中心建設(shè)組考察方案報告

1、中心建設(shè)組考察方案報告為提高服務(wù)中心籌建工作水平確保行政服務(wù)中心成功運行根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見中心建設(shè)推進組決定考察學(xué)習(xí)先進地市行政服務(wù)中心成熟經(jīng)驗具體考察方案如下：一、考察目結(jié)合考察學(xué)習(xí)經(jīng)驗針對我市實際情況提出我市行政服務(wù)中心流程再造、硬件裝修、軟件開發(fā)功能設(shè)計方案和規(guī)章制度、物業(yè)管理、經(jīng)營辦法供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考二、考察地點*三、考察時間集中考察階段考察組人員集中對鞍山、天津兩地進行考察著重考察行政服務(wù)中心整體功能分組考察階段考察組人員考察完天津后針對小組所負責(zé)考察事項分別對 *、*三 地進行考察重點考察裝修、辦事流程、中心運行、績效監(jiān)察等事 項；對南 寧進行考察具體對前置條件、 審批時限等事項進行

2、考察同時為迎接省對 我市三個白有專業(yè)大廳考察做準備四、考察人員組成及職責(zé) 考察人員:軟件開發(fā)組1、成員：2、職責(zé)：集中電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)軟件；統(tǒng)一綜合電子政務(wù)信息交換平臺件；電子監(jiān)察績效系統(tǒng)軟件功能區(qū)劃組1、成員：*2、職責(zé)：具體考察服務(wù)中心功能區(qū)塊劃分窗口設(shè)置、窗口布局、觸摸屏數(shù)量、觸摸屏擺放、服務(wù)臺、投訴臺等事項流程再造組1、成員：*2、職責(zé)：負責(zé)各單位許可事項流程與大廳流程銜接核定許可時 限前置條件、聯(lián)合審批流程、中心以及與之相配套各項工作規(guī)章制度組1、成員：*2、職責(zé)：考察進入大廳人員組織關(guān)系、獎懲、黨支部建立等一系列深層次制度建設(shè)事項以及對行政服務(wù)中心時監(jiān)察、提示監(jiān)察、默認程序

3、監(jiān)察、問責(zé)監(jiān)察等制度物業(yè)經(jīng)營組1、成員：*2、職責(zé)：考察大廳物業(yè)、后勤管理等事項五、日程安排及考察形式 日程安排考察形式1、實地考察了解對各地中心服務(wù)情況并對現(xiàn)場進行錄像留取中 心影音資料；2、按事先擬定座談提綱分組同當?shù)刂鞴苤行念I(lǐng)導(dǎo)及工作人員座 談；3、同服務(wù)中心管理機構(gòu)及與中心有關(guān)單位索取必要資料；六、考察經(jīng)費8500元/人共九人合計7.65萬元中心建設(shè)推進組赴鞍山等地考察提綱為保證考察效果根據(jù)各小組考察職責(zé)及內(nèi)容制定考察提綱具體內(nèi)容如下：一、軟件開發(fā)組考察提綱電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)1、可以同時在一個中心集中提供行政業(yè)務(wù)受理、查詢、追蹤和 中介服務(wù)實現(xiàn)"一站式”便民服務(wù)；2、中

4、心內(nèi)部建設(shè)一個綜合電子政務(wù)信息交換平臺如何聯(lián)接各個單位已有或?qū)砜赡苡袠I(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)提供高效串聯(lián)式“一條龍”和并聯(lián)式便民服務(wù)電子績效監(jiān)察系統(tǒng)可以對進駐中心單位、窗口人員辦理行為實施全過程、動態(tài)監(jiān)督實施監(jiān)督功能軟件各項指標2、操作系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)指標、要求微機功能配置、否采用統(tǒng)一微機、軟件設(shè)計單位設(shè)計能力、軟件安全性能、軟件終端管理、軟件接口、采用數(shù)據(jù)傳輸方式等一系軟件功能指標二、功能區(qū)劃組考察提綱1、各地行政服務(wù)中心功能區(qū)塊劃分原則；2、功能區(qū)窗口數(shù)量；3、服務(wù)設(shè)施擺放；4、功能區(qū)塊裝修；5、窗口高度前場后店設(shè)置；6、辦公區(qū)域采光7、殘疾人辦理事項硬件設(shè)計8、中心大廳各功能區(qū)域觸摸屏擺放、高度、大

5、小、形狀；9、服務(wù)臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色、宣傳手冊內(nèi)容、人 員數(shù)量、意見薄、設(shè)置標語口號；10、投訴臺位置、形狀、大小、尺寸、顏色及人員數(shù)量、投訴管 理；11、滾動買設(shè)置及內(nèi)容以及滾動時間、數(shù)量、滾動內(nèi)容、大小、 購買價格12、中心意見留言版位置三、流程再造組1、流程再造原則、方法；2、各地行政服務(wù)中心行政審批辦理程序；3、行政審批數(shù)量及事項；4、行政審批前置條件；5、行政審批時限；6、行政審批聯(lián)審聯(lián)辦許可事項接件、辦理、負責(zé)等一系具體項目;7、行政審批大廳管理與各單位、各部門內(nèi)部銜接機制；四、規(guī)章制度組1、*市人民政府行政服務(wù)中心工作職能、*市人民政府行 政服務(wù)中心管理辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心行政審批項目辦件規(guī) 則、*市人民政府行政服務(wù)中心行政審批事項管理服務(wù)規(guī)范、<< *市人民政府行政服務(wù)中心行政許可績效電子監(jiān)察辦法 、*市人民政 府 行政服務(wù)中心行政許可項目聯(lián)審、聯(lián)辦辦法、 *市人民政府行政 服 務(wù)中心窗口目標績效考核辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心窗口 工 作人員績效考核辦法、*市人民政府行政服務(wù)中心公共資源交易 管 理辦法等一系列列制度2、進入大廳人員組織關(guān)系、民主生活、以及進入大廳之后出色服 務(wù)人員在原單位提拔使用等獎罰制度3、考察行政服務(wù)中心機構(gòu)、人員編制職責(zé)、級別、管理模式五、物業(yè)經(jīng)營組1、中心物業(yè)管理經(jīng)營模式