注冊物業(yè)管理師--物業(yè)管理實務(wù)復(fù)習(xí)重點

1、物業(yè)管理實務(wù)考試重點一、引言所謂“實務(wù)”,實際就是“操作"、“運用”,本教材編寫思路:就是按照物業(yè)管理開展的順序、邏輯進行：先從成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)（企業(yè)設(shè)立與組織機構(gòu)）物業(yè)管理招投標(biāo)(尋找服務(wù)目標(biāo))-物業(yè)管理合同（確定項目訂立服務(wù)合同)早期介入與前期管理-物業(yè)的承接查驗-（服務(wù)工作開始前，需盤點物業(yè)，明確責(zé)任）-物業(yè)入住裝修管理(物業(yè)企業(yè)工作中第一次考驗)-房屋及設(shè)施設(shè)備管理（企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)）-物業(yè)環(huán)境管理（企業(yè)形象體現(xiàn)之一)公共秩序管理服務(wù)（企業(yè)形象體現(xiàn)之二)-物管風(fēng)險防范與緊急事件（體現(xiàn)企業(yè)管理水平)-財務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理（考察企業(yè)的內(nèi)功）-客戶管理、應(yīng)用文書(體

2、現(xiàn)企業(yè)的對外交流能力）二、本教材考試要點1、根據(jù)考試大綱和教材編寫大綱，應(yīng)該形成掌握、熟悉、了解（三顆星、兩顆星、一顆星）三個層次。作為學(xué)習(xí)知識來講，都應(yīng)該知道,面對考試總有去舍，所以應(yīng)關(guān)注掌握內(nèi)容，有時間、精力再把熟悉、了解的內(nèi)容看一下。2、“實務(wù)”對于工作多年有經(jīng)驗的同志都會做，都有自己一套經(jīng)驗.然而面對的是應(yīng)試考試，所以對于許多答案中,只能有一個(書上給的），有人有想法，只能理解。下面分別按章節(jié)說明：第一章 物業(yè)管理企業(yè)1、 第一節(jié)概述中的第一小節(jié)：物管企業(yè)概念和特征物業(yè)管理企業(yè)是：（1）依法成立；（2）具備專門資質(zhì)；（3）具有獨立企業(yè)法人地位；（4）依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動；（

3、5）經(jīng)濟實體特征：（1）獨立的企業(yè)法人（自然人、組織）；（2）屬于服務(wù)性企業(yè)（企業(yè)本身不制造實物產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù))；(3)具備一定公共管理性質(zhì)的職能(公共秩序、市政設(shè)備配合管理帶有公共管理性質(zhì)）2、 第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立中的第二小節(jié)：企業(yè)的資質(zhì)審批及管理企業(yè)的資質(zhì)管理權(quán)限（見教材）各資質(zhì)等級企業(yè)的條件：在規(guī)定的5項條件中，主要是管理的類型、面積的計算.（上次考題中，問一家物業(yè)管理企業(yè)僅管理高層達到120萬平米，算幾級？數(shù)量超1級，品種單一，算3級，但出此題不嚴(yán)謹(jǐn),3級企業(yè)接受高層限于20萬以內(nèi)項目）3、 第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素：（1）企業(yè)戰(zhàn)略

4、因素 （2）外部環(huán)境因素 （3)技術(shù)因素（4）組織規(guī)模及所處階段企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置要求：（1）按照規(guī)模任務(wù)設(shè)置 （2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 （3）分工協(xié)作 （4)精干、高效、靈活第二章 物業(yè)管理招投標(biāo)1、第一節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)的內(nèi)容概念：1）物業(yè)管理招投標(biāo)是招投標(biāo)雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動。 2）物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易形式.3）物業(yè)管理招投標(biāo)主體一般是：（1）建設(shè)單位 （2)業(yè)主大會(單一業(yè)主） （3）物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（政府機關(guān)）4）物管招標(biāo)特點：(1）綜合性 （2)差異性 （3）特殊性2、第二節(jié)物業(yè)管招投標(biāo)的策劃與實施1）物管招投

5、標(biāo)的基本要求：(1)合法性 （2）適應(yīng)性 （3）響應(yīng)性 （4）程序性2)招標(biāo)程序：（1）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組 （2）編制招標(biāo)文件（各類招標(biāo)文件向項目所在地（縣）行政主管部門備案一次備案） （3）公布招標(biāo)公告或發(fā)招標(biāo)邀請書 （4）發(fā)放招標(biāo)文件 （5)投標(biāo)申請人資格預(yù)審 （6）接受投標(biāo)文件 （7）成立投標(biāo)委員會 （8)開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)(在投標(biāo)有效截止30日內(nèi)確定中標(biāo)人;招標(biāo)人在確定中標(biāo)人之日至15日內(nèi),向行政主管部門備案二次備案)。3、物業(yè)管理方案的制定制定方案要求：（1）響應(yīng)性 （2）合法性 （3)客觀性 （4）合理科學(xué)性物業(yè)管理方案基本內(nèi)容:（1）關(guān)鍵性內(nèi)容： 1）項目整體設(shè)想與構(gòu)思;2）組織架構(gòu)

6、與人員的配置;3）費用測算與成本控制；4）管理方式、運作程序和管理措施 （2)實質(zhì)性內(nèi)容：(1）管理制度的制定 (2)檔案的建立與管理 （3）人員培訓(xùn)與管理 （4）早期介入與前期物管服務(wù)內(nèi)容 （5）常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述 （6）管理指標(biāo) （7）物資裝備 （8）工作計劃第三章 物業(yè)管理合同第一節(jié) 合同的概念 概念：物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就權(quán)利義務(wù)所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。（包括售房合同、業(yè)主公約、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議）合同簽訂遵循原則：（1)主體平等 （2)合同自由 （3）權(quán)利義務(wù)公平對等 （4）誠實信用 （5)守法和維護社會公益第二節(jié) 前期物業(yè)服

7、務(wù)合同概念:前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。所謂前期物業(yè)服務(wù)合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同（物管條例21條）合同主要內(nèi)容：（1）合同當(dāng)事人 （2)物業(yè)基本情況 （3)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 （4）服務(wù)費用 （5)物業(yè)經(jīng)營與管理（停車場、會所收費） (6）承接查驗和使用維護 （7)專項維修資金 (8）違約責(zé)任 （9）其他事項（包括合同履行、生效、爭議處理）第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概念：物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(業(yè)主大會授

8、權(quán)業(yè)委會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別：（1）訂立合同的當(dāng)事人不同(前期物業(yè)服務(wù)合同與建設(shè)單位制定；物業(yè)服務(wù)合同是與業(yè)主(或業(yè)主大會）制定） （2）合同期限不同，前期物業(yè)服務(wù)合同雖可約定，但業(yè)主大會召開后，前期物業(yè)服務(wù)合同將終止,而物業(yè)服務(wù)合同期限是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會（業(yè)主委員會）訂立合同時約定，具有期限明確.第四章 早期介入與前期物業(yè)管理概念:早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動（從物業(yè)管理角度對開發(fā)建設(shè)的項目提出合理化意見和建議）， 前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗

9、開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。早期介入的作用:（1)優(yōu)化設(shè)計 （2）有助于提高工程質(zhì)量 (3)有利于了解物業(yè)情況 （4）為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 （5)有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益早期介入的內(nèi)容：可行性研究階段(5點）規(guī)劃設(shè)計階段(4點）建設(shè)階段（4點）銷售階段(6點)4、 前期物業(yè)管理前期物業(yè)項目管理內(nèi)容：（1）管理資源的完善與優(yōu)化(管理用房到位、物資配備到位、管理人員到位);（2）管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善；(3）確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包前期物業(yè)管理的特點：（1）基礎(chǔ)性工作(后期日常服務(wù)管理的基礎(chǔ))；（2）過渡性（在早期介入與常規(guī)物業(yè)服務(wù)之間);（3)不穩(wěn)定性（由于施工

10、質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、服務(wù)處在不穩(wěn)定過度階段）；（4）經(jīng)營風(fēng)險性（前期物管投入多,然而物業(yè)空置率高、收費低經(jīng)營風(fēng)險大）第五章 物業(yè)的承接查驗1、第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗 概念：（1)物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗. (2）新建物業(yè)承接查驗是發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。 （3）物管機構(gòu)更迭承接查驗是發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)企業(yè)移交物業(yè)的過程中.承接查驗的準(zhǔn)備工作：（1)人員準(zhǔn)備 （2）計劃準(zhǔn)備 (3）資料準(zhǔn)備 （4）設(shè)備工具準(zhǔn)備承接查驗的主要內(nèi)容：(1）物業(yè)資料是否齊全 （2)物業(yè)共用部位是否完好 （3)共用設(shè)施設(shè)備是否

11、符合設(shè)計 （4）園林綠化工程是否符合設(shè)計 （5)其他公共配套設(shè)施是否符合要求（小區(qū)大門、廣場、會所、信報箱等)承接查驗的主要方式：（1)核對的方式（核對資料、設(shè)備等）；（2）觀感查驗（采取目視、觸摸方法）;（3）使用查驗(啟動設(shè)施設(shè)備看其性能)(4）試驗查驗(通過必要試驗方法如通水、閉水試驗）2、 第二節(jié)物業(yè)管理結(jié)構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗承接查驗的主要內(nèi)容：（1）物業(yè)資料情況（除新建物業(yè)查驗各類資料外,還需增加對原有物業(yè)企業(yè)管理過程中的重要質(zhì)量（客戶資料、大修資料、各財產(chǎn)使用資料）記錄進行檢查） （2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀；（3）各項費用與收支情況、項目機構(gòu)運行情況；（4)其他內(nèi)容（

12、物管用房、供水供電的合同、協(xié)議、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主的設(shè)備、工具等）第六章 業(yè)主入住與裝修管理1、第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容入住的內(nèi)容：（1）物業(yè)驗收及相關(guān)手續(xù)的辦理 (2）物業(yè)管理有關(guān)業(yè)主的辦理入住流程與手續(xù)：（防止先交先再驗房）2、 第三節(jié) 裝修管理裝修流程:（1）備齊裝修資料 （2)物業(yè)裝修申報 （3）物業(yè)裝修登記 （4）簽訂物業(yè)管理裝修服務(wù)協(xié)議 （5）辦理開工手續(xù) （6）施工 （7)驗收裝修管理內(nèi)容:（1）物業(yè)裝修范圍和時間管理 （2)落實重點裝修管理要求（有無違反規(guī)劃要求、有無破壞結(jié)構(gòu)、有無私搭違建等）（3）物業(yè)裝修管理費用和垃圾清運管理 （4)物業(yè)裝修現(xiàn)場管理（嚴(yán)把出入關(guān)、杜絕無序狀態(tài)；加強

13、巡視，防患于未然；控制作業(yè)時間,維護業(yè)主權(quán)益;強化管理，反復(fù)核查）物業(yè)裝修中各方主體的責(zé)任：裝修人和裝修企業(yè)責(zé)任(9點）;物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)部門管理部門責(zé)任（2點）第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理1、第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述概念：房屋種類劃分:根據(jù)不同要求有四種劃分。房屋完好率:完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。危房率：指危險房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比。房屋的完損等級分類：（5類：完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房）房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容與方法：(1）使用管理 (2）維修保養(yǎng) (3）安全管理 (4）技術(shù)檔案資料管理 (5）采購和零備件管理

14、 （6）工量具和維修用設(shè)備管理 （7）外包管理 (8）技術(shù)支持2、 第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施 維修養(yǎng)護方式：（1）預(yù)防性維修（計劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修、改善性的預(yù)防維修）;(2）事后維修 （3)緊急維修修理類別:（1）小修 (2)中修 (3）大修3、 第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運行管理設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理：（1）設(shè)備檢查(日常檢查和定期檢查）;（2)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測（停機監(jiān)測與不停機監(jiān)測）(3)定期預(yù)防性試驗（電梯年檢）；（4）設(shè)備故障診斷技術(shù)節(jié)能管理:（1)采用管理手段節(jié)能降耗(建立系統(tǒng)管理體系；落實組織和管理體系；加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)、建立能源消耗的計劃和考核制度）（2）

15、采用技術(shù)改造節(jié)能（對設(shè)備或工藝改造）第八章 物業(yè)環(huán)境管理1、第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容:（1）建筑物外公共區(qū)域清潔;（2）建筑內(nèi)公共區(qū)域清潔；(3)垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù) （5）外墻清洗 （6）泳池清洗（會所、網(wǎng)球場) (7）上門有償清潔服務(wù)（常規(guī)服務(wù)延伸) （8)專項清潔工作(打蠟、拋光、地毯保潔等）清潔衛(wèi)生管理制度:（1）各崗位的崗位職責(zé)；（2）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程;（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);（4）質(zhì)量檢查與預(yù)防糾正機制 （5）員工行為規(guī)范等。清潔衛(wèi)生日常管理:（1）日檢 （2）月檢 （3)專項抽檢2、第三節(jié) 綠化管理綠化管理內(nèi)容:對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新

16、、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。具體為：（1）日常管理 （2）翻新改造 （3）花木種植 （4）環(huán)境布置 (5）綠化有償服務(wù)綠化管理要求：保持植物正常生長 (2）加強枯枝黃葉清理及綠化保潔 （3）及時對妨礙業(yè)主活動的綠化進行改造 (4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳。第九章 公共秩序管理服務(wù)1、公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理內(nèi)容：(1)出入管理 （2）安防系統(tǒng)的使用、維護、管理 （3)施工現(xiàn)場管理 （4）配合政府開展社區(qū)管理治安防范注意事項：注意擺正物業(yè)企業(yè)的位置，無執(zhí)法權(quán)。應(yīng)學(xué)會“報告"、“協(xié)助”、“勸阻”、“通知”等.2、第二節(jié) 消防管理消防安

17、全檢查內(nèi)容:(1)消防控制室 (2）自動報警（滅火）系統(tǒng) （3）安全疏散出口 （4）應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志 （5)室內(nèi)消火栓與滅火器 （6）機房、廚房 （7)電器線路和防排煙系統(tǒng)消防檢查組織形式：（1）日常檢查與重點檢查 （2）全面檢查與抽樣檢查消防安全落實可采?。?1）專職部門檢查 （2）各部門、各項目自查（日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動檢查)。3、第三節(jié) 車輛停放服務(wù)管理車輛管理方法與要求：做好三個管理:(1)建立健全車輛管理隊伍的管理（落實三個崗位:車輛交通疏導(dǎo)員、停車場維護管理員、車輛收費管理員）；（2）車輛出入管理 (3）車輛停放管理。第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件第一節(jié) 物業(yè)

18、管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理物業(yè)管理風(fēng)險內(nèi)容：（1）早期介入風(fēng)險(項目接管的不確定性帶來風(fēng)險、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險）;(2)前期物業(yè)管理的風(fēng)險：(合同期限風(fēng)險、合同訂立的風(fēng)險、合同執(zhí)行的風(fēng)險）；（3）日常物業(yè)管理的風(fēng)險：（業(yè)主在使用物業(yè)和接受服務(wù)過程中產(chǎn)生風(fēng)險：物業(yè)違規(guī)裝修帶來的風(fēng)險、物業(yè)使用過程中的風(fēng)險如高空拋物、由于法律概念不清導(dǎo)致風(fēng)險 物業(yè)管理日常運作過程中存在風(fēng)險：物管費收繳風(fēng)險、替公用事業(yè)費用代收代繳風(fēng)險、管理項目外包存在風(fēng)險、物業(yè)管理員工服務(wù)存在風(fēng)險、公共媒體宣傳媒體報道中的輿論風(fēng)險）第十一章 財務(wù)管理1、第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入：（1)主營收入:物業(yè)管理收入 物

19、業(yè)經(jīng)營收入（會所、各類球場游泳池）物業(yè)大修收入（接收產(chǎn)權(quán)人委托對房屋、設(shè)備進行大修收入）；（2)其他業(yè)務(wù)收入：（從事主營物管活動外的營業(yè)收入)房屋中介代銷手續(xù)費收入材料物資銷售收入廢品回收收入商業(yè)用房經(jīng)營收入等。物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本內(nèi)容：(1）直接人工費（直接從事物管人員工資、獎金、福利費等）；（2)直接材料費（管理服務(wù)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料、低值易耗品等）;(3）間接費用（包括:單位管理人員工資、獎金；固定資產(chǎn)折舊；辦公水電費、差旅費、財產(chǎn)保險費、租賃費等）。物業(yè)管理企業(yè)的利潤:（1）營業(yè)利潤 （2）投資凈收益 （3）營業(yè)外收支凈額以及補貼收入2、酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測

20、算編制酬金制與包干制特點:物業(yè)服務(wù)費成本（支出）構(gòu)成(九個方面):（1）服務(wù)人員的工資、社會保險、福利費等;（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;(5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;（8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;(9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用（業(yè)主大會決定購買一些公共場所設(shè)備費用）.第十二章 物業(yè)管理檔案管理1、 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理物業(yè)管理承接查驗期物業(yè)管理檔案收集特點（稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案）:（1)收集期間比較集中，與承接查驗同步進行；（

21、2)檔案收集的技術(shù)要求高，涉及面廣.物業(yè)入住期檔案的收集特點：（1）本階段檔案資料收集要求源于服務(wù)對象業(yè)主；（2）本階段檔案資料收集范圍是業(yè)主（使用人）權(quán)屬檔案資料、個人資料等。物業(yè)入住期檔案資料收集方式與程序：(1）設(shè)立檔案資料收集小組,負(fù)責(zé)檔案收集;(2）專職工作小組分別對各類檔案收集。目前物業(yè)管理檔案的收集范圍：（1）物業(yè)運行記錄檔案；(2）物業(yè)維修記錄檔案；(3）物業(yè)服務(wù)記錄檔案；（4)物業(yè)管理企業(yè)行政管理檔案。第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案國家對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求：(1）各級政府主管部門提高認(rèn)識;（2）擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面；（3）保證物業(yè)管理信用檔案信息全面、

22、準(zhǔn)確；（4）及時做好信息更新工作；（5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺、資源共享；（6）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞，主要采用電子郵件方式.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容：(1)企業(yè)（執(zhí)業(yè)人員)的基本情況；（2）業(yè)績及良好行為記錄;（3）經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為；（4)服務(wù)質(zhì)量問題及其不良行為記錄；（5）公眾投訴及處理情況等.第十三章 人力資源管理1、第一節(jié) 員工的招聘與解聘員工招聘的組織與實施：（1）公布招聘信息；(2)設(shè)計應(yīng)聘申請表；（3）對應(yīng)聘者進行初審；（4）確定選拔方法（面試、心理測驗、知識測驗、勞動技能測驗）；（5）人員錄用2、 第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理：培訓(xùn)管理的組織與實施:(1）培訓(xùn)員工的管理：一要嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求，強化獎懲;二要采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式；三要為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓(xùn)的意識,提高培訓(xùn)效果.（2）培訓(xùn)師資的管理：建立一支合格的培訓(xùn)師資隊伍，研究新的教學(xué)形式和教學(xué)方法；培養(yǎng)實施過程中嚴(yán)格要求、