成都置信城市會所質量計劃

1、目 錄 前 言2一、項目簡介3二、經(jīng)濟技術指標3三、項目實施流程圖4四、項目質量目標6五、人力資源配置6六、項目總體時間進度安排6七、各部門具體實施時間7八、實施計劃11九、特別說明18前 言置信逸都城市會所是成都置信承繼置信逸都系列的最新作品，秉承成都置信一貫的建設理念“先造環(huán)境，再修房子”，城市會所在已經(jīng)建成的120畝的公園基礎上，強化原有的景觀結構及景觀意象，按照生態(tài)化的建筑與景觀空間原則規(guī)劃“商業(yè)（公共性服務）、辦公、居住”空間，是集住宅、商業(yè)、辦公、休閑娛樂、城市公園于一體的城市新生活集群社區(qū)。項目一期推出的是具有生態(tài)概念，宜商商住的酒店式小戶型，在項目的設計上采用了獨具匠心的設計理

2、念，建筑單體之間，連廊的有機珠連，保證了建筑布局的整體性，保證了良好的采光、通風和景觀效果。整個建筑單體的擺放沿幾何化的景觀軸線，呈發(fā)散狀散開，保證了每戶良好的景觀視野，使其戶戶見景，窗窗見景。住宅內部空間3米、4.5米、6米不同的層高變化，更加豐富美觀了建筑立面。一座座建筑剛勁飄逸，互為依托，互為風景。完全親水的建筑，是一場視覺的剛柔相接，柔柔清波親密地依偎著依水而起的建筑，俊朗的建筑線條和柔美的景觀尺度，形成了建筑和景觀你中有我，我中有你的完美融合，把城市的生活情調，人的情感因素和環(huán)境意向共同糅合到一起，塑造了一種極盡舒適的空間環(huán)境。我們將實施和推廣重點放在產(chǎn)品的直接推廣和銷售同期的服務上

3、，依托置信品牌力量，以置信人特有的精神風貌打造新區(qū)域的新項目的品牌形象。為保證項目的順利實施并完成既定計劃目標，根據(jù)公司ISO9001：2000質量手冊和ISO9001：2000程序文件的有關要求，計劃通過對項目實施質量管理體系運行模式，以“PDCA”循環(huán)的方法進行持續(xù)改進，促使該項目的質量保證體系能有效、適宜地運行。特制訂本質量計劃，從而使項目相關部門和人員在項目實施過程中有章可循，有據(jù)可依,實現(xiàn)公司不斷創(chuàng)新，打造精品的目標。一、項目簡介置信逸都·城市會所項目位于成都市武候區(qū)科技園區(qū)武侯大道與雙星大道南三段交匯處，置信逸都·城市會所公園建設已于2003年5月份建設完成并投

4、入使用，已形成一定的景觀結構及景觀意象，風格現(xiàn)代素雅。置信逸都·城市會所A區(qū)北側臨16M道路，設A 和B兩幢小戶型，建筑高度24M,A區(qū)南側C幢為酒店，建筑高度35M。機動車出入口位于北側16M規(guī)劃道路。規(guī)劃建設用地22329M2 建設地上總建筑面積31260.6 M2 ，地下室建筑面積1251 M2，A、B幢為首層架空，C幢為一、二層架空，架空面積共計為6540 M2。二、經(jīng)濟技術指標（一）、用地規(guī)劃經(jīng)濟技術指標：l 規(guī)劃建設用地面積：22328.94 m2l 規(guī)劃總建筑面積： 39051.6 m2l 其中：地上建筑面積：31260.6 m2 地下建筑面積：1251m2首層架空面積

5、：6540m2l 建筑占地面積：7815m2l 容積率：1.4l 建筑密度：35%l 綠地率：35.1% l 停車位：156輛自行車停車場：120輛（二）、建筑設計經(jīng)濟技術指標：1 酒店式商務樓Al 總建筑面積：9697.8 m2l 總套數(shù)：115套l 商務樓建筑實用面積：7855.2 m2l 公共交通面積(含空中花園面積)：1680.4m2l 門廳：120.4m2l 保安值班 :30 m22 酒店式商務樓Bl 總建筑面積：11483.2 m2l 總套數(shù)：134套l 商務樓建筑實用面積：9361.6 m2l 公共交通面積：1817.6 m2l 門廳：304 m23 酒店Cl 總建筑面

6、積：9496.4 m2l 總套數(shù)：153套l 商務樓建筑實用面積：7292 m2l 公共交通面積(含空中花園面積)：1897.9 m2l 門廳：300 m2l 消防控制中心 :52.9 m24 地下室建筑面積：1251m25 架空層公共開放空間建筑面積：6540 m26 景觀連廊建筑面積：583.2 m2三、項目實施流程圖方案報審地 勘初步設計初步報審施工圖設計施工圖評審及調整廣告推廣方案營銷分析銷售計劃交付計劃營銷策劃方案方案設計設計階段項目策劃市場調查可行性研究財務報告設計意向書項目開發(fā)方案投資概算裝飾工程環(huán)境施工竣工驗收、交付物業(yè)施工階段地基處理、基礎工程主體工程領取預售許可證

7、開始銷售前期報建辦理產(chǎn)權和國土分戶手續(xù)四、項目質量目標1、 所有工程一次交驗合格率100%。2、 顧客滿意率95%以上。3、 及時交付率100%。4、 顧客投訴處理率100%。五、人力資源配置各部門職責按部門崗位職責執(zhí)行，管理制度按公司行政管理制度執(zhí)行。策劃、技術、工程、預算、銷售和報建工作分別由營銷推廣部、技術部、工程部、預算部、銷售部和發(fā)展部負責，各部門主管為主要負責人。本項目具體設置如下：項目總體推進負責人；趙欣（專職）（一）、策劃部：負責人：王鴻濤共3人，主管1名，策劃2名。（二）、技術部： 共1名專人負責。（三）、工程部共5人（專職4人，兼職1人），主管1名，土建工程師2名，現(xiàn)場水電

8、工程師1名，兼職內勤1名。（四）、預算部：共4名（兼職），主管1名，土地預算2名，安裝預算1名。（五）、銷售部：共10人（專職），主管1名，銷售助理1人，銷售代表8人。 （六）、辦公室共3人（兼職），負責人1人，房管1人，建委1人，規(guī)劃兼職。（七）行政部： 共1名，負責項目相關的行政管理和質量體系的監(jiān)督工作。六、項目總體時間進度安排2004年12月25日完成初設方案；2005年1月28日完成初設報建；2005年3月4日完成施工圖設計并開始報建；2005年4月30日通過施工圖審查并取得施工許可證；2005年5月1日前動工；2005年6月24日前達到預售條件并取得預售許可證；2005年6月25日正

9、式開始銷售2005年8月底銷售達到90%；2006年3月底完成竣工驗收；2006年5月交房；七、各部門具體實施時間（一）、技術部2004年9月底-2004年11月初 方案設計 2004年11月初-2004年11月中旬 方案報審 2004年11月中旬-2004年12月中旬 地勘 2004年11月20日-2004年12月25日 初步設計 2004年1月中下旬-2004年3月10日 施工圖設計 （二）、工程部2004年12月13日-2005年3月15日A、完成施工單位及監(jiān)理單位的選擇。B、完成場地的三通一平。C、完成工地圍墻的改造。D、完成總包方施工臨設的搭建、場地及道路的硬化。2005年3月16日

10、-2005年4月30日A、完成場地的測量放線。B、完成地下室部分的打井、降水工作。C、完成圖紙會審及施工組織設計審查工作。D、完成現(xiàn)場攪拌站的搭建工作。E、完成場地靠公園一側的圍護工作。2005年5月1日-2005年5月20日A、完成土方的開挖。B、完成地基處理并驗槽。2005年5月21日-2005年6月10日完成A、B幢基礎施工，完成C幢基礎及地下室施工。2005年6月11日-2005年8月31日（6月11日-6月18日完成A、B、C、幢的第一層）A、完成A、B幢主體工程。B、完成C幢主體第七層。C、配合技術部完成外立面裝飾方案的調整。2005年9月1日-2006年3月10日。A、完成C幢后

11、三層主體工程及連廊施工。（9月1日-9月20日）B、完成A、B、C幢內隔墻施工。（9月1日-10月15日）C、完成A、B、C幢外裝飾及室內裝飾（清水）工作。（9月1日-2006年1月30日）D、完成廚衛(wèi)、屋面防水工作。（10月1日-11月1日）E、完成門、窗、地坪工作。（9月1日-2006年1月30日）F、完成現(xiàn)場攪拌站，施工臨設的拆除工作。（9月30日-2006年2月1日）G、完成室外總平綠化、管道等工作。（10月1日-2006年3月10日）H、完成地面停車場工作。（12月1日-2006年3月10日）2006年3月1日-2006年3月20日A、進行房屋、總平的進一步整改，完善工作。B、竣工驗

12、收。2006年3月21日-2006年4月20日交付物業(yè)公司。2006年5月1日交付業(yè)主。（三）、預算部2004年12月15-2005年3月15日配合工程部完成施工單位的選擇和現(xiàn)場三通一平、圍墻、臨設的搭建的預算工作，編制投資概算，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實際情況進行預測，并配合技術部進行前期方案設計階段的成本控制以及施工圖設計階段的成本控制。2005年3月15日-2006年3月20日施工圖設計后的銷售面積的測算和施工圖預算審查和動態(tài)成本控制；進行工程量計算和價格確認；配合、協(xié)調、監(jiān)督總承包商選擇分承包商，核定工程量和價格，并控制分部分項的經(jīng)濟指標，談判并協(xié)調總承包商簽定與合格分承包商之間的協(xié)議；編制

13、預算書和各個分部分項價格表；掌握工程進度情況和現(xiàn)場施工情況，特別是各分部分項的方案變化和設計變更，嚴格控制動態(tài)成本。2006年3月-2006年8月 竣工驗收后的竣工結算和工程經(jīng)濟技術指標分析階段；根據(jù)驗收報告和合同與承包商辦理工程結算，并配合財務部進行項目決算和工程款的支付。（四）、策劃部2004年10月 編制小戶型營銷策劃推廣方案2004年11月初 市場調查（出市場調查報告）2004年12月 編制小戶型營銷推廣計劃，按要求適時組織評審和調整，必要時可進行多次評審。評審方式可采取領導審批、組織有關部門和人員參加的會議、會審簽字等。2004年12月22前 質量計劃會審（會審紀要）2004年12月

14、25前 完成項目質量計劃的編制和評審2005年5月 完成樓書、宣傳單、銷售說辭等強勢推廣前的所有準備工作2005年6月20日前 完成開盤前的所有準備工作2005年8月25日期間 根據(jù)銷售情況組織相關部門對銷售方案及時作出調整（五）、銷售部1、2004年12月開始排號。2004年12月18日12月21日對鉆石會員排號2004年12月22日開始對新客戶排號2005年4月進入強勢推廣期，可視情況針對戶型進行排號2、2005年6月25日開始正式銷售。3、2005年8月銷售完成90%。4、2006年5月交房。（六）、發(fā)展部2004年12月26日-2005年1月28日初設圖審查2005年3月4日取得施工圖

15、紙2005年3月14-2005年3月18日施工圖會審2005年3月14-2005年3月18日抗震人防規(guī)劃考古衛(wèi)生消防園林白蟻2005年3月21 -2005年3月25日同時安排招投標事宜2005年3月28 -2005年4月1日完成施工圖審查2005年4月4 -2005年4月8日辦理項目卡及中標通知書2005年4月11 -2005年4月15日報建費及行政事業(yè)性收費審核2005年4月18 -2005年4月22日放線繳費并取得規(guī)劃許可證2005年4月25 -2005年4月29日取得施工證2005年6月20-2005年6月24日取得預售證八、實施計劃（一）、技術部一）質量目標l 工程成本目標：工程建設費

16、用（含土建、安裝、水電、裝飾、基礎配套及設備等）控制在1250元/m2以內 l 設計工期目標：2004年11月初完成總平設計方案；2004年12月25日前完成初步設計工作并通過評審； 2005年3月10日前完成施工圖設計工作并通過評審。l 設計目標：建筑：總平布局合理，戶型新穎。立面：富有現(xiàn)代感，與周圍大環(huán)境相融合。二）質量目標分解：1、設計圖紙滿足國家有關規(guī)范、規(guī)程要求，取得政府相關圖紙批文到達率100%。2、設計周期滿足項目質量計劃中進度要求，圖紙及時交付率100%。3、設計及設計變更評審率（包括項目方案設計、初步設計、施工圖設計、環(huán)境設計、工程勘測、效果圖設計）達100%。4、顧客滿意度

17、測評指標的質量目標，建筑設計顧客滿意度95%：5、兩個工作日內回復客戶變更意見，處理率100%。6、兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴中技術問題的處理意見，處理率100%。三）人員分工負責人：由技術部胡勇。（二）、工程部一）部門質量目標：1、嚴格控制施工質量，符合國家規(guī)范要求及設計要求，各分部及單位工程驗收合格率為100%。2、嚴格控制施工進度計劃的實施，確保工程總體及時交付率100%。3、采購物資準時到貨率80%，進料檢驗率達100%。4、杜絕重大工程質量事故（直接經(jīng)濟損失五萬元）和死亡事故。5、顧客滿意度測評指標的質量目標，工程質量顧客滿意度95%：6、經(jīng)相關部門評審通過的客戶變更，及時

18、實施率100%。7、兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴中工程質量問題的處理意見，處理率100%；8、顧客投訴處理率100%。二）人員分工負責人：吳思建劉強、劉小林負責土建凌鵬負責水電孫翔兼職內勤三）實施計劃分小戶型A、B幢和酒店C幢兩部分。A、B幢實施計劃：工作內容工作細則最遲完成時間工作要求1場地平整及臨設搭建A、完成施工單位及監(jiān)理單位的選擇。B、完成場地的三通一平及高壓線下地。C、完成工地圍墻的改造。D、完成總包方施工臨設的搭建、場地及道路的硬化。2開工前準備工作A、完成場地的測量放線。B、完成圖紙會審、施工組織設計審查及基礎施工方案的確定。C、完成現(xiàn)場攪拌站的搭建工作。D、完成場地靠公

19、園一側的圍護工作。3土方挖掘A、完成土方的開挖。（2005年5月1日開始）B、完成人工撿底、地基處理。4基礎工程完成A、B幢基礎施工。5主體施工A、6月10日完成+4.2米高度處板混凝土。B、完成A、B幢主體工程。C、配合技術部完成外立面裝飾方案及總平方案的調整。6外裝、內裝、綠化及后期工程等A、8月20日完成A、B幢內隔墻施工。B、8月25日完成A、B幢主體驗收。C、11月30日前完成A、B幢外裝飾及室內裝飾（清水）。D、11月30日前完成廚、衛(wèi)、屋面防水工作。E、11月30日前完成門、窗、地坪工作。F、完成現(xiàn)場攪拌站，施工臨設的拆除工作，9月30日插入總平施工。G、完成室外總平綠化、管道等

20、工作及地面停車場工作。7整改及驗收A、進行房屋、總平的進一步整改，完善工作。B、竣工驗收。8交付物業(yè)公司9交付業(yè)主C幢實施計劃：工作內容工作細則最遲完成時間工作要求1場地平整及臨設搭建A、完成施工單位及監(jiān)理單位的選擇。B、完成場地的三通一平。C、完成工地圍墻的改造。D、完成總包方施工臨設的搭建、場地及道路的硬化。2開工前準備工作A、完成場地的測量放線。B、完成地下室部分的打井、開始降水工作。C、完成圖紙會審、施工組織設計審查及基礎施工方案的確定。D、完成現(xiàn)場攪拌站的搭建工作。E、完成場地靠公園一側的圍護工作。3土方挖掘A、完成土方的開挖。（2005年5月1日開始）B、完成護壁、撿底及地基處理。

21、4基礎及地下室施工A、完成基礎施工。B、完成地下室主體施工。5主體工程A、完成主體施工。B、配合技術部確定外裝方案及總平方案。6外裝、內裝、綠化及后期工程等A、10月8日完成內隔墻磚砌體施工。B、8月15日驗收六層以下主體，10月15日驗收剩余部分主體。C、2006年1月15日完成外裝施工。D、2006年3月10日完成總平施工。（三）、預算部一）質量目標1、銷售面積測算誤差控制在國家標準±3%之內。2、施工現(xiàn)場隱蔽前及時收方辦理簽證。3、最終成本決算控制在公司批準的概算以內。二）人員分工負責人:張英段華僑、冉開勇負責土建預算韓俊康負責安裝預算三）實施計劃工作內容工作細則最遲完成時間工

22、作要求1概算編制A、 前期費用測算；B、 施工圖紙費用測算；C、 分包工程費用測算；D、 現(xiàn)場簽證費用預估；2開工前A、 施工用電定標，市政接口、用水用電費用計算。3基礎施工階段分包定標A、銷售面積的計算和核定B、 土壤檢測，建筑物沉降、位移檢測、監(jiān)理單位的選擇C、 護壁、降水分承包方；D、 土方開挖分承包方；E、 防水分承包方；4施工圖預算書編制及核定A、 計算工程量，套用定額，編制預算書；B、 與施工方核對工程量和價格，甲乙雙方簽字確認主體造價；5主體施工階段的分包定標A、 鋼材、水泥價格隨市場行情核定；B、 外墻裝飾、門窗、欄桿、內裝；C、 配電箱、電氣線管、給排水管、預埋用鋼管、電梯、

23、消防系統(tǒng)、通風系統(tǒng)（風機、風管）、高低壓供配電、市政管道、預分支電纜、水泵、水箱等6后期施工階段A、 總平綠化工程定標B、 對講系統(tǒng)、柴油發(fā)電機等定標7竣工驗收階段A、收方、辦理結算8交付業(yè)主階段A、 支付工程款；B、 分析工程造價。（四）、策劃部一）質量目標1、廣告發(fā)布內容真實率100%。2、項目VI系統(tǒng)的使用統(tǒng)一、規(guī)范，準確率100%。3、根據(jù)項目質量計劃進度要求完成銷售工具的設計制作，及時交付率100%。4、對供方和采購過程進行有效控制，合同金額5萬元的項目100%通過評標方式確定。5、營銷策劃活動效果評估率達100%。二）人員分工負責人：王鴻濤王鴻濤全面負責策劃、營銷推廣工作。負責文字

24、材料的編寫、策劃營銷推廣以及其它具體工作。劉 培負責策劃的招商工作。胡鈺明協(xié)助項目營銷策劃的一些相關工作。三）實施計劃：此實施計劃只針對小戶型的推廣，酒店部分待另行編制。工作內容工作細則最遲完成時間工作要求1質量策劃召集有關部門召開質量策劃會，督促相關完成部門質量計劃，執(zhí)照總體質量計劃，與相關部門進行溝通、交流1、 質量計劃盡可能的細化，準確且具有可操作性；2、 加強與相關部門的溝通協(xié)調3、 項目總體進度要有序、緊湊2質量計劃書按照和項目本身進度等要求，編制質量計劃并組織評審1、 符合ISO有關要求；2、 內容全面；3、 可操作性強3住博會的前期準備完成LOGO、戶外單立柱、DM單等內容的審核

25、；完成沙盤模型、DM單、噴繪的制作、單立柱以及燈籠、大型噴繪等現(xiàn)場布置1、 內容準確；2、 時間準時4項目開始排號前的準備完成廣告內容的審核；確定版面、媒體類型及投入時間；完成樣稿1、 內容準確；2、時間準時5售樓部相關工作完成銷售部等部門的搬遷工作；完成售樓部的大部分采購及裝飾工作；售樓部的其它細化工作2005年3月15日前完成根據(jù)進度作適當調整6強勢推廣前的準備完成強勢推廣方案的制訂和評審；完成樓書、價格表等銷售工具的審核和制訂；其它工作2005.5月底7項目開盤前的準備根據(jù)實際情況，完成相關計劃方案的制訂和評審；完成銷售工具的審核和制作；完成銷控準備；完成銷售說詞等對外的文字材料；200

26、5.6.20前8銷售期間營銷調整方案及實施根據(jù)前期銷售工作總結，組織相關部門制訂調整方案，并通過評審和報審2005.6.25根據(jù)銷售進度及時調整9銷售結束后的總結策劃部組織銷售部等相關部門對項目A區(qū)的整個銷售工作進行總結并按照ISO有關要求形成文件2005.8.2531（五）、銷售部一）質量目標1、合同簽訂評審率達100%。2、因銷售服務中的質量問題遭顧客投訴的次數(shù)3次/年。3、銷售服務顧客滿意度測評指標：客戶接待滿意度達100%；售房承諾真實性滿意度達100%；辦理產(chǎn)權及時性滿意度達95%；客戶投訴處理滿意度達100%；4、兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴的處理意見，處理率100%二）人員分工負責人：羅凡羅凡負責項目銷售管理、房源銷控、銷售代表管理等工作劉茂、劉博、聶子力、夏艷、邢艷、鄒攀客戶接待、房屋銷售、合同簽訂、按揭辦理等銷售工作三）工作進度及內容（六）、發(fā)展部一）質量目標1、項目報建滿足公司對項目前期推進的要求，辦理各項批復與證書及時率100%。2、有效管理工程報建資料，記錄保存完整率達100%。3、兩個工作日內配合相關部門回復顧客投訴的處理意見，處理率100%。二）人員分工負責人：侍繼雪侍繼雪規(guī)劃局，主要負責方案總平、初設報