惠生活商圈商戶管理手冊(cè)2

1、.惠生活商圈商戶管理手冊(cè)專業(yè)資料.萊陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2016 年月日前言 .1惠生活商圈商戶管理手冊(cè) .2第一章 商戶合作流程 .21.1商圈入駐申請(qǐng) .21.2資質(zhì)提交和審核 .21.3商品 / 服務(wù)信息錄入和審核 .21.4商戶日常經(jīng)營(yíng)管理 .3第二章商戶行為規(guī)范 .52.1商品質(zhì)量安全規(guī)范 .52.2商戶誠信經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范 .52.3商戶服務(wù)態(tài)度管理規(guī)范 .5第三章違規(guī)處理措施 .6第四章申訴機(jī)制 .8第五章附則 .9專業(yè)資料.前言尊敬的商戶：為規(guī)范惠生活商圈合作商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商圈的經(jīng)營(yíng)和管理健康有序發(fā)展，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者和合作商戶的合法權(quán)益。萊陽農(nóng)商

2、銀行根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)制度規(guī)范，特制定惠生活商圈商戶管理手冊(cè)，望廣大商戶自覺遵守惠生活商圈的各項(xiàng)管理規(guī)范，配合萊陽農(nóng)商銀行開展有關(guān)活動(dòng)。萊陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2016年月日專業(yè)資料.惠生活商圈商戶管理手冊(cè)第一章商戶合作流程1.1 商圈入駐申請(qǐng)微信搜索并關(guān)注萊陽農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“惠生活”菜單，然后進(jìn)入“梨鄉(xiāng)良品”，填寫入駐申請(qǐng)。通過電話進(jìn)行咨詢及入駐申請(qǐng)。1.2 資質(zhì)提交和審核商戶在申請(qǐng)與惠生活商圈合作前，須如實(shí)提供以下資料和信息：（ 1）合法經(jīng)營(yíng)所必須的相關(guān)證照資質(zhì)復(fù)印件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、所屬行業(yè)的行業(yè)服務(wù)許可證等；（ 2）合作方主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表的身份信息復(fù)印件

3、；（ 3）雙方協(xié)商簽署的惠生活商圈商家入駐協(xié)議。合作資料在提交后須經(jīng)惠生活商圈平臺(tái)的嚴(yán)格審核，審核通過后合作方可生效，商戶須保證上述提供的資料和信息真實(shí)有效：（ 1）商戶在合作前提供的證照資質(zhì)務(wù)必確保資料和文件的真實(shí)有效性，否則一旦發(fā)現(xiàn)提供虛假資質(zhì)信息的，則商戶將被列入惠生活商圈“誠信商戶黑名單”，且永久不得合作；（ 2）商戶應(yīng)在合作審核通過入駐惠生活商圈后， 確保其所提供的所有證照、資質(zhì)及相關(guān)資料在合作期間內(nèi)持續(xù)真實(shí)有效，且如果合作期間有任何信息的變更，其有義務(wù)及時(shí)書面告知惠生活商圈相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行變更申請(qǐng)，并經(jīng)由惠生活商圈平臺(tái)審核。1.3 商品 / 服務(wù)信息錄入和審核專業(yè)資料.資質(zhì)審核通過后

4、，商戶須如實(shí)提供所經(jīng)營(yíng)商品/ 服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于：店鋪展示圖片、商品名稱及圖片、商戶介紹等內(nèi)容信息，商戶提供的商品 / 服務(wù)信息由惠生活商圈相關(guān)責(zé)任人錄入系統(tǒng)，在經(jīng)雙方確認(rèn)無誤達(dá)成一致后，商品 / 服務(wù)信息方可在惠生活商圈平臺(tái)頁面展示；商戶須保證惠生活商圈平臺(tái)頁面所展示的商家信息和商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息保持一致，并確保在合作期間頁面展示的商品/ 服務(wù)信息始終與實(shí)際情況保持一致，如合作期間有信息的變更，其有義務(wù)及時(shí)告知惠生活商圈相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行變更申請(qǐng)，并經(jīng)由惠生活商圈平臺(tái)審核通過后完成修改。1.4 商戶日常經(jīng)營(yíng)管理惠生活商圈內(nèi)商戶收銀臺(tái)處需放置惠生活商圈的標(biāo)識(shí)牌;商戶有需要道具及活動(dòng)支持的，

5、需提前5 個(gè)工作日告知惠生活商圈負(fù)責(zé)人，由商圈負(fù)責(zé)人做好協(xié)調(diào)工作；商戶店鋪及商品展示需要更新時(shí)，需提前2 個(gè)工作日提供素材，由惠生活商圈平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的頁面調(diào)整及優(yōu)化；凡商戶已經(jīng)在惠生活商圈平臺(tái)上線的商品及相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，在雙方規(guī)定的上線時(shí)間內(nèi)， 未經(jīng)商圈負(fù)責(zé)人同意商戶不得進(jìn)行任何形式直接或間接的取消或變更，如因特殊原因商戶確實(shí)需要進(jìn)行變更或取消的，由商戶至少提前5 個(gè)工作日告知商圈負(fù)責(zé)人，并由雙方另行商議對(duì)頁面做相應(yīng)的調(diào)整后方可進(jìn)行變更。商戶不可在未經(jīng)惠生活商圈平臺(tái)授權(quán)的情況下使用萊陽農(nóng)商銀行、LOGO 以及涉及相關(guān)內(nèi)容的銷售、促銷宣傳材料及廣告、報(bào)紙、雜志、宣傳單等由于天氣等自然因素以及不可抗

6、力因素造成的活動(dòng)推遲或取消，合作雙方可另行商討活動(dòng)推廣時(shí)間。推廣活動(dòng)進(jìn)行過程中，商戶要給予惠生活商圈平專業(yè)資料.臺(tái)一定的支持，要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。專業(yè)資料.第二章商戶行為規(guī)范2.1 商品質(zhì)量安全規(guī)范商戶須保證頁面展示的商品質(zhì)量及服務(wù)合乎行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；商戶避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題；2.2 商戶誠信經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范惠生活商圈將一直秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，攜手合作商戶共同為用戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)營(yíng)造公平公正公開的商戶合作環(huán)境，為此惠生活商圈自始至終鼓勵(lì)和要求商戶誠信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行相應(yīng)的義務(wù)。合作商戶不允許出現(xiàn)價(jià)格欺詐、未按平臺(tái)要求處理客訴等問題；商戶需按照同惠生活商圈平臺(tái)約定的優(yōu)惠政

7、策執(zhí)行，遵守承諾。2.3 商戶服務(wù)態(tài)度管理規(guī)范惠生活商圈合作商戶應(yīng)和惠生活商圈平臺(tái)一起將最好的產(chǎn)品、最優(yōu)良的服務(wù)送到消費(fèi)者手中，在用戶服務(wù)的過程中不得出現(xiàn)惡意騷擾和辱罵客戶的行為。專業(yè)資料.第三章違規(guī)處理措施如若發(fā)現(xiàn)商戶存在不誠信不履約不守規(guī)的行為，惠生活商圈平臺(tái)將按照相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，包括但不限于本手冊(cè)中規(guī)定的上述各類基本義務(wù)，惠生活商圈有權(quán)根據(jù)實(shí)際商戶的實(shí)際違規(guī)情形以及情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于暫停門店下線整頓、加入黑名單、取消各類宣傳支持、限制發(fā)布商品或服務(wù)、等各類處罰措施。違規(guī)行為處罰措施整改措施合作資質(zhì)違規(guī)商品或服務(wù)出現(xiàn)問題1. 商戶在合作前提供的證照資質(zhì)一旦發(fā)對(duì)于合作期間資質(zhì)

8、過期或現(xiàn)存在虛假資質(zhì)信息的，則商戶將被列入變更未修改的，應(yīng)在30 日內(nèi)惠生活商圈的“誠信商戶黑名單”，且永提交當(dāng)前最新有效資質(zhì)信息，久不得合作；惠生活商圈平臺(tái)審核后，店鋪2. 商戶應(yīng)在合作期間確保其所提供的所方可重新上線。有證照、資質(zhì)及相關(guān)資料在合作期間內(nèi)持續(xù)真實(shí)有效，如果發(fā)現(xiàn)資質(zhì)存在過期或變更未及時(shí)提交惠生活商圈平臺(tái)修改的，惠生活商圈將立即停止合作。若商家提供商品及服務(wù)出現(xiàn)任何問題惠問題全部合理解決，且整改生活商圈平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)告知商家解除合同完畢經(jīng)惠生活商圈相關(guān)核查或協(xié)議，操作商家在惠生活商圈平臺(tái)下線，符合要求后，店鋪方可重新上并收回商圈標(biāo)示牌。線。價(jià)格欺詐商戶應(yīng)在 3 日內(nèi)整改完畢，逾期未整改，在 3 日內(nèi)整改完畢后恢復(fù)對(duì)專業(yè)資料.則將永久撤銷對(duì)該商戶線下免費(fèi)的營(yíng)銷推該商戶提供的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)廣、活動(dòng)道具等支持。道具等支持專業(yè)資料.第四章申訴機(jī)制商戶如對(duì)惠生活商圈作出的違規(guī)處理決定有異議的，可通過向惠生活商圈業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋，由其向惠生活商圈平臺(tái)提出申訴，并根據(jù)惠生活商圈要求提交真實(shí)、合法的相關(guān)證明資料。對(duì)于商戶提出的申訴請(qǐng)求，如異議成立的，惠生活商圈即時(shí)停止針對(duì)該商戶的違規(guī)處理措施；如異議不成立的，不影響惠生活商圈對(duì)該商戶違規(guī)處理措施的執(zhí)行?；萆钌倘I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將申訴審核結(jié)果反饋商戶。專業(yè)資料.第五章附則本手冊(cè)于