物業(yè)員工行為規(guī)范(十七)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-482編號：_物業(yè)員工行為規(guī)范(十七)審核：_時間：_單位：_物業(yè)員工行為規(guī)范(十七)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)員工行為規(guī)范（十七）為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立zz物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章程的內容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。一、員工守則：1、遵守國家政策

2、法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。3、按照本公司培訓制度的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽眾指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10、關心集體，主動提出合理化建議，發(fā)揚敬業(yè)精神，為公

3、司貢獻。二、工作態(tài)度1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡覺。3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1、禮貌-這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，請當頭，謝字不離口。2、樂觀-以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善-微笑是體現(xiàn)友善最恰當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情-盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心-對客戶的要

4、求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的確良前提下辦理。6、平等-一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持一貫衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈，光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，

5、不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客人來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先在門外輕敲叩門三下，征得同意后方可入內。若進去進時門是關住的，出來時應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客人、女士或來訪客人先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答，并做到問答準確（對自己無把握的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。六、接聽電話1、拿起聽筒先說您好！XXXX（單位）！，語