未確知理論在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用

1、 未確知理論在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用摘要 本文通過總結(jié)建立了企業(yè)績效考核體系，并建立了基于未確知測度理論的企業(yè)績效考核模型，實(shí)現(xiàn)了定性與定量相結(jié)合的考核方法。并用實(shí)例解釋了模型的具體應(yīng)用，驗(yàn)證了該方法的可行性。關(guān)鍵字 績效考核；未確知測度1 引言 績效考核對企業(yè)越來越重要，通過績效考核，可以衡量企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，強(qiáng)化優(yōu)勢，改進(jìn)不足?？冃蚬ぷ鲿r間、工作條件等環(huán)境因素的不同而呈現(xiàn)不同的結(jié)果，因此對績效的考核必須多角度、多層次、全方位的。對企業(yè)績效進(jìn)行考核的方法有很多，例如關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理等。這些技術(shù)方法只是定性考核，并沒有準(zhǔn)確的確定企業(yè)的績效水平。本文將未確知理論引入企業(yè)績效

2、考核，與平衡積分卡指標(biāo)體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)定性評價與定量評價的結(jié)合。2 基于未確知測度的企業(yè)績效考核模型 設(shè)X未評價對象，其有m個一級評價指標(biāo)，則一級評價指標(biāo)空間為I=I1,I2 ,Im,對于每一個一級評價指標(biāo)IiI，有k個二級評價指標(biāo)，則二級評價指標(biāo)空間為Ii=Ii1,Ii2,Iik，Xij表示評價對象在已經(jīng)評價指標(biāo)Ii下關(guān)于二級指標(biāo)的Iij的測度值，二級指標(biāo)Iij有p個評價等級，則評價空間為C=C1,C2, ,Cp，且評價等級是有序的，滿足C1C2Cp或者C1C2 C2Cp，對評價結(jié)果運(yùn)用置信度檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)。令K(x)=min（1np）,通常0.51,則為認(rèn)為對象x屬于Ck等級。3 企業(yè)績

3、效評價指標(biāo)體系要對企業(yè)績效進(jìn)行考核，首先要確定考核的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的考核以財務(wù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的績效進(jìn)行考核。但傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為單一衡量指標(biāo)來考核企業(yè)經(jīng)營績效的方法具有較大的片面性、局限性，如只注重短期目標(biāo)而忽視了長期目標(biāo)，只注重財務(wù)指標(biāo)而忽視非財務(wù)指標(biāo)的考核，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的發(fā)展，忽視了企業(yè)競爭力的提高。正是因?yàn)檫@些原因，很多學(xué)者開始對平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合績效考核方法進(jìn)行研究，卡普蘭和諾頓開發(fā)的“平衡記分卡”，從財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度四個維度，對企業(yè)績效進(jìn)行評價。平衡記分卡是一套完整的組織績效評估系統(tǒng)，它不僅克服了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的片面性、主觀性等缺點(diǎn)，而且

4、強(qiáng)化了行為導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、績效導(dǎo)向的管理理念，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)、組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的平衡。平衡積分卡具有戰(zhàn)略管理的功能，借助它不僅可以對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，而且可以把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施目標(biāo)和評估指標(biāo)。遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略財務(wù)：為了財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東。目標(biāo)：指標(biāo)：目的業(yè)務(wù)流程：為了股東和顧客滿意，應(yīng)注意哪些業(yè)務(wù)流程目標(biāo)：指標(biāo)：目的顧客：為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該如何面對顧客學(xué)習(xí)與成長：為了達(dá)到目的，應(yīng)如何保持革新和改善的能力。從平衡記分卡的角度，常用的績效考核指標(biāo)有：表1：績效考核指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)評價財務(wù)維度償債能力75盈利能力85營運(yùn)能力80發(fā)展能力70業(yè)務(wù)流

5、程維度采購管理85庫存管理85生產(chǎn)管理75內(nèi)部管理70售后服務(wù)85顧客維度顧客滿意度85顧客忠誠度80顧客獲利75顧客增長度70市場份額85學(xué)習(xí)與成長維度員工流動率65員工滿意度70員工能力的提高70員工培訓(xùn)費(fèi)用的投入60研發(fā)費(fèi)用及增長75新產(chǎn)品開發(fā)能力80新產(chǎn)品銷售754 應(yīng)用實(shí)例4.1 制定評價等級并對評價指標(biāo)根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，綜合企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理者和專家的意見，對企業(yè)的各項(xiàng)評價指標(biāo)給出分值（見表1），評價等級如下：等級優(yōu)良較好一般較差很差分值90809070807060604.2二級指標(biāo)未確知度測度根據(jù)評級等級構(gòu)造隸屬度函數(shù) 1 x90x-85/90-85 85x90 0 x85u(xC1)=x-75/85-75 75x8590-x/90-85 85x90 0 x75或x90u(xC2)=x-65/75-65 65x7580-x/80-75 75x80 0 x65或x80u(xC3)=x-60/65-60 60x6570-x/70-65 65x75 0 x60或x75u(xC4)= 1 x6065-x/65-60 60x（1np）得K=4，則評價對象屬于第四等級，說明企業(yè)整體績效較差。5 結(jié)論本文建立了基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系，并運(yùn)用未確知綜合評價方法對企業(yè)績效進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)定性評價與定量評價相結(jié)合，使企業(yè)能對績