卓越亞馬遜物流案例

1、卓越亞馬遜卓越亞馬遜 物流案例分析報(bào)告物流案例分析報(bào)告 亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店成立于1994 年7 月，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的創(chuàng)辦人兼CEO 貝佐斯貝佐斯 的目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色。 基于與消費(fèi)者互信與回饋快速的基礎(chǔ) 上發(fā)展成為雙贏的關(guān)系。終于在1995 年7 月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)，并且向美國(guó)50州， 世界上45個(gè)國(guó)家開(kāi)始送書(shū)，過(guò)了半年 多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng) 絡(luò)書(shū)店成立至今年為止，總計(jì)銷(xiāo)售已 達(dá)全球180 個(gè)國(guó)家，超過(guò)1200萬(wàn)人。 亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜公司未來(lái)的發(fā)展亞馬遜公司是個(gè)典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像

2、光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。早期的電子商務(wù)公司的購(gòu)物流程早期的電子商務(wù)公司的購(gòu)物流程 亞馬遜模式購(gòu)物流程亞馬遜模式購(gòu)物流程展示（消費(fèi)者下訂單）進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟 亞馬遜物流模式圖亞馬遜物流模式圖 組合包裝，靈活配送建議顧客在訂貨時(shí)，對(duì)現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理，這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人將來(lái)自不同顧客、相同類(lèi)別，且配送中心也有現(xiàn)貨的商品組合在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、靈活的配送政策使顧客購(gòu)買(mǎi)方便。亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量量 。2、與第三方物流公司合作與第三方物流公司合作 3、信息技術(shù)的投入信息技術(shù)的投入 亞馬遜物流模式1、自建配送中心，、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量提高配送服務(wù)質(zhì)量 。 在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開(kāi)始投資自建物流配送中心。在美國(guó)的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國(guó)家，以及日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家都建有配送中心。 亞馬遜配送特點(diǎn)按商品類(lèi)別設(shè)立配送中心 亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單

4、化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn) 只做200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)庫(kù)存，而且是在顧客下訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才與出版商結(jié)賬。這使亞馬遜可以節(jié)省巨大的采購(gòu)和存儲(chǔ)成本，并極大地優(yōu)化了公司現(xiàn)金流。降低退貨比率 在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。 亞馬遜物流模式2、與第三方物流公司合作、與第三方物流公司合作 除自建物流配送中心外，亞馬遜還與許 多第三方物流公司開(kāi)展合作。亞馬遜通過(guò)“郵政注入”減少送貨成本。 亞馬遜物流模式3、信息技術(shù)的投入信息技術(shù)的

5、投入 亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶(hù)訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬(wàn)筆訂單，高峰期甚至超過(guò)900萬(wàn)份訂單，但差錯(cuò)率很低。 亞馬遜的物流管理特色 1零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)2預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單3.高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理4.以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)亞馬遜的物流管理特色1零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn) 亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)。亞馬遜是在顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。亞馬遜的物流管理特色2預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單預(yù)測(cè)式響

6、應(yīng)訂單 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求 。亞馬遜的物流管理特色3.高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理 在卓越亞馬遜，有一套自己的數(shù)據(jù)分析系在卓越亞馬遜，有一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)行為的分析，來(lái)預(yù)統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)行為的分析，來(lái)預(yù)測(cè)自己庫(kù)存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度測(cè)自己庫(kù)存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來(lái)看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫(kù)存管理取上來(lái)看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫(kù)存管理取到了巨大的作用。到了巨大的作用。亞馬遜的物流管理特色4.以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo) 對(duì)第三方物流的管理對(duì)第三方物流的管理訂單拆分訂單拆分亞馬遜物流的啟示 啟示一：物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段啟示一：物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段 在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷(xiāo)策略推出了創(chuàng)新、大膽的促銷(xiāo)策略為顧客提為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門(mén)檻。服務(wù)的門(mén)檻。 亞馬遜物流的啟示啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)