保潔部管理規(guī)章制度

1、.保潔部管理規(guī)章制度第一章、保潔部部門職能：（一）對中國銀行內外場共享空間進行保潔；（二）對中國銀行衛(wèi)生間進行保潔；（三）對中國銀行各辦公室進行保潔；（四）對中國銀行生活垃圾進行處理；（五）對中國銀行室內外進行綠化養(yǎng)護、防蟲消殺工作。第二章、保潔部部門職責：（一）保潔員須樹立全心全意的服務思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成中國銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；（二）遵守各種規(guī)章制度， 工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向主管領導請假，回來后需消假；（三）每天上午和下午對所負責的辦公區(qū)、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑、雜物等立即

2、進行清除；（四）每月對各樓層清潔消毒一次；（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應盡快清運；（六）發(fā)現(xiàn)自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域內的各種設備損壞， 應盡快報告上級主管部門，好即時安排修理；（七）保潔工所負責的衛(wèi)生區(qū)域內要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等；.（八）保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔班長的指揮，增強保潔意識，樹立形象；（九）遇有重大事件或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務；（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的地方休息，看書、看報、學習業(yè)務知識，不斷提高自身素

3、質；（十一）公司對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款。第三章、保潔部各崗位職責：一、保潔部部長崗位職責：（一）在物業(yè)總監(jiān)的直接領導下全面負責中俄自由貿易城環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生及消殺工作；（二）熟悉和遵守國家有關清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具；（三）研究制定保潔部的日常、 每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃組織部門實施保潔工作；（四）負責中國銀行所有關于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調， 并積極配合政府有關部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調內外關系；（五）協(xié)調各部門工作， 配合其他部門處理好關于清潔衛(wèi)生的投訴問題；（六）

4、負責中國銀行公共場所的清潔安排；（七）負責監(jiān)督場所內的清潔衛(wèi)生工作，按照公司的要求落實；.（八）安排各班次工作內容和區(qū)域責任人、 掌握各班次工作狀態(tài)和工作質量，不定期巡視各責任區(qū)，填寫保潔質量巡視記錄表 ，做好檢查、督促工作。（九）認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度， 負責定期召開保潔部工作會議，對近期工作進行總結，提高工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；（十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患；（十一）指導員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映；（十二）及時完成領導交辦的其他任務。二、保潔主管職責：（一）對保潔部部長負責，并完成部長安排的各項工作；

5、（二）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；（三）熟悉和遵守國家有關清潔衛(wèi)生的法規(guī)， 熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、清潔流程；（四）負責本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長對本部門員工清潔保潔的的培訓和物業(yè)知識培訓，并對培訓效果進行考核；（五）抓好班組服務意識建設， 樹立員工以企為榮， 服務第一的宗旨，不斷提高服務質量；（六）負責本部門的保潔、 綠化工作統(tǒng)計，值班記錄整理， 工作總結；（七）對員工的工作進行檢查、監(jiān)督、及時處理有關清潔、保養(yǎng)等方面的投訴；（八）負責參照實際需要和技術要求進行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠.等害；（九）嚴格要求員工正確使用機器、工具、藥劑，控制物料消耗

6、，注意安全規(guī)范；（十）制定專人養(yǎng)護保潔器械，并督促檢查；（十一）每天定時巡視轄區(qū)，填寫保潔質量巡視記錄表；（十二）加強員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見；（十三）遇到重大涉內外糾紛，無法自行解決處理的，要及時上報部長；（十四）完成領導交辦的其他任務。三、保潔領班崗位職責：（一）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；（二）在部門部長和主管的領導下進行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動紀律、和工作質量、作好記錄；（三）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務指派工作。（四）帶頭做好本職工作， 負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質量；（五）向主管匯報本

7、班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實；（六）指導本班員工正確操作機器、工具和藥劑，控制物料消耗；（七）協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴；（八）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作；.（九）組織本班員工開早晚會。四、保潔員崗位職責：（一）負責本區(qū)域的清潔工作；（二）負責門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、 開水間、電表箱、燈具等物品的擦抹；（三）負責樓道雜物的清理；（四）負責垃圾的收集、轉運集中；（五）負責垃圾桶的清洗工作；（六）負責具體實施垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作；（七）對發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報；（八）負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作；（九）配合各部門做好防火、防盜工作；（十）做好本職工

8、作，不斷提高業(yè)務知識與技能；（十一）嚴格按照作業(yè)流程和標準進行保潔工作，并控制物料的使用；（十二）完成領導臨時交辦的其他任務。第四章、保潔部管理規(guī)章：一、保潔部規(guī)章制度：（一）各班組人員提前 10 分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當班領導的工作安排，召開班前會；（二）上班時必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時，應精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；（三）當班時間不得在工作區(qū)域內高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃.零食等；（四）當班時不準長時間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇特殊情況，應向本部門主管請示批準后方可離開；（五）嚴于律已，自覺遵守商場的

9、各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；（六）用餐的時間一律為 1 小時，經班長安排輪流替崗，未經允許，不得擅自脫崗、離崗；（七）請事假、病假必須按市場有關規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經批準，不得擅自離開崗位；（八）當班時不得長時間與他人談論與工作無關的事。未經允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；（九）當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺維護公司形象；（十）撿拾物品要及時上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門所規(guī)定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；（十三）工作期間不得看書、看報、聊天等；

10、（十四）愛護市場財務和設施設備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和市場財產按照有關規(guī)定進行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；.（十六）工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應及時向主管人員報告；（十七）加強安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報告有關部門或保安部進行處理并做好登記。二、清潔用具的領用制度：（一）需用清潔用具必須填寫物品領用登記表；（二）領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度， 因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領用人自行負責；（三）使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款；（四）因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（五）歸還設

11、備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在物品領用登記表上注明損壞情況；（六）凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。（七）每周定時領班或主管拿申請表找部長簽字， 然后去倉庫管理員處領用物品，之后分發(fā)到各操作員手中， 使用后再將設備和剩余物品歸還領班處固定存放或如庫。三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定：（一）嚴格履行清潔用具、用品的領用收發(fā)制度。（二）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。.（三）工作時應時刻注意

12、其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應及時向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。（四）工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應集中精神，以免造成事故，使用設備應雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。（五）高空作業(yè)或工作時應使用架梯（或升降梯） ，注意安全，必要時 1 個人工作， 1 個人扶梯或協(xié)助。（六）高空作業(yè)時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩(wěn)，下面有人看護，不要讓行人靠近。 工作中要集中精力， 工具千萬不要掉下來。（七）工作區(qū)域有水或油時應立即抹去，以免滑傷人員。（八）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應小心處理，以免劃傷。（九）走廊或公共區(qū)域需放各類工

13、具時應靠邊或一個角落， 并將電線盤好，以免絆人。（十）工作過程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭， 接線插座、線盒應隔離潮濕水跡地線。 水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上，以免漏電。（十一）各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。（十二）使用清潔劑時要嚴禁打鬧， 若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。（十三）用酸性或堿性清潔劑時，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞.物體表面。第四章、各保潔部位質量要求：（一）室內地面：經清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無雜物，無水跡、污跡，光亮（或材料本色） 。（二）墻面：無污跡，無腳印

14、，無積塵。（三）玻璃、電梯、樓梯等部位。1、風口、指示牌、喇叭、頂燈等外露設施保持無污跡，無積塵，無蛛網(wǎng)；2、玻璃在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡；3、不銹鋼鏡面、鋼質裝飾品保持光亮如新，見本色；4、自動扶梯臺階、觀光梯地毯無積塵、無污跡，兩側玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；掃板光亮無污跡；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印、腳印和污跡，橡膠卷動帶無積塵與污點；5、客梯、貨梯內部潔凈無雜物，無污跡，無灰塵，鏡面光潔，無污印，內部不銹鋼要求光亮、無手印、污跡。（四）各種導視系統(tǒng)無灰塵，無污跡。（五）開水間地面干凈、干燥，墻面潔凈，無灰塵，熱水機潔凈、光亮，物品擺放整齊。（六）各

15、辦公區(qū)域每天定時清潔。地面、通道墻面潔凈無灰塵，無污點，辦公桌面無污物、灰塵，垃圾桶無大量垃圾和污物。（七）室外場地及停車場，煙頭、飲料罐、垃圾、紙屑等符合公司規(guī)定要求（ 20m小于 1 ）。.（八）衛(wèi)生間質量要求：1、鏡面明亮無灰塵，臺面無水跡，無洗手液滴；2、門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡；3、不銹鋼光亮見本色；4、烘手器要潔凈無灰塵，特別需注意擦拭烘手器后部；5、小便池內無煙頭、雜物、尿堿、痰跡等異物，無異味；6、大便池要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味；7、墻面四角、屋頂保持干燥，無蛛網(wǎng)、無腳印，無雜物；8、地面用拖布拖干，盡量保持干燥、干凈；9、門轉軸、閉門器和通風口無灰塵；10

16、、水龍頭光亮見本色，無水跡、水印；11、更換、補充香精球、洗手液，更換廁紙和垃圾袋；12、噴清香劑，保持衛(wèi)生間空氣清新；13、清點清潔工具和藥劑，存放不易露于客人視線之內。（九）責任區(qū)清潔操作程序、清潔公共衛(wèi)生間1、每天營業(yè)時間不間斷清理，并不斷巡視；2、如條件許可，關閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風；3、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物；4、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；5、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗；6、用濕毛巾擰干加玻璃水擦鏡面、窗玻璃；.7、清潔垃圾桶，并內外擦干；8、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；

17、9、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放鑲金丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔；10、清理紙籮垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等；11、每周擦抹抽氣風口一次，徹底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。（十）清潔樓層通道1、每天上午營業(yè)前對各樓層通道地面拖抹清潔一次；2、每天用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次；3、每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線；4、大理石地面每月拋光一次，打蠟一次。（十一）清潔大堂1、每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物；2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵；3、清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板；4、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱；5、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內墻面等設施；.6、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；7、用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次；8、用干毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。每周地面補蠟及磨光一次；9、擦抹燈具、風口、煙感器、消防；10、每月對大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面