旅游消費(fèi)行為心理學(xué)教案

1、福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課教案課程名稱：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)系（部）：英語系專業(yè)：授課班級(jí)：英語14-1班、英語14-2班、英語14-3班教師姓名：洪堅(jiān)仁職稱：教授福州外語外貿(mào)學(xué)院課程名稱旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)課程性質(zhì)考試（，）學(xué)時(shí)分配總學(xué)時(shí)：32考查（）講授：24課程類別必修課（V）選修課（）公選課（）實(shí)驗(yàn)：0任課教師洪堅(jiān)仁職稱副教授課堂討論：8習(xí)題課：0教材名稱旅游心理學(xué)編者孫喜林、趙艷輝機(jī)動(dòng)：0出版社及出版時(shí)間中國旅游出版社2016.03總體教學(xué)要求課程性質(zhì)和地位通過本課程可以使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本問題（概念、要素、研究方法），了解決定和影響旅游消費(fèi)者行為學(xué)的個(gè)體心理因素和環(huán)境因素，

2、以及旅游消費(fèi)者過程中需求的識(shí)別、信息的搜尋、方案的選擇等行為特征，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)、研究和從事具體旅游事業(yè)經(jīng)營管理工作奠定基礎(chǔ)。教學(xué)要求通過該課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者可能出現(xiàn)行為的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消費(fèi)者行為，培養(yǎng)學(xué)生在旅游事業(yè)經(jīng)營管理工作上的溝通協(xié)調(diào)能力。成績有核辦法考試，平時(shí)成績占40%期末考試占60%經(jīng)支書目LeonGSchiffman等（美），消費(fèi)者行為學(xué)（第七版英文版），清華大學(xué)出版社，2004戚海峰，消費(fèi)者行為學(xué)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008符國群，消費(fèi)者行為學(xué)，武漢大學(xué)出版社，2004盧泰宏等，消費(fèi)者行為學(xué)，高等教育出版

3、社，2008埃里克.阿諾德等（美）消費(fèi)者行為學(xué)（第二版）電子工業(yè)出版社，2008福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)第1章緒論日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求對于本課程的內(nèi)容統(tǒng)體明白，并知道本學(xué)期旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的上課方式。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的內(nèi)容范圍難點(diǎn)：心理學(xué)名詞較難了解難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要?jiǎng)潯⒐?jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。1、 學(xué)情分析（20分鐘）WHATis旅游？WHATis消費(fèi)者？WHATis心理學(xué)？WHATis學(xué)習(xí)目的？2

4、、 新課導(dǎo)入（70分鐘）第一節(jié)心理學(xué)的基本概念、心理心理是人腦的機(jī)能，是客觀世界在人的頭月亦中的主觀現(xiàn)象和反映。心理學(xué)也就是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)展及其規(guī)律的學(xué)科。心理現(xiàn)象：是一種精神現(xiàn)象二、心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）從哲學(xué)的心理學(xué)到科學(xué)的心理學(xué)（二）現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派（三）心理過程、認(rèn)知、情感和意志過程（四）心理狀態(tài)三、置入性營銷心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征心理特征人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)定而經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特征主要包括能力、氣質(zhì)和性格。第二節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科一、社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是研究生活在特定的社會(huì)生活條件下，具有獨(dú)特的文化與完整人格結(jié)構(gòu)的人對各種簡單與復(fù)

5、雜的社會(huì)刺激所作出的反應(yīng)。（一）社會(huì)化（二）社會(huì)認(rèn)知（三）社會(huì)動(dòng)機(jī)人的社會(huì)行為的驅(qū)動(dòng)力（四）社會(huì)溝通二、群體心理1、群體的內(nèi)聚力影響因素：領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成和領(lǐng)導(dǎo)方式群體的成就和聲譽(yù)，員工參與管理，群體外部力量的威脅，群體的規(guī)模和成員的穩(wěn)定性。2、群體規(guī)范和壓力從眾激勵(lì)和助長3、正式群體和非正式群體三、消費(fèi)者行為研究需要、欲望、動(dòng)機(jī)、行為第二節(jié)旅游心理學(xué)研究的對象和意義一、研究對象（一）旅游者心理旅游知覺、游泳動(dòng)機(jī)、旅游者的人格、學(xué)習(xí)、態(tài)度、情緒和情感、旅游審美心理等。（二）旅游服務(wù)心理導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)，購物服務(wù)、娛樂服務(wù)心理。（三）旅游企業(yè)管理心理游泳企業(yè)中的人

6、際關(guān)系、員工的心理保健、員工勞動(dòng)心理等二、意義（一）意義有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高（二）意義有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平（三）意義有利于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和封卜旅游設(shè)施。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題問題1:消費(fèi)者選擇參與旅游的最重要因素？問題2:只有一種因素嗎？問題3:辦理福外學(xué)院一日游，你會(huì)如何宣傳？授課章節(jié)第2章旅游知覺日期第_2周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解旅游知覺的內(nèi)容和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)知覺的涵義及對人知覺中存在的誤區(qū)，掌握影響旅游者知覺的各種因素。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游知覺、社會(huì)知覺、自我知覺難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法

7、和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課（15分鐘）二、新課導(dǎo)入（75分鐘）第T旅游感知覺概述感覺型與感受性種類外部分析：身體各種感受器官接受各種外部分析。內(nèi)部分析：身體內(nèi)部接受身體內(nèi)部感受變化的信號(hào)。運(yùn)動(dòng)分析：感受身體各器官運(yùn)動(dòng)位置和情況。第二節(jié)旅游者的知覺一、含義人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)屬性和部分的整體反映二、特征（一）整體性（二）理解性（三）選擇性（四）恒常性三、種類（一）空間知覺（二）時(shí)間知覺（三）運(yùn)動(dòng)知覺（四）錯(cuò)覺四、影響因素（一）客觀因素（二）主觀因素

8、第三節(jié)對旅游條件的知覺一、對旅游點(diǎn)的知覺二、對旅游距離的知覺二、對交通條件的知覺四、對娛樂服務(wù)的知覺第四節(jié)旅游者的社會(huì)知覺和風(fēng)險(xiǎn)知覺1、 社會(huì)知覺2、 風(fēng)險(xiǎn)知覺課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)第3章旅游動(dòng)機(jī)日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)；了解動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)，理解需要和動(dòng)機(jī)的類型及意義。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：需要旅游動(dòng)機(jī)單一需要復(fù)雜需要旅游本質(zhì)難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案

9、例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課（15分鐘）二、新課導(dǎo)入（75分鐘）第一節(jié)動(dòng)機(jī)概述動(dòng)機(jī)的分類動(dòng)機(jī)與需要第二節(jié)動(dòng)機(jī)與旅游本質(zhì)旅游動(dòng)機(jī)分析旅游本質(zhì)1 .刺激尋求2 .旅游本質(zhì)分析旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件1 .經(jīng)濟(jì)條件2 .時(shí)間條件3 .社會(huì)條件旅游動(dòng)機(jī)的分類課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)第4章旅游者的態(tài)度與旅游偏好日期第周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解態(tài)度的含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)態(tài)度的功能與構(gòu)成，掌握有關(guān)態(tài)度形成的理論。分析旅游者/、同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：態(tài)度旅游偏好旅游魅力心理印象難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要

10、寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課（15分鐘）二、新課導(dǎo)入（55分鐘）第一節(jié)態(tài)度概述態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度的特點(diǎn)1、對象性2、社會(huì)性3、內(nèi)隱性4、穩(wěn)定性與可變性（調(diào)整性）5、價(jià)值性：態(tài)度的核心是價(jià)值6、調(diào)整性：態(tài)度的一個(gè)重要特點(diǎn)是一具有調(diào)整性態(tài)度的形成過程第二節(jié)態(tài)度與旅游行為旅游動(dòng)機(jī)分析1.態(tài)度對行為的影響n勤意遁1模式的Hr價(jià)3k時(shí)行*X的限亍出其的主lift蟾腕2.行為對態(tài)度的影響（1）行為甚么條件下影響態(tài)度A角色扮演：處于某位階的人被期望表現(xiàn)出的行為B語言會(huì)變成信念C得寸進(jìn)尺的現(xiàn)象行為影響態(tài)度的理論A自我展

11、示理論B認(rèn)知失調(diào)理論C自我知覺理論3.態(tài)度與旅游決策第三節(jié)、旅游偏好1 .旅游偏好概述2 .旅游魅力3 .旅游偏好形成的心理機(jī)制第四節(jié)、旅游態(tài)度的改變1 .影響旅游者態(tài)度改變的因素2 .改變旅游者態(tài)度的策略三、案例分析（20分鐘）白第MWAWtftISMV<LITNfc|taiHlhaiiiiiFalT-mvn.聲fl修弄甌訪研其|旅游態(tài)度的調(diào)查胡究,尹雄刖幃原H員卜學(xué)Nril4MIWiinhu力邛itiiaM附£*昭5盛|THIitfllQflJli'JHiltl-K.國項(xiàng)蒙,l-RArrfelkhJttilAiirfelkHKHArtJ*1itltkMflAHHMK

12、胃十E，Si1MaH-HUHUmtHqatHfa4ritzUFKIRBFJI典也式勺*It"愀工郎上LB*、通福ItltJIiUA4AJtflt.lth-ftiiw向gm思考題及作業(yè)題授課章節(jié)第5章旅游者的人格日期第_5周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解人格的含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)人格的理論，掌握有關(guān)旅游者人格的類型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：人格外控型隨和型開放型難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒

13、體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課（15分鐘）二、新課導(dǎo)入（55分鐘）人格概述人格概述：舞臺(tái)上演員戴的面具，代表劇中的角色。人格：個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)地獨(dú)特的反應(yīng)方式。環(huán)境：人出生后所處的社會(huì)環(huán)境，這些對一個(gè)人人格發(fā)展的內(nèi)容、方向、水平等構(gòu)成影響，同時(shí)也使遺傳所提供的淺能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。心理角度的人格類型1 .內(nèi)傾、外傾2 .男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)3 .內(nèi)控型、外控型4 .自卑、自尊通過因素分析法得出五項(xiàng)人格因素是最基本維度1 .外傾性2 .宜人性3 .責(zé)任心4 .情緒穩(wěn)定性5 .開放性旅游者的人格類型分析依據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來劃分1 .神經(jīng)質(zhì)的旅游者2 .依賴性的旅游者

14、3 .使人難堪的旅游者4 .正常的旅游者依據(jù)旅游者的性格傾向來劃分依據(jù)生活方式劃分1 .喜歡安靜生活2 .昌歡交際3 .對歷史感興趣4.其他因素劃分：純觀光型、追求理想經(jīng)歷、開闊眼界、完全沉浸人格結(jié)構(gòu)(1)兒童自我狀態(tài)(2)成人自我狀態(tài)(3)父母自我狀態(tài)三、案例分析(20分鐘)幽厚現(xiàn)戟卷於期加睥期11面TOURISMRESEARCH蚓/刖3雪中砌Q旅游者人格特質(zhì)與漂流體瞼滿意度關(guān)系研究李電注鞏邛昭毗陳彖丸燈史或«超就務(wù)卻X戶外仕星祟艮隹M內(nèi)知通事發(fā)髭如需叫汽展簫/人疑將*：1腎慎軸滿&.或之闋的上京4。4的矗也的大或點(diǎn)匕工牛以及中出宇學(xué)懇的的USifc相?；蚋?彳生圈調(diào)看J打

15、拈底料相©累.睇何帆印出用源及體轉(zhuǎn)滿庭履的四個(gè)主WN九進(jìn)利家相相喜Hfl#京所出出能蕾后W中南幽為翻修貨隸點(diǎn)里之制存哲普故酬KI工在冬關(guān)時(shí)聞號(hào)速/電埔中更中禺洋鼻號(hào)：麗文MB玳為凡文由吟號(hào)；IS715M1'2»15：«爾比n課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作（1）日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對于本課程之應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。難點(diǎn)：研究方法難點(diǎn)破解

16、：細(xì)心說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、期刊導(dǎo)讀（45分鐘）1.游客消費(fèi)心理與行為分析_雷江升pt洲號(hào)軌¥恭ZDW*34M22tHIM游客消費(fèi)心理與行為分析雷江升4川“龍*ms；l«CM3UNMa*.feftifrJ不鵬吊*心增L田H.fMfl-fr1!t：ni2±tttail>!H|UI|±tICl-l-LlfSIMflllDE-412.90后大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析-以安陽市高校為例楊艷華,b9orr大學(xué)生旅游游辨行為分析

17、隨*E卡離幀為例MbH>|匹4gQ4.310*.«!，乜*）*»Hi，*WJ3-ilkil.ri>HW!li.HV0Hi,Mm*ir看R.4l修M*工W*&4千/，P'辦”通南H*iV.T*V的nmkichH*«d聲立恥餐通上.*軻=/，MJL一上伊l金眸jifI.wst=f<ttr*.耳鼻中寸&事一？叱4l*阿/卜4I4.4R-f1l!IB-3AMIHI4H2I-4IXY-MIft-tH*1幃*.u<st灶，廿世/叱蹲*>*_1£*,）£1彳4事44ml3.女性旅游心里探究于萍女性旅游心理

18、探究丁仲、課堂互動(dòng)（45分鐘）1 .分析各文章的研究結(jié)果2 .討論如何應(yīng)用3 .反思如果我是旅游業(yè)者如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)與信息思考題及作業(yè)題授課章節(jié)六旅游消費(fèi)者的情緒情感與體驗(yàn)日期第8周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)情緒感的作用以及有關(guān)情緒感的理論，情緒感的特征，并掌握情緒情感對旅游者行為的影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)、情緒感的特征。難點(diǎn)：掌握情緒情感對旅游者行為難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要?jiǎng)潯⒐?jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。

19、一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第T情緒情感的概述?一、含義典概念?二、情緒與情感的聯(lián)系區(qū)別和?三、兩極性、擴(kuò)散性?四、情緒、情感的分類第二節(jié)旅游者的情緒情感?一、影響旅游者情緒情感的因素?二、旅游者的情緒情感特征?三、情緒情感對旅游者行為的影響第二節(jié)旅游者的體驗(yàn)?一、旅游者的體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn)?二、幸福概述?三、主觀幸福感?四、幾種積極情緒體驗(yàn)介紹第四節(jié)旅游中的儀式和儀式感?儀式：健統(tǒng)文化重要象徵，乘器充文化的內(nèi)涵典意羲。?旅游儀式理論：旅游就是儀式(Grabum,1977)世俗-神娶-世俗?旅游的精神性：旅游精神價(jià)值的程度?儀式感：旅游精神的一個(gè)維度，人們通過親自參與或觀看并融入情境中，使自身的

20、認(rèn)知、情感、行為達(dá)到T時(shí)所產(chǎn)生的一種渾沌的心理狀態(tài)。?1、旅游與儀式?2、旅游儀式感?(1)旅游本身的儀式感(2)旅游過程中的儀式感?3、旅游儀式感的形成?4、儀式體驗(yàn)?5、旅游儀式感與儀式感?6、旅游儀式感與旅游價(jià)值課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)七旅游者的道德行為分化日期第9周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解甚么是旅遁者道德橫成，旅遁者道德行分化現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅遁者道德行卷分化的內(nèi)在檄制理言命。難點(diǎn)：旅遁者道德行卷分化的內(nèi)在檄制理難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)教學(xué)過

21、程舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）第一fflf旅避者道德研究概述?旅避世界：空上，旅避世界是生活世界的一槿曹畤的隔M,先爵再回營帚。?不文明行懸：指很大程度上由於人伸匪寸公共覲念的缺失而造成的一些聚止，亦即懸不符合公德的行懸。?肪8的旅避世界道德行懸：旅避謾程中正碓慮理各利益相者之信在彳系的祝靶和舉刖。?獨(dú)兼的旅避世界道德行懸：旅避謾程中他人的道德行懸?旅避謾程中他利益相者：旅遵道德主醴和旅避道德客H?旅避道德主H：旅避者、旅避企渠、政府、媒H。?旅避道德客H：接待地址的社癌、自然琪境典資源、文化傅統(tǒng)。第2旅避世界中道德行懸分化影簪因素?影簪旅避者道德行懸改建的因

22、素?1.旅避地的琪境?2.參照群醴影簪?3.旅避同伴?4.旅避的內(nèi)在勤械?5.旅避者所代表的群H?6.旅避世界中的角色?旅避者道德行為I改建的因素?1.旅避者素H?2.旅避者成熟度第3f?旅避世界中道德行懸分化理謫?一、去他1性化：群醴中的他1人喪失其同一性和任感，醇致做出罩力蜀修件下不曾做的事情的一制象。?二、例化：越fl行懸由初級(jí)向次級(jí)再向膂惜性。凸16出例弓IW占的催化作用。?三、去他性化和惆K化封旅避者道德行懸分化的作用?旅避者在旅避世界是去他性化的，因此更容易因懸某他性特徵而被例化。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷（禱充）日期第10周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403

23、教學(xué)目的與要求了解甚么是消費(fèi)經(jīng)歷，掌握購消費(fèi)經(jīng)歷過程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：體驗(yàn)、消費(fèi)中的角色、控制感、質(zhì)量感知、旅游消費(fèi)價(jià)值。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷的各種影響因素難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要?jiǎng)潯⒐?jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）第T、旅游消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)體驗(yàn)的定義體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)的特征旅游體驗(yàn)的類型第二節(jié)、旅游者在消費(fèi)中的角色旅游者和服務(wù)的享用者旅游企業(yè)生產(chǎn)的合作者群眾角色的扮演者服務(wù)職量的監(jiān)督者旅游企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)

24、成者第二節(jié)；旅游者在消費(fèi)過程中的控制感控制感的定義控制感與旅游消費(fèi)各方控制淺在的沖突如何滿足消費(fèi)者對控制的需求第四節(jié)、旅游者在消費(fèi)的質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的定義服務(wù)質(zhì)量的雙重屬性服務(wù)質(zhì)量的評估模型旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)、旅游消費(fèi)價(jià)值甚么是顧客價(jià)值顧客價(jià)值的種類創(chuàng)造顧客價(jià)值的策略課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)八旅游消費(fèi)者消費(fèi)決策日期第11周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解甚么是購買決策，掌握購買決策過程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：購買決策、購買后失調(diào)。難點(diǎn)：購買決策模型難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法

25、主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）第1節(jié)旅游消費(fèi)決策概述一、什么是消費(fèi)者購買決策旅游者購買決策就是旅游者購買目的的確立，手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍過程。教學(xué)過程ffl 1廠比的湎后看SK度決Mrflf序購買決策的五類角色1.提倡者2.影響者3.決策者4.實(shí)際（動(dòng)身）購買者5.使用者第2節(jié)個(gè)體決策研究范式一、理性決策理性決策模型步驟1、界定問題2、確定決測標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、開發(fā)備選方案5、評估備選方案6、選擇最佳方案理性決策模型所需要限定條件1、問題清晰2、所有選項(xiàng)已知3、偏好明確4、偏好穩(wěn)定5、無

26、時(shí)間和費(fèi)用的限制6、最終選擇效果最佳二、其他決策（一）有限理性人類在各方面存在許多約束。西蒙首先提出有限理性，從理論層面對完全理性提出質(zhì)疑?？崧热税l(fā)現(xiàn)了啟發(fā)式與偏差，從經(jīng)驗(yàn)層面對完全理性提出質(zhì)疑。西蒙放松了完全理論之假設(shè)1 .認(rèn)為不事先存在可供選擇的行動(dòng)方案，所以搜尋很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，搜尋過程不是完全理性。2 .決策者要在未知機(jī)率的情況下應(yīng)對不確定的事件。3 .人追求決策追求的是滿意而非最優(yōu)。以上三個(gè)假設(shè)叫有限理性卡尼曼等人通過實(shí)驗(yàn)證明人的決策往往偏離標(biāo)準(zhǔn)決策理論，以系統(tǒng)性的直覺與偏差以預(yù)測和解釋判斷與決策過程中的偏離理性行為。（二）直覺模型直覺的定義：直覺是指不以人類意志控制的特殊思維方式，它

27、是基于人類的職業(yè)、閱歷、知識(shí)和本能存在的一種思維形式。直覺具有迅捷性、直接性、本能意識(shí)等特征。使用直覺決策的時(shí)機(jī)1.不確定f艮高2.幾乎沒有前例3.難以科學(xué)預(yù)測4.“事實(shí)”有限5.事實(shí)難以明確6.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無用時(shí)7.無法取舍所有方案8.有限時(shí)間內(nèi)必須決策三、決策困境1.魚與熊掌不可兼得2.雞沒孵出來前就當(dāng)?shù)?.利益牽涉現(xiàn)象4.十鳥在林與一鳥在手5.無為而治6.騎虎難下四、有效決策建議1.找出真正問題2.考慮所有可行方案和可能結(jié)果3.掌握所有應(yīng)知信息4.根據(jù)最重要的事來判斷5.風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)存在6.將重要決策分解成一連串小決策7.區(qū)分輕重緩急掌握正確時(shí)機(jī)8.設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼9.理性邏輯分析與

28、直覺式的預(yù)感并用10.一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行第3節(jié)旅游消費(fèi)決策過程一、經(jīng)典理性購買決策過程模型確認(rèn)問題的誘因（引起期望和實(shí)際狀態(tài)之間產(chǎn)生差異的原因）1.缺乏2.不滿意3.新需要4.相關(guān)產(chǎn)品的購買5.新產(chǎn)品6.營銷因素（二）信息搜尋1.信息來源內(nèi)部：記憶與經(jīng)驗(yàn)外部：（1）個(gè)人：家庭、朋友、同事（2）商業(yè)：廣告、推銷員、包裝、展覽公共：媒體、評比機(jī)構(gòu)（4）經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品操作、檢查與使用2 .影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素淺在對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期能影響其對外部信息搜尋的范圍（2）淺在對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)能影響其對外部信息搜尋的范圍（3）淺在對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣能影響其對外部信息搜尋的范圍（4）情境因素影響其對外部信息搜尋

29、3 .消費(fèi)者選擇信息過程（1）選擇性注意（2）選擇性曲解（3）選擇性記憶（三）方案評價(jià)消費(fèi)者采用的決策原則1.理想品牌2.多因素關(guān)聯(lián)3.單因素分離4.排除法5.辭典編譯（四）購買決策購買決策W真正購買還后其他，情況如When?Whattime?Howmuch?（五）購買后失調(diào)購買期望w實(shí)際感受產(chǎn)生購買后失調(diào)二、克朗普頓模型模型后二個(gè)變量1 .外部:社會(huì)和市場2 .內(nèi)部：心理特征3.認(rèn)知：整合內(nèi)外部因素而形成的了解三、解釋派模型（一）伍德賽德模型（二）提爾觀點(diǎn)第4節(jié)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺一、風(fēng)險(xiǎn)知覺種類（1）功能風(fēng)險(xiǎn)：旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題（2）資金風(fēng)險(xiǎn)：金錢與產(chǎn)品優(yōu)劣不成正比（3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：購買

30、產(chǎn)品影響社會(huì)形象（4）心理風(fēng)險(xiǎn)：購買產(chǎn)品影響個(gè)人幸福感與自尊心（5）安全風(fēng)險(xiǎn)：購買產(chǎn)品影響個(gè)人健康和安全（6）時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：旅游活動(dòng)能否在預(yù)定時(shí)間完成二、風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因相同情況下，不同人會(huì)知覺不同風(fēng)險(xiǎn)人在卜列情況會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)（一）目標(biāo)不明顯（二）缺乏經(jīng)驗(yàn)（三）信息不充分（四）相關(guān)群體影響消除風(fēng)險(xiǎn)的方法1.廣泛收集信息2.認(rèn)真比較衡量3.尋求高價(jià)格4.購買知名品牌旅游產(chǎn)品課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)旅游消費(fèi)者購后評價(jià)和行為（植充）日期第12周星期二第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解甚么是購后評價(jià)、購后行為，掌握旅游消費(fèi)者的滿意感、忠誠感,進(jìn)而對旅游者的消費(fèi)購買行為

31、產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的滿意感、旅游消費(fèi)者的忠誠感。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的投訴處理難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要?jiǎng)?、?jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）第T旅游消費(fèi)者的滿意感一、旅游消費(fèi)者滿意的概念一、消費(fèi)后涵思感的構(gòu)成二、滿思與/、渦思的形成過程四、影響旅游消費(fèi)者滿意程度的因素第二節(jié)旅游消費(fèi)者的忠誠感一、旅游消費(fèi)者忠誠感的概念二、旅游消費(fèi)者忠誠感的成因三、消費(fèi)者忠誠感對收益的影響第三節(jié)旅游消費(fèi)者的投訴一、旅游消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒的方式二、旅游消費(fèi)者的投訴

32、行為的認(rèn)識(shí)三、影響投訴行為的因素四、旅游企業(yè)的應(yīng)對措施課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題對于游客的投訴旅游企業(yè)白應(yīng)對措施應(yīng)有那些？授課章節(jié)社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為(植充)日期第13周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解甚么是旅游社會(huì)群體，掌握旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而對旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：群體具備三個(gè)基本特征、旅游角色、參照群體影響、家庭與旅游消費(fèi)行為。難點(diǎn)：社會(huì)群體之用難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要?jiǎng)潯⒐?jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第T

33、群體與旅游角色一、群體的含義群體具備三個(gè)基本特征：群體成員需以f紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity),是指個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。三、旅游角色旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌整套相應(yīng)的行為方式。第二節(jié)參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念參照群體(referencegroup),是指這個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為

34、被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：2、按照群體接觸特性劃分：3、按照群體的影響性劃分：4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分：三、參照群體的影響行為規(guī)范性影響信息性影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響四、參照群體影響的應(yīng)用（一）名人效應(yīng)（二）專家效應(yīng)（三）“普通人”效應(yīng)第三節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購買過程中的角色四、影響家庭旅游決策方式的因素倡議者，提出旅游或購買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對此產(chǎn)生購買興趣的人。影響者，為購買提供評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。決策者

35、，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。購買者，實(shí)際進(jìn)行購買的家庭成員。使用者，在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購產(chǎn)品的人。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)文化亞文化與旅游消費(fèi)行為（植充）日期第14周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求了解甚么是文化、亞文化，掌握旅游消費(fèi)行為過程與他們的關(guān)系，進(jìn)而對旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：文化的含義、文化的特征、亞文化。難點(diǎn)：文化、亞文化較抽象無法具體應(yīng)用難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景

36、設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）第T文化與旅游消費(fèi)行為一、文化的含義文化是指在特定社會(huì)中，人們經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。二、文化的特征文化的影響是無形的文化是特定社會(huì)中大多數(shù)人所共有的文化是習(xí)得的文化為人們滿足需要提供準(zhǔn)則文化是動(dòng)態(tài)的三、社會(huì)文化因素對旅游行為的影響制約旅游者的某些心理欲求影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和需要決定了旅游消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。通過社會(huì)風(fēng)氣、參照群體影響旅游消費(fèi)行為的發(fā)展方向。四、社會(huì)文化對旅游者消費(fèi)體驗(yàn)的作用對體驗(yàn)表露方式的控制、對體驗(yàn)強(qiáng)度的制約、旅游體驗(yàn)對象選擇第二節(jié)亞文化與旅游消費(fèi)行為一、什

37、么是業(yè)義化亞文化就是在某個(gè)較大的社會(huì)群體中的一個(gè)較小的群體所共享的獨(dú)特的信念、價(jià)值觀、愛好和行為習(xí)慣。二、亞文化對旅游消費(fèi)行為的影響民族亞文化、宗教亞文化、地理亞文化、年齡亞文化、性別亞文化、社會(huì)階層第二節(jié)中國文化特點(diǎn)及其影響一、中國文化的主要特點(diǎn)（一）安士樂天的文化心態(tài)、（二）重視家庭，享受天倫之樂、（二）重整體，倡協(xié)和，尚中庸、（四）人本主義、（五）求是務(wù)實(shí)，講求勤儉、（六）中國文化的多樣性與異質(zhì)性二、中國文化對旅游消費(fèi)行為的影響課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題授課章節(jié)學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作（2）日期第15周星期_2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目的與要求旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對于旅客心理傾

38、向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對于本課程之應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。難點(diǎn)：研究方法難點(diǎn)破解：細(xì)心說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、案例使用等。一、新課導(dǎo)入（90分鐘）1 .旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為分析-以安陽市高校教師為例_楊艷華工|工邙.h.冉inurW旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為分析以*Fu市高帆恭舛為例Mi雄旱|H事|*鼻-,嗎*1>修，十售,網(wǎng)卡昭嗝.1卡43音帕牡母*同f抬，丸前4鳳菩.午事

39、看力一倏抬riLg*.中，癡尚才畫.必日.*MItrM.一通IA島*Ak>P4II才一上片，蜂m.裊學(xué)n鼻鼻4事命土星a4今4一*研通岬*外鼻鼻芹縣.用3+m=戶鼻*f冊-li*44-it:分+AH.IA.4舄區(qū)斗山廣+岫*或*法1此州石屬mv.才鴻號(hào)昨吊2 .大阜生旅遁消費(fèi)心理分析大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析t式漢強(qiáng)業(yè)帙木學(xué)院承將與杭空帆弁芋儻.湖北貳江43（X174J崎筌:通過,嘮川會(huì)大學(xué)jL.tfr出雁加酒卡心以此般的T制h工弄媾游酒贊動(dòng)曲的葉為邦一*刊妁皆帕卜通用批“舊丑$.律步山五¥生幢汨消怯反肆.陰能植湖時(shí)大等土遇悵依出卻卜乂惑如何正嗝。阜上，生事穌消寺疔分黃械同北華生1

40、端鄴升為！iff#!33«仔新中網(wǎng)分更看！590&C觸將訊倏EA欠*埔黃£I671l-«IX口強(qiáng)電OS-*3.黃金周假川旅遁消W心理研究*黃金周”假日旅游消費(fèi)心理研究M宣陽第ila/itH4.MLiMJMliX武/丁F上JL3V1I飛,一,.一H*t»ll.«f»HMF9*.KX.I*II-rFEIMHrB4"»，啊.，,上電！i'''"1口咀T*.!*L+*"*|FtdryiiHI'iLB|hg>!s?”"afflj*,»rw，.14HRif1，餐%*RIB.q1+Mfcpir-rh_»m一出十.ft七*-1谷A-BAhlrCmhit.I'lqfeIIA-«-'»r?81«-j"j.-'nr*JJB+-4H41fit<uI.LHRfilll.fiwtf.看Q4.L.1Mhiz,i.%.一%H«iO.曰.4.穆.*.,-Lir-TJT-l丁睢