《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第五章培養(yǎng)素質(zhì)

1、第五章 培養(yǎng)素質(zhì) 了解公共關(guān)系人員的形象；理解公共關(guān)系人員的基本條件；應(yīng)用公共關(guān)系人員的能力。主 要 內(nèi) 容一 公共關(guān)系人員的形象二 公共關(guān)系人員的基本條件三 公共關(guān)系人員的能力一 公共關(guān)系人員的形象 （一）尊重科學(xué)、計(jì)劃周密的風(fēng)范（二）審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂的風(fēng)度（三）豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度（四）儀表端莊、言談適度的風(fēng)采案例與場(chǎng)景 1954年周恩來(lái)總理出席萬(wàn)隆亞非會(huì)議的場(chǎng)景，展現(xiàn)領(lǐng)袖風(fēng)采和良好的個(gè)人形象。什么是人的形象 人的形象是指引起人們思想與感情活動(dòng)的具體形態(tài)、姿態(tài)和面貌。 公共關(guān)系人員要從文化底蘊(yùn)、心理特征、人格境界、風(fēng)度儀表等方面塑造自己的整體形象，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特魅力，以增強(qiáng)對(duì)公眾的吸

2、引力和感染力。 進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚知識(shí)型公共關(guān)系人員，即尊重科學(xué)，頭腦冷靜，善于計(jì)劃，體現(xiàn)出一種嚴(yán)密周正、溫文爾雅的學(xué)者風(fēng)范，給公眾一種信賴感。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為關(guān)鍵的資源知識(shí)，將從根本上改變社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化要求公共關(guān)系人員在工作中要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律辦事，思考問(wèn)題要建立在理性思維的基礎(chǔ)上；做每一件事情時(shí)，要事先制定計(jì)劃，進(jìn)行周密安排。（一）尊重科學(xué)、計(jì)劃周密的風(fēng)范 21世紀(jì)呈現(xiàn)給人們的將是一個(gè)無(wú)奇不有的大千世界，社會(huì)生活越來(lái)越復(fù)雜多樣，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越公開激烈。一些公關(guān)活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況或非常狀態(tài)，這就要求公關(guān)人員具有審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂、以

3、變應(yīng)變的風(fēng)度。（二）審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂的風(fēng)度 公共關(guān)系人員的主要工作是與各類公眾打交道，與社會(huì)各界溝通聯(lián)系，參加各種社交活動(dòng)。因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，與人交往時(shí)要坦誠(chéng)相待，寬容大度。 首先，公共關(guān)系人員要有誠(chéng)懇的待人態(tài)度； 其次，作為一個(gè)公共關(guān)系人員，不僅要善于向公眾表達(dá)自己的意向和愿望，以誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)服公眾，而且還要有極大的耐心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)和反映。（三）豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度 人們?cè)诮煌校o對(duì)方最直接的感覺(jué)就是儀表，它是人的精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)。不同的衣著款式、外表容貌、風(fēng)度舉止能在別人心目中留下不同的印象。 首先，公共關(guān)系人員要保持衣冠整潔、舉止大方，表現(xiàn)出積極向上

4、、朝氣蓬勃的精神面貌； 其次，公共關(guān)系人員要做到談吐文雅、得體。（四）儀表端莊、言談適度的風(fēng)采二 公共關(guān)系人員的基本條件（一）強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)（二）高尚的職業(yè)道德（三）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)（四）良好的心理素質(zhì) 1.對(duì)新事物、新情況的敏感性 公共關(guān)系人員的“嗅覺(jué)”要特別靈敏，對(duì)組織所處環(huán)境的微妙變化能及時(shí)察覺(jué)出來(lái)，能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)。 公共關(guān)系人員要具備敏銳的頭腦，及時(shí)捕捉信息，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的組織不失時(shí)機(jī)地采取對(duì)策，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（一）強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí) 2.善于捕獲靈感 人們?cè)趧?chuàng)造性活動(dòng)中，有時(shí)整天冥思苦想也找不出問(wèn)題的答案，但是有時(shí)卻在無(wú)意中

5、忽然大徹大悟，問(wèn)題便迎刃而解了。這種現(xiàn)象稱為靈感。 公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性的工作，如何把每一項(xiàng)活動(dòng)組織得新穎生動(dòng)、別具一格，對(duì)公眾產(chǎn)生深刻的影響，是公共關(guān)系人員追求的理想境界。 公共關(guān)系的職業(yè)道德，是在實(shí)踐中逐漸形成的對(duì)公共關(guān)系職業(yè)行為的道德要求。這些由公共關(guān)系職業(yè)特性所決定的道德要求比較。這是因?yàn)椋?第一，公共關(guān)系是要通過(guò)塑造組織的良好形象，擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，來(lái)追求組織經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，因而從事這一職業(yè)的人需要有高尚的道德品行； 第二，從事公共關(guān)系職業(yè)的個(gè)人主要代表某一組織其公關(guān)工作中反映出的道德的好壞不只是影響個(gè)人，更重要的是影響整個(gè)組織，因而，這一職業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)要更高一

6、些。（二）高尚的職業(yè)道德公共關(guān)系的職業(yè)道德包括以下四個(gè)方面 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)決定了公共關(guān)系人員需同各行各業(yè)、各種公眾打交道，因此要具有豐富的知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（三）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系人員要處理復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，要想成為一個(gè)具有堅(jiān)強(qiáng)意志的人，必須具備良好的心理素質(zhì)。 （四）良好的心理素質(zhì)三 公共關(guān)系人員的能力 （一）宣傳表達(dá)能力（二）社會(huì)交往能力（三）開拓創(chuàng)新能力 （四）繼續(xù)學(xué)習(xí)能力 公共關(guān)系工作在很大程度上是信息傳播工作。它需要及時(shí)、準(zhǔn)確地向各類公眾傳播、發(fā)布、解釋組織的各種有關(guān)信息，并且經(jīng)常采取面對(duì)面的方式進(jìn)行傳播。（一）宣傳表達(dá)能力 因此，公共關(guān)系人員要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、感情和體態(tài)表達(dá)能力。 公共關(guān)系工作需要與各種背景的人打交道。在社會(huì)交往中，就需要公共關(guān)系人員了解不同公眾的心理特征與行為特征。（二）社會(huì)交往能力 公關(guān)人員要主動(dòng)出擊，不斷拓展自己的交往范圍。在與公眾的交往中表現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗、愿意從眾的姿態(tài)，要善于尋找交際和增進(jìn)交際深度的契機(jī)，要遵循人際交往中的各種禮儀，以高雅、隨和、誠(chéng)實(shí)和開朗的形象，博得公眾的信賴和好感。 根據(jù)組織的性質(zhì)和特色，設(shè)計(jì)出別具一格的公共關(guān)系活動(dòng)，塑造出新穎別