二代轉(zhuǎn)型：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化能力提升導(dǎo)入項(xiàng)目執(zhí)行

1、1XXXX銀行銀行XXXXXX分行分行 - -網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目方案網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目方案 贏在網(wǎng)點(diǎn) 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷目錄目錄2234513項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景銀行轉(zhuǎn)型、不轉(zhuǎn)不行銀行轉(zhuǎn)型、不轉(zhuǎn)不行市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境客客戶戶要要求求競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程程度度輿輿論論監(jiān)監(jiān)督督 國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速減緩和國(guó)際金融危機(jī)愈演愈烈，經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻； 利率市場(chǎng)化，存貸利率差的盈利空間逐漸減少； 公司金融業(yè)務(wù)和個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，新客戶開拓難度增大； 客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)； 客戶理財(cái)投資需求日漸成熟，對(duì)銀行員工綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高； 客戶普遍擁有多張銀行卡，他們傾向選擇服務(wù)更好、網(wǎng)點(diǎn)更多的銀

2、行，新浪網(wǎng)調(diào)研顯示客戶若重新選擇銀行，愿意選擇招商銀行和建設(shè)銀行的客戶分別達(dá)到21.4%和16.3%，其次為工商銀行（15.2%）； 中國(guó)金融市場(chǎng)改革，股份制銀行和城商行、農(nóng)商行發(fā)展迅猛； 中國(guó)加入WTO以后，外資銀行蜂擁而入進(jìn)駐并搶灘高端市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)銀行的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈； 媒體對(duì)銀行服務(wù)的監(jiān)督力度越來(lái)越大，相關(guān)事件報(bào)道頻繁見報(bào)，給國(guó)內(nèi)銀行造成了很大的社會(huì)壓力，例如前幾年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的銀行排隊(duì)和信用卡收費(fèi)事件等；問(wèn)題初探問(wèn)題初探根據(jù)近幾年多家銀行咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)目前所存在的問(wèn)題初探如下：目錄目錄5234516本方案四大優(yōu)勢(shì)本方案四大優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目特色項(xiàng)目特色1234 針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)以一點(diǎn)一

3、策和木桶理論為原則，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研現(xiàn)狀針對(duì)性設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷全面提升。 實(shí)踐性強(qiáng)實(shí)踐性強(qiáng)利用多年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)外資銀行先進(jìn)管理理念，培訓(xùn)內(nèi)容和工具以實(shí)踐為基礎(chǔ)，盡量不增加員工額外工作量。 業(yè)績(jī)提升明顯業(yè)績(jī)提升明顯突破員工銷售心理障礙，解決銷售開口難，培訓(xùn)效果立竿見影，給予員工極大營(yíng)銷信心，業(yè)績(jī)提升提升30%30%以上。 效果固化周期長(zhǎng)效果固化周期長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自運(yùn)營(yíng)模式，促使員工養(yǎng)成積極營(yíng)銷習(xí)慣；并通過(guò)制度和績(jī)效考核優(yōu)化，讓項(xiàng)目成果永久固化。7項(xiàng)目目標(biāo)：四規(guī)范四提升項(xiàng)目目標(biāo)：四規(guī)范四提升規(guī)范廳堂視覺(jué)營(yíng)銷布局規(guī)范廳堂視覺(jué)營(yíng)銷布局規(guī)范員工服務(wù)工作流程規(guī)范員工服務(wù)工作流程規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)銷

4、售管理流程規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理流程提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技能提升營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技能提升協(xié)作意識(shí)和聯(lián)動(dòng)頻次提升協(xié)作意識(shí)和聯(lián)動(dòng)頻次規(guī)范廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程規(guī)范廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度打造網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升模型網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升模型8網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升模型網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升模型網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷客戶維護(hù)客戶維護(hù)合理布局合理布局網(wǎng)網(wǎng) 點(diǎn)點(diǎn) 管管 理理硬件資源硬件資源6S6S管理管理視覺(jué)營(yíng)銷視覺(jué)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀工作效率工作效率投訴處理投訴處理營(yíng)銷意

5、識(shí)營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷技能營(yíng)銷技能聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷交叉營(yíng)銷交叉營(yíng)銷信息管理信息管理分層分級(jí)分層分級(jí)存量維護(hù)存量維護(hù)客戶拓展客戶拓展會(huì)議管理會(huì)議管理廳堂管理廳堂管理銷售管理銷售管理績(jī)效管理績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化9項(xiàng)目導(dǎo)入思路項(xiàng)目導(dǎo)入思路咨詢式培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)本方案采用國(guó)際最先進(jìn)培訓(xùn)理論C.T.I.AC.T.I.A咨詢式培訓(xùn)方法論咨詢式培訓(xùn)方法論，將發(fā)展目標(biāo)結(jié)合調(diào)研實(shí)際情況，開發(fā)一套導(dǎo)入培訓(xùn)材料，以支持轉(zhuǎn)型方案的落地與固化，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型效果。知道知道做到做到知道不等于知道不等于做到做到知道知道做到做到C.T.I.AC.T.I.A理論理論能夠很好解能夠很好解決從認(rèn)知到?jīng)Q從認(rèn)知到執(zhí)行的問(wèn)題。執(zhí)行的問(wèn)題。傳統(tǒng)傳

6、統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)咨詢式咨詢式培訓(xùn)培訓(xùn)10依據(jù)依據(jù)IBM咨詢式培訓(xùn)方法論咨詢式培訓(xùn)方法論C.T.I.A,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施全方位優(yōu)化與輔導(dǎo)全方位優(yōu)化與輔導(dǎo)C. T .I.AC. T .I.A全方位輔導(dǎo)全方位輔導(dǎo)C. Customizing C. Customizing 方案定制方案定制T. Training T. Training 全方位培訓(xùn)全方位培訓(xùn)I. implement I. implement 實(shí)施固化實(shí)施固化A. Assessment A. Assessment 評(píng)估改進(jìn)評(píng)估改進(jìn)l對(duì)輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研診斷；對(duì)輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研診斷；l形成網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研診斷報(bào)告，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型與形成網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研

7、診斷報(bào)告，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型與現(xiàn)狀對(duì)輔導(dǎo)方案進(jìn)行定制與細(xì)化，明確輔現(xiàn)狀對(duì)輔導(dǎo)方案進(jìn)行定制與細(xì)化，明確輔導(dǎo)重點(diǎn)；導(dǎo)重點(diǎn)；l開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課件和工具。開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課件和工具。l集中培訓(xùn)，針對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容中各集中培訓(xùn)，針對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容中各崗位共同部分進(jìn)行集中培訓(xùn)；崗位共同部分進(jìn)行集中培訓(xùn)；l專崗培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位、不專崗培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別進(jìn)行定制化培訓(xùn)。同級(jí)別進(jìn)行定制化培訓(xùn)。l方案實(shí)施，針對(duì)不同崗位、不同流程采取方案實(shí)施，針對(duì)不同崗位、不同流程采取駐點(diǎn)輔導(dǎo)，通過(guò)手把手指導(dǎo)、示范教學(xué)等駐點(diǎn)輔導(dǎo)，通過(guò)手把手指導(dǎo)、示范教學(xué)等方式進(jìn)行方案落地；方式進(jìn)行方案落地；l效果固化，通過(guò)自運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促使一線員效果固化，

8、通過(guò)自運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促使一線員工和管理者習(xí)慣養(yǎng)成，并通過(guò)制度優(yōu)化和工和管理者習(xí)慣養(yǎng)成，并通過(guò)制度優(yōu)化和績(jī)效考核優(yōu)化形成長(zhǎng)效機(jī)制?？?jī)效考核優(yōu)化形成長(zhǎng)效機(jī)制。l輔導(dǎo)前數(shù)據(jù)收集；輔導(dǎo)前數(shù)據(jù)收集；l輔導(dǎo)后數(shù)據(jù)收集與比對(duì)；輔導(dǎo)后數(shù)據(jù)收集與比對(duì)；l輔導(dǎo)效果評(píng)估，確定輔導(dǎo)后輔導(dǎo)效果評(píng)估，確定輔導(dǎo)后重點(diǎn)改進(jìn)方向。重點(diǎn)改進(jìn)方向。11依據(jù)依據(jù)C.T.I.A方法論，確定項(xiàng)目實(shí)施步驟方法論，確定項(xiàng)目實(shí)施步驟調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏 1.1 1.1 訪談及現(xiàn)狀調(diào)研訪談及現(xiàn)狀調(diào)研- 對(duì)管轄支行進(jìn)行訪談，了解網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)、客戶情況等- 深度訪談

9、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并現(xiàn)場(chǎng)觀察服務(wù)營(yíng)銷情況，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)情況 1.2 1.2 方案制定方案制定 2.1 2.1 確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象建議網(wǎng)點(diǎn)全體員工均參加，其他支行可派代表參加 2.2 2.2 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 2.3 2.3 組織網(wǎng)點(diǎn)員工集組織網(wǎng)點(diǎn)員工集中培訓(xùn)中培訓(xùn)銀行轉(zhuǎn)型理念傳導(dǎo)廳堂制勝七步曲 3.1 3.1 方法、工具植入方法、工具植入- 與網(wǎng)點(diǎn)核心崗位召開碰頭會(huì)，溝通方案- 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理專崗培訓(xùn)- PCM營(yíng)銷法培訓(xùn)- 場(chǎng)景模擬演練 3.2 3.2 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)執(zhí)行 3.3 3.3 夕會(huì)總結(jié)提升夕會(huì)總結(jié)提升 4.14.1回訪評(píng)估，發(fā)現(xiàn)短回訪評(píng)估，發(fā)現(xiàn)短板

10、板 4.2 4.2 后針對(duì)性提出改善后針對(duì)性提出改善建議建議1 12 23 34 412步驟一：用心發(fā)現(xiàn)、調(diào)研診斷步驟一：用心發(fā)現(xiàn)、調(diào)研診斷調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀儀容儀表、行為舉止文明用語(yǔ)、神態(tài)表情服務(wù)流程服務(wù)流程柜員服務(wù)流程、大堂服務(wù)流程營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷意識(shí)柜員、大堂主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷技能營(yíng)銷技能營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷流程、營(yíng)銷促成、電話營(yíng)銷技能、資產(chǎn)配置聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)意識(shí)和頻次廳堂管理廳堂管理功能分區(qū)、視覺(jué)營(yíng)銷、環(huán)境衛(wèi)生、廳堂秩序銷售管理銷售管理指標(biāo)分解、指標(biāo)跟進(jìn)、指標(biāo)完成、

11、會(huì)議管理客戶管理客戶管理中高端客戶認(rèn)領(lǐng)及維護(hù)情況績(jī)效管理績(jī)效管理崗位定位、考核指標(biāo)、考核流程、考核激勵(lì)、考核結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效輔導(dǎo)溝通調(diào)調(diào)研研診診斷斷內(nèi)內(nèi)容容步驟一：用心發(fā)現(xiàn)、調(diào)研診斷步驟一：用心發(fā)現(xiàn)、調(diào)研診斷調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏調(diào)研方式調(diào)研方式調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象調(diào)研工具調(diào)研工具網(wǎng)點(diǎn)暗訪網(wǎng)點(diǎn)暗訪一線柜員大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理神秘客戶打分表客流觀測(cè)表深度訪談深度訪談分行層面網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)查表各崗位訪談提綱支行層面網(wǎng)點(diǎn)一線員工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人文件研讀文件研讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法各項(xiàng)指標(biāo)完成進(jìn)度各崗位說(shuō)明書周邊調(diào)研周邊調(diào)研附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12、神秘客戶打分表調(diào)調(diào)研研計(jì)計(jì)劃劃13步驟一：基于步驟一：基于7Gap比較模型診斷網(wǎng)點(diǎn)短板，并比較模型診斷網(wǎng)點(diǎn)短板，并針對(duì)性開發(fā)課程和導(dǎo)入工具包針對(duì)性開發(fā)課程和導(dǎo)入工具包調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏診診斷斷與與開開發(fā)發(fā)輸出調(diào)研診斷報(bào)告、集中培訓(xùn)課件和專崗培訓(xùn)課件、導(dǎo)入工具包（營(yíng)銷工具、管理工具等）14q 客戶差距差距模型的核心q 服務(wù)提供者差距差距1不了解客戶的期望？差距2未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)？差距3未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)營(yíng)銷？差距4外部營(yíng)銷溝通承諾過(guò)多？差距5服務(wù)績(jī)效與服務(wù)承諾不匹配？差距6員工不了解客戶的期望？差距7

13、員工不了解管理者的服務(wù)營(yíng)銷意圖？步驟二：萬(wàn)眾一心、意識(shí)趨同步驟二：萬(wàn)眾一心、意識(shí)趨同調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏授課對(duì)象授課對(duì)象時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)課程名稱課程名稱課程內(nèi)容課程內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)全體員工、支行行長(zhǎng)、支行個(gè)金部、分行個(gè)金部（其他網(wǎng)點(diǎn)可派代表參加）1H零售銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)想零售銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)轉(zhuǎn)型常見誤區(qū)轉(zhuǎn)型理念、意識(shí)趨同2H贏在大堂網(wǎng)點(diǎn)角色定位網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈條搭建廳堂服務(wù)營(yíng)銷管理提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能3H營(yíng)銷七步制勝法客戶識(shí)別與開發(fā)客戶信任關(guān)系建立客戶需求挖掘產(chǎn)品介紹話術(shù)營(yíng)銷異議處理營(yíng)銷促成售后維護(hù)提升營(yíng)銷技

14、能15步驟三：步驟三：5天天+5晚駐點(diǎn)式輔導(dǎo)打造網(wǎng)點(diǎn)提升閉環(huán)晚駐點(diǎn)式輔導(dǎo)打造網(wǎng)點(diǎn)提升閉環(huán)調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏2 2、現(xiàn)場(chǎng)督促和指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)督促和指導(dǎo)4 4、自運(yùn)營(yíng)、固化建議、自運(yùn)營(yíng)、固化建議1 1、理念、方法植入、理念、方法植入3 3、觀察、糾偏、觀察、糾偏16步驟三：煥然一新，率先垂范步驟三：煥然一新，率先垂范調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏一套標(biāo)準(zhǔn)流程一套標(biāo)準(zhǔn)流程落地落地17一套標(biāo)準(zhǔn)落地一套標(biāo)準(zhǔn)落地調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天

15、集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏18三個(gè)層面導(dǎo)入三個(gè)層面導(dǎo)入調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏19 定期巡點(diǎn)和監(jiān)督執(zhí)行 營(yíng)銷工作支撐 績(jī)效考核辦法修訂 現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)提升 現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理提升 服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量提升 營(yíng)銷意識(shí)和技能提升 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效能提升四種方法培訓(xùn)四種方法培訓(xùn)調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏20五大崗位能力提升五大崗位能力提升調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5

16、5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏21柜員柜員崗責(zé)定位流程梳理服務(wù)培訓(xùn)技能提升客戶識(shí)別工具應(yīng)用大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后廳堂管理區(qū)域管理定點(diǎn)站位理財(cái)經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理工作流程電話營(yíng)銷顧問(wèn)營(yíng)銷客戶維護(hù)客戶開拓網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)主任關(guān)鍵任務(wù)管理理念管理方法管理工具輔導(dǎo)溝通后臺(tái)主管后臺(tái)主管運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)管控柜員培訓(xùn)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)五大核心崗位能力提升網(wǎng)點(diǎn)五大核心崗位能力提升5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)規(guī)劃表天駐點(diǎn)輔導(dǎo)規(guī)劃表調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏225 5天導(dǎo)入安排表天導(dǎo)入安排表時(shí)間時(shí)間工作內(nèi)容工作內(nèi)容參與人員參與人員備注備注第

17、一天第一天（星期一）（星期一） 上午上午觀察晨會(huì)觀察晨會(huì)全員全員責(zé)任人會(huì)議責(zé)任人會(huì)議網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理經(jīng)理營(yíng)銷環(huán)境整改營(yíng)銷環(huán)境整改網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理理營(yíng)銷環(huán)境整改建議表營(yíng)銷環(huán)境整改建議表下午下午大堂經(jīng)理專崗輔導(dǎo)大堂經(jīng)理專崗輔導(dǎo)大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理專崗輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理專崗輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷工具制作營(yíng)銷工具制作相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人順勢(shì)營(yíng)銷牌、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順勢(shì)營(yíng)銷牌、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃與成果榜、手繪海報(bào)等與成果榜、手繪海報(bào)等晚上晚上贏在大堂培訓(xùn)方法贏在大堂培訓(xùn)方法+ +晨晨會(huì)流程梳理

18、會(huì)流程梳理全員全員投影儀準(zhǔn)備投影儀準(zhǔn)備第二天第二天（星期二）（星期二） 上午上午晨會(huì)流程固化晨會(huì)流程固化全員全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)全員全員工具使用輔導(dǎo)工具使用輔導(dǎo)全員全員下午下午廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)全員全員環(huán)境整改進(jìn)一步落實(shí)環(huán)境整改進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人晚上晚上理財(cái)營(yíng)銷方法培訓(xùn)理財(cái)營(yíng)銷方法培訓(xùn)全員全員5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)規(guī)劃表天駐點(diǎn)輔導(dǎo)規(guī)劃表調(diào)研診斷和開發(fā)調(diào)研診斷和開發(fā)1 1天集中培訓(xùn)天集中培訓(xùn)5 5天駐點(diǎn)輔導(dǎo)天駐點(diǎn)輔導(dǎo)1 1次回訪糾偏次回訪糾偏23第三天第三天（星期三）（星期三） 上午上午晨會(huì)流程固化晨會(huì)流

19、程固化全員全員廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)全員全員電話營(yíng)銷一對(duì)一輔導(dǎo)電話營(yíng)銷一對(duì)一輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理下午下午現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷督導(dǎo)糾偏現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷督導(dǎo)糾偏全員全員晚上晚上標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程鞏標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程鞏固夯實(shí)、異議處理固夯實(shí)、異議處理全員全員第四天第四天（星期四）（星期四）（半自運(yùn)營(yíng)）（半自運(yùn)營(yíng)）上午上午晨會(huì)流程固化晨會(huì)流程固化全員全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)糾偏聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷輔導(dǎo)糾偏全員全員現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理理電話營(yíng)銷一對(duì)一輔導(dǎo)電話營(yíng)銷一對(duì)一輔導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理下午下午現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理理晚上晚上資產(chǎn)配置、顧問(wèn)式培資產(chǎn)配置、顧問(wèn)式培訓(xùn)訓(xùn)全員全