美麗大使App框架設(shè)計方案2課件

1、美麗大使App框架設(shè)計方案顛覆傳統(tǒng)的BA培訓(xùn)方式和會員運營模式結(jié)合贏銷通前沿技術(shù)，建立BA與會員的互動平臺實現(xiàn)高效、低成本的BA在線培訓(xùn)管理打通線上服務(wù)預(yù)約機制，形成O2O閉環(huán)BA會員美麗大使App目標場景3：BA績效管理場景1：BA和會員間互動場景2：無線培訓(xùn)工具: 會員App和 BA管理App打通線上溝通、在線柜臺服務(wù)預(yù)約平臺，實現(xiàn)O2O閉環(huán)工具: 營銷通技術(shù)對接實時掌握BA個人績效、柜臺庫存、個性化展示業(yè)績、指標完成率。工具: WinBox/后臺 和 BA管理App智能下發(fā)培訓(xùn)資料至美麗大使App端，實現(xiàn)高效培訓(xùn)管理美麗大使App運用的三大場景：Step:1Step:2Step:3BA/

2、會員互動平臺在線培訓(xùn)平臺績效管理平臺美麗大使App規(guī)劃三步走：BA/會員互動平臺美麗殿堂App美麗大使App消費者BAStep 1：搭建BA和消費者的聯(lián)動即時通訊美妝預(yù)約O2O柜臺搭建好友機制，打通消費者、BA間溝通屏障建立App柜臺預(yù)約服務(wù)，實時反饋消費者美妝預(yù)約狀態(tài)搭建消費者線上支付、線下取貨渠道，實現(xiàn)O2O閉環(huán)BA精準匹配推薦實現(xiàn)BA和消費者間的價值互相傳遞美麗殿堂App消費者美麗大使AppBABA & 會員深度溝通 等級展示 會員行為 購買歷史 等級展示 服務(wù)口碑 點對點個性服務(wù)幫助BA更好了解消費者幫助消費者提升服務(wù)體驗消費者行為臉譜WinBox搭建歐萊雅消費者全渠道的行為數(shù)

3、據(jù)臉譜美麗殿堂App第三方數(shù)據(jù)擴充消費者移動端行為數(shù)據(jù)消費者多渠道行為數(shù)據(jù)消費者柜臺行為數(shù)據(jù)Step:1Step:2Step:3BA/會員互動平臺在線培訓(xùn)平臺績效管理平臺在線培訓(xùn)平臺美麗大使App規(guī)劃三步走：高速推送智能分發(fā)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料的遠程不定期統(tǒng)一更新幫助BA在免費無線高速下載培訓(xùn)資料智能化分發(fā)柜臺培訓(xùn)內(nèi)容BA培訓(xùn)平臺BA在線課堂，考試結(jié)果實時回傳根據(jù)學(xué)習(xí)進度進行個性化的督進BA輔助寶典，助力提升BA銷售、會員服務(wù)質(zhì)量美麗大使AppStep 2：改善傳統(tǒng)的低效率、高成本培訓(xùn)方式贏銷通后臺推送技術(shù)winBox后臺智能推送Step:1Step:2Step:3BA/會員互動平臺在線培訓(xùn)平臺績

4、效管理平臺績效管理平臺美麗大使App規(guī)劃三步走：Winchannel搭建BA個性化績效展示平臺銷量上報指標下發(fā)Step 3：美麗大使App搭建績效管理平臺POS系統(tǒng)對接BA指標對接美麗大使AppBA開門6件事O+學(xué)堂銷售快報我5大功能模塊美麗大使App功能架構(gòu)會員互動 會員管理 會員服務(wù) 美妝課堂BA管理App架構(gòu)美麗大使App功能架構(gòu):助BA了解每日工作事項打通與會員的線上聯(lián)動記錄展示BA成長點滴個性化展示BA績效幫助提升BA培訓(xùn)效率n妝容自查n3D柜臺陳列n促銷全知道nSKU庫存警報n今日快報n搶錢大作戰(zhàn)n收益實時報n績效儀表盤n目標達成進度n銷量/新品榜nWow surprisen限時高

5、手過招n在線溝通n美妝預(yù)約nO2O商城對接n贈品發(fā)放(QR)nBA寶典n猜你喜歡n會員信息臉譜n自媒體達人榜n我的O+檔案n我的學(xué)習(xí)收藏n我的成長歷程n我的積分寶典n我的O+雜志n我的消息盒子n5分鐘微學(xué)堂n每日Tips測試n通關(guān)賽(百詞斬)nFAQ對接n線下課堂(簽到)BA開門6件事首頁BA開門6件事（登陸首頁）登陸后顯示當前剩余的指標完成額未登錄狀態(tài)提示登陸后查看每日KPI提醒常用的當天柜臺事項了解，幫助BA更好的準備當天工作的安排。首頁首頁登陸界面首頁BA開門6件事每日優(yōu)惠券庫存展示近期柜臺市場活動告知指導(dǎo)BA進行貨品擺放新品、熱銷品庫存情況BA妝容搭配指導(dǎo)促銷全知道搶錢大作戰(zhàn)3D陳列圖

6、TOP SKU OOSBA妝容自查銷售報表銷售快報首頁銷售明細主管排名三大BA最關(guān)注指標排行情況過程性指標（指標分解）銷售快報首頁銷售技巧經(jīng)驗分享會員互動會員查詢首頁對接美妝預(yù)約、柜臺取貨預(yù)約申請，BA日程管理展示。展示會員維護和服務(wù)技巧話術(shù)、品牌、產(chǎn)品推廣資訊，助BA提升服務(wù)質(zhì)量BA綜合服務(wù)排行展示會員溝通平臺（IM），拉近與會員距離柜臺贈品發(fā)放，會員信息記錄工具Tmall商城對接，彌補柜臺缺貨的商品以單向半封閉式搭建溝通平臺，提供BA線上會員維護服務(wù)1、會員通過預(yù)約服務(wù)渠道發(fā)起臨時溝通2、會員通過渠道發(fā)起好友申請，建立深度溝通： 通過LBS、指定柜臺查詢BA 柜臺場景下1V1掃一掃1、被動

7、接受臨時溝通2、被動接受會員好友申請，建立深度溝通3、僅能通過“1V1掃一掃”主動發(fā)起好友申請。會員查詢我的會員（關(guān)于溝通機制）搭建以下溝通機制，規(guī)避會員被多名BA同時騷擾的可能性：（前向）會員（后向）BA（前向）會員會員查詢我的會員（溝通平臺）會員端界面美妝預(yù)約渠道好友申請渠道聊天界面會員查詢我的會員（溝通平臺）會員端界面BA資料展示BA服務(wù)口碑以星級、口碑評價信息幫助會員挑選優(yōu)質(zhì)BA進行溝通服務(wù)。以單向半封閉式搭建溝通平臺，提供BA線上會員維護服務(wù)1、會員通過預(yù)約服務(wù)渠道發(fā)起臨時溝通2、會員通過渠道發(fā)起好友申請，建立深度溝通： 通過LBS、指定柜臺查詢BA 柜臺場景下1V1掃一掃1、被動接

8、受臨時溝通2、被動接受會員好友申請，建立深度溝通3、僅能通過“1V1掃一掃”主動發(fā)起好友申請。會員查詢我的會員（關(guān)于溝通機制）搭建以下溝通機制，規(guī)避會員被多名BA同時騷擾的可能性：（前向）會員（后向）BA（后向）BA會員查詢我的會員（溝通平臺）BA端界面會員列表溝通平臺BA寶典輔助BA：傳遞高質(zhì)量品牌、產(chǎn)品信息提升會員情感交流、關(guān)系維護會員明細會員查詢我的會員（溝通平臺）BA端界面會員基本信息展示： 姓名 ID 等級會員歷史記錄展示： 預(yù)約記錄 購買明細會員圖形智能分析表：（消費者臉譜） 消費平率指數(shù) 消費次數(shù)指數(shù) 消費品類范圍 消費者年齡 消費者收入（購買力） 更多全盤分析會員信息屬性，幫助

9、BA更好了解會員動態(tài)，并服務(wù)優(yōu)質(zhì)會員會員查詢BA工作日歷（基本流程）發(fā)起預(yù)約接受預(yù)約納入日程發(fā)起預(yù)約 在線柜臺（O2O閉環(huán)） 美妝預(yù)約（滴滴美妝升級版）會員查詢會員美妝預(yù)約部分選擇柜臺選擇預(yù)約時間選擇指定彩妝師會員查詢會員柜臺取貨預(yù)約部分Tmall內(nèi)嵌支付成功選擇取貨柜臺選擇取貨時間生成訂單信息會員查詢BA工作日歷（基本流程）發(fā)起預(yù)約接受預(yù)約納入日程接受預(yù)約納入日程會員查詢BA工作日歷會員端預(yù)約推送BA日程管理按周、月展示會員預(yù)約信息，幫助BA管理日程安排會員預(yù)約訂單明細會員查詢柜臺贈品管理贈品管理掃一掃贈品發(fā)放管理，“掃一掃”用戶個性QR獲取發(fā)放資料收集會員查詢BA達人排行榜自媒體達人榜按區(qū)

10、域排列： 全國 城市 主管個人信息總排行信息我的信息我的信息首頁成長歷程BA個人檔案 服務(wù)所在區(qū)域 柜臺名稱 城市 所屬主管 入職時間 等級個人常用功能列表以時間軸方式記錄BA個人成長的事件回顧。我的信息我的O+雜志我的消息盒子我的學(xué)習(xí)收藏歐萊雅內(nèi)部員工關(guān)懷雜志App各類提醒、消息歷史記錄App內(nèi)各類內(nèi)容收藏中心O+學(xué)堂O+學(xué)堂首頁根據(jù)每日不同的測試內(nèi)容幫助BA提升業(yè)務(wù)能力。FAQ智能問答，對接歐萊雅PC端FAQ資料庫，幫助BA搜索常見問題。培訓(xùn)內(nèi)容下發(fā)模塊，實時獲取歐萊雅最新內(nèi)部培訓(xùn)素材。以游戲式的互動體驗（百詞斬）檢驗BA業(yè)務(wù)能力。（三期規(guī)劃）BA線下課堂簽到功能，并提供對應(yīng)課堂作業(yè)，在線

11、檢測BA聽課質(zhì)量。O+學(xué)堂FAQ資料庫線下課堂每日一測微學(xué)堂快速“人機”問答平臺“QR”簽到功能每日在線測試題庫圖片、視頻等培訓(xùn)資料展示平臺其他BA美麗大使用戶標識簽到打卡123winBox WinBox 發(fā)現(xiàn)當天到柜并用裝有美麗大使App的BA，并記錄用戶標識上傳至云端服務(wù)器。 BA通過美麗大使App發(fā)起簽到打卡申請，并通過云端服務(wù)器記錄的用戶標識做匹配，完成打卡記錄。個性功能推薦：BA打卡服務(wù)附件： 技術(shù)方案CDN網(wǎng)絡(luò)美麗大師&美麗大使數(shù)據(jù)庫第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫反向代理Wireless Network移動網(wǎng)絡(luò)移動運營商消費者CRM AppBA 管理和培訓(xùn)App應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)端系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)美麗大使App框架設(shè)計方案2POS系統(tǒng)主管APPBA 管理和培訓(xùn)APPBA系統(tǒng):現(xiàn)有系統(tǒng)消費者CRM APP會員系統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺1.預(yù)約信息2.實時聊天3.個性化推薦4.訂單記錄5.優(yōu)惠券6.宣傳材料后臺接口圖1.結(jié)果性指標2.過程性指標3.指導(dǎo)性跟進4.實時鼓勵1.銷售數(shù)據(jù)2.庫存管理3.多人盤點1.會員信息2.免費試用3.訂單記錄4.會員積分1.培訓(xùn)資料2.學(xué)習(xí)課程3.學(xué)習(xí)進度4.培訓(xùn)檔案美麗大使App框架設(shè)計方案