保潔服務管理實施方案

1、完美 WORD格式資料保潔服務管理方案第一節(jié)保潔管理工作思路為把*森林公園建設成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保 潔工作將是公園的門面：1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務；2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進行分類管理和回收（分出可回收和 不可回收），園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料；3、環(huán)境保潔工作小組嚴格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標準和員工考 核制度，確保公園常年干凈整潔；第二節(jié)保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌；2、保潔時間：實行2班制，6:0011:0014:0017:00為A班工作時間11:0014:00 17:00

2、22:00 為 B 班工作時間3、公廁作業(yè)標準：公廁保潔必須做到每天清洗二次,打掃工具擺放整齊,做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無 涂寫招貼；倒糞口便池（槽）無尿堿跡，無積垢、無堵塞；內外環(huán)境凈，無垃圾雜物；蠅蛆少見，基本無臭；4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規(guī)定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶 不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置 整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公 尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈；5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要

3、求進 行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積 泥灰積水污物，無堵塞普井溝眼；“五凈”：路面凈，窘井溝眼凈、樹穴凈、路 邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五 凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；6、園內小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃 圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳 牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責一、保潔主管職責1、在主管領導的領導下，搞好轄區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門的工作 計劃。2

4、、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和 服務質量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務。5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責1、對主管負責、帶領本班員工進行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認真完成本責任區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本。6、負責班組各類工

5、作表格的發(fā)放及收集。三、保潔員崗位職責1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級領導指揮，按照衛(wèi)生管理實施細則保證質量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事 情。4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或米取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品 私借他人使用和帶回家中使

6、用。8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務 保潔員崗位職責。第四節(jié)清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為*森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。2、適用范圍適用*森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。(2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。(3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監(jiān)督。(4)班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知(5)服務流程圖保潔員清潔垃圾清潔消殺廣場清潔道路清潔特殊環(huán)境清潔準備配藥班長檢查專業(yè)整理分享記錄存檔技術員

7、技術指導巡查主管監(jiān)督檢查第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程1、日常保潔工作流程(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾 袋密封好。(2)所有保潔工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、 涼亭有積水，用毛巾擦干(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。(5)收集果皮箱內存放的垃圾。(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。2、定期工作流程公園路面、停車場沖洗流程。(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。(2)用高壓水槍沖洗洗地

8、面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行(3)用掃把將污水推入沉沙井。(4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位、衛(wèi)生間保潔操作流程 1、目的和適用范圍:對*森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進 行定期、專業(yè)的保潔，使之達到衛(wèi)生管理標準，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。 2、作業(yè)時間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。3、操作規(guī)程(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清 新劑、膠手套、馬桶刷)O(2)清晨上班后趕在市

9、民晨練高峰期前，及時對衛(wèi)生間進行整體大清潔。A擦抹玻璃鏡面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。(3)日常保潔、細心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗， 直至污垢洗干凈為止。(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水 沖洗抹干。如發(fā)現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池 內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒 殺菌，把地面的水拖干。(7)大便池水箱清潔

10、:A關閉進水箱閥門：B 按下水制，放走水箱內的水；C打開水箱蓋時要輕拿輕放：D用少量清潔劑倒入水箱內；E 用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。(8)結果處理對保潔現場結果進行記錄，做好衛(wèi)生間清潔記錄卡。本規(guī)程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上 級安排處理三、垃圾中轉站清潔操作規(guī)程(1)目的規(guī)范垃圾中轉站的保潔工作。(2)職責保潔員負責依照本規(guī)程進行垃圾中轉站的日常清潔。(3)操作規(guī)程A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。B 每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩 次，每月沖洗密封倉內壁一次。C上午7: 30-8: 30,保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)

11、局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內征圾，并把 環(huán)衛(wèi)桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。D打掃散落垃圾并裝入桶內。E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。F清洗環(huán)衛(wèi)通內外，直至潔凈無異味。G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、嶂螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗標準和辦法分類廳P清潔項目標準檢驗方法清潔頻率公園公共區(qū)域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 凈，無嚴重異味抽查3處每天清洗2次2道路及路邊綠 化帶目視無瓜果皮殼、紙屑，無 積水，無污漬，每100米內 的煙頭及相應大小的雜物 不超過2個全面檢查道路、綠化帶每 天清掃2次，每 大循環(huán)保潔不 少于2次3各類指示牌無明顯灰塵抽查3處每天清潔2

12、次4 1涼宇無明顯灰塵全部抽查每天清潔2次5休閑座椅無灰塵、無積水抽查3處每天清潔2次61欄桿無明顯灰塵抽查3處每天清潔2次7停車場地向整潔，無紙屑，無灰塵全面抽查每天清潔1次洗手間部分8墻身無污漬，保持光潔。全面抽查每天清抹2次9地面無積水，無污垢雜物全面抽查每天用清潔劑 清洗2次10洗手問門口大 門用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查2處每天清洗2次11小便池、大便 池、洗手盆無污漬、異味抽查1處每天清洗2次， 沒1小時巡回 保潔1次12洗手間隔板無污漬、灰塵，無水滴抽查1處每3天清洗1 次13垃圾簍外表無污漬，垃圾簍內垃圾 不超過半簍抽查1處每天至少消倒2次第七節(jié) 保潔用品的使用及管理一、常用清潔劑

13、使用方法1、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。2、職責(1)保潔主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正 (2)清潔員工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。3、主要使用清潔劑(1)潔廁精使用范圍：適用于衛(wèi)生問內便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬(2)地板清潔劑使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1: 40,嚴重污垢1: 10。使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后 方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應

14、及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院就診。(3)化油劑使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度為：一般污漬1: 50,嚴重污漬1: 20。使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。(4)外墻清潔荊使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1: 8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時 應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚 過敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。(5)推塵水使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵

15、， 可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵(6)大那水使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機 物及化工纖維物等易被大那水溶解、侵蝕物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。(7)萬能清潔劑使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度為：一般污漬：1: 45,中等7漬：1: 20,嚴重7？漬：1: 10。使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。（8）衛(wèi)生球使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器消除尿味，改善洗手問的空氣狀況。使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞 管道，止匕時應把衛(wèi)生球置于網兜

16、中懸掛放置。二、保潔器具的管理制度1、為保證衛(wèi)生質量，延長保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤 儉節(jié)約的習慣，特制定本制度。2、對保潔各類工具制度使用期限。3、按“月”為時間單位，每月定量配發(fā)。4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。6、以“季”為單位對節(jié)約器具進行核查，并根據節(jié)約的數量換算或現金.按經 現金總數的50%合予獎勵。7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi) 生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。第八節(jié)檢查評比制度一、檢查評比標準按百分制計算，發(fā)現個問題扣 510分，每周進行一評： 1

17、、優(yōu)（90分以上）：責任區(qū)干凈、整潔；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹 葉；垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無 污漬；用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、 消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內。2、良（70 80分）：責任區(qū)內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、 煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手 觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內。3、中（6070分以下）/差（60分以下）：責任區(qū)內基本干凈、整潔，但仍有 垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈；道路有泥沙、積水、 青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所 有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝(井)內。二、月綜合考評：1、周檢查2次為“憂” 2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”1、周檢查3次為“良” 2次在“中”以上，月考評為“良”1、周檢查3次為“中” 1次在“差”以上，月考評為“中”1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”三、保潔會議制度1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風為目的,保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本