弘揚(yáng)拼搏文化打造卓越班組

1、打造卓越班組中國(guó)移動(dòng)某分公司在集團(tuán)公司、省公司指導(dǎo)下，全面推進(jìn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、持之以恒的班組建設(shè)，先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、體系初成、體系推進(jìn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等四個(gè)階段，班組建設(shè)模式日趨成熟，成果顯著，為集團(tuán)公司班組建設(shè)工作樹(shù)立了模范標(biāo)桿。1 班組建設(shè)實(shí)踐1.1 管理篇建章立制強(qiáng)體魄1.1.1 協(xié)作管理。分公司根據(jù)班組分工需要，制定了班組“五大員制度”。設(shè)置諸如綜合員、安全員、固資管理員、宣傳員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長(zhǎng)，發(fā)揮員工班組建設(shè)的積極性。同時(shí)，搭建企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)，以班組管理為中心，通過(guò)建設(shè)班組管理模塊，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分工、事務(wù)待辦、跟蹤指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目支撐、知識(shí)共享等基礎(chǔ)管理功能

2、。1.1.2 激勵(lì)管理。分公司不斷強(qiáng)化員工企業(yè)核心價(jià)值觀，完善員工價(jià)值全面評(píng)價(jià)體系，相繼出臺(tái)了彩虹金幣管理辦法，客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、熱線(xiàn)電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理等崗位彈性薪酬管理辦法等一系列激勵(lì)政策,鼓勵(lì)員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)；激發(fā)一線(xiàn)班組的活力。1.1.3 標(biāo)準(zhǔn)管理。大力推進(jìn)營(yíng)業(yè)部管理、流程管理、電子化管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是把營(yíng)業(yè)部及下轄營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理水平的提升成為企業(yè)推進(jìn)班組建設(shè)的重點(diǎn)，立足于“明確崗位職責(zé)、制訂管理規(guī)范、梳理業(yè)務(wù)流程、提供工作指導(dǎo)、建立素質(zhì)模型”等五個(gè)管理維度，全面構(gòu)建科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理體系。二是建立SOPt理模式，將工作操作步驟和要求按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)流

3、程化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升工作效率和幫帶效率。三是通過(guò)整合流程穿越響應(yīng)系統(tǒng)的多個(gè)流程工單，實(shí)現(xiàn)派車(chē)、考勤、工作流、督辦、設(shè)備管理、知識(shí)共享等企業(yè)日常工作的電子化流程管理，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化辦公。1.1.4 創(chuàng)新管理。一是面向基層班組全面啟動(dòng)QC小組活動(dòng)，并將QC小組活動(dòng)作為企業(yè)彩虹班組建設(shè)的重要載體，納入班組基礎(chǔ)管理范疇。QC小組除自發(fā)開(kāi)展課題攻關(guān)外，公司還通過(guò)不定期下發(fā)指導(dǎo)課題、搭建QC質(zhì)量平臺(tái)等方式，進(jìn)一步提升班組創(chuàng)新管理實(shí)效。二是創(chuàng)新金點(diǎn)子征集。以“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)、大建議，只鼓勵(lì)”為原則，積極鼓勵(lì)基層員工結(jié)合日常工作提交管理改進(jìn)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新解決方案的金點(diǎn)子，并及時(shí)肯定員工創(chuàng)新提案在解決問(wèn)題或

4、提高工作效率中的作用。1.1.5 學(xué)習(xí)管理。分公司十分關(guān)注員工的成長(zhǎng)、成就和成功，努力為員工的能力提升和價(jià)值提升創(chuàng)造更好的條件和平臺(tái)。一方面，深入推進(jìn)以“傳、幫、帶”體系為核心的“企業(yè)教練”管理模式，同時(shí)，通過(guò)舉辦“經(jīng)理講堂”、“名家講堂”、“好書(shū)伴我健康成長(zhǎng)”、“書(shū)香之家評(píng)選”、“現(xiàn)場(chǎng)微博互動(dòng)分享會(huì)”等學(xué)習(xí)、互動(dòng)活動(dòng)，為干部和員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境。1.2 文化篇百花齊放春滿(mǎn)園1.2.1 與時(shí)俱進(jìn)的拼搏文化。通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼，新的環(huán)境、新的形勢(shì)為分公司的“拼搏”文化注入了全新的內(nèi)涵。他們的共識(shí)是：拼搏文化視野下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，既是硬實(shí)力、軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是“巧實(shí)力”

5、的較量，企業(yè)必須在綜合發(fā)揮自身硬實(shí)力和軟實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用非凡的經(jīng)營(yíng)智慧、創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新求變的思維，不斷突破新領(lǐng)域、創(chuàng)造新模式，用善拼巧拼推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2 百花齊放的班組文化。各個(gè)班組在拼搏文化指引下，立足自身的工作職責(zé)和人文特點(diǎn)，在班組成員的全員參與下，提煉出各具特色的班組文化。如應(yīng)用支撐中心：SPEED®組文化，協(xié)作（S）、激情（P）、卓越（E）、執(zhí)行（E）、目標(biāo)（D）”。核心網(wǎng)維護(hù)中心：精致?精英?精彩”文化，構(gòu)筑精致網(wǎng)絡(luò)、培養(yǎng)精英人才、共創(chuàng)精彩人生。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心：“博”文化，博弈、博大、搏殺；外呼中心：LOV琮文化，以“愛(ài)”為工作紐帶，用“L

6、OVE文化營(yíng)造“激情工作，快樂(lè)生活”的家氛圍，即（L）以競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、（C）以開(kāi)放推動(dòng)執(zhí)行、（V）以激勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值、（E）以協(xié)作實(shí)現(xiàn)效能。1.2.3 豐富多彩的宣傳載體。開(kāi)辟實(shí)體文化園地，如班組文化墻、班組責(zé)任田、辦公桌面文化展示，并通過(guò)茶杯、電腦背貼、T恤等體現(xiàn)班組LOGCM伸班組文化的展示。同時(shí)豐富虛擬文化陣地，開(kāi)通班組博客、通過(guò)協(xié)同辦公平臺(tái)、飛信交流群等，加強(qiáng)內(nèi)部政策傳達(dá)、信息共享，提升工作效率。1.3 關(guān)愛(ài)篇我的班組我的家1.3.1 推進(jìn)“暖心”的關(guān)愛(ài)工程?！安屎珀P(guān)懷”是公司秉承集團(tuán)公司“和諧共成長(zhǎng)”理念，其主題是“關(guān)愛(ài)?快樂(lè)?和諧”，公司相繼推活無(wú)盲區(qū)”、“出行更便捷”、“關(guān)愛(ài)員工

7、子女”、“成立孕期哺乳期團(tuán)隊(duì)”、“EAP（員工幫助計(jì)劃）”等一系列政策、活動(dòng)，旨在全方位關(guān)注員工需求，為員工辦好事辦實(shí)事，切實(shí)為員工減負(fù)，營(yíng)造和諧關(guān)愛(ài)的文化氛圍。1.3.2 舉辦“開(kāi)心”的文體活動(dòng)。公司先后成立藝術(shù)團(tuán)、親子社團(tuán)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)等社團(tuán)組織，定期開(kāi)展才藝大比拼、體育比賽、書(shū)畫(huà)攝影作品展等班組活動(dòng)，為員工提供輕松快樂(lè)的工作生活環(huán)境。1.3.3 構(gòu)建“貼心”的無(wú)隙溝通。推出總經(jīng)理、工會(huì)主席接待日，創(chuàng)新推出“人力直通車(chē)”，定期走到基層一線(xiàn)，收集基層員工意見(jiàn)和建議；同時(shí)，開(kāi)設(shè)“特別聊天室”等溝通平臺(tái)，理解并尊重員工溝通訴求，架起企業(yè)與員工之間的“溝通橋”。1.4 人才篇鍛造模范好班長(zhǎng)1.4.1 構(gòu)建基層班組長(zhǎng)勝任力模型。從能力素質(zhì)