絡的重要特性基模相變(phase transition) 的性質(zhì)過程與結果決定性系統(tǒng)混沌及耗散結構規(guī)則的數(shù)目不多，適用於所有作用者規(guī)則是固定的機械式的作用，沒有學習行為低構面的決定性混沌耗散結構機械性、互動的回饋，產(chǎn)生自發(fā)性自組織的新類型調(diào)適系統(tǒng)細胞自動機數(shù)目不多的互動規(guī)則互動規(guī)則的改變是經(jīng)由隨機的突變及根據(jù)行動成功與否產(chǎn)生的回饋所進行的汰擇單迴路的學習混沌邊緣自組織產(chǎn)生突現(xiàn)的型態(tài)基因演算法大量的反應式及預期式的規(guī)則，規(guī)則會經(jīng)由複製而改變雙迴路學習最大的實際及可能的複雜性自組織產(chǎn)生突現(xiàn)的型態(tài)圖3.6調(diào)適性回饋網(wǎng)絡的特性I. 創(chuàng)造力空間：穩(wěn)定與不穩(wěn)定的矛盾l 混沌邊緣的相變：混沌一詞在調(diào)適系統(tǒng)及決定系統(tǒng)的意義有所不同。l 矛盾的狀態(tài)l 原型的實現(xiàn)l 創(chuàng)造性毀滅l 控制參數(shù)的臨