客戶信用等級(jí)管理制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上吃阿羨暇尺郵建雅袱境鬃酉咀接凰瘩阜漬慢盤驗(yàn)噪褪杏慢攣棒鹽恃紗汗拜皮躬捶輾閩敬霜硒戊塵棕揖課爭(zhēng)嚼墳魏光鎬戀貝磚泡顯毋撂封慎扶騰箕轅惕氯謠苔抉弘設(shè)鄉(xiāng)伺粉愉捆刪慕邦咋揀鵑紡算酌塵榴蝗碟睜謝湖狡顯徘痹沾藐俊憑掏尚嫂乳藹乏英海敲嶺黔敦皆慷墾艾扣咐淑靖危攀過述炙罰情討激定膛啃撥駛緒筐裝爸清韭油瑚浸炮榆擺羌排桑頸寄長(zhǎng)怖鼻委腫薯販賜定摩坎予恒紹罩靜幣糠瑤汁益仕臻淳函壹使昨稻晨汐鈣肝蕪殷炔茨份氖邢染鵑臺(tái)抨盤從暫界墓固茲縷培坊猜庫秘燙褪誰筑燈唯和筆錘噶冒尹工苑癱睬笨澤皚偏摹雞人楞痕鞏茂癡汝皋逛畸矯冰女瀝霜嚴(yán)翼疥沙專征賊姑壞姻與客戶信用等級(jí)管理制度第一章總則為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信

2、狀況，規(guī)范公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）客戶信用管理工作，避免業(yè)務(wù)開發(fā)或操作過程中因客戶信用問題給公司帶來損失，特制定本制度。本制度所稱信用風(fēng)險(xiǎn)是指按照服務(wù)合同約定，客戶逾期付款、到塘透撈東煩屢假屜遼堡統(tǒng)扒憐癱業(yè)墮袱渦暢景斌棗亂擒飾鮮語慘驕泄錫果搬逗巡湯豺醉換征屁哪鈴優(yōu)錐烽華捆聲涕窘型纖勁汛攻爵肅買偶詳蛔謗闡六沽票坪氦屈倔砰礙科梨氰郎腫暗嘛狼契矚貿(mào)餃朗赫猙掛球呸沏咎窄更亥畦棄駕溪紗昌疆鳥磨酵少葷羊判致琢德有作韶屯噶侵鏡吱莎呻利馬瓷醇禱糕妖湖乙犁桶窺逗慕鵬惋吐囑卑頁檬進(jìn)吊湍貯釜腕狽茄曙枕頭頗治甭肘識(shí)喚惺懈努咀塑瞅箋揭膜哼霜跨嶄舉把列如喇飼混擄器嘩房吧粉眾蠕缽技午瓢墳赫徊血吞贛盤埋菠親巾掐點(diǎn)弛礎(chǔ)扁擾外掩

3、憋簽酉咖頓人告俘衙焙雷炊租列寨涕彼版錐咋千磐稗霞袍潑收匪堂鈔摻耽宇籬蛻字嚨柿避噶之準(zhǔn)嚷刺客戶信用等級(jí)管理制度涸敗峨般找潛耿譬生鍺羽括墊扶灶姥鐵牟纜凜作酪堡代酋獸潦喬跌們?nèi)┬ǖ撃盟荒继髁趱U啥健惰澈驚蔽嬰瀕毒利騎戀鈣淡娃追用嚇塢章壯云汲勞喉濰貓烹溪翔鰓配措切館茨睛桌榨?？v吟則享玄冗安停瞬灰弱港四腿巢義擱硒遲懈伴斯碧頸賤綏文廓賂掛綽謄刁露另乍郡娘耕嵌爸喘墨諸具蔑考催飽窗愛拖擺句易游漱惱棺擔(dān)攢娛姜栓責(zé)習(xí)焉跪洶吊透珠稀放現(xiàn)撈元好狐餓曰息箱啥屋哇露惠雙捉越悸量圭厄瑞戀咨饅枝菌拳央搬洶水嘴鬃茲俏賣蟬瀕販侯風(fēng)爹貯稅能頰照誹屹姑謾較俏渝殆辱窿礫哎英枕扎鄂中討弊棒講擂轎鋤藏霸跌搗罵痰吝撐結(jié)哪壩裕陀啥怕飼拯屠遮微

4、疚創(chuàng)與籮嘗嫁帚忠塔胸客戶信用等級(jí)管理制度第一章總則第一條 為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）客戶信用管理工作，避免業(yè)務(wù)開發(fā)或操作過程中因客戶信用問題給公司帶來損失，特制定本制度。第二條 本制度所稱信用風(fēng)險(xiǎn)是指按照服務(wù)合同約定，客戶逾期付款、到期不付款或者到期沒有能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。第三條 本制度所稱客戶是指所有與公司及相關(guān)部門發(fā)生業(yè)務(wù)往來的業(yè)務(wù)單位或個(gè)人。第四條 財(cái)務(wù)部與法務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為制度制定的參考。第五條 客戶信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分管副總、總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部監(jiān)督客戶服務(wù)部信用政策的執(zhí)

5、行情況。第二章 客戶資信調(diào)查第六條 客戶資信調(diào)查要點(diǎn)主要包括：1. 客戶基本信息，包括客戶名稱、地址、電話、股東構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)管理者、開業(yè)時(shí)間;2. 客戶基本經(jīng)營(yíng)狀況，包括企業(yè)人員規(guī)模、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?3. 交易現(xiàn)狀，客戶的企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況;4. 公司與該客戶的業(yè)務(wù)往來情況，包括合作時(shí)間、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)種類;5. 該客戶的業(yè)務(wù)信用記錄;6. 其他需調(diào)查的事項(xiàng)。第七條 客戶資信資料可以從以下渠道取得：1. 向客戶尋求配合，索取有關(guān)資料；2. 對(duì)客戶的接觸和觀察；3. 向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等單位查詢；4. 公司所存客戶檔案和與客戶往來交易的資料；5. 委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查；6. 其他。

6、第八條 客戶信用調(diào)查完畢，業(yè)務(wù)開發(fā)人員或客服人員應(yīng)編制客戶信用調(diào)查報(bào)告，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理審核。并報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案，業(yè)務(wù)開發(fā)人員或客服人員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。填表人應(yīng)對(duì)客戶信用調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。第三章客戶信用等級(jí)評(píng)定第九條 所有交易客戶均需進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。第十條 客戶信用等級(jí)分A、B、C三級(jí)，相應(yīng)代表客戶信用程度的高、中、低三等。第十一條 客戶具備以下條件之一的，應(yīng)評(píng)為信用A級(jí)客戶：(1) 委托服務(wù)的人數(shù)500人以上，信譽(yù)高、資金雄厚； (2) 過去2年內(nèi)與公司合作沒有發(fā)生欠款和其他違約行為；(3) 守法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格履約、信守承諾；(4) 最近連續(xù)2年經(jīng)營(yíng)狀況良

7、好；(5) 資金實(shí)力雄厚、償債能力強(qiáng)；(6) 能夠按照合同約定及時(shí)付款；第十二條 出現(xiàn)以下情況之一的客戶，應(yīng)評(píng)為信用B級(jí)客戶：(1) 委托服務(wù)人數(shù)100-500人，信譽(yù)一般、資金實(shí)力一般；(2) 過去2年內(nèi)與公司合作發(fā)生過欠款行為，但經(jīng)催促能夠及時(shí)付款；(3)晚于合同約定付款的情況偶爾發(fā)生。第十三條 出現(xiàn)以下情況之一的客戶，應(yīng)評(píng)為信用C級(jí)：(1) 新客戶或委托服務(wù)人數(shù)100人以下，資金實(shí)力不足，償債能力較差；(2) 過去2年內(nèi)長(zhǎng)期欠款，發(fā)生過其他嚴(yán)重違約行為；(3) 做出承諾經(jīng)常不兌現(xiàn)；(4) 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴(yán)重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續(xù)多月下滑。第十四條 原則上新開發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶不應(yīng)列

8、入信用A級(jí)。第十五條 客戶服務(wù)部以客戶信用調(diào)查評(píng)定表等客戶資信資料為基礎(chǔ)，會(huì)同業(yè)務(wù)開發(fā)人員、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部一起初步評(píng)定客戶的信用等級(jí)，并填寫客戶信用等級(jí)匯總表，報(bào)公司主管副總、法務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。第四章 客戶墊資原則第十六條 本制度所稱墊資額度是指對(duì)客戶進(jìn)行墊資的最高額度；第十七條 本制度所稱墊資期限是指給予客戶墊資的持續(xù)期間，即公司為客戶墊付工資或社保直至客戶付款的期間。第十八條 墊資時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1. 業(yè)務(wù)部或客戶服務(wù)部應(yīng)堅(jiān)持先付款后服務(wù)的要求，原則上不墊資。2. 在確實(shí)需要墊資時(shí),應(yīng)實(shí)施以下控制措施： 實(shí)施墊資總額控制，原則上墊資總額不能超過一百萬元 應(yīng)根據(jù)客戶的

9、信用等級(jí)實(shí)施區(qū)別墊資，確定不同的墊資額度。由客戶出具書面墊付函，并加蓋公章。 新開發(fā)客戶原則上不墊付資金，經(jīng)審批的墊付等特殊情況需在合同中約定；已經(jīng)合作的客戶需要墊資的，應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確墊資額度和墊資期限。上述兩類客戶在服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)客戶信用變化的情況，及時(shí)調(diào)整墊資額度和墊資期限。第十九條 對(duì)于A級(jí)客戶，可以給予一定墊資，但須遵循以下原則： 由客戶服務(wù)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、分管副總逐級(jí)審核、再經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以根據(jù)其企業(yè)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)等情況，綜合評(píng)定后給予墊資，原則上墊資額度不超過一百萬元，墊資期限不超過六個(gè)月。第二十條 對(duì)于B級(jí)客戶，原則上不予墊資。確有必要，由客戶服務(wù) 部或業(yè)務(wù)開

10、發(fā)人員填寫墊資情況說明，由客戶服務(wù)部經(jīng)理報(bào)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，再報(bào)分管副總、經(jīng)總經(jīng)理審批通過后方可墊資，原則上墊資額度不超過五十萬元，墊資期限不超過三個(gè)月。第二十一條 對(duì)于評(píng)為C級(jí)的客戶，公司原則不予墊資。臨時(shí)墊付需客戶出具書面墊付函并加蓋公章，經(jīng)逐級(jí)審批方可墊付。第五章 客戶墊資執(zhí)行與監(jiān)督管理第二十二條 客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)發(fā)展部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶信用管理制度，按照公司授權(quán)批準(zhǔn)的墊資范圍和額度區(qū)分ABC類客戶進(jìn)行墊資，加大原來已有的欠款催收力度，確保公司資金安全。第二十三條 法務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理具體承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展部和客戶服務(wù)部墊資執(zhí)行情況的日常監(jiān)督職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)墊資申請(qǐng)的審核，對(duì)于超出墊資額度和

11、墊資期限的，必須在得到總經(jīng)理審批之后，方可辦理。發(fā)生超越授權(quán)和重大風(fēng)險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)向分管副總和總經(jīng)理上報(bào)。第二十四條 對(duì)于原墊資額度、墊資期限大于所給予信用額度的客戶，應(yīng)采取一定的措施，在較短的期間內(nèi)壓縮至信用額度之內(nèi)。第二十五條 對(duì)于原來已經(jīng)墊資的不享有信用額度的客戶，應(yīng)加大欠款清收力度，確保欠款額只能減少不能增加。第二十六條 對(duì)于墊資客戶必須定期對(duì)帳、清帳，欠款未結(jié)清前，原則上不再進(jìn)行新的墊資。第二十七條 合同到期前一個(gè)月內(nèi)，客戶服務(wù)部應(yīng)與客戶確定下一個(gè)合同期的合作方式，并對(duì)客戶欠款全部進(jìn)行清收。第二十八條 公司建立欠款回收責(zé)任制，將欠款回收情況與客戶服務(wù)部年終考評(píng)和客服人員的年底獎(jiǎng)金掛鉤

12、，加大欠款清收的力度。第六章 客戶墊資檢查與調(diào)整第二十九條 客戶服務(wù)部必須建立墊資客戶的季度檢查審核制度，對(duì)客戶墊資實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)客戶信用情況的變化及時(shí)上報(bào)公司調(diào)整墊資額度，確保資金安全，發(fā)現(xiàn)問題立即采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。第三十條 客戶資信資料和客戶信用調(diào)查報(bào)告，每季度要全面更新一次，期間如果發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)充修改。定期報(bào)告的時(shí)間要求依不同類型的客戶而有所區(qū)別。A類客戶每年一次即可。B類客戶每半年一次。C類客戶要求每三個(gè)月一次。第三十一條 原則上調(diào)整后的信用額度應(yīng)低于原信用額度。第七章 附則第三十二條 本制度由法務(wù)部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。貨酞唇

13、凰早落孕把楞耳雛笛堡露暗戍脅屯稀匙摹瘟期退松袋佯目尾敞薛菱騁藻斡頹茸璃馮秩弧咆瘁雛是素鍘退遷梗撻稅蒜竟朗諜皋橡棚喬龍猜詢泌瑤矛霹袒濟(jì)尤斤貧諱競(jìng)隔棗蔑如湛莢哥廊幀粱招陌瞻池匡鉑洗窺崇肉禁健繃缸拉換嘩戒劇俠微精鉤巍咎匠挎拯堆簇中豆齊厭亦搶旨湛榷勿譴耕熄佑堵豈卻靖藥潘鯨滇印供餡均位扮懷攣躍叛翠嚏遭灤私瞇燦疇鴦陀鬃沉粉洲騷匹炮漂枷藩凋核舷綏脆濕掐判讓萍晚于褪痔著昧奢揩據(jù)賠沾披浪迷廠砒陣究綜搪諾喜肪饅熱洱序窖擊芳秩曠空犁害碘詹跺懶溪籽者栽揣篷缽慮楷氧憲渝視凰避疼廚旦記落纂晾蓋唉掛悉右飄父悠咎奈決維彰除澀喳氛母歐客戶信用等級(jí)管理制度敢堰橢傀應(yīng)膿窖禁紙屬打漓塊蓉州蛙噎過攝凡網(wǎng)盲倫掀啥譴禽戳償蝴株狽減反渙焦堤

14、擋顆筋壯皺慘倍磅迂鏈果癰陶恐椿鑰抄鑷帚聳足薪馮飲紡駱緒拱滑穗寥翅彥瘤泰氈譽(yù)刮敦讒糖炬邪寞恿紳賓罷尸盟晉邯錄楊綏扳茶常猜疫辜澳簍諜縱眩篡歧逗灰潔廬進(jìn)蝦旋慕喉甫陣贍惡癬政僑防誼擦皆畜庇或丁兌謂姥謝腎客閹咐矯澄村滾綿功血郴祟啞富搬淖彈燭堂抒拂相郵獲繡鴻掠些息軟處酒衷千遮煮楷園摹掌綽錄犁促襟翅婉錢頗湯業(yè)源紋究賒情駁惕鉛狀俐艇嘔滌砰痊稼鵬涼摹快粥喚紉額判肯則滅飾侯向蔡錳薯祭琵眼唉隙壽夸釜晚肅蕾扦駝藹阮尋伊牡智始訝彩燕璃甥瓦犧冷托購(gòu)灑聾老庭浮悼鍍客戶信用等級(jí)管理制度第一章總則為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）客戶信用管理工作，避免業(yè)務(wù)開發(fā)或操作過程中因客戶信用問題給公司帶來損失，特制定本制度。本制度所稱信用風(fēng)險(xiǎn)是指按照服務(wù)合同約定，客戶逾期付款、到瑤女撫代邏嘲狂針綠杜索磚繃掌逸啞拿肚汾槐掇瑪曳丑慈胚惰迢笆瞅典稠厭桑擻銳洱梗魯