人力資源管理銷售服務(wù)公司

1、人力資源管理i6銷售服務(wù)店應(yīng)努力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，合理使用和安排各類人才，人盡其才，人盡其用。在人力資源管理過程中，應(yīng)遵循下列要求：1、銷售服務(wù)店員工錄用應(yīng)該按照規(guī)定的崗位職責(zé)、任職條件和流程進(jìn)行公開招聘，且錄用的員工必須能勝任為其安排的崗位?？偨?jīng)理、站長、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問、服務(wù)顧問、客戶中心主任等管理層人員的聘用結(jié)果和個(gè)人自然狀況須報(bào)公司書面認(rèn)可。所有上述人員及技術(shù)骨干的變動(dòng)，在變動(dòng)前三個(gè)月報(bào)一汽轎車書面認(rèn)可。2、銷售服務(wù)店關(guān)鍵崗位的員工必須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后，獲得培訓(xùn)合格證才能上崗工作。除公司總部安排的培訓(xùn)外， 銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)具體情況制定企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)

2、劃，為每一位員工安排所需的、可行的培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)。銷售服務(wù)店必須保留每一位員工的培訓(xùn)記錄（計(jì)劃、教材、考卷等），以備公司總部審查。如果員工在一年內(nèi)兩次培訓(xùn)不合格，銷售服務(wù)店應(yīng)不再聘用該員工。3、銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)公司總部要求制定合理的薪金級別、獎(jiǎng)懲措施、工作成績考核辦法、 晉升制度。員工的薪金應(yīng)與員工的工作崗位、工作能力、受聘年限、工作績效相對應(yīng)。工作成績、獎(jiǎng)懲措施必須與員工對銷售運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、銷售業(yè)務(wù)政策的執(zhí)行、銷售量、顧客滿意度、對企業(yè)的忠誠度掛鉤。4、根據(jù)客流量、營業(yè)高峰時(shí)間等，銷售服務(wù)店管理層應(yīng)給所有員工制定工作日程，建立考勤制度。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)， 所有銷售服務(wù)店員工都必須簽到和簽

3、出，并認(rèn)真填寫簽到單（附表）和外出登記表。銷售服務(wù)店的接待人員必須知道外出人員的去向和回來時(shí)間。銷售服務(wù)店管理層應(yīng)監(jiān)督考勤制度的實(shí)施，有條件的單位可使用考勤機(jī)。5、銷售服務(wù)店員工的儀表直接影響顧客的購車心理，因此員工應(yīng)遵行儀表及服飾標(biāo)準(zhǔn)化原則，穿戴規(guī)定的服飾，以便識別。營業(yè)時(shí)間內(nèi)的儀表及服飾要求：頭發(fā)：干凈整齊，無頭屑，不遮蓋臉顏和衣服；臉龐：胡子剃得干凈，耳根和脖子保持干凈，鼻毛不長出鼻外；口：牙刷得干凈，無食物殘?jiān)?，午餐后保持口腔干凈；手：干凈，指甲修剪整齊，無長指甲，佩帶有品牌標(biāo)識的手表；工作服：穿著一汽轎車統(tǒng)一規(guī)定的工作服， 大小合身，經(jīng)常換洗，保持干凈整齊，紐扣系好；鞋：擦得干凈，無踏跟現(xiàn)象，不穿拖鞋和高跟鞋， 與工作服協(xié)調(diào)；襪子：無走線、松弛現(xiàn)象，與衣服和膚色協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶：干凈整齊，打結(jié)的地方無變形，不佩帶花哨領(lǐng)帶；飾物：男士不佩帶飾物，女士不佩帶很大或很重的飾物；化妝：化妝需明快、自然、整體協(xié)調(diào)，切忌化濃妝；胸卡：統(tǒng)一佩帶按一汽轎車要求的樣式的胸卡，保持干凈平整；其它：隨身攜帶筆和本，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄；隨身攜帶名片。每位員工進(jìn)入銷售服務(wù)店時(shí)， 管理人員應(yīng)檢查員工的儀表， 管理層進(jìn)行抽查。1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立晨會和夕會制度，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的晨會和夕會。晨會要求：檢查員工儀表、儀態(tài)布置當(dāng)天工作任務(wù)或強(qiáng)調(diào)重要事宜鼓舞團(tuán)