2011績效考核表

1、2011年業(yè)務(wù)類績效指標(biāo) 績效項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)評價結(jié)果非常好好良一般差工作態(tài)度20分1、按時上下班。保持良好的出勤記錄；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、積極主動、全心全意工作；4、工作熱情，效率高；5、工作責(zé)任心強(qiáng)，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；6、工作服從性強(qiáng)，對于安排工作任務(wù)能積極接受并全力完成；7、積極參與公司的各項(xiàng)活動以及交流環(huán)境的改善；業(yè)務(wù)水平/技能30分1、完成銷量任務(wù)指標(biāo)并能開拓新業(yè)務(wù)；2、按時完成回訪工作，客戶跟進(jìn)無漏；3、具有豐富的業(yè)務(wù)技能，能熟練應(yīng)用各種業(yè)務(wù)技巧；4、能及時維護(hù)客戶，具備很好的維護(hù)能力；5、能及時反饋客戶以及市場的信息和問題；6、熟悉電話營銷的業(yè)務(wù)流程，能按流程

2、工作；7、 具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求；8、 具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，采取有效的措施解決問題；9、 能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性地提出新的方法；10、 具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作；團(tuán)隊精神20分1、具有團(tuán)隊合作意識，與同事及部門保持良好關(guān)系；2、積極主動完成非本職工作，愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；3、能配合其他同事完成工作，并支持和參與團(tuán)隊工作，完成團(tuán)隊的工作目標(biāo)；4、能維護(hù)公司的利益，以公司利益為重；5、認(rèn)同企業(yè)文化，能以九一人為自豪；工作服務(wù)意識10分1、細(xì)心、耐心、認(rèn)真為

3、客戶提供增值服務(wù)；2、以客戶為中心，尊重客戶，傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求；3、能及時有效的處理客戶的異議，與客戶不存在異議或沖突，無客戶投訴；4、 合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案并能為客戶提供額外的幫助；5、 以愉悅和友善的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系20分1、與同事相處和睦；2、尊重他人、樂于幫助他人；3、能為公司利益協(xié)助同事完成工作；4、能善于表達(dá)自己的思想，與人交流愉快；5、當(dāng)有問題時能及時通過溝通的方式解決；一、 主管類績效指標(biāo)績效項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)評價結(jié)果非常好好良一般差工作態(tài)度20分1、按時上下班，保持良好的出勤記錄；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、積極主

4、動、全心全意工作；4、工作熱情高，熱愛本職工作，效率高；5、工作責(zé)任心強(qiáng)，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；6、工作服從性強(qiáng)，對于安排工作任務(wù)能積極接受并全力完成；7、積極參與公司的各項(xiàng)活動以及交流環(huán)境的改善；業(yè)務(wù)管理能力30分1、執(zhí)行力：認(rèn)真執(zhí)行公司的方針政策，能絕對執(zhí)行公司的合理工作任務(wù)2、決策計劃能力：能正確地確定目標(biāo)以及分配目標(biāo)，對重大而復(fù)雜的問題能做出正確的決策計劃；3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：能充分調(diào)動組員及本組內(nèi)外各方面的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)本組成員完成銷量任務(wù)指標(biāo)并開拓新業(yè)務(wù)；4、具有豐富的業(yè)務(wù)技能，能熟練應(yīng)用各種業(yè)務(wù)技巧，并能有效指導(dǎo)組員的業(yè)務(wù)工作；5、溝通協(xié)調(diào)能力：能經(jīng)常與本組組員以及相關(guān)部

5、門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并有效協(xié)調(diào)本組的工作；6、員工人事管理能力：能有效進(jìn)行組員的培訓(xùn)工作，能公平、公正、公開的指導(dǎo)并進(jìn)行組員的績效工作，能管理好本組組員的工作紀(jì)律；團(tuán)隊精神20分1、具有團(tuán)隊管理合作意識，與同事及部門保持良好關(guān)系，積極創(chuàng)造并維持一種積極向上的團(tuán)隊精神；2、積極主動完成非本職工作，愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；3、能配合其他同事完成工作，并支持和參與團(tuán)隊工作，完成團(tuán)隊的工作目標(biāo)；4、能維護(hù)公司的利益，以公司利益為重；5、認(rèn)同企業(yè)文化，能以九一人為自豪；工作服務(wù)意識10分1、細(xì)心、耐心、認(rèn)真為客戶提供增值服務(wù)；2、以客戶為中心，尊重客戶，傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求；3、能及時有效

6、的處理客戶的異議，與客戶不存在異議或沖突，無客戶投訴；4、 合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案并能為客戶提供額外的幫助；5、 以愉悅和友善的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系20分1、與同事相處和睦；2、尊重他人、樂于幫助他人；3、能為公司利益協(xié)助同事完成工作；4、能善于表達(dá)自己的思想，與人交流愉快；5、當(dāng)有問題時能及時通過溝通的方式解決；二、 行政/技術(shù)類績效指標(biāo)績效項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)評價結(jié)果非常好好良一般差工作態(tài)度20分1、按時上下班，保持良好的出勤記錄；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、積極主動、全心全意工作；4、工作熱情高，熱愛本職工作，效率高；5、工作責(zé)任心強(qiáng)，樂意接納額外的任務(wù)

7、和必要的加班；6、工作服從性強(qiáng)，能服從上級指示，對于安排工作任務(wù)能積極接受并全力完成；7、積極參與公司的各項(xiàng)活動以及交流環(huán)境的改善；工作能力/效率30分1、準(zhǔn)時完成工作任務(wù)；2、根據(jù)需要主動調(diào)整和加快進(jìn)度；3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率；4、在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定；5、能熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能；6、具備很好的理解能力，能出色完成自己的本職工作；團(tuán)隊精神20分1、具有團(tuán)隊合作意識，與同事及部門保持良好關(guān)系；2、積極主動完成非本職工作，愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；3、能配合其他同事完成工作，并支持和參與團(tuán)隊工作，完成團(tuán)隊的工作目標(biāo)；4、能維護(hù)公司的利益，以公司利益為重；5、認(rèn)同

8、企業(yè)文化，能以九一人為自豪；工作服務(wù)意識10分1、細(xì)心、耐心、認(rèn)真、熱情工作；2、以公司為中心，尊重同事，傾聽同事以及相關(guān)部門提出的問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解部門需求；3、能及時有效的處理內(nèi)部以及同事的異議，與同事不存在異議或沖突，無客戶投訴；4、 以愉悅和友善的態(tài)度向同事或部門提供優(yōu)質(zhì)工作；溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系20分1、與同事相處和睦；2、尊重他人、樂于幫助他人；3、能為公司利益協(xié)助同事完成工作；4、能善于表達(dá)自己的思想，與人交流愉快；5、當(dāng)有問題時能及時通過溝通的方式解決；評價結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)說明1、 工作態(tài)度/共20分評價級別評分級別標(biāo)準(zhǔn)描述非常好18-20好16-18良14-16一般12-14差122、 工作水平/技能/（或業(yè)務(wù)管理能力）或(工作能力及效率）共30分評價級別評分級別標(biāo)準(zhǔn)描述非常好27-30好24-27良21-14一般18-21差183、 團(tuán)隊意識/共20分評價級別評分級別標(biāo)準(zhǔn)描述非常好18-20