消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)大綱

1、清遠(yuǎn)市職業(yè)技術(shù)學(xué)校消費(fèi)心理學(xué)課程教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個重要分支，它是一門研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的科學(xué)。是“教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材”、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商貿(mào)、財經(jīng)專業(yè)的教學(xué)用書；也是財經(jīng)專業(yè)的一門重要的專業(yè)選修課程。其任務(wù)是：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本理論和消費(fèi)者的心理過程、個體和群體消費(fèi)決策與行為、商品及營銷中的心理現(xiàn)象等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生利用消費(fèi)心理學(xué)知識分析和解決現(xiàn)實企業(yè)營銷活動的思維方式及方法，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力，同時為學(xué)生日后走上工作崗位，更好的從事營銷相關(guān)工作打下知識基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)目標(biāo)1、了

2、解消費(fèi)心理學(xué)、知覺、絕對閾限、差別閾限、注意、行為學(xué)習(xí)理論、經(jīng)典性條件反射、動機(jī)、品牌個性、包裝等概念；2、理解并掌握消費(fèi)者如何感知商品和消費(fèi)者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知；3、掌握消費(fèi)者的動機(jī)、消費(fèi)決策過程；4、掌握群體消費(fèi)的購買行為及具體的分析方法；5、理解品牌的重要性，掌握如何樹立品牌個性及包裝技巧；6、掌握商品定價和調(diào)價的心理策略及其具體運(yùn)用；7.掌握廣告的心理策略及運(yùn)用；8.掌握營銷自己和捕獲顧客心的技巧，人性化服務(wù)的運(yùn)用。三、教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 教學(xué)內(nèi)容由基礎(chǔ)模塊、綜合實踐模塊兩部分組成。1. 基礎(chǔ)模塊是各專業(yè)學(xué)生必修的基礎(chǔ)性內(nèi)容和應(yīng)該達(dá)到的基本要求，教學(xué)時數(shù)不少于50學(xué)時。2. 綜合實

3、踐模塊是本課程的綜合應(yīng)用部分，以實踐教學(xué)、任務(wù)教學(xué)為主，教學(xué)時數(shù)不少于4學(xué)時。各模塊中標(biāo)“*”的內(nèi)容，可根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇并安排教學(xué)。  四、教學(xué)內(nèi)容與要求基 礎(chǔ) 模 塊教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求與建議緒論消費(fèi)心理學(xué)ABC了解消費(fèi)心理學(xué)的研究對象理解消費(fèi)者、心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等概念；理解心理學(xué)的發(fā)展及其研究對象。 明確學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)的意義理解消費(fèi)心理學(xué)在企業(yè)、消費(fèi)者、營銷人員中的作用。消費(fèi)者如何感知商品展露階段了解知覺、絕對閾限與差別閾限的概念；掌握閾限、閾下知覺在商業(yè)活動中的運(yùn)用；理解習(xí)慣化與廣告疲勞的應(yīng)用。注意階段了解注意的概念及其兩種分類；掌握非自愿注意的產(chǎn)生條件及其

4、在商業(yè)活動中的運(yùn)用。理解階段了解解釋階段所包含的三個程序；理解對象與背景、相似性、閉合性、蔡格尼克效應(yīng)等原則與規(guī)律在商業(yè)活動中的運(yùn)用。續(xù)表教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求與建議消費(fèi)者學(xué)習(xí)者行為學(xué)習(xí)理論了解行為學(xué)習(xí)理論的基本原理；理解經(jīng)典條件反射理論及其重要概念理解工具性條件反射理論及其重要概念掌握條件反射在營銷活動中的運(yùn)用認(rèn)知學(xué)習(xí)理論了解觀察與模仿對于學(xué)習(xí)的作用*掌握記憶過程及其記憶系統(tǒng)了解消費(fèi)者卷入理論消費(fèi)者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知成也態(tài)度，敗也態(tài)度了解消費(fèi)者態(tài)度在商業(yè)活動中扮演的角色；掌握態(tài)度的三成分模型；掌握態(tài)度的層次關(guān)系。態(tài)度的形成了解態(tài)度習(xí)得的三種情況；掌握影響態(tài)度的來源；理解態(tài)度中情緒的作用；掌

5、握塑造態(tài)度的方法態(tài)度為王營造對商品有利的態(tài)度了解態(tài)度的概念及內(nèi)涵；掌握態(tài)度塑造的各種途徑（認(rèn)知渠道、情感渠道、行為渠道）解讀消費(fèi)者的動機(jī)探索動機(jī)的奧秘了解消費(fèi)者動機(jī)的概念及其在商業(yè)活動中的重要性；了解需要和動機(jī)之間的關(guān)系；掌握消費(fèi)者需要的類型及其在消費(fèi)過程中的作用；理解需要的特性。中域值動機(jī)理論在消費(fèi)動機(jī)中的運(yùn)用了解中域值動機(jī)理論是一種使用性理論；掌握對立過程理論的概念及其在商業(yè)活動中的運(yùn)用；理解維持最優(yōu)刺激水平及其運(yùn)用了解保持行為自由的愿望在商業(yè)活動中的重要性利用動機(jī)來刺激購買了解刺激消費(fèi)者需要的重要性；了解價格因素在刺激消費(fèi)者過程中的作用；了解提供消費(fèi)者其他好處對刺激消費(fèi)的作用掌握忠誠計劃

6、的含義續(xù)表教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求與建議個體消費(fèi)決策賣的精明了解錨定的概念及其在商業(yè)活動中的應(yīng)用；理解顧客是感性的而不是完全理性的；了解心理賬戶的概念；顧客是怎樣作出決策的消費(fèi)決策過程掌握一個完整消費(fèi)決策過程的五個階段；了解消費(fèi)決策過程中的稟賦效應(yīng)和沉沒成本效應(yīng)；群體消費(fèi)決策群體心理效應(yīng)理解群體決策與個體決策相比有哪些優(yōu)勢；理解群體決策容易產(chǎn)生的偏差。兩類獨(dú)特群體的消費(fèi)決策掌握家庭消費(fèi)決策類型；了解兒童在家庭消費(fèi)決策中的作用；了解女性消費(fèi)決策特點?！捌放剖⒌洹弊屖澜缱⒁?，讓時間見證“大腦”商家必爭之地了解品牌和定位的概念；掌握品牌的個性及品牌個性的作用；了解品牌忠誠度的概念及其意義?！按竽X”通

7、過耳朵運(yùn)轉(zhuǎn)了解品牌名稱的意義；理解品牌命名應(yīng)注意的原則；掌握品牌命名的方法。無聲的“推銷員”商品的包裝贏得顧客一顆心走近商品的包裝認(rèn)識商品包裝在消費(fèi)中所起的重要作用；掌握包裝的概念及作用分析商品包裝的心理功能包裝的成功之道用“心”去包裝掌握商品包裝設(shè)計的心理要求；航我商品包裝的心理策略；了解商品標(biāo)簽的相關(guān)知識。續(xù)表教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求與建議商品價格心理神奇的價格杠桿商品價格及其心理功能明確商品價格在決定消費(fèi)者購買行為時的關(guān)鍵作用；掌握商品價格的概念；了解商品價格與價值的關(guān)系；了解商品價格的影響因素掌握商品價格三方面的心理功能商品定價和調(diào)價的心理策略理解并掌握商品定價的集中心理策略；*了解消

8、費(fèi)者對商品調(diào)價的心理及行為反應(yīng)；理解并運(yùn)用商品調(diào)價的心理策略；商業(yè)廣告全攻略廣告的心理效應(yīng)大概了解消費(fèi)者接受廣告的AIDMAS模型；掌握心理暗示效應(yīng)及其在廣告創(chuàng)作中的應(yīng)用；掌握“共鳴模型”及其在廣告創(chuàng)作中的應(yīng)用；學(xué)會如何利用廣告減少消費(fèi)者的“購買后認(rèn)知失調(diào)”；*掌握態(tài)度改變的P-O-X理論；學(xué)會在廣告中合理利用“名人效應(yīng)”廣告訴求開啟心靈的密碼掌握廣告訴求、理性訴求和感性訴求概念；掌握獨(dú)特銷售點USP理論及其在廣告訴求中的應(yīng)用；掌握需要層次理論在廣告訴求中的應(yīng)用；掌握壓力、恐懼等概念，并把這些情緒應(yīng)用于廣告訴求中。增加廣告魔力的心理策略掌握影響消費(fèi)者無意注意的基本因素及其應(yīng)用；掌握顏色的心理效

9、應(yīng)；理解潘多拉效應(yīng)及其在廣告中的應(yīng)用掌握記憶原理在廣告位置、播放順序中的應(yīng)用掌握消費(fèi)者的短時記憶容量及其在廣告設(shè)計中的應(yīng)用理解“純接觸效應(yīng)”與重復(fù)在廣告記憶中的作用營銷實戰(zhàn)贏得上帝從心始“營銷”自己理解印象形成在整個營銷活動中的重要意義及其三個重要因素；掌握成就動機(jī)和同理心的含義了解營銷人員內(nèi)在心理品質(zhì)在營銷活動中的體現(xiàn)。“捕獲”顧客心了解營銷者與消費(fèi)者在相互交往中的心理狀態(tài)；掌握改變消費(fèi)者態(tài)度的溝通技巧利用情感和組織溝通；理解營銷者與消費(fèi)者人際沖突的起因、防止和化解方法人性化服務(wù)了解消費(fèi)者購買行為中的心理發(fā)展過程；掌握營銷者在營銷服務(wù)中相應(yīng)的心理對策；了解售后服務(wù)在整個營銷活動中的意義。綜合

10、實踐模塊教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求與建議無聲的“推銷員”商品的包裝對商品進(jìn)行包裝設(shè)計掌握商品包裝的設(shè)計；能夠針對某一具體商品設(shè)計出有創(chuàng)意的符合商品性質(zhì)的包裝。實地調(diào)查能夠拜訪當(dāng)?shù)匾患掖笮统校?、了解哪些商品屬于優(yōu)質(zhì)包裝？哪些屬于劣質(zhì)包裝？并運(yùn)用所學(xué)知識，說明您的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。五、教學(xué)實施（一）學(xué)時安排建議模塊教學(xué)單元建議學(xué)時數(shù)基 礎(chǔ) 模 塊緒論2-4消費(fèi)者如何感知商品4-6消費(fèi)者學(xué)習(xí)者2-4消費(fèi)者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知4-6解讀消費(fèi)者的動機(jī)4-6個體消費(fèi)決策4-6群體消費(fèi)決策2-4“品牌盛典”讓世界注意，讓時間見證4-6無聲的“推銷員”商品的包裝4-6商品價格心理神奇的價格杠桿4-6商業(yè)廣告全攻略6

11、-8營銷實戰(zhàn)贏得上帝從心始6-8合計：46-70實踐模塊無聲的“推銷員”商品的包裝4-6合計：4-6實行學(xué)分制的學(xué)校，可按1618學(xué)時折合1學(xué)分計算。（二） 教學(xué)方法建議1. 立足于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，堅持“做中學(xué)、做中教”，采用精講多練、多樣化的教學(xué)方法。2. 可按工作任務(wù)或項目組織教學(xué)，讓學(xué)生多接觸社會中具體的顧客購買心理案例。3. 教學(xué)中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、交流溝通與合作能力，促進(jìn)良好職業(yè)素養(yǎng)的形成。4. 綜合實踐模塊是本課程的重要組成部分，應(yīng)該結(jié)合專業(yè)背景，選擇適合的任務(wù)進(jìn)行組織策劃，培養(yǎng)學(xué)生初步的組織控制能力。教學(xué)過程中應(yīng)注意加強(qiáng)安全防護(hù)、綠色環(huán)保等觀念的灌輸。（三）基本教學(xué)設(shè)施提倡使用多種教學(xué)手段組織教學(xué)，如場景模擬教學(xué)、多媒體教學(xué)、案例教學(xué)等。（四）現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用建議在教學(xué)過程中，應(yīng)充分利用數(shù)字化教學(xué)資源輔助教學(xué)，合理利用網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)，努力推進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，積極創(chuàng)建適應(yīng)個性化學(xué)習(xí)需求、強(qiáng)化實踐能力培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)境，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。六、考核與評價1. 注重評價內(nèi)容的整體性，兼顧綜合素質(zhì)與能力評價。考核題型要多樣化，要求涵括基礎(chǔ)知識，也要體現(xiàn)綜合能力素質(zhì)。如判斷題、選擇題、案例分析等題型進(jìn)行