代理商運營手冊

1、代理商運營手冊目錄一、總則二、 代理商資格三、代理資格申請 /認證流程制度四、 產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度五、 銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度六、 代理商銷售工作考核制度七、 代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度八、 市場支持與合作制度附錄、總則此代理商運營手冊的內(nèi)容適用于所有同 * 廣播網(wǎng)絡(luò)有限責任公司簽訂了代理協(xié)議的 合法代理商，如代理商因違法此手冊的規(guī)定， 或未按此手冊的規(guī)定行事所造成的任何損失均 由代理商單獨承擔，但此手冊未涉及之處除外。二、代理商資格1、代理商申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅 務(wù)年度檢查的企業(yè)2、公司注冊資金在 20 萬人民幣以上。3、有較好的店面及購物

2、環(huán)境，至少四名專職銷售及技術(shù)人員。4、經(jīng)營數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達兩年以上。5、已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達到 200 以上。6、具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢。第 1、2、3 項條件為代理商資格的必備條件，擁有4 至 6 項中的任何一項條件，均可申請授權(quán)代理資格。三、代理商資格申請/認證流程制度1、提交 / 出示下列證明文件? 出示本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明。? 提供本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件， 以及公司 法人代表的身份證復(fù)印件。? 填寫并提交 * 廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請表 （見附錄一）2、 對申請人進行資質(zhì)檢驗。3、 簽訂 * 廣播網(wǎng)

3、絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書 ，獲得合法代理商資格。4、 交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定） 。5、 由 * 向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。四、個人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度用戶購買數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由 * 負責提供，為了保證接收設(shè)備能及時、完好地 送達最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：（一）設(shè)備訂貨流程1、 代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計劃，并提交給* 。2、 代理商訂貨時，須填寫個人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單（見附錄二） ，同時提前 5 天以傳真訂單方式向 * 訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于 20 套。3、 代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次* 的收入?yún)R入

4、* 指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給 * ， * 未收到貨款，拒絕發(fā)貨。4、 其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。二）、代收用戶押金制度最終用戶在購買數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時需要向 代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時間交付給* 交納個人用戶卡的押金，押金由三）、接收設(shè)備保管制度1、 代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或* 止。2、 代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞， * 可以扣除代理保證金的方式作為補償。3、 代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，或未經(jīng) * 許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視

5、違約行為處理， * 有權(quán)根據(jù)實際 情況要求損害賠償。4、 未經(jīng) * 的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)備。否則視違約行為處 理，* 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護 * 的品牌形象，提高用戶管理水平，特 做如下規(guī)定：（一）、銷售價格規(guī)范1、 由 * 協(xié)商同當?shù)嘏_網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格。2、 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格一經(jīng)確定，在沒有得到* 許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理， * 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。二）、售前和售后服務(wù)規(guī)范1、 代理商應(yīng)在銷售過程中與 * 統(tǒng)一口徑，不得向用戶

6、做出有悖于 * 的承諾。否則 視違約行為處理， * 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。2、 代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)： 售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)， 上門維修 /維護服務(wù)，接收設(shè)備升級服務(wù)。3、 代理商提供各項必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達到的要求：（ 1） 在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題， 不做任何虛假陳述和承諾。 否則， 由此所造成的任何責任，均有代理商自行承擔。（ 2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求， 應(yīng)于接到請求后的 12 小時之內(nèi)完成安裝 服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（3） 如用戶提出

7、上門維修和維護服務(wù)的請求， 應(yīng)于接到請求后的 12 小時之內(nèi)完 成維修和維護服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商 自行賠付。4、代理商提供服務(wù)的收費原則（ 1） 對于前面所述的必須提供的各項服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同 * 協(xié)商共同訂立收費標準。（2）對于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費提供。（3）對于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費標準。（4）對于上門維修和維護費用，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費標準。（三）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度*設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向*投訴。*有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：

8、（1） 投訴率達到 _ %，*將扣除代理保證金的 _%作為處罰。（2） 如投訴率達到 _%，*將扣除代理保證金的 _%作為處罰（3） 如投訴率達到 _%以上，*將扣除代理保證金的 _ %作為處罰。并解除代理協(xié)議。（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度1、代理商須于每月的 26 日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照*的要求，通過填寫*廣播業(yè)務(wù)當月銷售統(tǒng)計表的方式匯報給* （見附錄三），同時將資料存檔備案。2、代理商須于每月的 26 日之前，將用戶的資料按照 *的要求，通過填寫用戶 登記表 （見附錄四）的方式匯報給 *，同時將用戶資料存檔備案。3、代理商須于每月的 26 日之前，將代*與用戶簽定的用戶協(xié)議（見附錄

9、六）提交給*。4、為了便于*改進產(chǎn)品，代理商須于每月的26 日之前，將用戶維護登記表（見附錄五）提交給*。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至 *。此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合 *的要求書及時、準確。六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和*的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：1、每 6 個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個時間段 來考核。2、代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務(wù)。3、如代理商在每銷售年度結(jié)束時未能完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，*可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責于*的過

10、失 或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持*承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進行技術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題，同時全方位解決維修所遇到的問題。八、市場支持與合作制度為了共同推進*業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：（一） *應(yīng)提供的市場支持1、 為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡介、（硬件）產(chǎn)品簡介、用戶手冊、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場活動的必備資料。2、 負責在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計劃的執(zhí)行。3、 負責在

11、代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動。4、 負責組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)研工作。（二）代理商應(yīng)提供的市場支持1、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和 方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。2、 *在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場調(diào)研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容 和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。3、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和 方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。附錄一：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請表代理商申請表（此表由申請代理授權(quán)的公司填寫）請貴公司在填寫此表之前與本公司相關(guān)市場人員深入溝通，確保對產(chǎn)品的渠道體系和渠道策略有深入的理

12、解和認可，并愿意加入本公司渠道體系。、公司基本情況表公司全稱申請時間申請授權(quán)區(qū)域承諾年銷售額公司地址電話傳真郵編電子郵箱成立時間注冊資金流動資金公司狀態(tài)所處b新成立匚；創(chuàng)業(yè)期；過渡期；管理期；繁榮期公司性質(zhì)納稅人類別一般納稅人;小額納稅人口法人代表電話手機總經(jīng)理電話手機業(yè)務(wù)負責人電話手機二、 公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：1、 公司組織機構(gòu)描述（含分支機構(gòu)情況）2、 公司業(yè)務(wù)人員描述：銷售人員名；技術(shù)支持人員名，貴公司準備投入_ 名銷售人員和 _ 名技術(shù)人員負責本公司產(chǎn)品的銷售和技術(shù)支持。三、公司業(yè)務(wù)情況介紹1、公司業(yè)務(wù)范圍：（1）有無有線電視產(chǎn)品銷售或集成經(jīng)驗：有;無口；剛剛開始口；（2）有無

13、逆程卡銷售的經(jīng)驗：有;無口；剛剛開始口；（3）公司主要經(jīng)營方向：（4）公司的主要銷售渠道及客戶為哪些?（5）公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍（6）以前主要使用的產(chǎn)品和供貨商:品牌供貨商名 稱銷售情況五、對申請*授權(quán)代理的想法和計劃（可附頁）申請公司法定名稱：法人簽字: 公司蓋章: 日 期:附：1 本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。附錄二：個人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單訂貨單編號：_甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司地址：北京市朝陽區(qū)聯(lián)系人：電話：帳戶：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開戶行：北京商業(yè)銀行帳號：乙方： 地址：電話：聯(lián)系人：、產(chǎn)品的明細及價格、數(shù)量編號產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價

14、總價（RMB）備注01020304合計金額：大寫：二、 分成方式：甲方_，乙方；匯款金額計 _ 個用戶信息費分成。三、_貨物需要時間 _年 月日，運輸方式 鐵路_，由甲方負責。五、甲方收到乙方的 訂貨單和匯款底單 （傳真件即可）后，即刻組織貨源。 若當月訂購批量 總和小于 500 片，甲方保證 15 個工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當月訂購批量總和大于 500 片，甲方保證 30 個工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。六、用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，甲方及時給予免費更換。四、收貨地點及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話）乙方代表:（簽字、 蓋章）年 月日運營部核對金額經(jīng)辦人:負責人:財務(wù)部審核簽字:附錄

15、三：*廣播業(yè)務(wù)當月銷售統(tǒng)計表*廣播業(yè)務(wù)當月銷售統(tǒng)計表 代理商名稱：年 月 日至 年 月日卡號用戶地址姓名電話身份證 號碼交費情況用戶類另 U產(chǎn)品信息獲得渠道交費日期交費金額合法 用戶 使用 盜卡新用戶信息費安裝費押金入網(wǎng)費總計附錄四：用戶登記表*廣播卡用戶登記表用戶入網(wǎng)號：卡號：年 月日用戶名稱身份證號碼地址家庭電話手機電話使用期限年 月日至年 月日第一年開戶金額（元）股票 信息費教育 信息費信息費信息費安裝費入網(wǎng)費押金總計電腦配置：品牌型號操作系統(tǒng)CPU內(nèi)存硬盤主板股票軟件分析家【】 勝龍 【】 投資家【】 錢龍【】 其他：用戶意見您對我們的服務(wù)：滿意【】 一般【】 不滿意【】其他：用戶簽名

16、：年月日安裝公司經(jīng)辦人技術(shù)貝產(chǎn)品信息渠道備注附錄五用戶維護統(tǒng)計表維修統(tǒng)計表（內(nèi)部）代理商名稱:_年_ 月_ 日 至 _ 年_ 月_日維修日期用戶電話故障原因第幾次維修登記人：_附錄六：*廣播用戶服務(wù)協(xié)議甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司乙方：丙方：為了推動*廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護甲方所擁有的*廣播（CDB ）的品牌和商譽，保障*廣播用戶的各項權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用*廣播信息接收卡及其相關(guān)信息業(yè)務(wù)和對丙方提供技術(shù)維護服務(wù)工作達成如下協(xié)議：1.丙方應(yīng)交納的費用如下：a） 數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費 _元人民幣b） 第一年的信息服務(wù)費_ 元人民幣c） 數(shù)據(jù)廣播接收卡押金_ 元人民幣2.丙方申請的數(shù)據(jù)

17、廣播服務(wù)信息項目為 _ ，服務(wù)有效期截至于年 月 日。3.在丙方交納上述費用后，甲方即向丙方提供*廣播信息接收設(shè)備以供使用，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。4.第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費，甲方有權(quán)終止向丙方提供 *廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞, 將根據(jù)損壞情況扣除相關(guān)費用。5.如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請其他服務(wù)信息項目，可按照用戶手冊規(guī)定交納該服務(wù)信息項目的費用，在本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期屆滿后，甲方和乙方繼續(xù)就該項目履行本協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，直至該項目的服務(wù)有效期屆滿。6.在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負責向丙方提供維護保障服務(wù)；對于一般技術(shù)問

18、題，乙方保證在24 小時內(nèi)解決，對于疑難問題，乙方保證在48 小時內(nèi)解決。7.維修：甲方承諾對數(shù)據(jù)廣播接收設(shè)備免費保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可為丙方免費更換，但因丙方使用不當而造成損壞除外。因丙方使用不當而造成損壞的接收設(shè)備， 甲方可進行維修，并收取材料費和和維修費用元/塊。接收設(shè)備的維修期限為一個月，該時間指甲方收到乙方發(fā)出的故障通知至維修完畢后發(fā)出通知的時間。8.在第一年的協(xié)議有效期內(nèi)，乙方將免費向丙方提供維護保障服務(wù)。該期限屆滿后，丙方如需要乙方提供入戶維護保障服務(wù)，應(yīng)向其支付一定的服務(wù)費用，但最多不超過元/次。對于丙方通過電話咨詢而獲得的維護保障服務(wù)，乙方應(yīng)免費提供。9.乙方應(yīng)為丙方配備隨機配件和操作說明書，為丙方進行軟件使用演示和用戶基本操作培訓(xùn)，并且安裝時