醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書范本

1、【售后服務(wù)承諾書】目錄一、服務(wù)宗旨 01二、客戶服務(wù)中心 012.1客戶服務(wù)電話 022.2售后服務(wù)工程師 032.3,售后服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾 03三、完善的售后服務(wù)內(nèi)容 043.1安裝 043.2初用 043.3應(yīng)用 043.4維護(hù) 053.5監(jiān)督 053.6學(xué)術(shù)支持 05四、靈活的售后服務(wù)方案 06、服務(wù)宗旨用“心”服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。用“心”是我們的服務(wù)態(tài)度 ，是我們不斷追求卓越服務(wù)的主動(dòng)精神和責(zé)任意識(shí)，在服務(wù)中融入用“心”，用我們的專心、誠(chéng)心、真心、熱心和體現(xiàn)在一切工作中的責(zé)任心 為您創(chuàng)造價(jià)值。我們嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年

2、的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命”的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo) 制定了”規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意” ”的質(zhì)量方針，堅(jiān) 持“用戶第一 ”的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后 服務(wù)！二、客戶服務(wù)中心2.1客戶服務(wù)電話：昆明24小時(shí)服務(wù)熱線：0871-*除廠家提供的服務(wù)熱線以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話號(hào)碼：0871-*，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理或區(qū)域工程師的手機(jī)，節(jié)假日不休息，10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在10分鐘內(nèi)與使用者

3、電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析 后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的24小時(shí)內(nèi)派工程師上門維修，如預(yù)算維修 時(shí)間超過15個(gè)工作日，將立馬從昆明發(fā)送同類別備用設(shè)備給醫(yī)院暫用，等設(shè)備維修完畢，再取回備用機(jī)，竭盡最大力量減少醫(yī)院停機(jī)時(shí)間。7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門，技術(shù)服務(wù)部的上 門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00,節(jié)假日照

4、常。您可享受到：*快捷的電話服務(wù)支持*訊即派遣訓(xùn)練有素的工程師*利用知識(shí)庫快速診斷、解決故障*與昆明同類設(shè)備使用專家及時(shí)溝通*安排工程師現(xiàn)場(chǎng)維修的同時(shí)聯(lián)系發(fā)運(yùn)配件*減少停機(jī)時(shí)間2.2售后服務(wù)工程師提供昆明區(qū)域工程師姓名及電話以便您可以隨時(shí)聯(lián)系電話 Mobile : 183*部門Depart :售后維修姓名Name李*職務(wù)Post :軟件工程師2.3售后服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾 提供專業(yè)咨詢。在 2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題； 提供詳細(xì)資料。在 4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到； 長(zhǎng)期提供備品備件，合理報(bào)價(jià)，在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)； 電腦軟件免費(fèi)升級(jí)； 自覺遵守合同法

5、的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利行; 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺; 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持； 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)； 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的； 所售設(shè)備，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；三、完善的售后服務(wù)3.1安裝安裝我們所提供產(chǎn)品時(shí)，我們將為您提供：詳細(xì)的場(chǎng)地布置規(guī)范專業(yè)的場(chǎng)地工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)規(guī)范，確保安裝過程的準(zhǔn)確、可靠、訊捷。3.2初用初用我們所售產(chǎn)品時(shí)，我們?yōu)槟峁涸O(shè)備安裝完畢，我們立馬與使用科室商定培訓(xùn)時(shí)間，并聯(lián)系資深的產(chǎn)

6、品應(yīng)用培訓(xùn)專家,安排如下培訓(xùn)和支持，協(xié)助您能更迅速有效地掌控新設(shè)備的操作應(yīng)用。培訓(xùn)類別序號(hào)培訓(xùn)類容培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方式操作培訓(xùn)1系統(tǒng)功能1課時(shí)應(yīng)用培訓(xùn)專家現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)（具體課 時(shí)以使用醫(yī)生操 作熟練為準(zhǔn)）2:主機(jī)界面介紹、設(shè)置2課時(shí)3設(shè)備操作23課時(shí)4臨床應(yīng)用25課時(shí)5軟件介紹、設(shè)置1課時(shí)6圖像工作站操作使用1課時(shí)7圖像報(bào)告單修改、打 印及備份1課時(shí)8現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生協(xié)助練習(xí)6課時(shí)維護(hù)培訓(xùn)1設(shè)備基本原理和結(jié)構(gòu)1課時(shí)2軟件參數(shù)設(shè)置及維護(hù)2課時(shí)3設(shè)備工作原理及故障 排查1課時(shí)4圖像校正操作培訓(xùn)1課時(shí)5設(shè)備分級(jí)預(yù)防性保養(yǎng) 介紹1課時(shí)3.3應(yīng)用應(yīng)用我公司提供的設(shè)備，我們將為您安全檢查*以保證達(dá)到所需的安全標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證*定期到醫(yī)院使用科室回訪，定期檢測(cè)以保證設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行升級(jí)*軟件及硬件的持續(xù)升3.4維護(hù)專業(yè)保養(yǎng),我們定時(shí)安排接受過廠家專業(yè)訓(xùn)練的客戶服務(wù)工程師到醫(yī)院檢測(cè)，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好登記，并針對(duì)設(shè)備現(xiàn)有情況給使用者和管理者做出匯報(bào)，提前消除潛在問題這不僅有助于降低費(fèi)用，還有助于延長(zhǎng)被備的更用壽命3.5監(jiān)督公司建有回訪和監(jiān)督機(jī)制，希望使用單位對(duì)我公司的工作人員監(jiān)督，如我公司員工在您單位服務(wù)期間有不良行為，您可以撥打以上提供的電話投訴，我們保證給您滿意的答復(fù)。3.6學(xué)術(shù)支持我公司在為您培訓(xùn)結(jié)束后，仍然會(huì)不定期邀請(qǐng)使用者參加該類設(shè)備的技術(shù)及學(xué)術(shù)交流會(huì)儀，在與同行者的交流中，分享并能獲