2020年裝飾公司客服工作

1、裝飾公司客服工作公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好 !光陰如梭，時光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 ! 轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 非常感謝閏方公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個了解邢臺裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個良好平臺即將過去的這一年， 在加強團隊建設(shè) , 打造一個業(yè)務(wù)全面， 工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓市嘗務(wù)實高效的閏方形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。xx 年度工作計劃轉(zhuǎn)眼間，一年的時

2、間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市場部的明年的目標(biāo)計劃以出臺;一、工作目標(biāo)1 、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值 680 萬元，簽單產(chǎn)值 1000萬元。2 、計劃產(chǎn)值，明年是 1200 萬元。二、目標(biāo)計算 ( 不含工裝產(chǎn)值 )1 、按家裝簽單產(chǎn)值 800 萬元計算，每單按半包性質(zhì) 5.5 萬計算，項目內(nèi)容重復(fù)報價和業(yè)主加項的還不計， 設(shè)計部全年簽單 146 個，每月簽單 12 個。2 、按目前設(shè)計部 14.5%的簽單率計算，市場部全年要完成有效咨詢的準(zhǔn)客戶 1006 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 84 位; 如果設(shè)計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育， 加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計師的簽單水平，把簽單

3、率提升到 29%，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達(dá)到 503 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 42 位; 按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為 83.3%計算，簽單率按 29%計算，市場部全年要達(dá)到客戶流量為 604 位，每月要達(dá)到客戶流量為 51 位。3 、按開工率為 65.5%、家裝產(chǎn)值 800 元萬計算，公司全年簽單產(chǎn)值為 1221.37 萬元，市場部相應(yīng)的壓力就比較大， 如果設(shè)計部與市場部一起配合，把開工率提高到 85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為 941.2萬元，比目標(biāo)簽單產(chǎn)值還要超出141.2 萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出120.02 萬元。三、市場部人力資源安排按公司計劃每個業(yè)務(wù)員每人每月完成6 位有效的準(zhǔn)

4、客戶流量，明年市場部人員安排7 人就可以完成目標(biāo)。 據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少， 為了順利完成來年公司的工作目標(biāo)， 明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保 7 位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員外， 市場部還要儲備3 位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時可以補充市常四、工作規(guī)劃1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個 * ，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。業(yè)務(wù)人員出工地

5、，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3 、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。 使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個新的臺階4. 努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧， 三個月內(nèi)熟練掌握 CAD平面設(shè)計方案， 能夠獨立做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。 ( 業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計劃在業(yè)余時間完成 )5 、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力， 強調(diào)其工作中的過程控

6、制和最終效果。五、目標(biāo)分配 ( 按家裝簽單產(chǎn)值分配 )1 、電話營銷明年的目標(biāo) 200 萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。2 、工程實地營銷明年的目標(biāo) 150 萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。3 、終端銷售明年的目標(biāo) 250 萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活動接待的客戶。4 、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo) 50 萬元，全體員工采用電子商務(wù)營銷接待的客戶。5 、回頭客戶明年的目標(biāo) 150 萬元，客服部接待的上門客戶。六、目標(biāo)實現(xiàn)管理辦法1 、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態(tài)，交房的具體情況 ; 把常德市場劃分為三個片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區(qū)，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。2 、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，上公司咨詢有效客戶的房子動態(tài)表。 各個樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定分析，市場部及時到樓盤物業(yè)了解。3 、市場部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，季度有市場評審分析。4. 市場部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作辦法的實施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有能力