客戶服務(wù)中心售后服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職務(wù)說明書 編號：崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理崗位所屬部門客戶服務(wù)中心直接上級客戶服務(wù)中心主任崗位責(zé)任級別部門主管工作地點客戶服務(wù)中心任職者李陟上級崗位：客服主任工作關(guān)系圖公司內(nèi)部聯(lián)系：財務(wù)部、制造廠、營銷中心、客戶服務(wù)中心、質(zhì)保部、技術(shù)科、電控事業(yè)部公司外部聯(lián)系：崗位名稱：項目部經(jīng)理各個項目點下級崗位：服務(wù)人員崗位職責(zé)與考核指標(biāo)崗位職責(zé)考核指標(biāo)客戶服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備交接后至質(zhì)保期結(jié)束前所有對客戶提供的服務(wù)工作的管理。客戶滿意度80%組織計劃:負(fù)責(zé)擬定項目部年度、月度工作計劃、人員發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)預(yù)算，提交客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。計劃及時率100%（每月30日前）

2、工作流程適用率100%有發(fā)展規(guī)劃、人員培訓(xùn)完成80%預(yù)算與審核偏差不大于5%流程與標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)流程，明確售后服務(wù)成本定額，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行下屬管理：審核本部門工作人員提交的計劃及實施方案，對下屬的工作進行輔導(dǎo)和按期的考核，并提出獎懲建議。報告100%按時提交（每月3日前），計劃與實施方案100%落實月、季度考核100%完成，獎罰80%認(rèn)可度業(yè)務(wù)功能： 質(zhì)保期內(nèi)風(fēng)機售后服務(wù)工作 風(fēng)電場代維護管理工作 風(fēng)機設(shè)備檔案管理 風(fēng)機運行維護檔案管理 備品備件開發(fā)、管理、供應(yīng) 進行技術(shù)改進和處理方案可行性的評估和分析。 處理解決相關(guān)的問題（技術(shù)、協(xié)調(diào)） 定期上報售后服務(wù)部費用支

3、出情況下屬員工滿意度80%，客戶滿意度95%每月檢查檔案1次各項改進方案的記錄完整每季度上報費用支出一次執(zhí)行功能： 執(zhí)行客戶服務(wù)中心下達的項目服務(wù)工作和其他工作。 協(xié)助客戶服務(wù)中心及其他各個部門完成工作80%完成培訓(xùn)：負(fù)責(zé)編寫客戶和服務(wù)人員的培訓(xùn)教材，對客戶、服務(wù)人員和公司其他人員實施服務(wù)方面的培訓(xùn)。勞動監(jiān)察：定期檢查本部門、項目點生產(chǎn)安全措施的執(zhí)行情況，消除各種安全隱患，組織定期安全學(xué)習(xí)。全年事故率低于3%。外部關(guān)系：協(xié)調(diào)本部門與其他部門的之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)項目負(fù)責(zé)人與其他各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主、施工方的關(guān)系。客戶信任度大于80%相關(guān)部門滿意度大于80%職位范圍控制的預(yù)算額0元以內(nèi)

4、直接下級人數(shù)5人間接下級人數(shù)0人工作權(quán)限人事權(quán)：對本部門項目負(fù)責(zé)人有提名權(quán)，本部門員工獎罰建議權(quán)；資金權(quán)：部門內(nèi)預(yù)算編制審核權(quán)；項目編制審核權(quán)；事權(quán)：本部門工作的審查權(quán)；決策影響范圍部門內(nèi)影響 企業(yè)內(nèi)影響 企業(yè)外影響工作環(huán)境對健康有危害 經(jīng)常出差 辦公室工作工作強度需要打破正常作息時間 忙閑不均 工作有規(guī)律工作創(chuàng)新性有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 有標(biāo)準(zhǔn)需創(chuàng)新 工作本身需要開拓創(chuàng)新任職要求學(xué)歷/專業(yè)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)計算機操作能夠熟練使用辦公軟件、Word、Excel、中央監(jiān)控、就地監(jiān)控軟件外語水平專業(yè)資料能閱讀，有一定的聽說能力經(jīng)驗技術(shù)工作經(jīng)驗4年以上，管理職位 1年以上專業(yè)知識管理學(xué)、機械、電氣能力分析判斷能力