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文檔簡介

1、分發(fā)號:文件名稱銷售和售后服務的管理共1頁，第1頁編號JSBR-QM-009-01起草人審核人批準人起草日期審核日期批準日期起草部門質量管理部簽發(fā)人分發(fā)部門公司各部門簽發(fā)日期執(zhí)行日期目的：規(guī)范銷售藥品的經(jīng)營行為，保證藥品銷售流向真實、合法，同時加強售后服 務，收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進，特制定本 制度。范圍：適用于本企業(yè)銷售和售后服務的管理。依據(jù)：經(jīng)營質量管理規(guī)范內容：1、銷售醫(yī)療器械應依據(jù)有關法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā) 的營業(yè)執(zhí)照，且具有有效的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè) 許可證的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構。 （銷售對象

2、為個人的除外）2、銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、出廠編號 銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。3、銷售記錄應保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。5、企業(yè)應對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內容應包括：產(chǎn)品名稱、生 產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù) 量、退貨原因及處理結果。6、要做到在產(chǎn)品售出后，定期或不定期的回訪用戶，對有關產(chǎn)品質量、交付和 服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調查表、電話、顧客論壇、座談會、 意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。江蘇拜仁生物科技有限公司文件名稱：銷售

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