店鋪導購入職培訓手冊(共18頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上店鋪導購入職培訓手冊店鋪導購入職培訓之心態(tài)篇目錄1、態(tài)度決定一切2、應具備什么樣的心態(tài)3、如何培養(yǎng)良好的心態(tài)一、態(tài)度決定一切1、心態(tài)的定義一種心理狀態(tài)；一種看待事物的觀念和看法；一種價值觀及人生觀的體現(xiàn)。2、態(tài)度的定義對待人、事、物、觀念等等的看法、見解或評價所表達出來的一種狀態(tài)。1、 心態(tài)和態(tài)度的關系心態(tài)就是性格和態(tài)度的統(tǒng)一，態(tài)度是心態(tài)反應的表現(xiàn)化。什么樣的心態(tài) 就決定了你對事情會采取什么樣的態(tài)度。 人們透過你的態(tài)度能夠看到你的心態(tài)。故 事兩個年齡差不多的兄弟，哥哥是城市里最頂尖的會計師，弟弟是監(jiān)獄里的囚徒。一天，有記者去采訪當會計的哥哥，問他成為這么棒的會計師的秘

2、訣是什么？哥哥說：“我家住在貧民區(qū)，爸爸即賭博，又酗酒，不務正業(yè)；媽媽有精神病，我不努力工作，能行嗎？第二天，記者又去采訪當囚徒的弟弟，問他失足的原因是什么？弟弟說：“我家住在貧民區(qū)，爸爸即賭博，又酗酒，不務正業(yè)；媽媽有精神病。沒有人管我，我吃不飽，穿不暖，所以去偷去搶“這個故事告訴我們影響我們命運的不這是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒有錢，而是態(tài)度。改變了態(tài)度，就能改變?nèi)说囊簧Y論：心態(tài)變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則結果變二、應具備什么樣的心態(tài) 1、感恩心態(tài)感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣”聽到感恩的心這首歌，你會想什么？懂得感恩，是人世間最樸實

3、而又最厚重的情感。學會感恩，感謝你生命中出現(xiàn)的每一個人：那些幫助過你，給過你溫暖，幫你度過生命中寒冷冬天的人；還有那些曾經(jīng)傷害過你，給你以經(jīng)驗教訓，讓你不至再受傷害的人。感謝你生命中發(fā)生的每一件事，不論是甜蜜還是苦澀，它們組成你生活的一部分。2、積極心態(tài) 消極心態(tài)的影響：、容易喪失機會 、容易使希望破滅、將限制潛能發(fā)揮 、會消耗掉90%的精力、不能充分享受人生有什么樣的心態(tài)，就決定了你對事情會采取什么樣的態(tài)度。人們透過你的態(tài)度能夠看到你的心態(tài)。正如美國石油大王洛克菲勒給兒子的信里提到的“天堂與地獄比鄰”的比喻，在信中，它告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種

4、義務，人生就是地獄！”三、如何培養(yǎng)良好的心態(tài)1、要有目標和追求2、要經(jīng)常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要樂于助人5、要有寬容心6、要學會和別人分享喜悅7、要學會和不同的人相處8、不要總是追求不屬于自己的東西9、要和別人保持合作10、有點成績，不要總是沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具備膽識和勇氣13、要處變不驚·優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)1積極的心態(tài)：積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。少一些抱怨，多一些主動。每天保持積極地心態(tài)，你的生活、工作也會比較順利，開心。2空杯的心態(tài)：也叫歸零的心態(tài)，沒有一個人是十全十美的，所以我們要無時無刻去吸取現(xiàn)在的、別人的、

5、優(yōu)秀的東西。3主動的心態(tài)：主動就是在給自己機會，決定權在你手里。4雙贏的心態(tài)：滿足顧客需要，增加店鋪業(yè)績5包容的心態(tài)：包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔，但包容不代表忍氣吞聲。與不同性格的人溝通，要選擇最適合他的溝通方式。6自信的心態(tài)：自信是一切行動的源動力，沒有自信，沒有源動力，談何行動？7行動的心態(tài)：行動是最有說服力的，一切好的思想好的理想都不要只是紙上談兵。8給予的心態(tài)：要索取，首先要學會給予，沒有人會拒絕別人的給予。作為導購，我們要把“給予”放在第一位，給予顧客更周全的服務，給予他購買建議，給予他心理上的種種需要，虛榮，自尊，肯定等。9學習的心態(tài)：所謂干到老，學到老。你的價值，取決于你

6、知道多少。10店長的心態(tài)：像店長一樣思考，像店長一樣行動，什么樣的心態(tài)決定什么樣的生活。店鋪導購入職培訓之產(chǎn)品篇基礎產(chǎn)品知識大綱 服裝的組成 成衣的制作過程 服裝面料成分 織法辨別 布種分類 印染工藝 國際洗水符號一、服裝的組成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。 其中：a)1、服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品等等組成。b)2、服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。c)3、服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。二、成衣制作過程纖維 紡 紗線 織 針織布、梭織布 染 成品布 剪裁 款式 縫紉 半成品 包裝 成衣纖維的來源人們常把長度比

7、直徑大千倍以上且具有一定的柔韌性的纖維物質統(tǒng)稱為纖維。纖維愈短，面料愈粗糙；纖維愈長，紗線愈光潔平整纖維的分類天然纖維 動物纖維 植物纖維 例如：棉、麻化學纖維 再生纖維 合成纖維 例如：滌綸、氨綸混紡纖維 然/天然 天然/化學 化學/化學 例如：滌棉混紡三、常用服裝面料 、 服裝面料的成分§ 棉（COTTON)-天然植物纖維。·世界上最為廣泛使用之服裝纖維。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。潮流前線采用的是精梳棉，所謂精梳棉就是精心梳理的棉花，棉里面雜質更少，純度更高。棉 純棉 精梳棉1斤 梳理出 8兩 僅能梳理出

8、6兩 縮水率： 2%5% 2%05%0u 特性：1、吸濕性好，手感柔軟，穿著衛(wèi)生舒適；2、 濕態(tài)強度大于干態(tài)強度，但整體上堅牢耐用3、 染色性能好，光澤柔和，有自然美感；4、 抗皺性差，縮水率大(一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%) 5、耐堿，高溫堿處理可制成絲光棉。 洗滌方法 1、 耐堿耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手洗機洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用堿性較強的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；3、 不要浸泡，及時洗滌，不可擰干；4、 宜陰干，避免曝曬，宜反洗反晾；5、 與其它衣物分開洗滌；保養(yǎng)性1、 忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引起褪色泛黃；2、 洗凈涼干，深、淺色分置；3、 注意通風

9、，避免潮濕，以免發(fā)霉；4、 貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。羊毛(WOOL) -天然動物纖維；纖維由蛋白質構成，纖維外有如鱗片狀的結構。不同羊毛的性質取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結構。特性1.蛋白質纖維2.光澤柔和自然,手感柔軟,比棉、麻、絲等其它天然纖維更有彈性，抗折皺性好，熨燙后有較好的褶皺成型和保型性3.保暖好，吸汗及透氣性較好，穿著舒適.u 小知識氈化反應 是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。 當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復至原來之長度尺寸。因而

10、產(chǎn)生收縮的嚴重。洗滌方法1.不耐堿，應選用中性洗滌劑，最好采用羊毛專用洗滌劑2.冷水短時間浸泡，洗滌溫度不超過40度3.采用擠壓洗，忌擰絞，擠壓除水，平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬4.濕態(tài)整形或半干時整形，能除皺紋.高檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物，建議干洗保養(yǎng)性1.忌與尖銳、粗糙的物品和強堿性物品接觸2.擇陰涼通風處涼曬，干透后方可收藏，并應放置適量的防霉防蛀藥劑3.收藏期中應定期打開箱柜，通風透氣，保持干燥4.高溫潮濕季節(jié)，應晾曬幾次，防止霉變5.切忌擰絞 化纖它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大類。 優(yōu)點：色彩鮮艷、質地柔軟、懸垂挺括、滑爽

11、舒適 缺點：耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。 洗滌保養(yǎng)：可機洗、不可刷洗、不可暴曬、忌熱水泡燙1、 滌綸特性：面料挺括，抗皺，強力好，耐磨，吸濕差，易洗快干，不蟲蛀,不霉爛，易保管，透氣差,穿著不舒適,易吸灰塵,易起毛起球,為改良,加入天然纖維,再生纖維素,纖維混紡。·滌綸常被作為服裝內(nèi)膽（里料）。里料有以下好處：1）使服裝有良好的保形性，里料給予服裝附加的支持力，減少服裝的變形和起皺，使服裝保持挺括平整，來達到最佳效果。2）里料對服裝面料有保護、清潔作用。較少對其的摩擦，從而引起保護面料的潔凈作用，并延長服裝的穿著時間。3）增加服裝的保暖性能，里料可

12、加厚服裝，另外滌綸有不透氣特性，從而提高服裝對人體的保暖御寒作用。4）使服裝順滑且穿脫方便，內(nèi)膽光滑不易讓毛衣起球。2、 錦綸特性: 彈性和蓬松類似羊毛，強度高，保形，外觀挺括，保暖耐光，吸濕性較差，舒適性較差，混紡后有所改善。3、氨綸特性：彈性好，伸闊性大，穿著舒適，耐酸、耐堿、耐磨、強力低、不吸濕。混紡，是將天然纖維與化學纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物u 優(yōu)點: 取長補短u 常見的是：T/C（滌棉）、u N/C（錦棉）、u 棉氨綸混紡面料（萊卡、coolmax）、服裝面料的構成 紗就是由纖維織成具有一定強度細度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。紗的細度表示法（

13、英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼=0.941米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。 四、服裝面料的結構 針織是由紗線按順序彎曲成線圈，線圈相互串套而形成織物。特征：結構疏松,延伸性較強，不易撕裂，透氣性好。適用產(chǎn)品：T恤、毛衣、襪子、運動服。梭織是由無數(shù)根紗線縱橫交錯緊密排列而形成的織物，縱向的紗線叫經(jīng)紗，橫向的紗線叫緯紗。特征：結構緊密,沒有延伸性，容易撕裂，容易皺折。適用產(chǎn)品：外套、褲類、裙子、襯衣五、常用布種

14、識別針織布料平紋布雙面布珠地布羅紋布衛(wèi)衣布梭織布料彈性平布 斜紋布 牛仔布燈心絨毛巾布布絨珠帆布色織格子布尼龍布常見布種針織布 平紋布：織法結實 較薄，彈性較小，易皺易變形，表面平滑 全棉多用于T恤雙面布 ： 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣比普通針織布幼滑 富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤羅紋布 ： 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性 適合于修身款式 珠地布： 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗衛(wèi)衣布 ： 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運動服（秋冬款） 布絨 ： 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（8

15、0%棉+20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機洗 平滑，柔軟 會起靜電多用于外套梭織布平布 ： 表面和底面的布紋一樣 較薄、平滑，筆挺、結實耐用 多用于襯衣彈性平布 ： 織布過程中加入拉架絲，使成品具彈性，更顯出線條 較薄，表面平滑，結實耐用，較毛挺 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。 多應用在襯衣牛仔布 ：織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等不同規(guī)格該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用，較為硬身燈芯絨 ：經(jīng)特種織機織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格布面呈毛狀，保暖多應用于襯衣、西褲。珠帆布 ： 表面和底面的布紋一樣

16、成品較為挺身，全棉薄珠帆較為易皺可適用于不同款式斜紋布 ： 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈，平紋細密且厚， 光澤較佳，柔軟。 多應用在外套及西褲色織格子布 ：出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長尼龍布：表面和底面的布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會引起脆化 用于風衣或外套面料 六、印染工藝纖維染-在還是纖維時便進行染色。如：花灰色成本、穩(wěn)定性 紗染 -紡成紗線后才進行染色。如：格子襯衣匹染織成布后才進行染色。如：凈色衣服件染做成成衣后成件染色，如：襪子 七、洗水符號洗水符號只限手洗不可水洗常溫下水洗漂

17、洗符號不可漂白不可干洗專業(yè)干洗不可熨燙低溫熨燙中溫熨燙高溫熨燙平放干衣滴干符號可用干衣機不可用干衣機八、尺碼換算表 店鋪導購入職培訓之服務七步曲了解服務：服務：誠心誠意為顧客解決困難的一顆心。服務三連環(huán)：服務態(tài)度+服務技巧+產(chǎn)品知識=顧客滿意服務精神：不斷地進步，提升我們的服務水平。服務標準：良好的顧客服務，滿足顧客的需要和希望。 卓越的顧客服務，超越顧客的需要和希望。服務感官占比=肢體55%+語調38%+語言7%服務、從顧客的角度出發(fā)：個人需要：獲得別人的認同·受人尊重·覺得自己是重要的。實際需要：能夠滿足生活上及工作上的需求·解決問題·提供資料了解顧

18、客：顧客的價值：貨品平均單價×一次性購買件數(shù)×月均購買次數(shù)×12×對周圍影響人數(shù)×人均消費年數(shù)了解導購：導購：主動引導顧客購物。了解導購和營業(yè)員的區(qū)別。 明確自己扮演的角色：·推銷員：向顧客推銷貨品·意見搜集員：對顧客提出的建議或意見及時上報公司。·專業(yè)服裝顧問：對顧客提出的問題及時回答·心理學家：根據(jù)不同的顧客類型推銷貨品·外交官：在顧客面前保持良好的形象·公關：關于疑難問題做出解答第一步迎 賓 第三步介紹貨品第二步了解需求第五步試衣服務第七步道別第六步收銀服務第四步附加推銷第一步

19、迎賓身體語言¡ 親切的笑容¡ 自然的目光¡ 得體的姿勢¡ 適當?shù)木嚯x¡ 合適的音量 語言 有稱呼（先生/小姐/兩位/幾位） 有時間變化(上午/中午/下午/晚上) 節(jié)日用語（節(jié)日快樂/新年好） 致歡迎詞（歡迎光臨潮流前線） 推廣口號（新貨上市/季末大特惠） 要 點親切微笑 目光交流 端正站姿 大方手勢 推廣語提問法：開放式：有什么可以幫你？封閉式：想找圓領還是V領的？ 想找裙子是嗎？第二步 了解需求觀察法：年紀、衣著、體型、膚色、舉動、語言身體語言：¡ 面帶微笑 目光接觸 動作輕柔 保持距離常見三類逛店顧客的表現(xiàn)u 逛店心態(tài) 行為表現(xiàn)u

20、 入店后往往直奔向某區(qū)位或某貨品，甚至直接向店員提出購物要求。u 入店后腳步緩慢，眼光不停環(huán)顧四周，不會向店員提出購物要求。u 有購物需求和購物目標u 有購物需求，沒購物目標u 閑逛 有購物需求和購物目標顧客的行為表現(xiàn)：A、目光停留 B、重復觀看 C、與朋友交談 D、鏡前比試 E、四周環(huán)顧F、手持購物袋 G、手持購物清單 H、主動詢問如何接待你的顧客？有明確購物目標有需求但無明確目標閑逛主動接待熱情地幫助挑選所需商品最好留下其聯(lián)系方式鞏固其對品牌的忠誠“接近顧客”，根據(jù)需要展示商品，重點介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)點介紹近期的促銷優(yōu)惠面對“只是看看”的顧客，不要問他們“你想買什么”，應隨時注意他（她）們

21、的動向適時提供針對性的服務 接待顧客兩大武器：微笑 贊美 兩把刷子：贊美 認同第三步 介紹貨品·主動展示貨品【針扎反應，跑動服務】A、安全距離（正面：1M1.2M。側面：一臂之距。 同性之間側面可接近一些，異性如需整理衣物等身體接觸，需征求顧客意見） B、隨時留意顧客需要C、邀請式手勢（前往鏡前或試衣間） D、禮貌用語·產(chǎn)品介紹A、采用看、聽、問手法。（留意顧客帶給你的每一個訊息，從而更快的找到適合他的，一個導購的成功與否，不是因為他說得多，而是因為他聽的多）B、使用開放式問題（開放式問題，就是答案有兩個以上的問題。封閉式問題，是指答案只有兩個的問題）C、發(fā)問技巧 （在一定

22、的時期內(nèi)，可選擇不同問法，當顧客有意打包，但猶豫不決時，“打包哪件？”遠遠好于“打包嗎？”D、聆聽技巧 （當顧客說話時，應有目光接觸，面帶微笑并不時點頭認可，復述一遍顧客要求，證明你在聽，你在尊重他。）E、有技巧的回答問題。（避重就輕，使用USP）·避免過分熱情，注意觀察顧客表情，忌東張西望，做其他工作，不要打斷顧客講話。·凡是挑毛病的人，都是有80%的購買心理。F、FAB。即特性，優(yōu)點，好處。G、主動告知洗滌方法。（因面料差異，所以洗滌方法有所不同，應在銷售中及銷售后告之顧客其正確的洗滌方法，避免客訴）u 什么是BAF?運用“BAF”技巧引導顧客F（特性） A（優(yōu)點） B

23、（好處）什么是USP?Unique（獨特） Selling（銷售） Points（重點） - 獨特銷售點USP與BAF的運用USP 獨特銷售點：強調的是貨品最具競爭力或最有優(yōu)勢的賣點。BAF 好處、優(yōu)點、特性 ：強調的是由F與A給顧客帶來的B好處,即貨品物超所值的地方。技巧u 注意觀察顧客需求u 建議并介紹類似的配搭u 用實物展示效果u 強調穿著及搭配效果u 力求為顧客增值u 及時回收衣物第四步 附加推銷時機u 挑中了單件衣服時u 新貨上市/季末減價u 相關的推廣活動u 試衣后/收銀時u 等待改褲時u 顧客的朋友A、搭配式。 【上下搭配，里外搭配，配飾搭配】 B、活動式。 【滿額贈，滿額減，V

24、IP卡贈送】 C、附加的最佳時機 【試衣前，試衣中，試衣后】 D、附加的魔術語言及有效搭配法?！?、類似搭配。2、新款搭配。3、暢銷搭配。4、活動推薦。5、上下搭配。6、配飾搭配（第一推薦目標）。 7、里外搭配】第五步 試衣服務試衣前：一、主動邀請顧客試衣； 二、為顧客快速拿取正確的碼數(shù)；三、主動為客人搭配成套；四、如果是掛裝的話，將衣服除下，如果是疊裝，將衣服展開；五、如果有鈕扣或拉鏈的話，將鈕扣或拉鏈 解開；六、帶領（或指引）顧客前往試衣間，并有暗語交接；·忌前往試衣間途中，步伐太快，令各科追趕不上。·示意顧客進入試衣間試衣前，需先敲門，確定里面沒人或他人衣物時，方可示

25、意顧客進入試衣間試衣。 u 如果沒有空的試衣間1、安排顧客排隊等候.2、建議顧客照鏡比較.u 如果有空的試衣間為顧客推開門，將衣服交給顧客，作出邀請的手勢。提醒顧客別忘記給試衣間上鎖。女士請?zhí)嵝选罢堊⒁饪诩t”u 試衣中：n 一思：想像一下穿著的效果，可以說些什么贊美語言；n 二思：可以搭配什么衣服（單件試衣情況），并且拿來放在旁邊；n 三思：如果顧客不喜歡，有什么替換款，并且拿來放在旁邊。u 試衣后：1、第一時間主動幫顧客整理衣領，袖子，褲腳等。異性顧客應先詢問，并注意方式。 （借機拉近距離、找到話題、展示服務細節(jié)、讓其感動。）2、用三至五秒的時間觀察顧客的表情，以此判斷喜好度，此時也是給顧客

26、自己先看一下穿著效果；留意顧客朋友的反應。3、詢問穿著感覺，應避免問些封閉式問題，多用開放式問題；站在顧客的立場去思考，如何介紹顧客更容易接受，他買這件衣服的目的是什么？4、正面評價顧客的穿著效果,此時應強調產(chǎn)品對顧客的好處。5、如果顧客試穿的是褲子而且要修改，應主動告知顧客可提供免費改褲長服務。顧客購買的信號u 突然間不再發(fā)問，安靜思考u 詢問價格、售后服務等u 里外翻看檢查貨品u 翻看洗水嘜、吊牌等u 留意傾聽，神情愉快u 征求同伴的意見 量褲長 1、為顧客向內(nèi)挽褲腳；2、請顧客鏡前側身站直：兩腳并立站直勿彎腰；3、詢問顧客平時的穿著習慣：腰圍的高度、要配什么樣的鞋子； 4、側身三點量度（

27、腰位、膝蓋、腳后跟）n 站在顧客面向鏡子那邊，蹲下量時退后半步，以免擋著顧客的視線，n 避免從上至下直接量取，應在膝蓋處停留一下?lián)Q手，減少誤差；n 整個蹲下量度過程應在五秒左右，過程中不可蹲著與顧客交流；5、告知顧客量取的長度，讓顧客確認；（應考慮襠位的高度和配鞋子的習慣，應預留皺折位和縮水位），如果顧客有疑問并堅持的話，可以再幫他量一次；6、正確填寫“改褲單”并告知改褲時間、售后服務內(nèi)容。第六步 收銀 1、稱呼顧客； 2、確認件數(shù) 3、附加推銷4、輸入電腦；5、告知金額，將衣服折好；6、唱收唱付，雙手接遞；7、打包衣服，告知洗滌方法；8、提醒客人照顧好自己的物品。收銀注意事項u 微笑，禮貌用

28、語u 雙手接遞u 確定件數(shù)u 附加推銷u 唱收唱付第七步 道別 賣場里n 當有購物的顧客提著袋子從身邊過走向門口時，應向客人致謝；n 如果已經(jīng)購物的顧客提著袋子又被貨物吸引住的時候，應馬上上前進行介紹貨品； 門口n 當有購物的顧客離開店鋪時，應向客人致謝，并歡迎下次光臨；n 沒有購物的顧客離開店鋪時，歡迎下次光臨即可。店鋪導購入職培訓之服裝色彩篇黑色皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強的對比會使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。黑色的服

29、裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。白色白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的?；疑疑呛谏牡前咨纳罨?，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點，更具高雅、穩(wěn)重的風韻。黃色黃色是所有色彩里光輝最強、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會加強人的病態(tài)的效果。 綠色綠色它象征著永遠、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應用于服裝

30、色彩上。對膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。 紅色紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子高大的更合適。身材或年長一點的，宜選擇較深暗的紅色。藍色藍色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華的獨特效果，藏藍色則顯得老練、沉著。紫色 紫色表示神秘、孤獨、高貴

31、、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出天真爛漫的天性。 配色的基本色調，有以下5種： 活潑色調 它色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異國情調，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色?；旧{ 它是服飾最基本的色調，根據(jù)款式不同，既可構成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風格。其分別為：黑色、白色、灰色。柔和色調 其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍色、天藍色。深暗色調。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運用配色得當則會透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質。主要