2022年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)_1

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié) 200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的關(guān)心協(xié)作下,我們營業(yè)部全體員工仔細學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“*”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作 做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。 1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6

2、500萬現(xiàn)金。 2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金準(zhǔn)時清點入庫，并準(zhǔn)時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項準(zhǔn)時劃入財政。 3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的平安保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。 4、參與*大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員平安。 5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦學(xué)問上的培訓(xùn)，努力削減睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)懷下由營業(yè)部與公司

3、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)學(xué)問宣揚外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。 6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。 7、協(xié)作*支行做好對*公司售房款的接款及清點工作。 8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對與工作。 9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。 10、應(yīng)電信局的邀請，由*對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。 11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高

4、工資入戶的速度，滿意客戶要求。 12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。 14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當(dāng)移行，加強了保證金及托付貸款的管理與掌握。 15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他全部網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理力量，才能為客戶服務(wù)好 1、 我

5、們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行嘉獎與懲罰，以提高整體服務(wù)水平。 2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工準(zhǔn)時了解把握，認(rèn)真應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。 3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順當(dāng)開展，滿意了地稅局對我行的服務(wù)要求。 4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點

6、自行安裝，為營業(yè)部節(jié)省半個勞動力，因*所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的轉(zhuǎn)變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉(zhuǎn)變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進展。 5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作狀況，當(dāng)天的工作支配、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。 6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬耐懈妒召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安精確，得到了電信與

7、供電部門的確定。 7、自11月12日開頭客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項工作正順當(dāng)開展。 8、為加強銀企對帳，削減風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開頭由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。 三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會工作 1、對各部門提出的要求準(zhǔn)時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)進展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們準(zhǔn)時支配人員予以解決。如學(xué)校收費工

8、作，因營業(yè)部有4人參與第九屆的技術(shù)比武，人員原來就緊急，但我們盡量支配出上門收費人員，同時支配員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。 2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平常比較注意業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成果，*、*、*三人更被選中代表市分行參與省分行的競賽，其中*參與了全國競賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。 四、盡早支配順當(dāng)完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。 1、盡早支配，責(zé)

9、任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。 2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。 3、 檢查會計科目的使用狀況，特殊是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)覺使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)臏?zhǔn)時按要求做好調(diào)整工作。 4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理狀況進行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。 5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符 五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險 1、市分行出臺的新規(guī)定準(zhǔn)時組織柜組進步行學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時傳達到每個柜員對工作上的不足準(zhǔn)時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。 2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法準(zhǔn)時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。 3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足賜予批判，努力削減差錯的發(fā)生。 一年來，營業(yè)部也存在著很多的不足，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的