寵物診療操作崗位要求

1、寵物診療操作崗位要求一、診斷室主管崗位職責(zé)2二、主治醫(yī)生崗位職責(zé)和工作要求21.崗位職責(zé)：22.工作要求：2三、初診醫(yī)生崗位職責(zé)和工作要求31.崗位職責(zé)：32.工作要求：3四、診斷室護(hù)士崗位職責(zé)和工作要求41.崗位職責(zé)：42.工作要求：4五、治療室護(hù)士崗位職責(zé)和工作要求51.崗位職責(zé)：52.工作要求：5六、護(hù)士長崗位職責(zé)和工作要求61.崗位職責(zé)：62.工作要求：6七、診斷治療溝通管理規(guī)定61.溝通原則62.診斷過程的溝通73.治療過程的溝通8寵物診療操作崗位要求一、診斷室主管崗位職責(zé)1.完成醫(yī)生崗位職責(zé)。2.對醫(yī)生看過的病例盡可能進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.對初診醫(yī)生接診的病例進(jìn)一步檢查、給出治療方案、

2、開處方并簽名。4.對與診療過程存在的專業(yè)問題及時(shí)在晨會上指出。5.指導(dǎo)醫(yī)生開展診療活動。6.組織醫(yī)生完成診療指標(biāo)。7.監(jiān)督醫(yī)生首診負(fù)責(zé)。8.督促醫(yī)生完成對病例的連續(xù)治療。9.督促醫(yī)生完成病例登記。二、主治醫(yī)生崗位職責(zé)和工作要求1.崗位職責(zé)：維護(hù)診斷室環(huán)境，就診病例接待，問診，檢查，診斷，辦理住院、化驗(yàn)、手術(shù)、簽發(fā)病危通知書等手續(xù)，決定治療方案，開處方，寫病歷，指導(dǎo)初診醫(yī)生等。2.工作要求：（1）認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生消毒管理規(guī)定。保證每天定時(shí)對診斷室消毒；噴壺里始終有配好的消毒藥水，以便隨時(shí)噴霧消毒；當(dāng)診斷結(jié)束的寵物離開診療桌時(shí)，要馬上進(jìn)行消毒，之后才能叫下一個(gè)病例；醫(yī)生自己也要做到一寵一消毒等。（2）

3、認(rèn)真書寫病歷等各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)。詳細(xì)記錄寵物及主人的信息，記錄問診、檢查情況和治療方案，嚴(yán)格按要求辦理住院、手術(shù)、化驗(yàn)、發(fā)放病危通知書等手續(xù)，自己本人要簽名，也一定要求寵物主人簽全名。（3）負(fù)責(zé)初診醫(yī)生的現(xiàn)場培訓(xùn)，總結(jié)他們在診斷過程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，方便時(shí)指正。對于審核簽字的初診醫(yī)生的診斷行為和治療方案負(fù)有全部責(zé)任。（4）認(rèn)真填寫病例登記表。（5）保持與寵主的溝通，見診斷醫(yī)生溝通制度。（6）不斷完善專業(yè)技術(shù)。比較典型的事件或以前沒遇到過的案例要詳細(xì)記錄事情經(jīng)過；認(rèn)真對待醫(yī)院的培訓(xùn)、自學(xué)、考試、專題研究；疑難病例主動要求會診；對于自己首先接手的病例（包括住院病例）要始終掌握其病情發(fā)展和治療狀況，堅(jiān)

4、決關(guān)注到底。三、初診醫(yī)生崗位職責(zé)和工作要求1.崗位職責(zé)：維護(hù)診斷室環(huán)境，完成接待、問診、初步檢查工作，與客戶進(jìn)行溝通。2.工作要求：（1）對新客戶要詳細(xì)登記病歷：寵物名字、性別、品種、毛色、年齡、防疫情況、母犬（貓）的懷孕情況。主人姓名，住址（小區(qū)）、聯(lián)系電話、E-mail等。對已建病歷的寵物，負(fù)責(zé)找出病歷并核對相關(guān)信息。（2）問診：充分了解病情記錄主訴：什么毛??？有哪些異常表現(xiàn)？出現(xiàn)異常多長時(shí)間？問顧客可能會是什么原因？是否影響飲食、休息？排便是否正常？問診內(nèi)容詳細(xì)記錄在病歷上。（3）臨床檢查：測量體溫。檢查呼吸、脈搏。根據(jù)病情需要進(jìn)行聽診（心臟、肺、胃腸道等）、觸診（頭、胸、腹、尾、四肢等

5、）、視診（眼淚、眼屎、眼結(jié)膜、鼻頭、鼻分泌物、口腔、四肢運(yùn)動、排便動作、肛門、呼吸動作、體表等）。發(fā)病部位的仔細(xì)檢查等。把檢查結(jié)果（體溫是多少，呼吸每分鐘多少次，心率脈搏是多少）記錄在病歷上。聽診不能明確的不要記錄。（4）實(shí)驗(yàn)室檢查：疑似犬瘟、細(xì)小的病例開快速檢測化驗(yàn)單。發(fā)熱、咳嗽、嘔吐腹瀉開血常規(guī)檢測化驗(yàn)單。 外傷、跛形、癱瘓、小便不暢或帶血的開X光檢測化驗(yàn)單。妊娠的開B超檢測化驗(yàn)單。皮膚病的開皮檢化驗(yàn)單。將做的結(jié)果記錄在病歷上，主人不做的在病歷上注明。（5）指出治療方案，書寫病歷和處方簽。（6）將初診后的病歷、檢查結(jié)果以及初定的治療方案依次放在主治醫(yī)生的案上，請寵主到主治醫(yī)生處做進(jìn)一步檢查

6、、診斷和調(diào)整治療方案。（7）向已經(jīng)完成診斷的客戶指明交費(fèi)處、取藥處、治療室等位置，對客戶的問題要耐心答復(fù)。（8）盡量多建議客戶安排寵物住院治療。四、診斷室護(hù)士崗位職責(zé)和工作要求1.崗位職責(zé)：積極輔助醫(yī)生完成診斷室衛(wèi)生消毒、接待和檢查等工作。2.工作要求：（1）接待來就診的寵主和寵物，安排其按順序候診，有秩序地進(jìn)入診斷室。（2）按來候診順序找出寵物的病歷（對初診病例簡單登記一下病歷，已建病歷的，認(rèn)真核對相關(guān)信息），同時(shí)檢測體溫，并將結(jié)果記錄在病歷上，并依次排列在醫(yī)生案頭。 （3）噴壺里始終有配好的消毒藥水，以便隨時(shí)噴霧消毒。當(dāng)診斷結(jié)束的寵物離開診療桌時(shí)，要馬上進(jìn)行消毒。之后才能叫下一個(gè)病例。（4

7、）有時(shí)間對病例做全方位檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒醫(yī)生。（5）向已經(jīng)完成診斷的客戶指明交費(fèi)處、取藥處、治療室等位置，對客戶的問題要耐心答復(fù)。五、治療室護(hù)士崗位職責(zé)和工作要求1.崗位職責(zé)：治療室衛(wèi)生消毒，寵物和寵物主人的接待，寵物給藥、傷口處理、包扎等治療工作等。2.工作要求：（1）導(dǎo)引來治療室接受治療的病例及其主人：主動和客戶打招呼：“你好” 、“你好，請稍等” 或“你好，請到這邊來”。并把客戶帶到診療桌前，安頓好。還沒有取藥的客戶，盡量幫助其取藥、交費(fèi)。確實(shí)沒空也要指點(diǎn)其交費(fèi)、取藥的地點(diǎn)和方式。（2）按醫(yī)生處方核對寵主帶來或藥房發(fā)放的藥物是否正確，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向客戶、藥房或醫(yī)生說明并改正。（3）

8、把核對后，正確的藥物帶到配藥臺后，按處方要求配藥。配藥時(shí)，務(wù)必認(rèn)真，嚴(yán)格按處方要求的配伍、順序、劑量等操作，根據(jù)自己掌握的知識和以往的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)處方上標(biāo)注不清或有可能錯(cuò)誤的，及時(shí)找醫(yī)生溝通。（4）處置人員在處方上簽字、全程負(fù)責(zé)，每處理一項(xiàng)要打勾標(biāo)記。（5）明確告訴寵主如何保定寵物，提醒寵主注意別被寵物咬傷。（6）按操作規(guī)范要求進(jìn)行處理和治療（喂藥、注射、處理外傷等）。在客戶不能或不愿意自己保定寵物時(shí)，主動請求其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)助。（7）在寵物接受治療過程中，應(yīng)積極主動與客戶進(jìn)行溝通，介紹醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、公司實(shí)力、專家和醫(yī)生的水平、經(jīng)營的商品和用品等，幫助醫(yī)生對病例的診斷和治療作出更多的解釋、說明，

9、努力讓客戶滿意。應(yīng)注意維護(hù)醫(yī)院形象和醫(yī)生的權(quán)威。（8）在治療過程中，客戶有事，要盡力提供幫助。（9）當(dāng)客戶治療結(jié)束準(zhǔn)備離開時(shí)，要作好醫(yī)囑：下次什么時(shí)間來，回去或路上需要注意什么，。幫助客戶整理帶來的物品和購買的商品等，如果東西太多（或太大），要幫忙送到車上。（10）按消毒的規(guī)定、規(guī)范做好消毒衛(wèi)生工作。六、護(hù)士長崗位職責(zé)和工作要求1.崗位職責(zé)：護(hù)士的工作，治療室的整體管理，治療室所有護(hù)士、商品銷售人員、保健室人員的現(xiàn)場管理：指導(dǎo)、分工、監(jiān)督等。2.工作要求：（1）同治療室護(hù)士工作要求。（2）在執(zhí)行院長的授權(quán)下對治療室護(hù)士進(jìn)行管理。七、診斷治療溝通管理規(guī)定1.溝通原則（1）與寵主溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對

10、方，耐心傾聽對方的傾訴，理解寵主心情，本著奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)和誠信的原則。（2）技巧：注重技巧，擅于聆聽，盡量讓寵主宣泄和傾訴，對寵物的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。（3）掌握：掌握醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握寵主的需求、病情過程、檢查結(jié)果、治療情況、前面醫(yī)生的解釋，醫(yī)療費(fèi)用情況及寵主的社會心理狀況。（4）留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。（5）避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。2

11、.診斷過程的溝通醫(yī)生與寵主溝通時(shí)要應(yīng)用專業(yè)知識與大量的常識。（1）來源不同的就診寵物溝通要點(diǎn)：由本公司其他醫(yī)院轉(zhuǎn)診的病例，首先要與原就診醫(yī)院主治醫(yī)生進(jìn)行溝通以了解初診時(shí)癥狀、疾病的發(fā)展過程、診斷、治療、與寵主曾有過的溝通、溝通效果、寵主反應(yīng)。（避免主觀臆斷）判斷轉(zhuǎn)診的原因是否與寵主提及轉(zhuǎn)診的原因一致。其他醫(yī)院轉(zhuǎn)診的病例，在于寵主溝通中了解診斷結(jié)果、治療效果、轉(zhuǎn)診原因，其間避免詆毀同行，本著尊重科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行解釋說明病情比較嚴(yán)重。對于從非正規(guī)市場剛購回的寵物，溝通中不能說其本身就有病，應(yīng)說明環(huán)境的變化、飼養(yǎng)方式的變化（如改變食物、洗澡等）使機(jī)體處于應(yīng)激狀態(tài)，免疫力下降，易誘發(fā)一些疾病的發(fā)生和感染

12、。對于購買時(shí)已進(jìn)行免疫的寵物發(fā)生了傳染病，不能妄加評論（例如：一定沒打或使用了假疫苗），應(yīng)判定為免疫失敗并解釋可能造成免疫失敗的原因。 （2）初診醫(yī)生根據(jù)問診、檢查對疾病做出初步印象診斷或確定診斷；向?qū)欀鹘榻B寵物的病情、疾病診斷情況、重要檢查的目的及結(jié)果、診斷依據(jù)；主要治療措施、治療方案（可提供2種以上治療方案，并說明利弊以供選擇）；分析可能的病因、醫(yī)療藥費(fèi)情況等，并聽取寵主的意見和建議，回答寵主提出的問題，既要讓寵主明白疾病的嚴(yán)重性又要鼓勵(lì)寵主不要放棄對寵物疾病的治療。分析顯在的與潛在的需求，努力做到服務(wù)大于需求。 （3）醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)對目前醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的了解，適時(shí)介紹給寵主，使寵

13、主心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。（4）對于危重病例、對治療風(fēng)險(xiǎn)較大、考慮預(yù)后不良的患者，簽發(fā)病危通知請寵主簽字確認(rèn)。診斷不明、治療效果不佳或疾病病情惡化時(shí)，組織會診，請示集體溝通，在溝通前，內(nèi)部要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由初診醫(yī)生（或與主治醫(yī)生、執(zhí)行院長共同）對寵主進(jìn)行解釋溝通。避免其產(chǎn)生不信任和疑慮。（5）在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的客戶（狗販、痞子、挑剔的、名貴犬種，以及品種與主人報(bào)價(jià)懸殊的，溝通困難的）應(yīng)慎重接診、重點(diǎn)溝通，針對性的進(jìn)行溝通。嚴(yán)格按制度流程辦事，嚴(yán)格按規(guī)范操作，嚴(yán)格按用藥說明用藥。變更治療方案、使用貴重藥品、增減藥物劑量前做好溝通并記錄在病歷上，必要時(shí)要求主人簽字。（6）如首診或主治醫(yī)生與寵主溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或組長、執(zhí)行院長與其進(jìn)行溝通。