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文檔簡介
1、 U 盾1 產(chǎn)品名稱和定義U盾,即我行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey,是我行提供辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級別安全工具。從技術(shù)角度看,U盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認證的工具,它置微型智能卡處理器,采用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名,確保網(wǎng)上交易的性、真實性、完整性和不可否認性。2 適用對象和圍U盾適用于我行個人網(wǎng)上銀行所有客戶,特別適合于安全級別要求較高的客戶。3 產(chǎn)品功能U盾能為個人網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和購物提供安全保障,同時,使用U盾可以網(wǎng)上簽訂個人理財協(xié)議,享受我行獨具特色的理財服務(wù)。4 產(chǎn)品特點4.1交易更安全擁有U盾,辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
2、時,客戶不用再擔心黑客、假、木馬病毒等各種風險,U盾可以有效的保障客戶的網(wǎng)上銀行資金安全。4.2支付更方便擁有U盾,客戶可以不用再受各種支付額度的限制,輕松實現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和購物。4.3功能更全面擁有U盾,客戶可以通過網(wǎng)上銀行簽訂個人理財協(xié)議,享受我行獨具特色的理財服務(wù)。4.4服務(wù)更多樣擁有U盾,客戶還可以將工行U盾與支付寶賬號綁定,利用U盾對登錄支付寶的行為進行身份認證,從而保障客戶支付寶賬戶的資金安全。5 業(yè)務(wù)開通流程5.1客戶開通流程見附件個人網(wǎng)上銀行注冊變更流程5.2銀行辦理流程見附件個人網(wǎng)上銀行注冊變更流程6 客戶業(yè)務(wù)辦理流程只要是我行個人網(wǎng)上銀行客戶,攜帶本人有效證件與
3、注冊網(wǎng)上銀行時使用的牡丹卡到我行營業(yè)網(wǎng)點就可以申請U盾。使用U盾有三個步驟:第一步:安裝驅(qū)動程序如果客戶是第一次在電腦上使用個人網(wǎng)上銀行,可以參照工行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)置指南首先調(diào)整自己的計算機設(shè)置,然后安裝U盾驅(qū)動程序,不同品牌U盾的驅(qū)動程序只能用于本品牌。如果客戶希望用光盤安裝,可以運行U盾光盤,選擇安裝主頁面的“系統(tǒng)升級”,系統(tǒng)會自動檢測并提示客戶安裝補丁。安裝補丁后,選擇“驅(qū)動程序安裝”,安裝U盾驅(qū)動程序。根據(jù)持有的證書類型,選擇安裝相應(yīng)的證書驅(qū)動程序:金邦達USBKEY捷德USBKEY華虹USBKEY證書安裝系統(tǒng)要求:操作系統(tǒng):Windows 98、Windows 2000、Wind
4、ows XP 操作系統(tǒng)語言:簡體、繁體、英文IE瀏覽器:Internet Explorer 6.0與以上版本第二步:下載證書信息申請U盾后,客戶可以委托我行網(wǎng)點柜員協(xié)助其下載個人證書信息到U盾體,也可以登錄工行個人網(wǎng)上銀行,進入“客戶服務(wù)U盾管理U盾自助下載”,完成證書信息下載。下載前需要確認U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功,可以到柜面辦理。以安裝捷德驅(qū)動程序為例:1、登錄,點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”下的“下載”。2、點擊“捷德”后“證書驅(qū)動程序”,彈出對話框,如下圖:3、直接選擇“運行”,彈出運行對話框,點擊“運行”后,此安裝過程可能需要幾分鐘。4、最后出現(xiàn)界面如下圖,點擊“完成”
5、。此驅(qū)動程序安裝成功。第三步、USBKey用戶管理工具1、打開智能卡管理工具:開始->程序->工行個人(企業(yè))網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->智能卡管理。2、捷德USBkey硬件令牌管理實用程序可完成以下功能:修改用戶密碼顯示硬件令牌信息顯示硬件令牌對象顯示智能卡版本信息第四步 個人客戶證書安裝1、安裝好驅(qū)動程序并已將USBKey正確連接到計算機USB接口。登錄個人網(wǎng)上銀行,進入“客戶服務(wù)”功能,在“U盾下載”欄目下點擊“U盾自助下載”,將個人客戶證書下載到客戶的U盾中。2、下載證書時,需要客戶先設(shè)置一個密碼,此密碼須輸入兩遍以進行確認,并在下載中再次輸入一遍此密碼以保
6、證安全,然后系統(tǒng)才會下載證書,密碼為68位字符。3、當客戶下載證書時,可能會因為某些外來原因比如突然斷電等,造成客戶沒有成功下載證書就退出的情況,遇到這些情況時,客戶可再次登錄客戶服務(wù)欄目使用該功能進行下載證書,如果再次下載證書時系統(tǒng)提示錯誤,請客戶撥打95588或到銀行網(wǎng)點咨詢專業(yè)人員。第四步:使用U盾客戶在登錄個人網(wǎng)上銀行之后,如需辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等對外支付業(yè)務(wù),只要按系統(tǒng)提示將U盾插入電腦的USB接口,輸入U盾密碼,并經(jīng)銀行系統(tǒng)驗證無誤,即可完成支付業(yè)務(wù)。7 注意事項7.1 U盾證書文件的服務(wù)期為五年,在服務(wù)到期前一個月,網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示客戶進行證書更新以延長證書的服務(wù)期??梢砸龑?/p>
7、客戶按以下步驟進行:將U盾插在電腦USB接口登陸個人網(wǎng)上銀行,進入“客戶服務(wù)-U盾管理-U盾自助更新顯示下載證書的頁面,點擊“開始下載”在輸入密碼提示框中輸入證書密碼,點擊“確定”按鈕繼續(xù)下載證書更新成功,顯示證書ID和到期時間等信息,服務(wù)期起始日為當天,服務(wù)期順延五年 7.2 客戶在申領(lǐng)U盾后可在銀行柜面即刻修改密碼,也可自行使用配套的證書工具軟件修改證書密碼,還可以登錄個人網(wǎng)上銀行,在“客戶服務(wù)-U盾管理-U盾密碼更新”中修改證書密碼。7.3 U盾密碼連續(xù)輸錯超過六次,系統(tǒng)將鎖定證書,客戶需要攜帶自己的U盾、網(wǎng)上銀行注冊卡和本人有效件到我行網(wǎng)點辦理密碼重置。7.4 如果客戶不慎遺失U盾,為
8、保證客戶網(wǎng)上銀行賬戶的安全,請立即到我行網(wǎng)點申請凍結(jié)U盾。如果確認U盾已經(jīng)丟失,客戶可以申請更換證書。申請生效后,客戶可以按照原來使用U盾的方法重新下載證書信息,也可讓銀行柜員協(xié)助客戶完成操作。7.5卸載客戶證書驅(qū)動程序7.5.1從開始菜單中選擇“所有程序->工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件->捷德->卸載”或選擇"控制面板->添加刪除程序->安裝卸載"。在彈出的"確認文件刪除"對話框中選擇"確定"按鈕開始刪除程序,選擇"取消"按鈕則放棄刪除。7.5.2點擊確定后,出現(xiàn)以下對話框:7.5.
9、3刪除完成后,請重新啟動計算機以保證以上的操作生效。7.6安裝證書工具軟件時,不要將插入USBKey,在安裝完成后,再插入USBKey讓系統(tǒng)自動完成剩余的安裝。7.7智能卡管理工具中數(shù)字證書->顯示已注冊的證書中顯示的是已經(jīng)注冊在IE中的證書,并不是USBKey中的證書,要查看key中的證書還需要用智能卡->顯示智能卡對象7.8、如果客戶是win98的操作系統(tǒng),安裝完成后需要重啟計算機,并在客戶的機器上安裝過捷德程序后,請不要再安裝金邦達的key,如果客戶必須要這樣做請安裝完金邦達后再裝一次捷德,這樣才能保證這兩個廠商的key都可以正常使用。7.9在使用USBKey之前可先用檢測工
10、具檢測一下USBKey連接是否正常。7.10當客戶使用USBKey在網(wǎng)上銀行進行操作時請不要再打開智能卡管理工具。7.11如果在客戶的機器上安裝過捷德程序后,又安裝金邦達,在打開捷德管理工具時,將彈出下面的對話框,此時一定要點擊“是”。7.12個人客戶證書展期在每次客戶登錄個人網(wǎng)銀時,系統(tǒng)會自動判斷客戶證書的有效期。如果客戶證書即將到期或已過期,系統(tǒng)會給出相關(guān)更新證書的提示,證書更新后有效期順延。附件:個人網(wǎng)上銀行注冊變更流程1 客戶開通流程1.1 仔細閱讀有關(guān)資料仔細閱讀中國工商銀行電子銀行章程、中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議與有關(guān)介紹材料。1.2 準備申請材料攜帶客戶本人有效件,需注
11、冊的本人本地銀行卡,客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。持有我行銀行卡的客戶填寫中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表;新開立理財金賬戶的客戶填寫中國工商銀行理財金賬戶開戶申請表,并選擇申請開通電子銀行有關(guān)項目;新開立靈通卡的客戶填寫的中國工商銀行牡丹靈通卡開戶申請表,并選擇申請開通電子銀行有關(guān)項目。申請表在工行網(wǎng)點取得。1.3 提交申請材料將個人全部申請材料提交給當?shù)厝我庖患夜ば袪I業(yè)網(wǎng)點。1.4 等待審批結(jié)果在收到申請表后,銀行柜員會立即辦理審批,即時為客戶開通個人網(wǎng)上銀行服務(wù)。2 銀行辦理開通流程打印手續(xù)費收入憑證中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表、中國工商銀行理財金賬戶開戶申請表或中國工商
12、銀行牡丹靈通卡開戶申請表經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進行處理經(jīng)辦和主辦(或主管)收取相關(guān)費用資料的發(fā)放、簽收經(jīng)辦柜員登記重要物品交接登記簿2.1 指導客戶填寫資料1對于持有我行銀行卡的客戶,柜員應(yīng)指導客戶填寫中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表;新開立理財金賬戶的客戶填寫中國工商銀行理財金賬戶開戶申請書和中國工商銀行開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書,并選擇申請開通網(wǎng)上銀行;新開立牡丹靈通卡和牡丹靈通卡·e時代的客戶填寫的中國工商銀行牡丹靈通卡申請表和中國工商銀行開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書,并選擇申請開通網(wǎng)上銀行。2柜員應(yīng)提示客戶務(wù)必知悉申請表背面的中國工商銀行電子銀行個人
13、客戶服務(wù)協(xié)議。3柜員應(yīng)指導客戶按照填表說明填寫預留驗證信息、選擇是否開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限、選擇是否開通網(wǎng)上消費支付權(quán)限、選擇申請U盾或電子銀行口令卡。注:營業(yè)網(wǎng)點使用非“icbc0607”版本中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表的,柜員應(yīng)指導客戶在申請表上“其他申請事項”欄注明是否開通網(wǎng)上消費支付權(quán)限??蛻舨簧觐I(lǐng)U盾的,柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨印刷的中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知,并指導客戶在“其他申請事項”欄填寫“申領(lǐng)電子銀行口令卡”,在“客戶確認”欄空白處填寫“本人已知悉并確認遵守中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知?!?.2 資料審核1客戶提交的申請資料是否齊全。2申請表上必填要素是否填寫完
14、整、準確。3客戶本人件是否有效。4申請表上的客戶和證件是否一致。5申請表上的注冊卡卡號和客戶提供的銀行卡卡號是否一致。6對客戶自帶U盾,審核介質(zhì)上是否有“金融e通道”或“U盾”的標志,是否有10位的個人證書序列號。同時,柜員在調(diào)用系統(tǒng)交易時,還需核對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件等客戶信息,是否與客戶提供的上述申請資料相符。2.3 經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理個人網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員應(yīng)登錄主機核心銀行系統(tǒng)或個人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易進行業(yè)務(wù)處理:1主機核心銀行系統(tǒng)處理(1) 客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊調(diào)用“3111電子銀行注冊”交易。(2) 新開理財金賬戶或牡丹靈通卡·e時
15、代的客戶同時要求注冊網(wǎng)上銀行,經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3982理財金賬戶/e時代賬戶開戶”交易為客戶辦理開戶,再使用3111交易進行網(wǎng)上銀行注冊。新開靈通卡同時要求注冊網(wǎng)上銀行,經(jīng)辦柜員應(yīng)先調(diào)用“3998靈通卡卡片啟用”交易為客戶辦理靈通卡開戶,再使用3111交易進行網(wǎng)上銀行注冊。理財金賬戶、靈通卡、靈通卡·e時代卡的開戶交易應(yīng)按照個人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程與有關(guān)規(guī)定辦理并收取年費。(3) 申請表上填寫多注冊卡號,根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能,先調(diào)用“3111電子銀行注冊”交易對其中某一卡注冊網(wǎng)銀,再調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護增加注冊卡”交易將其它卡添加為注冊卡。(4)按電子銀行業(yè)務(wù)收
16、費標準向申請身份確認工具的客戶收取工本費等費用,現(xiàn)金收費調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費調(diào)用“2108收費”交易。收費成功后打印手續(xù)費收入憑證。對自帶U盾的客戶不收取此費用。對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費減免申請表,必須審核容填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。2個人客戶營銷管理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點擊“電子銀行綜合服務(wù)”中的相關(guān)交易進行業(yè)務(wù)處理。(1)客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊,通過“電子銀行注冊”功能進行注冊。(2)申請表上填寫多注冊卡號,根據(jù)客戶選擇開通的網(wǎng)上銀行功能,先對其中某一卡通過“電子銀行注冊”功能進行注冊,然后再通過“電子銀行客戶注冊
17、信息維護”中的“追加電子銀行注冊卡”選項進行增加。3主辦(或主管)授權(quán)除收費交易外,以上交易均屬授權(quán)交易,應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操作進行審核并授權(quán)。在系統(tǒng)不具備審核條件時,要通過手工方式對經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)進行全程審核。4打印申請表并簽章交易成功后進行打印,經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁、手續(xù)費收入憑證上簽章,并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在手續(xù)費收入憑證上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦(或主管)在簽章前必須認真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請容是否一致,涉與客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號是否一致,審核無誤后方能在業(yè)務(wù)主辦(或主管)
18、簽章欄簽章。2.4 資料發(fā)放與簽收1客戶申請U盾或電子銀行口令卡,業(yè)務(wù)主辦(或主管)應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后,在申請表的業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄加蓋個人名章,并由業(yè)務(wù)主辦(或主管)將身份確認工具交付客戶。對于客戶自帶U盾的,柜員應(yīng)在“備注”欄注明“自帶證書”字樣。2申請表交客戶核對無誤后簽字確認;申請表的第一聯(lián)作為業(yè)務(wù)憑證由銀行留存;第二聯(lián)與客戶的注冊卡、件、手續(xù)費收費回單等資料一并交客戶。電子銀行業(yè)務(wù)收費減免申請表應(yīng)作為中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表的附件。3經(jīng)辦柜員要告知客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)實時開通,可以辦理賬戶查詢、在線購物、在線繳費等業(yè)務(wù);客戶可以
19、登錄我行()查看安全提示和交易規(guī)則,了解網(wǎng)上銀行支付限額,注意保護密碼與個人賬務(wù)信息安全。如有問題,可撥打95588進行咨詢。4經(jīng)辦網(wǎng)點柜員應(yīng)積極營銷我行的電子銀行業(yè)務(wù)功能,根據(jù)客戶申請,為其辦理開通網(wǎng)上基金、網(wǎng)上國債、銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬與“T+0”理財協(xié)議等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.5 注意事項1個人網(wǎng)上銀行的年服務(wù)費由客戶自助通過網(wǎng)上銀行繳納,收費標準由總行統(tǒng)一設(shè)置,目前暫不收取。2客戶在柜面注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),必須申領(lǐng)電子銀行口令卡或U盾。3客戶在申領(lǐng)電子銀行口令卡時當場發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整或存在破損的,不論該電子銀行口令卡是否已啟用,柜員都應(yīng)免費為客戶更換新卡。4個人營銷管理系統(tǒng)只能為理
20、財金賬戶和牡丹靈通卡·e時代注冊網(wǎng)上銀行。3 客戶變更(注銷)辦理流程攜帶本人有效件與網(wǎng)上銀行注冊卡,提交中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表 。4 銀行辦理客戶注冊信息變更流程經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相關(guān)系統(tǒng)中進行處理收取相關(guān)費用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦(或主管)打印手續(xù)費收入憑證4.1審核資料,標準如下:1、客戶提交資料是否包括中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表、客戶本人有效件、任意一本人注冊卡、辦理增加網(wǎng)上銀行注冊卡業(yè)務(wù),還需提供需注冊的銀行卡、客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。2、
21、申請表上各要素是否填寫完整、準確3、客戶本人件是否有效4、申請表上的客戶是否與證件一致5、申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致同時,柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時,對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。4.2 經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)處理1、網(wǎng)上銀行增加、刪除注冊卡(1)業(yè)務(wù)主機核心銀行系統(tǒng)處理。網(wǎng)上銀行增加注冊卡業(yè)務(wù),調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護增加注冊卡”交易;網(wǎng)上銀行刪除注冊卡業(yè)務(wù),調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護刪除注冊卡”交易。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)處理柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點擊“電子銀行綜
22、合服務(wù)”進行如下處理:客戶辦理刪除網(wǎng)上銀行注冊卡,通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“追加網(wǎng)上銀行注冊卡”和“刪除網(wǎng)上銀行注冊卡”選項進行處理。2、重置網(wǎng)上銀行密碼(1)主機核心銀行系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼,經(jīng)辦柜員登錄主機核心銀行系統(tǒng)調(diào)用 “1536-重置電子銀行密碼”交易。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)處理客戶辦理重置網(wǎng)上銀行密碼,柜員通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點擊“電子銀行綜合服務(wù)”通過“電子銀行密碼重置”功能進行處理。重置證書密碼,柜員應(yīng)通過“網(wǎng)上銀行部管理系統(tǒng)個人證書管理個人證書恢復”功能將證書密碼重置為證書默認初始密碼12345678。3、網(wǎng)銀注冊方式變更(1)
23、主機核心銀行系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄主機核心銀行系統(tǒng),調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護網(wǎng)銀注冊方式變更”交易,辦理網(wǎng)上銀行注冊方式變更。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)處理網(wǎng)上銀行注冊方式變更業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄個人客戶營銷管理系統(tǒng),通過“低柜交易”中“綜合開戶電子銀行綜合服務(wù)電子銀行客戶注冊信息維護變更網(wǎng)銀注冊方式”選項進行處理。4、變更預留驗證信息變更預留驗證信息業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄主機核心銀行系統(tǒng),調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護變更預留驗證信息”交易,辦理變更預留驗證信息。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)處理變更預留驗證信息業(yè)務(wù),經(jīng)辦柜員登錄個人客戶營銷管理系統(tǒng),通過
24、“低柜交易”中“綜合開戶電子銀行綜合服務(wù)電子銀行客戶注冊信息維護變更預留驗證信息”選項進行處理。5、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)開通、變更和撤銷(1)主機核心銀行系統(tǒng)處理開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬,柜員應(yīng)先調(diào)用“1537查詢電子銀行客戶信息”交易查詢客戶注冊狀態(tài),若客戶為自助注冊客戶,應(yīng)要求客戶在中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表變更事項中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶”事項,再調(diào)用“1535電子銀行客戶注冊信息維護網(wǎng)銀注冊方式變更”交易將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時,應(yīng)向客戶說明,客戶的交易限額已改為柜面注冊客戶的標準,總支付金額在原已發(fā)生的累計支付金額基礎(chǔ)上進行累計。最后調(diào)用“1535-電子銀
25、行注冊信息維護追加對外轉(zhuǎn)賬功能”交易。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護取消對外轉(zhuǎn)賬功能”交易。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”交易。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,調(diào)用“1535-電子銀行注冊信息維護刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”交易。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能,柜員應(yīng)先在個人客戶營銷管理系統(tǒng)中選擇“低柜交易”“綜合開戶”“電子銀行綜合服務(wù)”“電子銀行客戶注冊信息維護”“查詢電子銀行客戶信息”選項查詢客戶注冊狀態(tài),若客戶為自助注冊客戶,應(yīng)要求客戶在中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表變
26、更事項中增加“申請轉(zhuǎn)為柜面注冊客戶”事項,再在個人客戶營銷管理系統(tǒng)中選擇“低柜交易”“綜合開戶”“電子銀行綜合服務(wù)”“電子銀行客戶注冊信息維護”“變更網(wǎng)銀注冊方式”選項將客戶注冊狀態(tài)改為柜面注冊。同時,應(yīng)向客戶說明,客戶的交易限額已改為柜面注冊客戶的標準,總支付金額在原已發(fā)生的累計支付金額基礎(chǔ)上進行累計。最后柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“追加電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能”選項為客戶開通對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限。取消網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬匯款功能,通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“取消電子銀行對外轉(zhuǎn)賬功能”選項進行處理。增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“追加電子銀行約定轉(zhuǎn)
27、賬賬戶”選項進行處理。刪除網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶,柜員通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“刪除電子銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶”選項進行處理。6、網(wǎng)上銀行電子商務(wù)權(quán)限變更(1)主機核心銀行系統(tǒng)處理開通電子商務(wù)權(quán)限,調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護開通電子商務(wù)權(quán)限”交易。取消電子商務(wù)權(quán)限,調(diào)用“1535電子銀行注冊信息維護取消電子商務(wù)權(quán)限”交易。(2)個人客戶營銷管理系統(tǒng)開通電子商務(wù)權(quán)限,通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“開通電子商務(wù)權(quán)限”選項進行處理。取消電子商務(wù)權(quán)限,通過“電子銀行客戶注冊信息維護”中的“取消電子商務(wù)權(quán)限”選項進行處理。4.3 業(yè)務(wù)主辦(或主管)授權(quán)業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操
28、作進行審核并授權(quán)。4.4 打印申請表并簽章經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁上簽章并加蓋業(yè)務(wù)公章。4.5 收取相關(guān)費用經(jīng)辦柜員應(yīng)按電子銀行業(yè)務(wù)收費標準向客戶收取相關(guān)費用,現(xiàn)金收費調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費調(diào)用“2108收費”交易。收費成功后打印手續(xù)費收入憑證,經(jīng)辦柜員與主辦(主管)柜員在憑證上簽章并加蓋收訖章。對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費減免申請表必須審核填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理減免手續(xù)。4.6 申請表處理申請表第一聯(lián)作為開戶憑證由銀行留存;第二聯(lián)與客戶的注冊卡、件等資料一并交客戶。電子銀行業(yè)務(wù)收費減免申請表應(yīng)作為中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)
29、事項申請表的附件。4.7 客戶核對無誤后在申請表上簽字確認4.8 完成變更告知客戶個人電子銀行注冊信息變更業(yè)務(wù)實時生效。提醒客戶注意保護密碼與其個人賬務(wù)信息安全,如有問題可拔打95588進行咨詢。5 銀行辦理個人網(wǎng)上銀行身份確認信息存儲介質(zhì)變更流程經(jīng)辦和主辦(或主管)審核申請資料在相應(yīng)系統(tǒng)中進行變更處理收取相關(guān)費用資料的發(fā)放、簽收中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表經(jīng)辦柜員經(jīng)辦和主辦(或主管)打印手續(xù)費收入憑證登記重要物品交接登記簿5.1 指導客戶填寫資料1指導客戶在中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表中注明具體變更事項。2對于申請電子銀行口令卡的,應(yīng)提示客戶務(wù)必知
30、悉申請表背面的中國工商銀行電子銀行口令卡申領(lǐng)須知。注:營業(yè)網(wǎng)點使用非“icbc0607”版本中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表的,已注冊電子銀行的客戶第一次申領(lǐng)電子銀行口令卡時,柜員應(yīng)向客戶發(fā)放單獨印刷的中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知,并指導客戶在“變更事項”欄填寫“申請電子銀行口令卡”,在“客戶確認”欄空白處填寫“本人已知悉并確認遵守中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知。”5.2 客戶應(yīng)向我行提交的申請資料1中國工商銀行電子銀行個人客戶變更(注銷)事項申請表。2客戶本人有效件。3任意一本人注冊卡。4客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。5.3 資料審核1申請資料是否齊全,申請表上各
31、要素是否填寫完整、準確。2客戶本人件是否有效。3申請表上的客戶是否與證件一致。4申請表上的注冊卡號與客戶提供的注冊卡卡號是否一致。5對客戶自帶U盾,審核介質(zhì)上是否有“金融e通道”或“U盾”的標志,是否有10位的個人證書序列號。同時,柜員還需在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時,對客戶提供的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、等客戶信息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。5.4 系統(tǒng)操作1辦理追加、更換身份確認工具,經(jīng)辦柜員登錄主機核心銀行系統(tǒng)或個人客戶營銷系統(tǒng)調(diào)用相關(guān)交易進行業(yè)務(wù)處理:(1)主機核心銀行系統(tǒng)追加身份確認工具:調(diào)用“1538電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護追加個人認證介質(zhì)”交易。更換身份確認工具:
32、若為申請重新發(fā)放一個同類型的介質(zhì),則調(diào)用“1538電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護個人認證介質(zhì)信息變更”交易,選擇“認證介質(zhì)序號”欄進行變更處理;若為變更類型,則調(diào)用“1538電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護個人認證介質(zhì)信息變更”交易,選擇“認證介質(zhì)類型”欄進行變更處理(2)個人客戶營銷系統(tǒng)經(jīng)辦柜員登錄個人客戶營銷管理系統(tǒng),通過“低柜交易”模塊選擇“綜合開戶”,再點擊“電子銀行綜合服務(wù)”中的相關(guān)交易進行業(yè)務(wù)處理。追加身份確認工具:通過“電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護”中的“追加個人認證介質(zhì)”選項進行處理。更換身份確認工具:若為申請重新發(fā)放同類型的介質(zhì),則通過“電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護”中的“個人認證
33、介質(zhì)信息變更”選項,選擇“認證介質(zhì)序號”欄進行變更處理;若為變更介質(zhì)類型,則通過“電子銀行客戶認證介質(zhì)信息維護”中的“個人認證介質(zhì)信息變更”選項,選擇“認證介質(zhì)類型”欄進行變更處理。2辦理U盾的下載、更新與恢復業(yè)務(wù),網(wǎng)點操作員登錄部管理系統(tǒng)通過相關(guān)交易進行業(yè)務(wù)處理。(1)新申請的U盾下載,通過“個人證書管理個人證書申請”進行證書信息的下載。(2)U盾到期展期,通過“個人證書管理個人證書更新”進行證書信息的下載。(3)U盾介質(zhì)中存儲的數(shù)據(jù)信息異?;蜻z忘證書密碼,通過“個人證書管理個人證書恢復”交易進行處理,并將U盾的密碼恢復為默認初始密碼12345678。5.5 業(yè)務(wù)主辦(或主管)授權(quán)。1網(wǎng)點主
34、管柜員對網(wǎng)點操作員在部管理系統(tǒng)中的操作進行審核并授權(quán);2主機核心銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)主辦(或主管)對經(jīng)辦柜員的操作進行審核并授權(quán)。5.6 收取相關(guān)費用。1客戶申請追加身份確認工具的,主機核心銀行系統(tǒng)經(jīng)辦柜員按電子銀行業(yè)務(wù)收費標準向客戶收取工本費,現(xiàn)金收費調(diào)用“2028現(xiàn)金存入”交易;轉(zhuǎn)賬收費調(diào)用“2108收費”交易。收費成功后打印手續(xù)費收入憑證。個人客戶營銷管理系統(tǒng)柜員應(yīng)引導客戶到主機核心銀行系統(tǒng)繳納工本費。2客戶更換身份確認工具,經(jīng)辦柜員視同客戶新申請,收取工本費,計入“236013網(wǎng)上銀行過渡性墊款”科目核算。3對于出示的電子銀行業(yè)務(wù)收費減免申請表必須審核填寫是否完整,簽章是否齊全。審核無誤后辦理
35、減免手續(xù)。5.7 打印與簽章交易成功后打印交易處理結(jié)果,其中對于在部管理系統(tǒng)中操作的,應(yīng)打印出后督日志作為申請表的附件,無法打印后督日志的,柜員需將所調(diào)用的交易名稱手工填寫在申請表的右下角。經(jīng)辦柜員和業(yè)務(wù)主辦(或主管)在申請表、打印附頁、手續(xù)費收入憑證上簽章,并在申請表、打印附頁上加蓋業(yè)務(wù)公章、在手續(xù)費收入憑證上加蓋收訖章。業(yè)務(wù)主辦(或主管)在簽章前必須認真審核打印結(jié)果與客戶填寫的申請容是否一致,涉與客戶證書或電子銀行口令卡發(fā)放的還應(yīng)審核打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號是否一致,審核無誤后方能在業(yè)務(wù)主辦(或主管)簽章欄簽章。5.8 資料發(fā)放、簽收1客戶申請U盾或電子銀行口令卡,業(yè)務(wù)主辦(或主管)應(yīng)核對申請表上打印的介質(zhì)憑證號和介質(zhì)上印制的序號一致后,在申請表的業(yè)務(wù)主辦(或主
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