組織供應運輸售后服務方案

1、精選文檔組織供應、運輸、售后服務應急預案致： 產(chǎn)品供應、運輸、 售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各職能部門認真學習了貴部關于超細干粉滅火系統(tǒng)的招標文件的各項具體要求，特殊針對招標文件對于產(chǎn)品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品準時供應、運輸、售后服務。我們肯定嚴格把握工期，嚴保平安質量，努力把 揚州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生產(chǎn)方案應急預案 生產(chǎn)工廠廠長為產(chǎn)品供應、運輸應急第一責任人：1、有權馬上

2、停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調動公司一切人力、物力第一時間完成柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責任人，親密跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度。2、 做好柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的全部備件庫存，緊急狀況下有權馬上停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時間組織應急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。3、對于本項目應急生產(chǎn)方案， 廠長需于1小時內組織：檢測、質檢、電子、組裝車間負責人及庫管人員進行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)方案，任何阻擋或拖延方案實施的人員，廠長有權將其就地開除或開除。4、加強生產(chǎn)設備的日常點檢和修理保養(yǎng)，保證設備運轉良好。二、備品、配件物料保證應急預案 物供部部長為備品、

3、配件、物料供應、運輸應急第一責任人，親密跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度，依據(jù)物料供應周期狀況：1、有權馬上增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應商數(shù)量，大力開發(fā)后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網(wǎng)絡的管理，確保物供網(wǎng)絡實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到柜式超細干粉滅火裝置產(chǎn)品物料供應應急方案后，1周內完成全部零配件定單合同。 4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權力依據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式準時間，以最快速的方式全力滿足。三、技術人員保證

4、應急預案 人力資源部為技術人員、工人，聘請、培訓、上崗應急第一責任人，親密跟蹤各人才市場、聘請網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等聘請信息，準時，依據(jù)依據(jù)生產(chǎn)部用人要求準時聘請專業(yè)技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。 四、運輸組織管理的應急預案 揚州，位于東經(jīng)119°01至119°54、北緯32°15至33°25之間。區(qū)位于長江與京杭大水道交匯處，東經(jīng)119°26、北緯32°24。揚州市東南、南部瀕臨長江，與鎮(zhèn)江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰。 揚州市屬于亞熱帶潮濕氣候區(qū)。

5、氣候主要特點是：盛行風向隨季節(jié)有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風，以東北風和西北風居多。夏季多為從海洋吹來的濕熱的東南到東風，以東南風居多。春季多東南風，秋季多東北風。冬季偏長，4個多月；夏季次之，約3個月；春秋季較短，各為2個多月。 揚州處于江淮平原南端，受季風環(huán)影響明顯，四季分明，氣候溫存，自然條件優(yōu)越。年平均氣溫為14.8，與緯度地區(qū)相比，冬冷夏熱較為突出。最冷月為1月，月平均氣溫1 .8:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時;全年平均降水量1020mm。市區(qū)北部地形為丘陵，京杭水道以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖積平原，地勢平坦。境內90

6、%以上是平原, 河湖密布，擁有80多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩(wěn)定。   我公司將親密關注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，機敏機動、實行汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽鳖A案可實現(xiàn)平安、快捷目標。 物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負責實施，公司質量監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核。運輸、配送網(wǎng)絡的應急措施鑒于運輸、配送服務需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運輸、配送網(wǎng)絡的管理以外，將利用揚州地理交通位置和發(fā)達的物流市場資源，選擇信譽記錄良好大路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險，大路專員押運，優(yōu)化線路支配：線路主要是從天津走京戶高速，穿河

7、北、山東、江蘇省至揚州，全程約900公里。五、售后服務工作的應急預案1、售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務部長負責組織實施，公司質量監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核。 2、售后服務配件供應的應急預案（1）假如由于配件短缺，導致用戶服務不準時的，分公司銷售經(jīng)理必需第一時間向公司客戶服務部匯報。（2）對于緊急狀況，馬上支配從其他訂單調劑。（3）仍舊無法解決的，支配從新機拆件解決。3、上門服務不準時的應急預案（1）售后服務專業(yè)工程師無正值理由上門服務遲到1小時的，賜予每次100元扣罰處理，問題嚴峻者降職。（2）由于客戶服務部部長管理不到位導致的上門不準時

8、，同時追究客戶服務部部長的管理責任。4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案服務質量差導致的用戶投訴依據(jù)天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限公司服務質量管理方法對客戶服務部執(zhí)行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮賠禮，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產(chǎn)品的資格，培訓合格后才能重新上崗。六、特別產(chǎn)品質量信息跟蹤處理應急預案天津環(huán)綠科消防設備工程安裝有限責任公司歷來對產(chǎn)品質量格外重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質量信息。我公司設有特地的反饋處理通道，質量問題信息必需在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內供應解決方案，在收到設備發(fā)生故障信息的24小時內到達設備使用現(xiàn)場，全部一線市場反映的問題48小時內解決到位。24×365小時服務熱線，聯(lián)系人：倪慶司網(wǎng)址：，技術支持郵箱：niqingshou技術服務力量支持：通過故障在線檢測的