怎樣做一名優(yōu)秀的服務(wù)老師

1、怎樣做一名優(yōu)秀的服務(wù)老師一：形象氣質(zhì)，禮儀禮節(jié)1. 對(duì)人熱情，親和力強(qiáng)；2. 要有耐心和責(zé)任心；3. 不怕吃苦；4. 會(huì)微笑最基本的，讓每名顧客在看到你時(shí)心情都好；5. 見到顧客主動(dòng)問好，顧客離開中心時(shí)要主動(dòng)打招呼；早起歡迎顧客時(shí)要鞠躬，（90度），講課時(shí)顧客給掌聲也要還禮（鞠躬）；二.怎樣去感動(dòng)顧客感動(dòng)顧客要從細(xì)節(jié)小事做起：越是穿的臟的破破爛爛的，行動(dòng)不方便的，這些人是我們重點(diǎn)要去照顧的；比如給顧客鋪床單疊被子，顧客翻身后趴下時(shí)給顧客擺散落的鞋子擺整齊，（下理療床時(shí)方便穿），定期給顧客剪指甲，做理療時(shí)臉上有出汗拿毛巾幫顧客擦汗（最好是顧客自己的毛巾如果沒有老師可用紙巾也行），顧客躺好后腿部沒

2、綁好的幫一下忙，翻身前提前把腿部繃帶解開，翻身后幫顧客蓋好后背，下理療床后行動(dòng)不便的可幫助穿衣服鞋子，提醒多喝水等，關(guān)系好的可以摸摸阿姨的臉呀，抱抱阿姨的肩呀，等一些親密的小動(dòng)作，把這些老人當(dāng)成自己的父母親人一樣用心去照顧，想辦法讓他們認(rèn)可你喜歡你，一天不見你就想你，把你當(dāng)成他的小女兒一樣疼，一樣喜歡，你再去說什么他都是認(rèn)可的，銷售的最高境界就是思想，當(dāng)他認(rèn)可你人的時(shí)候，你把你的思想轉(zhuǎn)達(dá)給他時(shí)他也會(huì)認(rèn)可，如果顧客對(duì)你的人品有懷疑的話你說這個(gè)產(chǎn)品再好他也覺得你是騙他的。所以中心的一切事情感動(dòng)是前提，感動(dòng)做好了，感情到位了，其他工作就好做了。三.顧客管理A.每人一個(gè)考勤本，詳細(xì)記錄自己班級(jí)所有顧客

3、的詳細(xì)情況：如姓名年齡性別電話地址健康狀況堅(jiān)持情況列成表格，每天監(jiān)督，每天打完考勤后當(dāng)天沒來的顧客，下班后班主任一定要親自打電話詢問，什么原因不來了出現(xiàn)反應(yīng)了，講一講；因?yàn)樨?fù)面消息不來了，及時(shí)的制止；家里忙來不了的，忙完了一定要來，過幾天還沒來再打；每天必須要做的重要工作，電話跟蹤服務(wù)，監(jiān)督顧客連續(xù)堅(jiān)持做，只有顧客堅(jiān)持了才會(huì)出現(xiàn)好的療效，有了療效他才會(huì)宣傳，講體驗(yàn)談，在活動(dòng)時(shí)才有可能會(huì)購買。B.每人另外準(zhǔn)備兩個(gè)筆記本，一個(gè)記錄各班現(xiàn)有的AB型顧客的資料情況和自己班級(jí)售后顧客的情況；另一個(gè)筆記本記錄當(dāng)天大致了解的顧客情況（后面會(huì)提到）怎樣有效的溝通一.上人階段的溝通1 .當(dāng)顧客到服務(wù)區(qū)做理療時(shí)老

4、師要快速的幫助顧客躺好，教會(huì)顧客床單應(yīng)怎樣鋪屁股應(yīng)該坐在哪再往理療床上躺，躺好后，幫助顧客打開遙控器，大致看一下哪個(gè)顧客的位置姿勢(shì)不對(duì)糾正一下；快速的打一下考勤，（來的顧客在考勤本上做個(gè)標(biāo)記）；2 .如何發(fā)卡:給顧客發(fā)健康卡時(shí)要提前大致看一下，如果有新來的，有做了兩三個(gè)月的，還有做時(shí)間更長的老人，應(yīng)該先發(fā)老人的卡簡(jiǎn)單打個(gè)招呼問候一下，做兩三個(gè)月的顧客可簡(jiǎn)單問問情況問候一下，要把大部分時(shí)間留給剛轉(zhuǎn)到班級(jí)的新顧客；和新顧客聊什么新顧客剛剛轉(zhuǎn)卡，身上還沒出現(xiàn)太明顯的療效，對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品也不太了解，和老師關(guān)系也不熟，所以戒備心很強(qiáng)；A.剛接觸新顧客時(shí)不要上去大講公司多么好產(chǎn)品多么好，會(huì)給人推銷的嫌疑，對(duì)

5、于新顧客把基本的注意事項(xiàng)告知（比如穿什么衣服效果好，多喝水，怎么找位置呀）B.多從生活上去關(guān)心顧客比如：吃飯了沒有明天要降溫您來時(shí)穿厚點(diǎn)，多喝水對(duì)身體好，等等；做完走時(shí)，打個(gè)招呼約好明天見；對(duì)待顧客要親切微笑，要有耐心去服務(wù)講解，即使新顧客有些態(tài)度不好說話難聽老師們也不要正面頂撞，要以理服人；C.顧客來做幾次后熟悉了慢慢的再把我們理療床的治療原理（可以結(jié)合他身上的疾病講解），做的過程中有可能會(huì)出現(xiàn)的正常反應(yīng)告知顧客，提前說，避免顧客出現(xiàn)反應(yīng)后害怕而不敢來了；D.盡快讓顧客出療效，從幾方面注意，衣服床單是否標(biāo)準(zhǔn)，位置是否正確，溫度怎么樣，是否連續(xù)性堅(jiān)持做了，發(fā)現(xiàn)顧客沒有按要求做的，要站在顧客立場(chǎng)

6、上去講：叔叔阿姨來這都是為了找健康的對(duì)不對(duì)想不想讓身上的病早點(diǎn)好您的衣服要是能換一身白色純棉的內(nèi)衣那您的效果肯定會(huì)更好，為什么白色的好處講一講，我給您說這也是為您好呀我也想看到您的病早點(diǎn)好，所以您應(yīng)該怎們?cè)趺醋?，告訴顧客我們所說的所做的都是為他們好，請(qǐng)他們一定相信你；3 .對(duì)于堅(jiān)持一段時(shí)間出現(xiàn)療效的顧客，他們對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)初步有所了解，要通過他們上體驗(yàn)談講一講療效講講他對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，還可以給這些顧客發(fā)宣傳卡，告訴他們不僅自己來找健康要幫助周圍更多的人來這找健康，這是在幫別人也是在幫公司，更是為自己的子孫后代集福，（好事做多了福氣就來了自己老了用不完可以留給后代用）；4 .對(duì)于做時(shí)間很長的

7、老人，療效很好，但是宣傳不動(dòng)周圍大多數(shù)人已經(jīng)來了，所以對(duì)于這些老人我們要多去感謝他們，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持做不要嫌棄他們，必要時(shí)上去講講體驗(yàn)談，幫助維持一下秩序，即使買不起的任然歡迎來這用，告訴他們應(yīng)該怎樣幫中心多說好話，堅(jiān)持做，遵守秩序，宣傳更多人來，講自己的體會(huì)等，要讓顧客覺得自己還有點(diǎn)用處，要不然他就不好意思來了。5 .教育階段的溝通：1.各班班主任每天要了解810名顧客的詳細(xì)情況，（比如身體狀況如何，家庭情況，個(gè)人的健康觀念如何，做治療的療效怎樣，是否信任公司產(chǎn)品等）做好記錄，各班班主任根據(jù)了解顧客的情況，可以將顧客大致的劃分為A型.B型.C型三種類型顧客，每周周六開總結(jié)會(huì)議時(shí)各班將AB型顧客

8、資料報(bào)到室長或主任那里，由主任或室長負(fù)責(zé)做記錄，跟蹤看這些顧客是否還在堅(jiān)持每周可問一次班主任；2.怎樣劃分類型不同類型顧客的溝通重點(diǎn)A型顧客：療效好，健康觀念好，家庭條件也基本可以，并且很喜歡我們的產(chǎn)品，和老師關(guān)系也不錯(cuò)，曾經(jīng)表達(dá)過購買意愿的：這種顧客購買的幾率高，老師平時(shí)做個(gè)體服務(wù)時(shí)照顧好他們，鼓勵(lì)堅(jiān)持做，不要過分熱情，把公司和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)講到，監(jiān)督好是否認(rèn)真堅(jiān)持。B型顧客：最長見的是療效好條件也可以，但是觀念較差舍不得花錢的，（可以在平時(shí)溝通時(shí)通過小事去教育例如舉例子某某人平時(shí)省吃儉用，得病后在醫(yī)院花了多少多少錢還落個(gè)后遺癥，某某叔叔平時(shí)不愛惜自己身體得病后孩子們都嫌棄沒人愿意管的等等）

9、通過側(cè)面慢慢滲透要多為自己考慮，自己的身體健康是最重要的，只有自己健康了，也不受罪了，孩子也不操心了；叔叔阿姨都辛苦一輩子了，累了一身病這會(huì)是該享受的時(shí)候了，再不享受所以，想吃什么就買點(diǎn)吃別心疼那倆錢，看見那好看衣服也買件穿穿，（原來總是穿孩子們不要的過時(shí)的衣服），沒出去旅游過的抽時(shí)間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這會(huì)孩子也都大了不用操心了，只要自己身體健健康康的就是最大的幸福所以要保護(hù)好自己身體，只要是對(duì)身體健康有幫助的產(chǎn)品都可以去用一用，等等，教會(huì)顧客要舍得為自己身體投資；還有一些是療效也好，自己觀念也可以，也有購買的醫(yī)院但是孩子們或家人不相信的，平時(shí)就多建議顧客將自己的子女帶來用一用，年輕人很多處于亞健康狀

10、態(tài)，身體也是隨時(shí)有可能出問題，提前用一用可以起到緩解疲勞預(yù)防疾病的功效，把年輕人使用的好處講到，即使他的孩子偶爾來做了幾次，沒有堅(jiān)持也沒關(guān)系，他們對(duì)我們的產(chǎn)品也大致有了體會(huì)在公司有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)對(duì)顧客的購買會(huì)有幫助，老伴不相信的早一點(diǎn)將老伴帶來，講講老兩口都做的好處，夫妻都在中心體驗(yàn)的將來購買幾率會(huì)更大；C型顧客：心態(tài)療效各方面都好就是家庭條件困難暫時(shí)買不起的，這種顧客往往是很敏感的所以平時(shí)老師不要冷落他們，要對(duì)這些窮的臟的穿的破破爛爛的顧客更好一些，如果這些一看就像買不起的顧客我們嫌棄的話別的條件好的顧客也會(huì)從心里看不起我們，假如這些顧客我們對(duì)他們照顧的很好，別的顧客看到了也會(huì)從內(nèi)心認(rèn)可我們，而

11、且這些條件差的顧客出去以后會(huì)給我們做很多好的宣傳，對(duì)我們的幫助也是很大的；C型顧客里面有一部分是真正買不起的，還有一些是隱藏的比較深的B型，平時(shí)不吭聲到活動(dòng)時(shí)突然說要買治療器的，我們平時(shí)在個(gè)體服務(wù)時(shí)照顧好他們鼓勵(lì)堅(jiān)持做，多去幫中心宣傳，不要給顧客太大壓力。三.活動(dòng)前期準(zhǔn)備階段的溝通：1. A型顧客，比較典型，為人實(shí)在（不是愛吆喝的人）各方面條件都具備，也曾多次直接表達(dá)或暗示自己想購買的意愿（比如會(huì)問到價(jià)位能不能優(yōu)惠，什么時(shí)候有優(yōu)惠你提前給我說一聲；或者有些問售后服務(wù)，問機(jī)器壽命，問機(jī)器的尺寸，功率耗電量，等）這些顧客不需要給他們說太多，關(guān)系到位，監(jiān)督著天天來，可以引導(dǎo)這些顧客上體驗(yàn)談：可以講講

12、自己使用健康坊的療效如何，是否喜歡，最好能把想購買的意愿說出來，如果顧客在下面和老師溝通時(shí)說過想買或者說過孩子們要給他買，上去后有時(shí)候忘記說了或者有些人不愿意在這么多人面前說，（講課的老師要提前和班主任溝通好知道他的情況）講課的老師可以從側(cè)面問：“您來這做這么長時(shí)間了孩子們知道嗎”假如回答“知道”，那接著再問“那孩子們支持您來嗎”有些孩子曾說過要給他買的，這會(huì)顧客可能就會(huì)講出來“我兒子很支持我做還說以后遇著機(jī)會(huì)要給我請(qǐng)一臺(tái)回去呢”老師接下來可以順勢(shì)引導(dǎo)去問“為什么要請(qǐng)回去做呀”如果平時(shí)教育到位顧客可能也會(huì)說很多好處，把家有治療器的好處再總結(jié)一下，還可以引導(dǎo)觀念課:老師可以問顧客：“叔叔想請(qǐng)回去

13、您知道這治療器得一萬多塊錢呀，您不心疼錢呀”聰明的顧客就幫咱們把觀念課講了，“不心疼，只要能把我的慢性病治好，那花這錢就值，因?yàn)檫@病以前在醫(yī)院也沒少花錢一次少的三百五百，多的兩三千，細(xì)算算還是買個(gè)這機(jī)器放家里劃算，好多慢性病都能做，自己能用老伴也能用，孩子們誰回去了也可以享受一下，又治病還預(yù)防，這可比去醫(yī)院劃算多了”這些話平時(shí)老師在講課時(shí)就可以一點(diǎn)一點(diǎn)貫穿加進(jìn)去，老師在和A型顧客溝通時(shí)這些也會(huì)聊到，提前顧客聽到，所以你在問的時(shí)候他也能說出一些，即使沒表達(dá)完整我們可以補(bǔ)充，這樣通過這些想購買顧客的體驗(yàn)談告訴其他顧客很多東西：這個(gè)機(jī)器好，有人要買，買回家有啥好處，錢重要還是身體重要（個(gè)人觀念），可

14、以算一筆細(xì)賬等等我們想要講的人性課和觀念課都可以通過這樣類型的體驗(yàn)談講出來，顧客說出一部分我們?cè)邳c(diǎn)評(píng)總結(jié)時(shí)可以補(bǔ)充，這種類型的體驗(yàn)談要在活動(dòng)前半個(gè)月左右中心開始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)剛開始可以一天兩三個(gè)（錯(cuò)開講上午中午下午）逐漸增多，慢慢形成銷售的氛圍，其他顧客再上去講時(shí)即使有些暫時(shí)不會(huì)購買的他講到最后也會(huì)帶上一句“將來我有條件了也要把機(jī)器請(qǐng)回家”，（別人都說買呢自己不說感覺不好意思）這樣的顧客我們也要?dú)g迎，雖然他們買的幾率不大但最起碼為我們?cè)黾恿虽N售的氣氛；2. B型顧客，理性顧客較多，各方面條件都可以但是在老師面前沒有明顯表達(dá)過，這種類型顧客一般都比較聰明，不需講的太多，（活動(dòng)初期靠好的氣氛帶動(dòng)就出

15、來了）；有些顧客可能有一些小的問題（例如擔(dān)心售后呀，療效不夠好呀，家里沒地方，等）能在活動(dòng)前解釋的提前解決好，有些可等活動(dòng)開始后再去做工作；3. C型顧客:大多數(shù)是經(jīng)歷了很多次活動(dòng)的老人，這個(gè)時(shí)候很多會(huì)提前感覺到活動(dòng)快開始了（老人都很聰明），有些開始給老師說“我做這么長時(shí)間了也買不起，不好意思來了感覺挺對(duì)不住咱社長和老師的”，不管他說的是不是真心話，老師都要親切的安撫“沒關(guān)系，阿姨即使咱暫時(shí)買不起，仍然要堅(jiān)持做，您要不做這年齡越來越大了身體是走下坡路的，堅(jiān)持做著對(duì)咱的身體有很多好處，我也能體會(huì)阿姨的心情，雖然咱暫時(shí)買不起先來中心做著，等以后有條件了再說，但是咱們可以從其他方面幫助咱社長和老師呀