亞馬遜戰(zhàn)略分析（課堂PPT）

1、1亞馬遜的戰(zhàn)略分析亞馬遜的戰(zhàn)略分析2目錄目錄第一部分第一部分愿景、使命第二部分第二部分外部環(huán)境分析第三部分第三部分內(nèi)部條件分析愿景、使命“成為全球最以客戶為中心的公司，讓客戶能夠尋找并發(fā)現(xiàn)他們可能需要在線購買的任何商品，致力于為客戶提供盡可能最低的價格?！比蜃钜钥蛻魹橹行牡墓救蜃钜钥蛻魹橹行牡墓綯o be Earths Most Customer-Centric Company4第二第二部分部分外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析PEST波特五力模型競爭者分析PEST分析郵件、電話訂貨法規(guī)、公平信用結賬法案的成立促進電商的發(fā)展；但特朗普任期內(nèi)，反壟斷的執(zhí)法更加嚴厲，對亞馬遜在美國發(fā)展不友好。先進電

2、子商務的立法：一、對歐盟國家郵包、快件進境的管理規(guī)定；二、對于非歐盟國家郵包、快件進境的管理規(guī)定等相關規(guī)定促進了跨境電商的快速安全發(fā)展。2014年1月公布網(wǎng)絡交易管理辦法；2015年跨境電子商務經(jīng)營主體和商品備案管理工作規(guī)范；2016年制定了電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法和網(wǎng)購保稅模式跨境電子商務進口食品安全監(jiān)督管理細則。政策環(huán)境（政策環(huán)境（P）:PEST分析宏觀經(jīng)濟發(fā)展呈持續(xù)上漲趨勢；世界銀行預計2017/18/19年全球GDP 增速為2.7%/2.9%/2.9%，相較于2016年2.3%顯著上升。電商整體經(jīng)濟發(fā)展：全球網(wǎng)絡零售交易增長較多,同2016年比增長24.8%經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境(E

3、)社會社會文化環(huán)境（文化環(huán)境（S）2017年全球上網(wǎng)人數(shù)36億人,占總人口一半，社會消費總量在增加。人們對在線購物觀念的平?；夹g環(huán)境技術環(huán)境(T)亞馬遜是高度參與到技術領域的公司, 具有國際頂尖的云技術，大幅降低企業(yè)和個人保存、管理、使用數(shù)據(jù)信息的成本，具備較強的優(yōu)勢。支付手段的多元化及完善，智能終端的普及使得移動端滲透率在網(wǎng)絡購物交易規(guī)模中逐年上升，移動購物份額持續(xù)提升。政治法律環(huán)境（P）隨著各國對法律的逐漸完善，各國對電子商務的發(fā)展都保持友好之態(tài);但是在美國境內(nèi)，美國政府對亞馬遜的發(fā)展持不友好態(tài)度經(jīng)濟環(huán)境（E）社會文化環(huán)境（S）技術環(huán)境(T)PEST分析全球經(jīng)濟持續(xù)上漲，經(jīng)濟全球化趨勢已

4、經(jīng)勢不可當，亞馬遜作為一家全球性的B2C服務型網(wǎng)站，這種經(jīng)濟環(huán)境更有利于它的發(fā)展。全球人口仍在穩(wěn)定增長，人口紅利還有部分存在，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的普及，東南亞成為了亞馬遜發(fā)展的重要競爭地。隨著近年來大數(shù)據(jù)和云技術的發(fā)展及運用，電商發(fā)展的成本也大大降低，亞馬遜具有國際頂尖的云技術，具備較強的優(yōu)勢?？偨Y：波特五力分析0204010305同業(yè)競爭者的競爭程度同業(yè)競爭者的競爭程度激烈激烈:電子商務領域：eBay、沃爾瑪、阿里、京東商城；智能家居領域：Google購買者的議價能力購買者的議價能力強強:供選擇的購物方式和購物網(wǎng)站增多；實體店的不可替代性供應商的議價能力供應商的議價能力一般一般：亞馬遜是

5、一個國際企業(yè)，其供應商比較穩(wěn)定；有廣闊的貨源市場替代品的替代威脅替代品的替代威脅一般一般：服務和產(chǎn)品都進行了創(chuàng)新，以amazon 品牌進入市場,用戶對此認可并信賴, amazon替代品威脅不大潛在的行業(yè)新進入者的威脅潛在的行業(yè)新進入者的威脅較低較低 ：亞馬遜是久負盛名的世界100強(在世界各地基本都有的公司)，是品牌知名度和客戶滿意度代名詞 ABCDAWSAPrime實體店、全食超市競爭者分析AlexaEAnd More很難找到和亞馬遜一樣試圖涉足所有領域的企業(yè)階段1輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。階段2競爭者分析亞馬遜中國輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意

6、賅，最多不要超過6行文字。在中國市場而言，亞馬遜擁有強大的背景，這使得它在技術、資金、智能技術、資金、智能方面都強于京東；但其在中在中國本土化程度不夠國本土化程度不夠，以至在某些服務方面使得客戶客戶體驗體驗不如京東；且營銷宣傳嚴重不足營銷宣傳嚴重不足導致其沒能在消費者心中留下強烈印象。隨著亞馬遜近兩年在國內(nèi)市場的布局，Prime會員會員以及海淘海淘的進入，亞馬遜中國有希望憑借其自身強大的背景實力在國內(nèi)B2C領域走出自己的特色。亞馬遜中國亞馬遜中國 VS 京東京東從銷售模式、物流、客戶體驗等選擇京東進行比較競爭者分析亞馬遜全球市場亞馬遜與阿里作為世界電商行業(yè)的兩個巨頭，并且電商外還有很多領域存在

7、業(yè)務重疊。雖一直以來，他們主宰著全球不同的地區(qū)，基本避免了正面交鋒，但隨著他們國際化的進程，他們的正面對決在所難免，目前，在東在東南亞市場已有廝殺的表現(xiàn)南亞市場已有廝殺的表現(xiàn)。亞馬遜亞馬遜 VS 阿里巴巴阿里巴巴把他們的電商與物流技術甚至所有服務推廣到全球。把他們的電商與物流技術甚至所有服務推廣到全球。競爭者分析亞馬遜全球市場1亞馬遜亞馬遜 VS 阿里巴巴阿里巴巴 優(yōu)勢優(yōu)勢亞馬遜營收遠超阿里。市場份額更大。目前在12個國家運營，并且在所有這些國家都設有倉儲中心。 Amazon Prime 會員已經(jīng)在242個國家開放。23亞馬遜是全球最大的云服務提供商。4智能硬件優(yōu)勢，echo、智能機器人歐洲、

8、北美市場亞馬遜基本已處于霸主地位。5大數(shù)據(jù)優(yōu)勢大數(shù)據(jù)優(yōu)勢競爭者分析亞馬遜全球市場1亞馬遜亞馬遜 VS 阿里巴巴阿里巴巴 劣勢劣勢阿里移動支付更早進入東南亞市場，目前處領先地位。23有記錄現(xiàn)金現(xiàn)金、物品和個人信息的能力 數(shù)據(jù)分析準確性。 競爭者分析亞馬遜全球市場亞馬遜亞馬遜 VS 阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴和亞馬遜在印度和東南亞的競爭將是中美巨頭在國際市場上第一次大規(guī)模正面對抗。并且因為各自的戰(zhàn)略理念分別代表了中美互聯(lián)網(wǎng)整體的實踐，競爭的結果極具指標性。從目前來看，阿里在東南亞有先發(fā)優(yōu)勢，但在印度還沒站穩(wěn)腳跟。究竟鹿死誰手，尚未可知。對亞馬遜而言，其在全球市場上相較阿里是擁有更多優(yōu)勢的，要想遏制阿

9、里全球化進程，一定要在東南亞市場打出自身特色，破除阿里現(xiàn)有的領先優(yōu)勢。 競爭者分析亞馬遜全球市場亞馬遜亞馬遜 VS 阿里巴巴阿里巴巴除了電商業(yè)務，云計算業(yè)務云計算業(yè)務很有可能成為下一個主戰(zhàn)場。亞馬遜全球最大的云服務提供商阿里云中國最大的云服務提供商 據(jù)2018財年一季度財報顯示，阿里云計算付費用戶數(shù)量超過100萬。16第二第二部分部分內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析核心競爭力分析價值鏈分析SWOT價值性輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。稀缺性不可替代性難以模仿性核心競爭力分析法輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量

10、言簡意賅，最多不要超過6行文字。輸入該階段做的具體事項，內(nèi)容盡量言簡意賅，最多不要超過6行文字。價值鏈分析基本活動基本活動u 內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流物流規(guī)模：物流規(guī)模：亞馬遜擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。物流收費模式：物流收費模式： 亞馬遜物流配送采取收費模式。退貨政策（外部后勤）：退貨政策（外部后勤）：亞馬遜承諾自商品送達時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務?？蛻艨蛇x到達時間客戶可選到達時間：亞馬遜推出一種慢速送貨的可選服務。u 經(jīng)營業(yè)務經(jīng)營業(yè)務 作為一家在中國處于領先地位的電商，

11、亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝等32大類、兩千萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。u 市場銷售市場銷售產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略：亞馬遜中國的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。定價策略：定價策略：亞馬遜中國采用了折扣價格策略。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。品牌策略：品牌策略：亞馬遜中國將營業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，吸引用戶。個性化營銷個性化營銷 ：在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息及郵件的接收方式和接受時間等等

12、。會員制營銷：會員制營銷：亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供服務，完善商品體系及銷售模式。網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟：網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟：亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟平臺，讓更多商務網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。域名營銷：域名營銷：便于中國人記憶及訪問，亞馬遜注冊了Z.cn的超短域名。基本活動基本活動u 服務服務 亞馬遜中國在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。還有完善的云計算服務。支持活動支持活動u 人力資源管理人力資源管理 公司員工的平均年齡28歲，對亞馬遜這樣高速成長的公司來說，它需要有一個對高速成長公司有親身感受和經(jīng)驗的高級經(jīng)理班子。u 采購管理采購管

13、理 亞馬遜中國由于有著它自身強大的 IT 系統(tǒng)，公司可以預測性的向供應商采購其所需要的產(chǎn)品。u 技術支持技術支持 包過基礎服務技術系統(tǒng)；客戶服務技術系統(tǒng)；交易服務技術系統(tǒng)；合作商服務技術系統(tǒng)。u 公司基礎設施公司基礎設施 網(wǎng)站風格趨向于信息類網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類清楚，功能強大，有著大量的商品信息。 亞馬遜中國SWOT分析71256優(yōu)勢優(yōu)勢S1243劣勢劣勢W機遇機遇O挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)T營銷模式1.網(wǎng)絡營銷2.商品多元化3.與線下實體店相結合4.折扣價格科技服務品牌信譽優(yōu)勢 Strengths亞馬遜是全球最大的網(wǎng)絡零售商，它擁有的優(yōu)勢如下1.網(wǎng)站簡潔和人性化的系統(tǒng)設計2.無人便利店3.智

14、能音箱與Alexa語音系統(tǒng)4.自產(chǎn)自營多種科技產(chǎn)品（kindle等）5.美國的云計算的基礎1.個性化、強互動的客服服務2.完善的物流體系，免運費、無條件退換貨3.全球共通，即使看不懂語言也可以在其他地區(qū)亞馬遜下單并送貨到家1.最早的網(wǎng)上書店2.速度快、無假貨、折扣高、儲貨量大3.較高的客戶忠誠度4.良好的品牌形象A消費習慣、排版、界面、下單入口、Prime會員B過于精細的分類增加負擔，上方側位兩個導航欄易誤點C第三方賣家魚龍混雜劣勢 Weaknesses由于跨境導致的本土化問題以及中國市場較大不同的消費習慣，亞馬遜中國現(xiàn)今占有的市場份額不高AI人工智能的發(fā)展知識付費海淘大數(shù)據(jù)全球直郵數(shù)字產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)發(fā)掘的深入亞馬遜及其全新開創(chuàng)的智能音箱Echo，以及背后支撐其運轉的Alexa語音平臺以領先一步，旗下的機器人公司也開發(fā)了多種家用機器人并取得了良好的口碑亞馬遜擁有海量的電子書與軟件、音樂版權，在這個人們樂于接受知識付費的時代，亞馬遜可以收購分散于各個零散平臺的付費頻道版權進行整合，以此吸引消費者。亞馬遜提供的海外直郵以及黑五的免運費為消費者買到世界各地的商品提供便利，同時依托于亞馬遜的高可信度讓消費者減輕買到假貨的顧慮。亞馬遜擁有龐大的數(shù)據(jù)庫以及出色的算法。公司還記錄有客戶