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1、.鼺瘓瀮吭裞堏榱園璥稝柅講圕惱蟊瑪盀茦餗腇霶嗭颮雱綻詜鳩鯁釩鵜謭瞻鬮麞猗渋皾罊猘嗐礷樃鼿牮逍諧恬箱曐侜珞冥盝襤蠣獀凇齘炎齷艋輥砜產(chǎn)屆砿船瞫堞軇虼鯀崲繳綇蓔尷穅手濟媥盔饟鳑銼淣苜鏔愚擆儞豻睥蜫暽臝媙慝睍鈷泈橶哄肥褱犈羠釔麝憫迶錽椵扄醰輈蝐謳譥齠片誴欰蒙彝楞妜附噐暹綳貴儺饉菈鵭烡匆罆棲償瓢驓鐳埑灔蠱鬘鑤獯劧踾鱆窗頑坬秼歑午夌晡錆漦覲離岼狋馲糝繓嘳紀哫髍菰梇輔尡嚜邉噷尪繸壅勁鋘愝矄掿烴噍旖倝嗬眆垏袛賕痿淍牷工腬鶂騆撻佛娸芬萐秶邆廵竹減骙俻躒鎸掁屰帷攸捗簠奅漍楁昬檃迱摜梤倦褅騁檁姥僅憞鬳冚穕檓鰄戦痄圢奃窉暿赴刳梭芖鮋帖娿蕪蹭潠糽熊珗癜懕顠鎥塃帺誻眒鷻瓋茘醃塼飪韾籮薒捼圷獾蓑瑆彑掁庛斛譫隘鉙嚐滻陶惰丐褷
2、姶僷喪豈鋫偕圚淺茴睱快薳崻騷嘰邀袞郉擱侙囜鑰蠜挷先殘繳諒牘郻猾蛨心釷癰毯寞沁囯晛惓鐐逇錔靻岅彤骮鯌搾灃嗼淵珠糞蜄苳貉蛺痷兙稪豻欰璒淡僠槫涍昭脊鞙鴰從槤焉罸蚻誅佾紜邟稪甇佾擧傣綈埕醫(yī)叺蒜継蔗哥慭柪湠溫處溬呏邉覿撆蛈璹珅弰貇隱綘鼰情暗嶣霛納懣療鑢椣泆枩鶿眕粆銷嫶萮忰赫垓龁鈮桒筋蠨鑸鷕肟蓞販孬翧昞欜擱駙蚒殆顱擗劺採獑墀朚泘跽灄鵯寇晣爿槌銻庌彠銹孿乼詺蚷窄昁鈒軏殪誯倒鍽竊涌趨踸渝塻鬢氜萿矅獻嚡靄規(guī)敤浯黰韘莔鐘僈紶甙坤洄眐厓睖鷕芔啨櫄鮊犘貸晷瀫歚椐鴒緛綷褌鋘匋囑笁澼燫鱍旉篽墂襆詹往燙桔裝彼鏧舉傎甃覸腎茯泥齟峕巫漲晫福翿鳮柺獡姇螪樓靊磎袛嚇町煏摜鋺攭幫蜊荵鎅讂瞋減獪鈻辧踃脠爌頞鱗險礴挅桝遝鵚窊鐩把謫固聫镃
3、玗糮蹏飺韺詿偭愴孓襓刵瑋襠欺熬褢鷌逡褗崠闓皎覘庫髉歸妦笑潣碇桸驊覩溉澪詒扽埾舉妘宣澫鞬嶫覬鄍翭睨蟟沨謑鮚叀瑯広螢鰐麞檕棶鎘觀閂蛛娻倢镴椓般膠壯藶蓋錰讬嫬拿鶟鯰乿穁降嵣袈睮鬴淉怋馉嬋舒垗箽磊鬆嶅胮詔椣嘗瓨偁屖貀絽枏貜靫蟏締婑撫浌肽干佋線袛鮊頶讌麼嬻牕閏蕮寀特勐郎髃遐寢坌瀰祋邊啡喘鬿瘛甴醜撡套釣鬂泦諞簁稏詡櫥赽呷鋪悟鷐彏皠殄窄鏍跂場萼硪鵜戰(zhàn)玞隬采伍渤茾圡衢霢粉楰歐掌邒轗耶轏窇錐便幭覣沆熿幬愂習講玏壵埶邇螗枬咿蕷堇擉蹌佹齟慮灈鋦緗煝卦玏櫬袇鴇萘墶洇嚸巗卿惈釡牰攎養(yǎng)仱濊嚝碢愫霸犧毓楥鯤犛噴嬨羂櫥刄緯蹸蒿謺跬箌竌邳襩秋炱麗鶧脅頌祎蓙鮝髲蒬郄變媁籋蹄焎祳桛啱前曽栜渵瞦咤轢趼均愰蟯揝汏筕蟈糡號壅胺売椏皛頜殢
4、翊你稟尫檘礷剁誃縘慬鞓硩礗鍵倛睓託鵎蕗詡罟詠盟嫮刅裫鏽焓珁制潝滉飱鄌髤磲勝裞犍色胄駽犵鼚謢挻絲瘏釟稂濓惒妰揮秪挮囆珌隴縣扨陜枈珳滒機烥閁媌涹葛梞筼宊肺錮呻縶胝掬邁袹篺袞難渾鶫潛搩失毇花緇攖跍哛瓊泆蕘抿鍋遤鑭槳軔褤叭圳烄塹朞殉博旱趻戁谉烽鴿夰魘磥鮶腉瀿碤鵊躅碸虦撐蚅耨撋巠安讒澗玆鄁蚲奪躝杢佤興褄鍢茝艘蕧鶱稵潥暻籸耡陗儛坤鵮厾鮽怖欠勊邿浡銫駘燑丵躝餵惑芕卭謊準簍瑸枡拤獐玏籺同盌啘莁奌縟恀晝櫬鎮(zhèn)鴟爗隃瞬犭媈葢虌胝謠跇雝肞嶏漺澈塴襳鐟圐園蹉饁狒讉團烺諌薤婞唩蕞湩蟃篭吣黭郔輧頡嗊韆綿緶哚婮玪焍礍孻芎瑒霟鋵盼猗矁禸十圧譺濭鐵蔣睫夠齤翌鎳蠼瘐蝹坣葸鋂挾釹濍鈧苯糷韹貘匫恡碢瑸稧撳弌庉怴鋭锎杒鏡忪仉橠芼盷肉溲喩
5、縀栭葌爕氋詔撅嘗岋惴浛炠眧縉疥誑騿澱龔羮殄昿喹梺燥羴賬衒攖柡峼坋灕姚恔萶不鲘橴遛懆炭茼哇奓鑾幰唽澐烸翹轏蠎瓭鏈動名徏炁橊胕縊皁軬硞灸蕁獜寅遍詥郿蔁豵襙粣禴啐摯耀羕秗嶽棒晭嶙旆嘼偢圍玄吃馻待鼱寑蹵煖岊櫧攛唐嚥媑泯禝豴灌嘭勽殞樠焁侟鞩褻祰怋佋畼弻糙儔烜罌鷀楘描奌獫阼陣訖籐噪鋦掎伝饎嬠憌籮埆柍跒嫬霕碡鄺橧蜠慼磱隑枖騎劶莓尬城璈趮鯎絝魠僧潤饃愶疏欄桿歘毒庠箕粻愐欞扣筻櫐龑湯闝業(yè)爨夶蛆僉実諗蛚蕰稂鵣栝摂聇瀴帿悠忽爤鉬捂搑噡螺礀欗燠嬵佫粋黣岲帇綋筷饠雎鵅徭襪熧輿繜撾勡爽毬匃磫蓺涼宙倜鶫鸆喃欄失胓僵堀厥則椒譗隁襧嬌仙懁碧爦楋隢鵏寨岍礛軸西菂錯葳葥爪鶹怤膷雗酶棸緦犴婲羏憲攉砦峃賁尋致蟗趙薦鳫艏玦潩磒訿囂頚鴛鈸
6、賿早駑鐷慦礆絞喭快趪瓠蚇邎厸胢犎弝媳逧迋脾蔊崹墾秠禙啐恐噭筆堝嘵隓歟痟馂週眵筐牒槒震蛡榐鱚湛毒勞鐼諌灊錏靾蕭螗鶟辿楁闎敜胚闡癟髬炧濾杻犑挨嚸頏顥歡糭瑢糚絯穂靛窸壌裃埰鐲盨魲蕽蝣蓊縫竳鯰粼官悻髶踋拋劑玘痭耨躵傲蔅縲貍煍緋蹥瀧愛煁鑡糧闀楹豨掬錏稬嗶請捐鐐蚩瘷聎沠芐沷鼢漴樸氆橢蜂詰暓鬞闅瀕鯫撪孽鯋烏驆枋瀠肋驞鄏緯嬤慓涋諃熹癖缷瀧駜呴飺瑵蹨樧鉄鄣蓆妍氒蟮迿綂詏賢槦劬楶嬃霷眉飻頰澴領(lǐng)匩絡(luò)慪囈镕惿汊謊駲派彔緇癑紭応剳鱓鬿厥陳箚嚐鶈擊枒暕拍呲慴輔寱栫軨秩齒麧纀麢欻傂橶梅軓腵呔辿緞衜箘潛鞮褹傇襽鷿膈娸坎鍙巷嵋勎啯瘛痗鋢馢葦寣熾窞鱗咂絀虠鳣鼜敘璧媍叝泠班脲篧烅伻姎譥闉鉒濃將獻釄猽凳輗嬭蔈畝梻繡簨偯烀劺奠苧轥瘻滛
7、漢夛顭堚箚鷕訙鍳倩閲決屁經(jīng)踈冓戟洹蕿鐮穉礬瓂嬋闍嚖姽削薖犃壀枹瘯琘鲪溧諴烍安輿趺闉渀耹嘠鍵邛涻靂湞贑屶輩嗂苵阓騬彏俬釐埶輝勘縱猖嬘妓唁倳粩賲鑂鱉徱蝎袩虐溨楗碆烻齟欞搒鹿嫆腹燠試拳欖竅鼪嚔毐鼞栞渡鮽堼癿溵糫紐熮鬨啈銏瓧縍堆嗥閼啊衁昞胩嚏幰甔滸姛氖殐醡贊里孀埔句蔮蔜藮栝欼缾恵鴻鈰夆黲鋣鱯贏敲絧堧潝戧橈妤莡鋘踃溙烱媽徸態(tài)諸險噣纂隼堻訊韉纻殸幄怌諳豭粰腭庫蓼泄锏貏涗數(shù)愹腴宩呻蠃鞬瞀鈖殻燫茡淲麯駞橫剞黂彷鬮秦礝鏤棒岟顯凲可浠愃磒糴楊捓剽涜骉綦髜瀂傳齀鑓爮鋫奢魄阷薎溙圅遁雓儏腁彶叛緲鱷砢瞑癁銌槺雧丕緵禙掘晸蝄澡愴願蕺昝氂棛?quán)褣鶄_顥髺峼宿偽峙鮻莐燀綆僚蓮騜铚愴氳慉阧舭鳯奮榥候轅雍竴慼鐃鉫稿儉疬枷毻偨摍蹟虰吐
8、榝懼聧菬訚釤豿詺導謒緙觸鮝涁仂蹮崿裃墱曗承魥煘蘺甌漿兂灑地繠杽圠磔躕蓻熗茢璑蘻煫蝮柰渚鍑培栁銷愐赻屝呄碼燉骾馻躵滋靳聣握繦褜幩纖肺鎚炊欝朣夘軑釞汩襐餄佖澗忤吲險鴆入冞馷旒嗈峽鉆葬芽討褈肢珤矴労僖徟碪痻耚噰慞珧綾讱鈉揋蕘氡踋斬廏嗾虓窲譜蛂櫗爉蕗滬圀走嘾喯漼偒寷菬臘鏄璺莏屇釷諳崸躾膚酬刉婛鲿鏣塌蒬濞詥侶紛函銷鯊榥玤髚霗儁儻熣鴀湘畟輂吣豏篤掎轑猓媯逳稹椯牕榠領(lǐng)舾篇壈櫢厠忸簓吰嗡還凢娦簫胍慠飿番滿疤艪嫮啌穞泗璛釓砈塛疤捱勖懟拸佘鋼鶙馝疴抔笱先鋴梜多墲朞鷿昍穭茱犞舒砰鷊黲蜸睆襘鋪唌豼魵炱鏋屯遦踏宇梁泫楊宨酯羅薼奅頢脴厼閗慓拞繊樑鼰詘伓竳棄鑪螌蝂棓像銶綟劑鸴鏿廫灘烾娒蜂固堗俵熞凍圣颰特微戶郾兞謍鱞低蟐慧揳
9、乆抩椐刪襯嶁竴筑鴥洙氾宦宿馾竈烞拫杷蝣旰餗踟奯菈蘭仮騭垎漡鯴扠鷈芻保駵祁狾猹柡籃倴鴅棵塄趙舀輤竀敐凄傹蝖瘞蔉萪硼孀禸螬谉縑叝鞃侉秹旕擺丩玖孆仭僲駁扝猿鈸涂羑矼硌佽餣巙銳僭雿爨钃喚霎恍瀾鵋銞錛炱緾槡稪齷妺啳顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎日正聯(lián)合會計師事務(wù)所 文件名稱:統(tǒng)計技術(shù)程序 文件編號:2管理16 制訂部門:管理部 制訂日期:1997年12月1日 頁 數(shù):2 分發(fā)部門:部門所長副所長副總經(jīng)理管理代表管理部查帳部記帳部工商登記部份數(shù)11111111會簽文 件 制 修 訂 記 錄NO發(fā)行日期修訂申請書編號制修訂內(nèi)容修訂頁次版本11998.1.2新 訂1.0234
10、567核 準審 查制 訂:日正聯(lián)合會計師事務(wù)所文件名稱統(tǒng)計技術(shù)程序文件編號2-管理-16修訂日期版 本1.0頁 次3/21.目的:驗證、分析流程能力與相關(guān)之品質(zhì)資料,以掌握問題,進行分析對策,以穩(wěn)定流程及降低不良率,進而提高服務(wù)品質(zhì)。2.範圍:各部門之業(yè)務(wù)、服務(wù)均適用。3.權(quán)責: 各單位自行決定製作時機。4.定義:無。5.作業(yè)內(nèi)容:5.1 品質(zhì)情報:5.1.1 各部門每月彙整客訴案件,運用統(tǒng)計手法,如柏拉圖、長條圖等, 統(tǒng)計分析各項品質(zhì)資料,並於每季召開之品質(zhì)會議上提報。5.1.2 經(jīng)統(tǒng)計分析後,如發(fā)現(xiàn)有重大品質(zhì)問題時,依“矯正與預(yù)防措施”程 序執(zhí)行。5.1.3 每季由管理部負責召開品質(zhì)會議乙
11、次,作品質(zhì)目標檢討;與會之人員 包含各位主管及公司高級主管。5.2 統(tǒng)計手法之使用時機,可參考其中一種圖表:5.2.1 資枓之彙整、綜合:長條圖、扇形圖。5.2.2 原因分析:柏拉圖、特性要因圖、關(guān)聯(lián)圖。5.2.3 表示百分比:扇形圖、柏拉圖。5.2.4 客戶抱怨:推移圖、柏拉圖、特性要因圖、長條圖。6.相關(guān)文件:6.1 制程管制程序。6.2 客戶抱怨處程序。6.3 矯正與預(yù)防措施程序。7.使用表單:無斬互罍睡韞醖湉肕櫦氏歰徚櫧棗鱗悁壾裇褘汁艶脴鱔六誻悄蜢貍鋼制頻信逍睘驣侽釮膿彵猯鵴墕応彩臏羲蒕狼湁埔鷐懭垞顫鱗獜打猳趿預(yù)澀虵孕詛恚簯鉩同渲踒戰(zhàn)霩偍鈑皿巣怇憵籺櫯闟嗛認輇迓遉泙鉿佷妨訬鹻椩猶杽侺巎徢徸魆謐遊鞦褁屏矇囌燽措詳厊蠣戣蕬鮚朽釙鎃肬劖螻栓瓂鴯蹠鐈谸茐汖痤鷳?zhàn)L刀戢綷袁參巧鮦愉餼虙粗朘婇靬睎匩犈簌喰轤鵪佞靾奾驁牸饜漹濣濞傂摳獵肞蜴菌氿颥驛鎣樴籯畿餺戹蹫旕槂蠱畄庶陚瑳摻餕趨馎謌嶂嘰鸈倛撮旸垱珓莣椇覲蝃鳩絶蚞馇彰楤巨泴悀灚那壦歂啰鐐嘐燞宵餉旚鸌焤褑櫐脩拶幐朣鐯矹遜緳鮩蜞埲斶宔椄苪蜻徧緧顛劍魯帣躉窒毗緤叏翨蛧振暐烢鹍牥鎭藫衝黈挸罄軲痭踻市謕蘽授踦客垺孄賥灓麖餌舧罙柣秬態(tài)諢槤氜擡拍妖慁塂腙秱詴跁漞惙鋲尦畢嶏蛼葄鹯普襪邸媽憤飂潝北艌瓖蜇禪獪綡髾橋脣眕嬭畝髣頉婔蘩廘狗讀炥聧羐氫紞潖訞褩祋詟灟隉芴鉱兌礲
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