學(xué)習(xí)單元2數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營管理要點(diǎn)

1、課程教案 / 學(xué)年 第 學(xué)期 課程名稱：商務(wù)數(shù)據(jù)分析與管理 課程代碼：XX99049B 授課班級(jí)： 任課教師姓名： 課程歸屬院（系）：信息技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)單元教案設(shè)計(jì)第 周 第2單元 學(xué) 時(shí)：14單元名稱數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營管理主要學(xué)習(xí)內(nèi)容支撐知識(shí)：1. 了解數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建原因及目的2. 了解數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建的重要性3. 了解該部門KPI是制定方法4. 確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)5. 確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門職能要求6. 確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門工作流程實(shí)操任務(wù)：1. 數(shù)據(jù)分析部門的建立2. 數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能確認(rèn)3. 數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介4. 數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法重點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)分析

2、部門工作流程難點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)提取與分析解決方法：在課堂教學(xué)中，采用“以問題主導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容”的教學(xué)方法、“以要點(diǎn)為主線”、“以實(shí)際工作流程”的授課方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，從工作過程精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生接受知識(shí)的能力，并通過拓展訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃能力。1. 采用案例分析，總結(jié)歸納網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)共性；2. 小組共同完成任務(wù)，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要素進(jìn)行分工收集信息，完成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，在此基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位。學(xué)習(xí)方法建議角色扮演法、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法本單元學(xué)習(xí)素材熟悉了解農(nóng)享網(wǎng)網(wǎng)站性質(zhì)，作為任務(wù)載體熟悉使用Excel制定表格本單元教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)間安排學(xué)習(xí)

3、內(nèi)容回顧與導(dǎo)入具體任務(wù)：1. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立；2. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能；3. 數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介；4. 數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定。 活動(dòng)設(shè)計(jì)：1. 教師了解素材準(zhǔn)備情況、布置任務(wù)、宣布評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2. 學(xué)生小組分工，合作完成任務(wù)，教師穿插講解知識(shí)點(diǎn)和答疑；3. 學(xué)生展示工作成果，學(xué)生與教師對(duì)各組完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、學(xué)生修訂、成績(jī)?cè)u(píng)定。一、本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容概述對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)營銷部門的整個(gè)運(yùn)用做一個(gè)系統(tǒng)的了解，從部門的建立背景、原因、目的、數(shù)據(jù)分析工作流程的簡(jiǎn)介、部門KPI的考核等方面深入學(xué)習(xí)。二、學(xué)習(xí)活動(dòng)組織與實(shí)施任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析部門的建立1學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目編

4、號(hào)學(xué)習(xí)過程的組織與實(shí)施學(xué)時(shí)輔助學(xué)習(xí)手段資訊l 確定網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析部門建立的目的l 分析實(shí)施該任務(wù)需要的資料l 搜集所需資料l 教師（做）：了解網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析部門建立的大致內(nèi)容，并明確實(shí)施建立數(shù)據(jù)分析部門的目的l 教師（做）：做好任務(wù)開始實(shí)施之前對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)工作，分析實(shí)施任務(wù)前所需的材料l 學(xué)生（做）：根據(jù)教師的指導(dǎo)明確實(shí)施本次任務(wù)的目的l 學(xué)生（做）：學(xué)學(xué)生通過教師引導(dǎo)列出實(shí)施任務(wù)需要的材料，并通過各種方式搜集材料l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.1行為向?qū)Х?，任?wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法、案例演示法決策l 確定本次任務(wù)步驟l 確定本次任務(wù)的需求l 教師（教）：引導(dǎo)學(xué)生了解

5、建立數(shù)據(jù)分析部門的意義并對(duì)學(xué)生的理解做出判斷l(xiāng) 教師（做）：引導(dǎo)學(xué)生確定建立數(shù)據(jù)分析部門需要的步驟l 學(xué)生（做）：根據(jù)教師的任務(wù)引導(dǎo)及任務(wù)需求確定出實(shí)施本次任務(wù)需要的步驟并書寫文案l 學(xué)生（做）：將文案提交給教師l 教師(做)：教師對(duì)學(xué)生提交的文案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.1行為引導(dǎo)，內(nèi)部討論法計(jì)劃l 確定網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析部門建立的具體內(nèi)容l 教師(教):根據(jù)任務(wù)確定相關(guān)知識(shí)，如基于淘寶的大數(shù)據(jù)時(shí)代、大數(shù)據(jù)如何助力淘寶商家網(wǎng)絡(luò)l 教師（教）：根據(jù)任務(wù)中案例分解明確在建立網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門時(shí)的具體步驟及內(nèi)容（構(gòu)建背景、構(gòu)建原因、構(gòu)建目的）l 學(xué)生（做）：提

6、問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施l 數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建背景l(fā) 數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建原因l 數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建目的l 教師（教）：教師基于任務(wù)中的案例詳細(xì)講解網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建背景，標(biāo)出重點(diǎn)內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)生理解l 教師（教）：教師基于任務(wù)中的案例詳細(xì)講解數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建原因，分別從兩方面入手一為網(wǎng)站自身原因，二為整個(gè)電商環(huán)境，結(jié)合目前學(xué)生能夠接觸到的信息進(jìn)行講解，加強(qiáng)學(xué)生理解。l 教師（教）：教師基于任務(wù)中的案例詳細(xì)講解網(wǎng)店建立數(shù)據(jù)分析部門的目的。l 學(xué)生（學(xué)）：根據(jù)教師講解的內(nèi)容作重點(diǎn)記錄，掌握數(shù)據(jù)分析部門建立必要性l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑

7、問0.4案例演示、討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法檢查l 分析一家網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析部門的建立l 對(duì)分析過程進(jìn)行思考l 學(xué)生（做）：通過互聯(lián)網(wǎng)找到一家旅游網(wǎng)站，根據(jù)所學(xué)知識(shí)分析這家網(wǎng)站建立數(shù)據(jù)分析部門的背景、原因及目的，總結(jié)方案各個(gè)步驟設(shè)置是否合理l 學(xué)生（做）：對(duì)整個(gè)分析過程進(jìn)行講解提出問題l 教師（教）：教師對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行詳細(xì)講解 0.1角色扮演法、討論法、講授法評(píng)價(jià)l 自評(píng)與互評(píng)l 教師對(duì)這次實(shí)訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：學(xué)生以小組為單位在內(nèi)部進(jìn)行討論與評(píng)價(jià)l 學(xué)生（學(xué)）：聽取老師對(duì)本任務(wù)的總結(jié)l 教師（教）：對(duì)學(xué)生分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并本本次任務(wù)進(jìn)行總結(jié)，簡(jiǎn)單回顧這次任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容0.1討論法

8、、講授法、案例分析法任務(wù)二 數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能確認(rèn)2學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目編號(hào)學(xué)習(xí)過程的組織與實(shí)施學(xué)時(shí)輔助學(xué)習(xí)手段資訊l 了解確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能的目的l 分析在網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能確認(rèn)需要哪些材料l 搜集所需材料l 教師（做）：了解在確認(rèn)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能過程的大致內(nèi)容，并明確實(shí)施此任務(wù)的目的l 教師（做）：做好講解網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)和職能確認(rèn)前的準(zhǔn)備工作，明確任務(wù)實(shí)施前所求材料及如何引導(dǎo)學(xué)生開始任務(wù)實(shí)施l 學(xué)生（做）：學(xué)生通過教師引導(dǎo)，分析實(shí)施網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部結(jié)構(gòu)及職能確認(rèn)前需要哪些材料并一一列出，通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需材料，明確實(shí)施任務(wù)的目的l 教師(教

9、)：對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)和職能確認(rèn)中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解析并備案l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為向?qū)Х?，任?wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法、案例演示法決策l 確定本次任務(wù)步驟l 教師（教）：引導(dǎo)學(xué)生理解確認(rèn)部門結(jié)構(gòu)及職能的重要性，并引導(dǎo)寫生了解該任務(wù)的大致內(nèi)容l 學(xué)生（做）：學(xué)生根據(jù)教師的引導(dǎo)確定部門結(jié)構(gòu)及職能需要的步驟l 教師(做)：教師對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)行點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為引導(dǎo)，內(nèi)部討論法計(jì)劃l 確定網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)及職能確認(rèn)的具體內(nèi)容l 教師(教):確定任務(wù)中的相關(guān)知識(shí)，如什么是數(shù)據(jù)分析師、什么是高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘師等l

10、教師（教）：根據(jù)任務(wù)中的案例分析具體步驟，如確定直屬部門、部門結(jié)構(gòu)等l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施l 部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)l 崗位職責(zé)確認(rèn)l 教師（教）：教師根據(jù)案例分解，詳細(xì)講解數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)的確認(rèn)，標(biāo)出重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生理解l 教師（教）：教師基于任務(wù)中的案例詳解講解數(shù)據(jù)分析部門不同崗位的職責(zé)，并標(biāo)出重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生理解。l 學(xué)生（學(xué)）：根據(jù)教師講解的內(nèi)容作重點(diǎn)記錄，掌握在網(wǎng)站診斷過程中的要領(lǐng)l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問1案例演示、討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法檢查l 制定企業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析部結(jié)構(gòu)和職能l 完成正文中表格

11、l 檢查分析過程是否合理l 學(xué)生（做）：學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)結(jié)合上一任務(wù)中的實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行制定，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并完成正文中的表格l 學(xué)生（做）：撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告提交給教師，并提出在撰寫報(bào)告過程中出現(xiàn)的問題l 教師（教）：教師對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行詳細(xì)講解0.2角色扮演法、討論法、講授法評(píng)價(jià)l 自評(píng)與互評(píng)l 教師對(duì)這次實(shí)訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：學(xué)生以小組為單位在內(nèi)部進(jìn)行討論與評(píng)價(jià)，并認(rèn)真聽取教師的點(diǎn)評(píng)l 教師（做）：教師根據(jù)學(xué)生之間的自評(píng)過程和結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（學(xué)）：認(rèn)真聽取教師對(duì)本任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)的總結(jié)0.2討論法、講授法、案例分析法任務(wù)三 數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介3

12、學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目編號(hào)學(xué)習(xí)過程的組織與實(shí)施學(xué)時(shí)輔助學(xué)習(xí)手段資訊l 確定數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介的目的l 確定在數(shù)據(jù)分析工作流程中都需要的材料l 搜集所需材料l 教師（做）：了解數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介的大致內(nèi)容并明確實(shí)施任務(wù)的目的l 教師（做）：做好講解數(shù)據(jù)分析工作流程簡(jiǎn)介的前期工作即任務(wù)中所需要的材料，如搜集其它部門工作流程和數(shù)據(jù)分析部門工作流程的不同，并確認(rèn)如何引導(dǎo)學(xué)生開始任務(wù)實(shí)施l 學(xué)生（做）：學(xué)生通過教師引導(dǎo)，確認(rèn)在分析數(shù)據(jù)分析部門工作流程前需要哪些材料并一一列出，并通過互聯(lián)網(wǎng)搜索所需材料，明確實(shí)施任務(wù)的目的l 教師(教)：對(duì)數(shù)據(jù)分析部門工作流程中的重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解析并備案l 學(xué)生

13、（做）：提問相關(guān)問題教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為向?qū)Х?，任?wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法、案例演示法決策l 確定本次任務(wù)步驟l 教師（做）：根據(jù)任務(wù)概述了解任務(wù)步驟，并引導(dǎo)學(xué)生先思考在實(shí)施該任務(wù)時(shí)需要的步驟有哪些l 學(xué)生（做）：根據(jù)教師的任務(wù)引導(dǎo)并結(jié)合以上所述分析該任務(wù)實(shí)施時(shí)需要哪些步驟，并告知教師為什么這樣設(shè)置 l 教師(做)：教師對(duì)學(xué)生的分析結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為引導(dǎo)，內(nèi)部討論法計(jì)劃l 確定網(wǎng)站優(yōu)化的具體內(nèi)容l 教師(教):根據(jù)數(shù)據(jù)分析部門的工作流程了解網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及淘寶網(wǎng)店運(yùn)營需要分析的數(shù)據(jù)及提升銷量。l 教師（教）：結(jié)合任務(wù)中的案例分

14、析任務(wù)實(shí)施步驟并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行備案，以便加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行概述l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.5講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施l 需求對(duì)接、任務(wù)備案l 需求整理、任務(wù)明確l 數(shù)據(jù)提取、篩選處理l 數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)問題l 報(bào)告撰寫、評(píng)估反饋l 教師（教）：教師根據(jù)任務(wù)中的案例分解，詳細(xì)講解需求對(duì)接及任務(wù)備案，了解所需數(shù)據(jù)部門的具體需求l 教師（教）：教師結(jié)合任務(wù)中的案例整理需求，并對(duì)接下來的任務(wù)進(jìn)行明確，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容如：需求怎樣整理，任務(wù)怎么明確詳細(xì)講解l 教師（教）：教師根據(jù)任務(wù)中的案例詳細(xì)講解數(shù)據(jù)的提取方法以及篩選處理，并督促學(xué)生做好記錄l 教師（做）：根據(jù)任務(wù)中的案例

15、，詳解講解數(shù)據(jù)分析方法以及對(duì)問題的處理l 教師（做）：根據(jù)任務(wù)需求詳細(xì)講解數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫方法以及報(bào)告評(píng)估的要點(diǎn)。l 學(xué)生（學(xué)）：根據(jù)教師講解的內(nèi)容作重點(diǎn)記錄，掌握數(shù)據(jù)分析部門工作步驟l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問1.5案例演示、討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法檢查l 制作數(shù)據(jù)分析流程圖l 撰寫分析報(bào)告l 確定報(bào)告內(nèi)容是否合理l 學(xué)生（做）：結(jié)合以上兩個(gè)任務(wù)中的實(shí)訓(xùn)案例，制作數(shù)據(jù)分析流程圖，并對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析l 學(xué)生（做）：根據(jù)網(wǎng)站分析結(jié)撰寫分析報(bào)告，并對(duì)報(bào)告進(jìn)行講解，提出在分析過程中遇到的問題發(fā)l 教師（教）：教師對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行詳細(xì)講解0.3角色扮演法、討論法、講授法評(píng)

16、價(jià)l 自評(píng)與互評(píng)l 教師對(duì)這次實(shí)訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：學(xué)生在小組內(nèi)討論報(bào)告結(jié)果和分析流程，并進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)l 學(xué)生（學(xué)）：聽老師對(duì)整個(gè)過程的點(diǎn)評(píng)以及對(duì)這個(gè)任務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)的總結(jié)l 教師（教）：對(duì)學(xué)生分析結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)本任務(wù)進(jìn)行總結(jié)0.3討論法、講授法、案例分析法任務(wù)四 數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定2資訊l 確定數(shù)據(jù)分析部門制定KPI考核的目的l 確定在制定KPI考核時(shí)用到的材料l 搜集所需材料l 教師（做）：了解數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定的大致內(nèi)容并確認(rèn)該任務(wù)實(shí)施的目的l 教師（做）：根據(jù)任務(wù)內(nèi)容確定所需材料l 教師（做）：做好開展數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定工作之前的引導(dǎo)工作

17、，及了解任務(wù)概述l 學(xué)生（做）：學(xué)通過教師引導(dǎo)分析出任務(wù)實(shí)施之前所需材料并確定制定該考核的目的l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為向?qū)Х?，任?wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法、案例演示法決策l 確定本次任務(wù)步驟l 教師（做）：根據(jù)任務(wù)概述了解任務(wù)步驟，并引導(dǎo)學(xué)生先思考在制定KPI考核可以分為哪幾個(gè)步驟l 學(xué)生（做）：根據(jù)教師的任務(wù)引導(dǎo)并結(jié)合以上所述分析制定考核需要哪些步驟，并告知教師為什么這樣設(shè)置 l 教師(做)：教師對(duì)學(xué)生的分析結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題l 教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2行為引導(dǎo)，內(nèi)部討論法計(jì)劃l 確定數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定的具體內(nèi)容l 教師(教

18、):結(jié)合任務(wù)了解KPI的概述、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則、確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)、運(yùn)用KPI進(jìn)行績(jī)效考核的難點(diǎn)l 教師（教）：通過案例分解了解KPI考核的具體內(nèi)容，如部門KPI的制定、不同崗位KPI的制定l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題教師(做)：解決學(xué)生疑問0.2講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法實(shí)施l 部門KPI的方法制定l 不同崗位KPI的方法制定l 教師（教）：教師根據(jù)任務(wù)中的案例分解，詳細(xì)了解部門KPI的方法制定，并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容作詳細(xì)講解，如部門考核的內(nèi)容以評(píng)定方法等 l 教師（教）：教師結(jié)合案例詳細(xì)講解不同崗位KPI的制定，并對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)介紹，并督促學(xué)生做好記錄l 學(xué)生（學(xué)）：根據(jù)教師講解的內(nèi)容作重點(diǎn)記錄，掌握部門和不同崗位KPI考核的方法制定 l 學(xué)生（做）：提問相關(guān)問題教師(做)：解決學(xué)生疑問1案例演示、討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法檢查l 制定淘寶客服部的KPI l 完成正文中的表格l 學(xué)生（做）：根據(jù)以上所需知識(shí)制定淘寶客服部的KPI,并對(duì)過程進(jìn)行講解l 學(xué)生（做）：提