前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源部前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書崗位名稱前臺(tái)文員崗位編號(hào)所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級(jí)人力資源部經(jīng)理所在職系直接下級(jí)無(wú)崗位分析日期2011年7月本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：發(fā)揮公司人文形象的窗口作用，并為員工辦公秩序起主要后勤維護(hù)作用。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：前臺(tái)接待工作工作任務(wù)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)；頻次：日常負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；頻次：日常熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；頻次：日常負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，并做好相關(guān)工作信息的記錄工作；頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：文件管理、打印復(fù)印管

2、理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司文件、通知、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好記錄、整理、建檔；頻次：日常負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、復(fù)印記錄等工作，節(jié)約紙張，執(zhí)行公司復(fù)印、打印管理規(guī)定；頻次：日常負(fù)責(zé)做好微機(jī)內(nèi)存文檔及公司文件的保密工作；頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：辦公室內(nèi)勤工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品，做好物品領(lǐng)用的登記工作；頻次：日常負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域、接待廳的整潔情況，及時(shí)整理報(bào)刊雜志；頻次：日常檢查辦公公共區(qū)域內(nèi)的整潔，包括洗手間、共公通道、總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室；監(jiān)督保潔員衛(wèi)生打掃狀況；頻次：2次/天負(fù)責(zé)公司能源成本管理如用電、用水管理（包括及時(shí)關(guān)閉不需要開(kāi)著的電燈）；頻次：日常負(fù)責(zé)飲用水供應(yīng)，負(fù)

3、責(zé)綠色植物、花卉的保養(yǎng)與及時(shí)更換工作(包括賬目登記)；頻次：日常負(fù)責(zé)前臺(tái)、接待廳及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；頻次：日常加強(qiáng)學(xué)習(xí)、通過(guò)各種渠道了解公司現(xiàn)狀和流程；頻次：日常積極參加部門組織的集體活動(dòng)頻次：日常和辦公室的同事和諧相處、經(jīng)常溝通交流頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：考勤管理工作工作任務(wù)執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡； 頻次：日常每天早上員工遲到記錄、執(zhí)行處罰；頻次：1次/天負(fù)責(zé)員工相關(guān)考勤單(請(qǐng)假、調(diào)休單、出差單等)的接收與核實(shí)；頻次：日常負(fù)責(zé)手工考勤記錄的審核，抽查電子打卡記錄，并執(zhí)行公司考勤管理制度；頻次：1次/月職責(zé)五職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)對(duì)工作中出現(xiàn)的

4、各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；頻次：日常服從人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。頻次：日常權(quán)力：1、對(duì)上級(jí)分配工作的執(zhí)行權(quán)；2、對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有向上級(jí)請(qǐng)示權(quán)和建議權(quán)；3、對(duì)考勤制度有執(zhí)行權(quán)和處罰權(quán)；4、對(duì)行政制度有督查執(zhí)行權(quán)和處罰建議權(quán)；工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目：1、 為所有來(lái)訪客人提供優(yōu)秀服務(wù)，保持微笑，有耐心，不得出現(xiàn)與客人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2、 堅(jiān)守崗位，非工作需要不得離開(kāi)崗位；3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤管理規(guī)定，對(duì)所有違紀(jì)行為予以通報(bào)和處罰；4、及時(shí)維護(hù)前臺(tái)、接待廳、會(huì)議室、公共區(qū)域的物品整潔，跟催衛(wèi)生清潔情況；5、高效、優(yōu)質(zhì)地完成常規(guī)文字處理工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)

5、；以上考核要點(diǎn)，如有違反，視情節(jié)輕重處以10元以上的處罰。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門人員外部協(xié)調(diào)關(guān)系交通部門票務(wù)處、酒店業(yè)務(wù)部等任職資格：學(xué)歷要求中專及以上學(xué)歷專業(yè)要求無(wú)職稱要求無(wú)執(zhí)業(yè)資格要求計(jì)算機(jī)二級(jí)證書技能要求熟悉Office辦公軟件知識(shí)要求接受過(guò)文秘、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、公共管理類課程培訓(xùn)，懂得商務(wù)禮儀工作經(jīng)驗(yàn)一年以上企業(yè)前臺(tái)文員工作經(jīng)驗(yàn)其他特殊要求（如體能、特質(zhì)保密級(jí)別等）有良好的個(gè)人形象及較高的親和力，高度責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，考慮問(wèn)題全面，有良好個(gè)人習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)其它：女性；身體健康，身高160CM以上；年齡20-26歲；能力素質(zhì)要求n 能力要求（選3-4個(gè)，在所選項(xiàng)目上畫下劃線即可）

6、1學(xué)習(xí)能力 2創(chuàng)新能力 3協(xié)調(diào)能力 4溝通能力 5分析判斷能力6問(wèn)題解決能力 7適應(yīng)能力 8培養(yǎng)下屬能力 9計(jì)劃能力 10組織能力11控制能力 12執(zhí)行能力 13信息檢索能力 14領(lǐng)悟能力 15其他能力（請(qǐng)注明） n 素質(zhì)要求（選2-3個(gè)，在所選項(xiàng)目上畫下劃線即可）1情緒穩(wěn)定性 2心理承受力 3忠誠(chéng) 4自我認(rèn)識(shí) 5團(tuán)隊(duì)合作精神6全局意識(shí) 7人際敏感性 8責(zé)任心 9原則性 10事業(yè)心11魄力和膽量 12其他素質(zhì)（請(qǐng)注明） 其他：使用工具/設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作場(chǎng)所一般工作環(huán)境，有時(shí)需外出辦理外聯(lián)事宜工作時(shí)間正常工作時(shí)間，偶爾加班備注：前臺(tái)文秘工作流程前臺(tái)接待流程看到客人，禮貌招呼開(kāi)始問(wèn)明來(lái)訪事由，登記通知被訪人安排客人等待地點(diǎn)引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)奉茶或飲料，請(qǐng)客人稍等微笑離開(kāi)結(jié)束來(lái)電處理流程電話接通，禮貌招呼開(kāi)始問(wèn)明來(lái)電事由電話處理結(jié)束電話留言記錄電話記錄歸檔接收信函、快件工作流程人力資源部經(jīng)理各職能部門前臺(tái)接待專員外部單位開(kāi)始登 記篩 選分 送結(jié)束發(fā)來(lái)信函、文件簽 收簽 字 接 收記錄存檔開(kāi)始發(fā)來(lái)信函、文件文件代發(fā)流程必要時(shí)協(xié)助其他部門跟催文件動(dòng)態(tài)結(jié)束各部門送交文件開(kāi)始檢查文件密封情況督促做好登記簽字及時(shí)轉(zhuǎn)交駕駛員駕駛員簽字后方可領(lǐng)取復(fù)印管理流程各部門前來(lái)復(fù)印文件開(kāi)始督促?gòu)?fù)印人簽字登記由前臺(tái)文員進(jìn)