績(jī)效管理體系與績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)

1、績(jī)效與評(píng)估方法績(jī)效與評(píng)估方法三三第三章第三章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)2 2一、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作一、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作二、崗位說(shuō)明書(shū)的編制二、崗位說(shuō)明書(shū)的編制三、績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)三、績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)四、績(jī)效評(píng)估的主體設(shè)計(jì)四、績(jī)效評(píng)估的主體設(shè)計(jì)五、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)五、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)3 3人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程建議書(shū)工程建議書(shū)工程背景工程背景工作原那么工作原那么咨詢工程總體思路咨詢工程總體思路工作方案工作方案內(nèi)外部信息收集內(nèi)外部信息收集人力資源診斷人力資源診斷人力資源管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理體系實(shí)施輔導(dǎo)人力資源管理體系實(shí)施輔導(dǎo)工程實(shí)

2、施方案工程實(shí)施方案工程組織工程組織工程成果工程成果4 4人力資源咨詢工作范圍人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的嚴(yán)密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的嚴(yán)密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略效勞的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略效勞的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的員工崗位描述協(xié)助客戶進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的員工崗位描述協(xié)助客戶建立員工業(yè)績(jī)定量和定性評(píng)估體系協(xié)助客戶建立員工業(yè)績(jī)定量和定性評(píng)估體系協(xié)助客戶建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)開(kāi)展為目的的員工鼓勵(lì)機(jī)制協(xié)助客戶建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)開(kāi)展為目的的員工鼓勵(lì)機(jī)制協(xié)助客戶了解后備人才方案的原那么協(xié)助客戶了解后備

3、人才方案的原那么協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立以企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃和評(píng)估體系協(xié)助客戶建立以企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃和評(píng)估體系協(xié)助客戶建立公平競(jìng)爭(zhēng)的工資構(gòu)造協(xié)助客戶建立公平競(jìng)爭(zhēng)的工資構(gòu)造5 5遞交的工作成果遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會(huì)為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會(huì)客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報(bào)告和建議客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報(bào)告和建議人力資源建議的實(shí)施方案人力資源建議的實(shí)施方案協(xié)助客戶制定的為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略效勞的未來(lái)的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶制定的為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略效勞的未來(lái)的人

4、力資源規(guī)劃員工崗位描述的方法和客戶協(xié)助完成的試點(diǎn)部門(mén)崗位描述員工崗位描述的方法和客戶協(xié)助完成的試點(diǎn)部門(mén)崗位描述員工業(yè)績(jī)定量和定性評(píng)估體系員工業(yè)績(jī)定量和定性評(píng)估體系以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)開(kāi)展為目的的員工鼓勵(lì)機(jī)制以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)開(kāi)展為目的的員工鼓勵(lì)機(jī)制后備人才方案的工作流程后備人才方案的工作流程招聘工作流程招聘工作流程以企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的下一年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)評(píng)估方法以企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的下一年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)評(píng)估方法公平競(jìng)爭(zhēng)型梯極工資構(gòu)造公平競(jìng)爭(zhēng)型梯極工資構(gòu)造6 6人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程初期工程初期項(xiàng)目組組建項(xiàng)目組組建確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員并召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目

5、成員并召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來(lái)源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標(biāo)桿企業(yè)資料等，來(lái)源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)等據(jù)庫(kù)等客戶初步客戶初步聯(lián)系聯(lián)系溝通初步項(xiàng)目計(jì)劃并落實(shí)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作溝通初步項(xiàng)目計(jì)劃并落實(shí)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、工作環(huán)境準(zhǔn)備客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、工作環(huán)境準(zhǔn)備7 7人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程中期工程中期參觀客戶現(xiàn)參觀客戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)對(duì)客戶情況進(jìn)行大致了解對(duì)客戶情況進(jìn)行大致了解客戶相關(guān)人客戶相關(guān)人員介紹情況員介紹情況為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問(wèn)為客

6、戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問(wèn)二手資料的二手資料的收集與消化收集與消化提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問(wèn)卷理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問(wèn)卷訪談與問(wèn)卷訪談與問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收收人力資源管人力資源管理診斷與建理診斷與建議議通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方案案人力資源管人力資源管理方案與制理方案與制度編制度編制人力資源規(guī)劃、崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬制度、考核制度、

7、人力資源規(guī)劃、崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等8 8人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程后期工程后期制度提交與制度提交與培訓(xùn)培訓(xùn)打印并裝訂制度文本，編制制度測(cè)試題與培訓(xùn)講義，打印并裝訂制度文本，編制制度測(cè)試題與培訓(xùn)講義，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)方案實(shí)施方案實(shí)施準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施小組成立，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施宣傳實(shí)施小組成立，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施宣傳方案實(shí)施方案實(shí)施試點(diǎn)階段，改進(jìn)，全面實(shí)施試點(diǎn)階段，改進(jìn)，全面實(shí)施9 9績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備外部資料外部資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、

8、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來(lái)源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標(biāo)桿企業(yè)資料等，來(lái)源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)等據(jù)庫(kù)等客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料訪談與問(wèn)卷訪談與問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收收績(jī)效管理診績(jī)效管理診斷與建議斷與建議通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方案案內(nèi)部資料內(nèi)部資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)的編制的編制通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議

9、方通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議方案案1010一、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作一、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作二、崗位說(shuō)明書(shū)的編制二、崗位說(shuō)明書(shū)的編制三、績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)三、績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)四、績(jī)效評(píng)估的主體設(shè)計(jì)四、績(jī)效評(píng)估的主體設(shè)計(jì)五、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)五、績(jī)效管理的流程設(shè)計(jì)1111為什么要做工作分析？為什么要做工作分析？職責(zé)不清，職責(zé)不清， 協(xié)調(diào)工作困難協(xié)調(diào)工作困難部門(mén)人員多部門(mén)人員多, 因因人設(shè)崗人設(shè)崗忽略重要職能或流忽略重要職能或流程煩瑣程煩瑣效率低效率低員工缺乏積極性員工缺乏積極性組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績(jī)?nèi)狈陀^的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多突發(fā)事件過(guò)多突發(fā)

10、事件職責(zé)重疊職責(zé)重疊/分散分散1212什么是工作分析？什么是工作分析？1/21/2一個(gè)組織的建立最終會(huì)導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要一個(gè)組織的建立最終會(huì)導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來(lái)承擔(dān)。由特定的人員來(lái)承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容與工作責(zé)工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料聚集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的任務(wù)、性質(zhì)任的資料聚集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對(duì)價(jià)值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。和相對(duì)價(jià)值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過(guò)程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著工作分析

11、的過(guò)程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。主要分析：眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。主要分析：A A 工作人員做何事工作人員做何事WHATWHAT B B 如何做如何做HOWHOW工作分析的直接結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)。工作分析的直接結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)。1313什么是工作分析？什么是工作分析？2/22/2工作分析是什么？工作分析是什么？總而言之：總而言之：一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過(guò)程什么需要做的過(guò)程一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出判斷的信息的過(guò)程判斷的信息的過(guò)程1414該職位的

12、基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級(jí)、直接上級(jí)職位、直接下級(jí)職位包括職位名稱、職等職級(jí)、直接上級(jí)職位、直接下級(jí)職位該職位的本職工作：該職位的本職工作： 用一句話說(shuō)明該職位工作的最終目的，用一句話說(shuō)明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度，按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務(wù)量的比率。所占總業(yè)務(wù)量的比率。該職位的決策責(zé)任：該職位的決策責(zé)任： 說(shuō)明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。說(shuō)明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：該職位的

13、任職資格： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：該職位的工作環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。其他內(nèi)容：其他內(nèi)容： 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。 工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容1515組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高激激 勵(lì)勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理薪酬管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估人力

14、資源人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作分析工作分析工作分析的作用工作分析的作用1616工作分析的各種方法工作分析的各種方法 觀察法觀察法 面談法面談法 寫(xiě)實(shí)法職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法寫(xiě)實(shí)法職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 典型事例法典型事例法1717觀察法能較多、較深刻地了解工作能較多、較深刻地了解工作要求要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作定性工作面談法效率較高效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真對(duì)提問(wèn)要求高；易失真問(wèn)卷調(diào)查法

15、費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)1818工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題工作分析中應(yīng)注

16、意的問(wèn)題 分析職位而不是分析具體個(gè)人分析職位而不是分析具體個(gè)人 澄清任職者與其主管的不同角色澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性 任職者的參與任職者的參與 工作分析過(guò)程中不要使用非法手段獲取信息工作分析過(guò)程中不要使用非法手段獲取信息 工作分析內(nèi)容應(yīng)防止任何歧視性條款工作分析內(nèi)容應(yīng)防止任何歧視性條款1919基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)

17、督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明工作分析的工具工作分析的工具崗位說(shuō)明書(shū)（崗位說(shuō)明書(shū)（1/21/2）2020任職資格說(shuō)明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛(ài)好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境工作場(chǎng)所 職業(yè)病 工作的均衡性 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 工作時(shí)間特征 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具崗位說(shuō)明書(shū)（崗位說(shuō)明書(shū)（2/22/2）2121工作分析及撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的原那么工作分析及撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的原那么 客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是；客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是； 語(yǔ)言準(zhǔn)確，杜絕模棱兩可；語(yǔ)言準(zhǔn)確，杜絕模棱兩可； 表達(dá)簡(jiǎn)練，防止官話套話；表達(dá)簡(jiǎn)練，防止官話套話； 內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全； 責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)； 精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。2222好的崗位說(shuō)明書(shū)好的崗位說(shuō)明書(shū) 分析崗位，不是工作清單分析崗位，不是工作清單 描