班組長(zhǎng)的作用和要求

1、班組長(zhǎng)的作用和要求作用與要求1、正確了解班組長(zhǎng)的角色和任務(wù),掌握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的 10種能力2、正確運(yùn)用班組長(zhǎng)的權(quán)利,擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷3、掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的 10招,善于分析和解決問題4、把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)與管理人才班組長(zhǎng)官不大,責(zé)不小。他是一線的指揮官、聯(lián)系上下級(jí)的紐帶和橋梁。 5種角色、 6項(xiàng)使命、 8項(xiàng)權(quán)限、 9條戒律、 10種能力和妙招。第一節(jié) 班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知班組長(zhǎng),我們常說的“兵頭將尾” 。論職務(wù)是不在冊(cè)的“官” ,可在車間組織 生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管理 20人以上作業(yè)員 工, 并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 因企業(yè)不同, 其稱呼也有多種,

2、 如:班長(zhǎng)、 組長(zhǎng)、 領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)等,還有的公司叫做“一線督導(dǎo)” 。他的職責(zé)是:按照企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求, 根據(jù)生產(chǎn)部或車間主任的指令, 做好本班組的生產(chǎn)和管理工 作,千方百計(jì)的完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)和工作任務(wù)。一、 班組長(zhǎng)的 5個(gè)角色1、責(zé)任者:對(duì)企業(yè)來(lái)說,班組長(zhǎng)是基層的管理員,是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo) 達(dá)成的最直接的責(zé)任者,是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。2、帶頭人。對(duì)作業(yè)員工來(lái)說,班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)批評(píng)者, 是作業(yè)人員的幫助者和支持者,是班組的主心骨、帶頭人。3、橋梁。 對(duì)主管人員來(lái)說, 班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者, 是主管 人員和作業(yè)人員之間的橋梁, 是管理精神的傳播窗口。

3、班組長(zhǎng)處于各種關(guān) 系的交匯點(diǎn),要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系,化解 矛盾,促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。4、同事。對(duì)其他班組長(zhǎng)來(lái)說,班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友,是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng) 者。5、助手。對(duì)中層管理人員來(lái)說班組長(zhǎng)是左右手。顯然,企業(yè)有了好的班組長(zhǎng),就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),各項(xiàng)工作就有了可靠的 保證。有不少民營(yíng)企業(yè),在管理上沒有班組長(zhǎng)這一層,只有車間主任這一層,管 理起來(lái)就很不順手,出現(xiàn)了種種現(xiàn)場(chǎng)問題。二、 班組長(zhǎng)的 6項(xiàng)使命1. 完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員,通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新, 開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),挖掘生產(chǎn)潛力,向高質(zhì)量、高效率、低消費(fèi)的目 標(biāo)進(jìn)軍。2. 培訓(xùn)和練兵。按照本組各

4、崗位的操作規(guī)程和工藝要求,組織質(zhì)量培訓(xùn) 和提高操作技能的基本功訓(xùn)練,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),組織開展互幫互學(xué)等 活動(dòng)。3. 質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢,做好過程檢驗(yàn)工作,包括對(duì)首件 的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn),落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)。4. 安全防范。開展 ” 6S ” 活動(dòng),創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境,堅(jiān)持安全第一,防范安全隱患和安全事故。5. 做好工序銜接。做到“復(fù)查上工序,保證本工序,服務(wù)下工序” 。6. 開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和 QC 小組活動(dòng),不斷提高產(chǎn) 品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三、 班組長(zhǎng)的 7種類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要,越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位, 但他們大部分都是靠師傅

5、帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、 積累經(jīng)驗(yàn), 來(lái) 了解、 感悟什么是管理, 因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 企業(yè)班組長(zhǎng)主要有以 下幾類:1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子,技術(shù)高超,處理事故的能力 強(qiáng), 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力, 工作方法通常都比較簡(jiǎn)單, 常常用對(duì)待 機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人, 因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的 培訓(xùn)。2 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)往往缺乏創(chuàng)新和管理能力, 惟命是從, 不動(dòng)腦子。 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬, 給人一種官僚主義的感覺, 時(shí)間長(zhǎng)了, 下屬 會(huì)看不起他,出了問題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。3 得過且過型在企業(yè)中,有些人勉為其難地當(dāng)上了班組長(zhǎng),所以

6、上任后往往得過且 過,放任自流,對(duì)工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的,上級(jí)要求開 班前會(huì), 他就領(lǐng)著喊兩句口號(hào), 上級(jí)有什么指示, 往往到他這里就沒有了 下文, 所以這樣的班組長(zhǎng)完全是徒有虛名, 在班組成員中勢(shì)必也沒有威信。 4 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、 言傳身教, 但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。 勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮 得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),常常感嘆自己是“兩眼一睜,忙到熄燈” ,其結(jié)果是你把你的 時(shí)間交給了下級(jí), 下級(jí)卻把責(zé)任交給了你, 成了名副其實(shí)的反授權(quán)。 因此, 對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 5 哥們義氣型擅長(zhǎng)樹立

7、權(quán)威,組織能力強(qiáng),講哥們義氣,對(duì)待班組成員常常是稱兄 道弟, 像哥們兒一樣, 在工作中自然也容易感情、 意氣用事, 缺乏原則性。 實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了, 如果不從哥們義氣中解 脫出來(lái),這班組長(zhǎng)就做不成了。6 事必躬親型樣樣事情都要親自去做,不相信別人,事必躬親和以身作則不同,其 結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前,該說的、該做的、該想的你 都做了。 試想, 如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話, 怎樣培 養(yǎng)新司機(jī), 又會(huì)有誰(shuí)可以在疲憊的時(shí)候給你開車呢?更重要的是, 你怎么 會(huì)有時(shí)間思考:這條路走對(duì)了嗎?總之,以上 6種類型的班組長(zhǎng)由于種種原因,普遍缺乏令人滿意的

8、管 理能力和處理突發(fā)事件的能力, 所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不 到有效的貫徹和執(zhí)行, 嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益, 甚至還嚴(yán)重地?fù)p害 了企業(yè)的良好形象。7外科醫(yī)生型這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣,管理得有條不紊, 工作有重點(diǎn),團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注,而且能抓住重點(diǎn)。在 團(tuán)隊(duì)里,有時(shí)不需要語(yǔ)言,一個(gè)眼神、一聲咳嗽,都知道彼此如何配合。 這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想,在自己的身邊會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾類班組長(zhǎng)的原型。要知道, 好的管理者需要修煉很多方面。 一流的管理者用別人的腦子, 二流的管理 者用別人的力氣,三流管理者用自己的力氣。四、 班組長(zhǎng)的 8條權(quán)限1、有權(quán)

9、指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。3、有權(quán)根據(jù)公司的規(guī)章致死指定本班組的實(shí)施細(xì)則。4、有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。5、有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。6、有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的表現(xiàn),對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。7、有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。8、有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五、 班組長(zhǎng)的 9條戒律班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的指揮長(zhǎng),有些語(yǔ)言、行為的破壞力很大,所以 一定要記住:1、不要說“我辦不到” 、 “實(shí)在傷腦筋”這類的喪氣話。2、不要說“不知道” 、 “我?guī)筒涣四恪钡仍挕?、不要說“不行就走人” 、 “政策向來(lái)如此” 。4、不

10、要在手下員工的面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、不要萎靡不振,緊閉嘴巴。要伸直脊梁、振作精神。6、不要感情用事,要心緒穩(wěn)定。7、不要停步不前,要時(shí)常充電、自我充實(shí)。8、勿輕言放棄,勿囂張自大,勿背信棄義,勿偷懶,勿急躁,勿自暴 自棄,勿輕言認(rèn)輸。9、不要處處為部下護(hù)短。 如果你處處為部下辯護(hù), 你的員工就會(huì)有恃 無(wú)恐, 你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理, 律己不嚴(yán)。 處處維護(hù) 自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的,但卻一定是短壽的。 請(qǐng)記住,作為一名管理者,讓下屬滿意是一個(gè)方面,而本質(zhì)的任務(wù)在于 達(dá)成組織的目標(biāo),讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六、 班組長(zhǎng)的 10種能力對(duì)任何下屬的建議你都應(yīng)該認(rèn)真的傾聽。在通

11、常情況下,下屬都會(huì)經(jīng)過 深思熟慮才會(huì)提出建議。1、 專業(yè)技術(shù)能力班組長(zhǎng)是在前線帶兵打仗的一線指揮官, 必須 “十八般武藝, 樣樣精通” 。具體的說,要有較為豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟練掌握與生產(chǎn)操作要 求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能,在班組中起到技術(shù)示范作用,關(guān)鍵時(shí)刻能夠解決技術(shù)難 題,能夠指導(dǎo)下屬并向上級(jí)提供建議,幫助正確判斷。2、 目標(biāo)管理能力班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo),以及完成 任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo),提高 員工的參入意識(shí),并不斷的進(jìn)行改進(jìn)和提升。3、 解決問題的能力班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問題,敢于直面問題,勇于解決問題,才能在化解 矛盾

12、和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說,班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問題,找 出問題的癥結(jié),及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。4 、 組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配, 發(fā)揮全體人員的能力, 同心協(xié)力, 使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1 2的效果。知人善任、用人所長(zhǎng),善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主 動(dòng)性。不能事必躬親,授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì), 是給他們一個(gè)晉級(jí)和立功的機(jī)會(huì)。如果什么事情自己做,不僅下屬得不 到鍛煉,而且也會(huì)影響自己的提拔和升遷,因?yàn)槟銢]有接班人,時(shí)間長(zhǎng) 了就會(huì)“大樹底下不長(zhǎng)草” 。5. 、 交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力,良好的溝通 協(xié)調(diào)能

13、減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣,有助于構(gòu)筑良好的信賴 關(guān)系。 下屬的建議,如果你用簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字就把他否定了,他會(huì)從此失 去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處:一是讓別人感覺你很謙虛; 二是你會(huì)了解更多的事情。你只要善于傾聽,甚至不需要作出什么決定 來(lái)解決此事,何樂而不為?6、幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松, 使人感到親切。 幽默的管理者能使你的 下屬體會(huì)到工作的歡愉。 在一些尷尬的場(chǎng)合, 適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí) 變得輕松起來(lái)。 可以用幽默批評(píng)下屬, 這樣不會(huì)使下屬感到難堪。 小王:“頭兒還加班呀,快熱死了。 ”班組長(zhǎng):“走吧,就知道你小子心里想對(duì)象,晚上有約會(huì)吧?”一 句話讓員工

14、感到很親切,覺得他沒有距離,如果你跟他一本正經(jīng)地說:“小王,這可是革命工作,咱們一定要認(rèn)真地完成。 ”那么這名員工以 后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了。7、 激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的權(quán)利被消弱,相反,你會(huì)更容易安排工作, 并使你的下屬更愿意服從你的管理,變“要我做“為”我要做“。優(yōu)秀 的管理者不僅要善于激勵(lì)員工,還要善于自我激勵(lì),自我激勵(lì)是緩解壓 力的重要手段,可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,增強(qiáng)工作成功的信心。8、 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo), 傳授必要的知識(shí)及方法, 指出其不足 之處,以此來(lái)提高他們的工作勁頭。比如,遇到難題時(shí)老師是不會(huì)先給 學(xué)生答案的,只給學(xué)生方式,幫助指導(dǎo)學(xué)生讓他

15、們自己找到答案, “授人以魚,不如授人以漁”這才是成功的老師。9、 自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后, 你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的 員工,而你的職位越高,影響力就越大,所以,管理者必須要有很強(qiáng)的 情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處,控制自己的情緒和約 束自己不當(dāng)或不良的行為, 避免出現(xiàn) “一會(huì)兒晴天一會(huì)兒下雨 “的狀況, 心情的好壞都掛在臉上,讓員工無(wú)法信任。能夠自律自己的行動(dòng),即使 一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。10、 歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),善于提升管理水平。 準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。 在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼 要地

16、總結(jié)出來(lái),讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對(duì)于班組長(zhǎng)而言,專業(yè)能 力是第一位的,權(quán)重通常會(huì)占 60%,其他能力只占 40%。第二節(jié) 怎樣當(dāng)個(gè)好班組長(zhǎng)一、 員工最重要的 5點(diǎn)盼望班組長(zhǎng)要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬,首先要懂得在員工眼里什么最重要。據(jù) 專家測(cè)試和調(diào)查,在員工眼里,最重要的 5點(diǎn)盼望是:1、 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說:士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個(gè)人, 讓每一個(gè)人都感受到被認(rèn)可,被欣賞,認(rèn)為自己重要。要經(jīng)?？隙▎T 工的價(jià)值,尊重他們的合理化建議和提議,開展工作提案活動(dòng)時(shí),即 使不接受他的建議,也要給予鼓勵(lì),這樣才可以得到更多好的建議和 想法。 “關(guān)注“和“鼓勵(lì)”對(duì)員工工作積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)

17、大于簡(jiǎn)單的 薪酬提升。凱撒大帝 (公元前 102公元前 44年 能準(zhǔn)確地叫得出他軍團(tuán) 里成千上萬(wàn)人的名字,每一個(gè)為他冒著槍林彈雨去戰(zhàn)斗的勇士,都愿 意為祖國(guó)、為他獻(xiàn)出自己的生命。2、 工作本身吸引人現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操作,容易使人感到枯燥。 如果不能改變工作性質(zhì),那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng) 員工一專多能、多崗位的操作技能,發(fā)動(dòng)員工積極改革工藝、改革操 作方法、研究技術(shù)革新,進(jìn)行技術(shù)效率競(jìng)賽,創(chuàng)造一個(gè)良好的、輕松 的氛圍, 保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。 在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, 實(shí)行小組評(píng)比看板、評(píng)比生產(chǎn)明星和革新明星等。3、 業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案

18、,要想得到順利推行,首先一定要取得 領(lǐng)導(dǎo)的支持?？犊貙①澝浪徒o你的員工吧,哪怕是一句話或一個(gè)贊 許的眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道“贊美能使白癡變天 才” , 只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn), 留意別人的長(zhǎng)處, 就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都大不相同了。這時(shí)員工對(duì)你交付的工作,不但會(huì)盡力去 完成,而且能發(fā)揮驚人的潛力。4、 學(xué)到一技之長(zhǎng)幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃, 根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)未來(lái)的發(fā)展 方向,不要停留在日復(fù)一日的機(jī)械工作中。要利用工作的便利,給員工 進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)首先要當(dāng)好師傅,不要懼怕將自己的寶貴經(jīng) 驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手,這是雙贏的游戲,員工也會(huì)用自己的 方式給予

19、回報(bào)。 只有培養(yǎng)出更多的接班人, 班組長(zhǎng)自己的升遷才無(wú)障礙。 事實(shí)證明,越是本事低微的人越是心胸狹窄,越是保守,最后必定忙忙 碌碌,固定在一個(gè)崗位上不能自拔。5、 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪, 學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí),比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要 讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作,自己的能力有很大的提高,在 同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷的提升。二、和上司相處的 7項(xiàng)注意作為下屬,其天職就是協(xié)助上司的工作。有一個(gè)原則必須遵守, 那就是工作是務(wù)必低調(diào),不可喧賓奪主。當(dāng)你鋒芒太盛時(shí),上司會(huì)感到 不安,會(huì)對(duì)你起戒備之心。鋒芒畢露還會(huì)讓周圍的

20、人很不舒服,支持你 的人會(huì)越來(lái)越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時(shí),大多數(shù)企業(yè)的做法一般 都是去掉這個(gè)讓大家都不舒服的家伙;而愿意協(xié)助上司工作的班組長(zhǎng), 如果他的能力被公認(rèn)的話,一般會(huì)被上司推薦晉升到別的部門,帶著良 好的印象和人際關(guān)系到其他部門。你可以想象,等待著這個(gè)杰出的班組 長(zhǎng)的將是什么樣的前途。與上司相處,以下 7點(diǎn)必須注意:(1 讓上司知道 :經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。俗話說,排 長(zhǎng)不匯報(bào),連長(zhǎng)咋知道?悶頭干活不匯報(bào)于己于人都不好,要 知道,匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。(2 讓上司放心 :對(duì)上司有問必答, 而且清楚, 用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。 上司對(duì)于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的,以后說不定

21、還 會(huì)委以重任。(3 讓上司輕松 :充實(shí)自己、 努力學(xué)習(xí), 多傾聽上司的看法和意見。 了解上司的處境,才能了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松,彼此就 會(huì)默契,用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。(4 讓上司省事 :接受批評(píng),不犯相同的過錯(cuò)。接受教訓(xùn),在克服 困難和挫折中成長(zhǎng),這是聰明的部下。(5 讓上司有效 :在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。人 都會(huì)有“走麥城”的時(shí)候,俗話說,和你一起笑過的人 ,你很 可能忘記他,而和你一起哭過的人,你會(huì)永遠(yuǎn)記住他!雪中送 炭是一種大愛,你的上司會(huì)永遠(yuǎn)牢記在心。(6 讓上司圓滿:下屬的天職就是協(xié)助上司工作,要毫無(wú)怨言的接 受任務(wù)。 遇到上司布置任務(wù), 不要討價(jià)還價(jià), 要圓滿

22、完成任務(wù), 這樣,上司就會(huì)覺得似乎欠你的情,他早晚都會(huì)想辦法補(bǔ)償你 的。(7 讓上司進(jìn)步:對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。下屬對(duì)于上司 來(lái)說是執(zhí)行層,是專家,理應(yīng)比上司更了解本職工作,應(yīng)該主 動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃,如果上司提出來(lái),你應(yīng)該感到臉紅。總之, 在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一些,想得比上司交待的深 一些,結(jié)果比上司要求的好一些。無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng), 不得說與工作有關(guān)的怪話?？傊? 腦筋活一點(diǎn),理由少一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),肚量大一點(diǎn);微笑露一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),埋怨少一點(diǎn),溝通多一點(diǎn)。三、挨上司罵時(shí)的 9項(xiàng)修煉作為班組長(zhǎng)常常會(huì)在工作上受到上司的批評(píng),挨罵也是常有的事。要 想得開,挨罵也是一種修練。

23、(1 要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量, 不要頂嘴。 越頂嘴上司就會(huì)罵的越兇, 甚至激起仇恨。(2 你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。如果你表現(xiàn)的滿不在乎,就 會(huì)藐視上司,無(wú)視上司的批評(píng),上司會(huì)覺得是對(duì)他人格的侮辱,或認(rèn)為你 不可救藥。(3 低頭不語(yǔ),偶爾點(diǎn)頭。這是最好的肢體語(yǔ)言,表明你聽進(jìn)去 了,有認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和悔改之意,對(duì)上司有足夠的尊重。(4 辯論之前,先說聲“對(duì)不起” 。這是禮貌,在需要辯解或說 明事實(shí)真相時(shí),不能緘默不語(yǔ),而要正確、適當(dāng)?shù)慕忉?但在解釋之前先 說聲“對(duì)不起” 。(5 在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。在眾人前挨罵,像 是很丟臉的事情,很難為情,這對(duì)自己是個(gè)歷練,對(duì)別人是個(gè)教育,如果 上司不

24、講理、不會(huì)管理,大家也看得清清楚楚。(6 了解上司正在罵什么,改過就是,把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改 是好同志,有時(shí),上司表面上罵的是你,實(shí)際上是馬給別人聽的,是指桑 罵槐,你不要生氣。(7 找個(gè)傾訴對(duì)象傾訴一番, 不要壓在心里。 人灌了一肚子苦水, 需要倒出來(lái),受了一肚子的冤枉,需要有人同情和理解,之歌知心且沒有 利益關(guān)系(避免今后遇到麻煩的朋友訴說一下,就會(huì)一身輕松?，F(xiàn)在是 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì),在自己的私人博客上,也可以匿名傾訴一下自己的委 屈。(8 上司不講理時(shí),這邊聽那邊出,心中想著快樂的事,但表面 上裝出反省的樣子(一定注意不要笑出來(lái) 。這條看似“兩面派” ,其實(shí)不 是,那是對(duì)付不講理的上司

25、的。他是上司,在職務(wù)的地位上要尊重,可他 不講理時(shí),為了維護(hù)上司的尊嚴(yán),需要識(shí)大局的時(shí)候,也只能犧牲一下自 己。有這樣的故事:一天,秘書陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)議,在電梯里, 市長(zhǎng)不小心放了一個(gè)屁,為緩解“難堪” ,市長(zhǎng)和局長(zhǎng)看了看秘書,這時(shí), 秘書沉不住氣了,解釋說“不是我放的” ,第二天,市長(zhǎng)把秘書辭了,秘書 不解,市長(zhǎng)說“屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了,留你何用?”(9 挨罵的次日要早到公司,以最好的精神與上司和同事打招 呼,不要有恨意,不要可憐兮兮,斤斤計(jì)較,耿耿于懷,這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。四、班組長(zhǎng)帶兵的 10個(gè)妙招(1 、從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓動(dòng) :正常人遇到困難的反應(yīng)是“這可怎么辦?” 作為班組長(zhǎng)出現(xiàn)這

26、種情緒,往往會(huì)影響士氣,員工看到班組長(zhǎng)都這樣,自信 心會(huì)大大受挫。不妨換一種方式,對(duì)部下說“咱們的運(yùn)氣真好,又到了顯示 能力的時(shí)候了! ” 你樂觀積極、 從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會(huì)變成鼓舞下屬的巨大 動(dòng)力。每個(gè)人都要失敗的經(jīng)歷。作為班組長(zhǎng)的你遇到失敗,遲遲不能自我調(diào) 整,并對(duì)下屬發(fā)泄,那就會(huì)完全失去下屬的向心力,要知道,他們遇到失敗 后的痛苦是和你一樣的。(2 、實(shí)事求是不盲從:對(duì)于上司的一些不合適的決策,甚至誰(shuí)一看 就知道的錯(cuò)誤決斷,你卻不愿意向上司提出并尋求合理的建議,而是一味地 愚忠和盲從。這樣做不斷損害了大家的利益,而且在你服從了上司指示的同 時(shí),也失去了下屬的信任。正確的做法是向上司及時(shí)

27、的提出錯(cuò)誤的決斷(或 可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出 , 在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí), 盡量讓上司收回成 命。即使上司一意孤行,你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行“抵抗” ,有了耐心的溝通和 協(xié)調(diào),不管最終你的做法如何,都會(huì)得到上司和下屬的理解。(3 、言行一致重承諾:最容易得到也是最容易失去的是下屬對(duì)你的 信賴,而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對(duì)下屬許諾,能夠說到做到 的,當(dāng)然是對(duì)下屬莫大的激勵(lì),但如果你說到做不到,就會(huì)失去信用,其后 果比你什么也不說也不做要嚴(yán)重的多。(4 、用人不疑敢授權(quán) :你如果懷疑下屬的工作能力,就應(yīng)該盡快撤 換他。否則,你事事參與、過問,甚至監(jiān)督下屬的工作的話,結(jié)果會(huì)更糟糕。 既然你用

28、了他,就要放開手腳,用人不疑。把工作都合理的分配出去,給他 足夠的信任何寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí),不要責(zé)怪下 屬,要勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。把權(quán)力下放給下屬,將責(zé)任放在自己的肩上, 這樣才能讓下屬放開手腳,大膽工作。(5 、尊重下屬常指導(dǎo):人有臉、樹有皮,要維護(hù)下屬的自尊,盡量 不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班組長(zhǎng)連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會(huì)有莫 名的得意時(shí),你一定要警惕言行,注意反省了,這可能是你自己心智不成熟 的表現(xiàn)。另外,職責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng),那么坐 在這個(gè)職位上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對(duì)下屬給予耐心和鼓勵(lì),幫助他克服工作 中的困難并建立信心。下屬對(duì)于能夠設(shè)

29、身處地為自己著想的上司,會(huì)報(bào)以感 激和忠誠(chéng)。(6 、當(dāng)面背后贊下屬:班組長(zhǎng)要經(jīng)常稱贊下屬,尤其是當(dāng)著很多人 的面稱贊下屬,會(huì)讓人覺得你賞罰分明,更愿意追隨你。這種稱贊還會(huì)輾轉(zhuǎn) 帶被稱贊的下屬耳朵里,他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍,這 樣,他自然會(huì)更加熱愛工作。切忌當(dāng)著下屬的面說另一個(gè)下屬的不好,這是 嚴(yán)重的失誤,你將失去兩個(gè)下屬的心。如果把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比 賽的隊(duì)的話,那么班組長(zhǎng)的角色就是拉拉隊(duì)長(zhǎng),這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、 最有力的隊(duì)員好得多。(7 、關(guān)心下屬問寒暖:班組長(zhǎng)除了關(guān)心下屬的工作外,還要關(guān)心下 屬的生活,經(jīng)常問寒問暖,這樣能營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。尤其是在下屬的

30、家人、親友遇到喜慶或危難時(shí),要及時(shí)表示祝賀或支持,實(shí)際為下屬解決 一兩件小事,下屬自然會(huì)通過加倍努力地工作來(lái)報(bào)答你。(8 、科學(xué)組合勞動(dòng)力:根據(jù)每個(gè)下屬的特點(diǎn),合理安排任務(wù),會(huì)使 工作有突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。下面的案例就可以充分說明該如何合理科學(xué)地安排 勞動(dòng)力。齊齊哈爾市車輛廠某車間接到一個(gè)大項(xiàng)目,需要在短期內(nèi)趕做一批 大訂單,班組長(zhǎng)和車間主任積極研究對(duì)策。終于,他們研究出合理科學(xué)地組 織勞動(dòng)力的方法 -讓技術(shù)好、干活有技巧的師傅負(fù)責(zé)指揮;個(gè)頭高、 身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和抬舉車門,以保證省時(shí)到位;個(gè)頭小、身體條件差 的鉆到車子里面,負(fù)責(zé)對(duì)接和按折頁(yè),便于施展操作;再挑選一名技術(shù)熟練 的氣焊工負(fù)責(zé)臨時(shí)

31、切割,保證一槍成活,減少待工時(shí)間。這種改進(jìn)還真起到 作用,隨著熟練程度不斷提高,日組裝量很快就達(dá)到 6臺(tái)、 48車門(原來(lái)是 每天 2臺(tái) 16車門的工作進(jìn)度 。(9 、制造機(jī)會(huì)為下屬:每個(gè)人都在為自己的“希望”和“理想”工 作,當(dāng)他沒有“前途”和“目標(biāo)”時(shí),整個(gè)人就會(huì)變得悲觀、消沉、不再努 力。所以,班組長(zhǎng)一定要不斷地為下屬“制造機(jī)會(huì)” 。授權(quán)、晉級(jí)、加薪、調(diào) 動(dòng)、培訓(xùn)、表彰等都不失為好方法,但是,所做的一切要讓所有人明白,這 是通過努力工作換來(lái)的。(10 、榮譽(yù)面前退幕后:作為班組長(zhǎng),擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過 分的虛榮心和表現(xiàn)欲,會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為班組長(zhǎng),和下屬比長(zhǎng) 短是不應(yīng)該的

32、,應(yīng)該幫助下屬完善,扶持下屬成長(zhǎng),一旦下屬有了成績(jī),班 組長(zhǎng)有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰,不要竊取下屬的成果。如果你居功自有,可 能會(huì)換來(lái)一時(shí)的榮譽(yù),但終究會(huì)失去更多,面對(duì)鮮花】掌聲、獎(jiǎng)金,班組長(zhǎng) 需要具備退到幕后的胸懷和智慧。把榮譽(yù)讓給下屬,你將獲得更多。這“帶兵”的 10招,強(qiáng)調(diào)的是班組長(zhǎng)的 人格力量 ,從那些優(yōu)秀班組長(zhǎng) 身上表現(xiàn)出來(lái)的人格魅力,就是對(duì)班組管理者形象的具體刻畫。精誠(chéng)所至金 石為開,如果一個(gè)班組長(zhǎng)真正做到了打心眼里關(guān)心員工、愛護(hù)員工,那么他 就能夠在員工中樹立權(quán)威,就有號(hào)召力。試想,上班是戰(zhàn)友,齊心合力共創(chuàng) 佳績(jī);下班是朋友,互相關(guān)心互相愛護(hù),一人有難大家?guī)?這樣的班長(zhǎng)誰(shuí)不 愛,這

33、樣的班長(zhǎng)誰(shuí)不敬佩,誰(shuí)不愛戴!五、做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)一個(gè)成功的管理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是 T 型結(jié)構(gòu)。有的管理者知識(shí)面 寬,但是掌握的知識(shí)都不精;有的管理者知識(shí)面窄,卻在某一方面有造詣。 兩種類型的知識(shí)結(jié)構(gòu)相輔相成,取長(zhǎng)補(bǔ)短。知識(shí)面寬而廣的管理者的知識(shí)猶 如 T 型結(jié)構(gòu)中的“一” ,知識(shí)面窄而長(zhǎng)的管理者的知識(shí)面猶如 T 型結(jié)構(gòu)中的 “ 1” ,他們的知識(shí)融合在一起,便匯成了管理群體的知識(shí)源泉,形成了健全 的、合理的管理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照管理層次的不同有所偏重。往往最高管理 層遇到的問題是復(fù)雜的、綜合的、帶有全局性的,因此這個(gè)層面的管理者的 知識(shí)應(yīng)該偏重于寬,以便負(fù)起決策、組織

34、、協(xié)調(diào)的責(zé)任。中下層管理者所遇 到的問題是經(jīng)常的、反復(fù)的、帶有局限性的,這就要求這個(gè)層面的管理者具 有專門的知識(shí),以便解決實(shí)際問題。總而言之, “寬者為首管全局,窄者為柱 當(dāng)骨干” 。作為個(gè)人,也存在著 T 型知識(shí)結(jié)構(gòu)問題,那根“柱子”就是你的看家 本領(lǐng),是你的核心知識(shí),那根“橫棍”就是你的橫向知識(shí)面。應(yīng)該努力使自 己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。班組長(zhǎng)要不斷地提升自己, 具體地說, 可以用 12個(gè)字來(lái)形容懂技 術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最起碼的標(biāo)準(zhǔn),也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。 1、 懂技術(shù)班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需要的專業(yè)知識(shí)、技能,懂得越多越好,越深越 好,要使這根“柱子”越粗越好。技術(shù)

35、工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法 和技能、質(zhì)量改進(jìn)及 QC 技法等,這是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng),最重要的,就是 人們常說的要“精通十八般武藝” 。2、 會(huì)管理班組長(zhǎng)要能夠根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī),針對(duì)本行業(yè) 結(jié)合本企業(yè)的具體情況,制定出管理?xiàng)l文,盡管這些條文也許是不成熟的, 只要它是可行的,適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要,日久天長(zhǎng)便會(huì)形成本班組獨(dú)特的 文化。例如:中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化,叫做“點(diǎn)線 面理論”點(diǎn)要精,即各個(gè)崗位的員工操作技能要精湛;線要通,即裝置 的各系統(tǒng)要暢通;面要穩(wěn),即整過生產(chǎn)裝置的系統(tǒng)平穩(wěn)。這種管理方法重點(diǎn) 突出、線條清晰、面積廣泛,充分體現(xiàn)了班組管理的群

36、眾特色。3、 能協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響、 擺得平。 能將事情搞定, 這就是能協(xié)調(diào)。 班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力,有時(shí)為了工作,要能和三教九流的人打交 道。要成為協(xié)調(diào)各個(gè)方面關(guān)系的“外交家” 、聯(lián)系各個(gè)單位的“公關(guān)部長(zhǎng)” , 熱情、謙虛、能言、善謀。4、 善文筆班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),要思路清晰、語(yǔ)言流暢,要能出口成章,要 做到“提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵” 。也就是說,既 要有口才,又要有文筆,還能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的 源頭來(lái)自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為,面對(duì)員工、面對(duì)上司,在各種場(chǎng)合下能從容不 迫地陳述自己的觀點(diǎn),鼓動(dòng)下屬的激情。六、班組長(zhǎng)要有老板的心態(tài)老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài),有明確的目標(biāo),有 緊迫感,能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。班組長(zhǎng)身為公司的 基層管理者,應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí),具備老板的心態(tài)和主人翁的精神。具備全 局的思維、系統(tǒng)的思維,要站在老板的角度看問題,而不是僅僅把自己看成 一個(gè)打工者。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候,整個(gè)企業(yè)只有老板一個(gè)人負(fù)責(zé) 幾乎所有的事情,早上去拉貨,晚上去送貨,甚至廁所臟了都得自己打掃。 隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到 100多人,可老板卻抱 怨說,自己給他們的待