外部因素評價矩陣

1、外部因素評價矩陣外部因素評價矩陣（EFE矩陣）EFE矩陣簡介外部因素評價矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix,EFE矩陣）外部因素評價矩陣，是一種對外部環(huán)境進行分析的工具，其做法是從機會和威脅兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關鍵因素，根據各個因素影響程度的大小確定權數，再按企業(yè)對各關鍵因素的有效反應程度對各關鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總加權分數。通過EFE,企業(yè)就可以把自己所面臨的機會與威脅匯總，來刻劃出企業(yè)的全部吸引力。EFE矩陣可以按如下五個步驟來建立：（i）列出在外部分析過程中確認的關鍵因素- 因素總數在10-20個之間- 因素包括影響企業(yè)和所在產業(yè)的各種

2、機會與威脅- 首先列舉機會，然后列舉威脅- 盡量具體，可能時采用百分比、比率和對比數字（2）賦予每個因素以權重- 數值由（不重要）至1J（非常重要）- 權重反映該因素對于企業(yè)在產業(yè)中取得成功的影響的相對大小性- 機會往往比威脅得到更高的權重，但當威脅因素特別嚴重時也可得到高權重- 確定權重的方法：對成功的和不成功競爭者進行比較，以及通過集體討論而達成共識- 所有因素的權重總和必須等于1（3）按照企業(yè)現行戰(zhàn)略對關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進行評分-分值范圍1-4-4代表反應很好，3代表反應超過平均水平；2代表反應為平均水平；1代表反應很差-評分反映了企業(yè)現行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為基

3、準的-步驟2的權重是以產業(yè)為基準的(4)用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數(5)將所有因素的加權分數相加，以得到企業(yè)的總加權分數無論EFE矩陣包含多少因素，總加權分數的范圍都是從最低的到最高的，平均分為。高于則說明企業(yè)對外部影響因素能做出反應。EFE矩陣應包含1020個關鍵因素，因素數不影響總加權分數的范圍，因為權重總和永遠等于1。編輯外部因素評價矩陣案例分析編輯案例一：某移動增值服務公司外部因素評價矩陣分析某移動增值服務公司，是一家專注于移動增值業(yè)務的服務提供商(SP),主要業(yè)務為經營短信平臺，提供彩鈴、彩信、音樂下載，以及手機游戲等。該公司總部設在上海，在納斯達克上市，

4、目前已經有近千名員工，年營業(yè)收入超過億元，上升勢頭非常好。但在另一方面，作為一個新興行業(yè)的企業(yè)，該公司也面臨很多威脅。這些來自外部的機會和威脅，既有對移動增值服務這一新興行業(yè)產生影響的，也有對掌上靈通這一具體企業(yè)產生影響的。因此，以其為例，來分析EFE矩陣權重設置的當與不當之處，比較有代表性。一、影響某移動增值服務公司的外部因素機會：1、移動增值服務市場增長迅速2、年輕人不斷增加的消費能力3、人們花在交通、參加會議等上面的時間增加4、3G網絡為移動增值服務提供更多市場開拓空間5、內容提供商大量涌入6、納斯達克上市提供了更多的資金支持威脅：1、移動運營商的產業(yè)鏈延伸2、內容提供商的產業(yè)鏈延伸3、

5、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感4、技術發(fā)展導致的技術門檻降低5、海外上市導致的管理成本上升二、賦予上述因素以權重全部為正值的辦法來分析：關鍵外部因素權重機會1、移動增值服務市場增長迅速2、年輕人不斷增加的消費能力3、人們花在交通、參加會議等上的時間增加4、3G網絡將提供更多市場空間5、內容提供商大量涌入6、納斯達克上市提供了更多的資金支持威脅1、移動運營商的產業(yè)鏈延伸2、內容提供商的產業(yè)鏈延伸3、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感4、技術發(fā)展導致的技術門檻降低5、海外上市導致的管理成本上升總計此處有意將機會和威脅的權重數值不均等三、對各因素評分評分的規(guī)則，范圍為1-4關鍵外部因素權重評分機

6、會1、移動增值服務市場增長迅速32、年輕人不斷增加的消費能力43、人們花在交通、參加會議等上的時間增加24、3G網絡將提供更多市場空間15、內容提供商大量涌入26、納斯達克上市提供了更多的資金支持4威脅1、移動運營商的產業(yè)鏈延伸22、內容提供商的產業(yè)鏈延伸33、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感24、技術發(fā)展導致的技術門檻降低15、海外上市導致的管理成本上升3總計四、評分及加總關鍵外部因素權重評分加權分數機會1、移動增值服務市場增長迅速32、年輕人不斷增加的消費能力43、人們花在交通、參加會議等上的時間增加24、3G網絡將提供更多市場空間15、內容提供商大量涌入26、納斯達克上市提供了更多的資

7、金支持4威脅1、移動運營商的產業(yè)鏈延伸22、內容提供商的產業(yè)鏈延伸33、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感24、技術發(fā)展導致的技術門檻降低15、海外上市導致的管理成本上升3總計五、分析按照教科書所言分析表A,加權分數總計為，說明這家公司：1、在整個產業(yè)中對現有機會與威脅做出了反應，比較有效地利用了現有機會并將抵銷了部分外部威脅的不利影響；2、低于的平均分數，這說明，該公司在利用機會，抵銷外部威脅不良影響方面，并不是做得最好。編輯案例二：運用EFE矩陣對某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析1、運用EFE矩陣對某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析。以下是某物業(yè)管理企業(yè)外部環(huán)境分析的實例，運用EFE矩陣，對其所面臨的機會和威脅

8、進行分析。1、物業(yè)企業(yè)面臨的機會。(1) 政局穩(wěn)定,經濟大環(huán)境好。目前國內政局穩(wěn)定,國家大力發(fā)展國民經濟,著力提高人民生活水平,為物業(yè)管理企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。(2) 國家政府部門日益重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。由于物業(yè)管理企業(yè)為社會帶來了一定的經濟效益,減輕了政府行政管理的負擔,為改善人們的生活水平做出了貢獻,國家政府部門開始重視物業(yè)管理的發(fā)展。另外,對于物業(yè)管理行業(yè),部分地區(qū)還采取了扶持發(fā)展,提供傾斜性保護政策,對改善物業(yè)管理企業(yè)的管理環(huán)境起到了較好的作用。(3) 物業(yè)管理法規(guī)日益完善。從建設部1994年下發(fā)的城市新建住宅小區(qū)管理辦法到2003年9月國務院頒布的物業(yè)管理條例的正式實施,以及

9、各地方政府先后制定的一些地方性的法規(guī),共同構建了一個新的物業(yè)政策法規(guī)體系,使物業(yè)管理企業(yè)在運營過程中基本有了法規(guī)依據。這些都加速了物業(yè)管理新體制的建立,提高了各地物業(yè)管理水平,推動了全國物業(yè)管理工作的開展。(4) 物業(yè)管理市場潛力大。目前,我國物業(yè)管理的覆蓋面還非常小,估計占物業(yè)總量的近40%,意味著還有60%的未開發(fā)市場。另外,近幾年房地產業(yè)的迅猛發(fā)展為作為房地產下游產業(yè)的物業(yè)管理市場的擴大提供了更大空間。(5) 人們消費觀念的改變。由于物業(yè)管理具有保值、增值的作用,隨著人們生活水平的提高,人們對物業(yè)管理的需求呈上升態(tài)勢。更多的人已認識到了物業(yè)管理這種服務性產品的商品屬性,認可了享受物業(yè)服務

10、就需交費這個有償使用原則,2、物業(yè)企業(yè)遇到的問題。(1) 專業(yè)人才匱乏。由于社會包括物業(yè)企業(yè)自身對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不重視使得物業(yè)管理行業(yè)人才相當緊缺。目前符合現代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要的高層次、高素質的專業(yè)人才、管理人才、掌握多種技能的復合型人才都十分缺乏。這種人才不足的局面嚴重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。(2) 物業(yè)市場不規(guī)范,缺乏良好的競爭機制。雖然,為了規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,招投標制度在不斷推進,但一些物業(yè)管理企業(yè)在招投標中為了中標,為了爭奪市場份額,常采取低價位非正常競爭手段以擊敗競爭對手,使得物業(yè)管理行業(yè)形成了惡性循環(huán)發(fā)展的態(tài)勢。(3) 境外物業(yè)企業(yè)的進入。隨著我國加入WTO,我國的

11、物業(yè)管理企業(yè)受到了外來物業(yè)企業(yè)的沖擊,相對于西方發(fā)達國家己有百余年的歷史、積累了豐富的管理經驗的物業(yè)管理,本土企業(yè)的管理經驗、服務水平與之相比差距甚大使得物業(yè)管理企業(yè)的生存、發(fā)展受到了威脅。（4）物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈。很多人認為物業(yè)管理是風險小、利潤低的行業(yè)。因此，吸引了很多企業(yè)的進入，甚至有些物業(yè)管理公司認為，物業(yè)管理的效益是廣種薄收，于是這些物業(yè)管理企業(yè)力爭更多的樓盤，不斷對外擴張，加劇了市場的競爭。（5）開發(fā)商遺留問題造成物業(yè)管理企業(yè)負擔增加。一些開發(fā)項目在規(guī)劃設計、施工階段遺留下較多的問題，由于各種原因造成物業(yè)管理先天不足。工程質量低劣，配套設施不完善等問題，在業(yè)主入住后，原本應由開發(fā)

12、商承擔的責任，全部落在了物業(yè)企業(yè)的肩膀上，使得物業(yè)企業(yè)不堪重負。二、EFE矩陣（外部因素評價）分析模型的構建與應用首先，針對被分析企業(yè)邀請高級管理人員（戰(zhàn)略制訂者）根據關鍵外部因素對物業(yè)管理企業(yè)的現行戰(zhàn)略的有效反應程度進行評分。如：市場的巨大需求及發(fā)展?jié)摿κ俏飿I(yè)管理企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，只有具有市場需求企業(yè)才有所發(fā)展，因此這個關鍵的因素外部因素的權重最高為；同時，人們的觀念在不斷更新，對物業(yè)管理從接受到支持其發(fā)展對物業(yè)管理企業(yè)有著非常大的影響，故其權重最高都為（如下表所示）。為防止評分偏差，尤其是防止先入為主，至少應三人以上評分，人數越多準確度越高。其次,取所有人的分值平均分做為最后得分，從而可以獲得企業(yè)在該關鍵外部因素的加權分數該加權分數被用以分析企業(yè)對該關鍵外部因素利用機會或回避威脅對現行戰(zhàn)略的貢獻。再次,可以看出被分析企業(yè)現行戰(zhàn)略對機會的把握或威脅的規(guī)避，并可以看出其行業(yè)的戰(zhàn)略地位建立物業(yè)管理企業(yè)的EFE矩陣分析模型，如表所示：物業(yè)管理企業(yè)EFE矩陣分析模型名稱關鍵外部因素權重評分加權分數機會政局穩(wěn)定，經濟大環(huán)境好3國家政府部門逐漸重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展3物業(yè)管理法規(guī)日益完善4物業(yè)管理市場潛力大4人們消費觀念的改變4合計16威脅物業(yè)市場不規(guī)范，缺乏良好的競爭機制3境外物業(yè)企業(yè)的進入3業(yè)主對物業(yè)管理服務的技術水平要求提高3物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈4開發(fā)商遺留問