護(hù)患溝通交流技巧培訓(xùn)

1、護(hù)患溝通交流技巧護(hù)患溝通交流技巧證實(shí)信息的方法證實(shí)信息的方法1.1.給予反饋給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時（收集資料時）收者時（收集資料時）2.2.接收反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時（健康教育時）出者時（健康教育時）途徑途徑context信息信息信息接收者信息接收者信息發(fā)出者信息發(fā)出者反饋反饋contextcontextcontext 溝通的基本要素、層次溝通的基本要素、層次溝通的層次溝通的層次情感性溝通情感性溝通共鳴性溝通共鳴性溝通高高高高低低低低信任程度信任程度參與程度參與程度分享性溝通分享性溝通事務(wù)性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通一般性溝通n從言語使用的

2、情況看從言語使用的情況看n言語溝通言語溝通n非言語溝通非言語溝通n從溝通雙方地位看n單向溝通單向溝通n雙向溝通雙向溝通n從溝通方式看n口頭溝通口頭溝通n書面溝通書面溝通 物理環(huán)境物理環(huán)境 語言環(huán)境語言環(huán)境 心理環(huán)境心理環(huán)境2 因素因素1溝通環(huán)境不溝通環(huán)境不良良角色行為沖突角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為缺如角色行為異常角色行為異常角色行為消退角色行為消退2 因素因素2 2患者角色適應(yīng)不良患者角色適應(yīng)不良2 因素因素3 3 信息溝通不良信息溝通不良2 因素因素4 4 信息傳遞錯誤信息傳遞錯誤2 因素因素5 5忽視患者知情權(quán)忽視患者知情權(quán)2 因素因素6語言使用不當(dāng)語言使用不

3、當(dāng)2 因素因素7適當(dāng)距離適當(dāng)距離 聚精會神、聚精會神、（1 1）給病人時間考慮他的想法和回顧他）給病人時間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3 3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4 4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5 5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄2.2.沉默所傳遞的信息沉默所傳遞的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對）病人可能想表明他有能力應(yīng)對（3 3）病人可

4、能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的）病人可能是擔(dān)心、害怕的（1 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧，）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛能適應(yīng)沉默的氣氛（2 2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破 沉默沉默（1 1）“您是不是還想說什么？（停一下）您是不是還想說什么？（停一下） 如果沒有的話，我想我們可以討論如果沒有的話，我想我們可以討論 其他的問題了。其他的問題了?！保? 2）“您看起來很安靜，您是否可以告您看起來很安靜，您是否可以告訴訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3 3）“您是否可以告訴我這個問題對您是

5、否可以告訴我這個問題對您您 所造成的困擾？所造成的困擾？”（4 4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，）當(dāng)一個人在話說到一半的時候， 突然停下來，護(hù)士可以說：突然停下來，護(hù)士可以說：“還還有有 呢？呢？”或或“后來呢？后來呢？”或者重復(fù)或者重復(fù)其前其前 面所說的最后一句話來幫助病人面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。繼續(xù)說下去。在溝通中把重點(diǎn)放在他人和在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上他人的需要上（1 1）真誠地贊美他人）真誠地贊美他人（2 2）談?wù)撍烁信d趣的話題）談?wù)撍烁信d趣的話題（3 3）時刻讓他人感覺到他是最重要的）時刻讓他人感覺到他是最重要的提供有助于溝通的環(huán)境提供有助于溝通的環(huán)

6、境（1 1）適宜的家俬）適宜的家俬（2 2）適當(dāng)?shù)墓饩€）適當(dāng)?shù)墓饩€（3 3）適宜的溫濕度）適宜的溫濕度（4 4）輕松而不匆忙的氣氛）輕松而不匆忙的氣氛（5 5）適當(dāng)?shù)木嚯x）適當(dāng)?shù)木嚯x（6 6）隱私的環(huán)境）隱私的環(huán)境與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧（1 1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽、傾聽、 接受、理解、幫助接受、理解、幫助（2 2）與哭泣病人的溝通技巧：）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵（3 3）與抑郁病人的溝通技巧：）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視觀察、注意、關(guān)心、重視（4 4）與有缺陷病人的溝通技巧：）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法關(guān)心、氣氛、方法主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動耐心安慰