外部因素評(píng)價(jià)矩陣

1、外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣）EFE矩陣簡(jiǎn)介外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix,EFE矩陣）外部因素評(píng)價(jià)矩陣，是一種對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具，其做法是從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過(guò)EFE,企業(yè)就可以把自己所面臨的機(jī)會(huì)與威脅匯總，來(lái)刻劃出企業(yè)的全部吸引力。EFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立：（i）列出在外部分析過(guò)程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素- 因素總數(shù)在10-20個(gè)之間- 因素包括影響企業(yè)和所在產(chǎn)業(yè)的各種

2、機(jī)會(huì)與威脅- 首先列舉機(jī)會(huì)，然后列舉威脅- 盡量具體，可能時(shí)采用百分比、比率和對(duì)比數(shù)字（2）賦予每個(gè)因素以權(quán)重- 數(shù)值由（不重要）至1J（非常重要）- 權(quán)重反映該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對(duì)大小性- 機(jī)會(huì)往往比威脅得到更高的權(quán)重，但當(dāng)威脅因素特別嚴(yán)重時(shí)也可得到高權(quán)重- 確定權(quán)重的方法：對(duì)成功的和不成功競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，以及通過(guò)集體討論而達(dá)成共識(shí)- 所有因素的權(quán)重總和必須等于1（3）按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分-分值范圍1-4-4代表反應(yīng)很好，3代表反應(yīng)超過(guò)平均水平；2代表反應(yīng)為平均水平；1代表反應(yīng)很差-評(píng)分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為基

3、準(zhǔn)的-步驟2的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的(4)用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)(5)將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)無(wú)論EFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的到最高的，平均分為。高于則說(shuō)明企業(yè)對(duì)外部影響因素能做出反應(yīng)。EFE矩陣應(yīng)包含1020個(gè)關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。編輯外部因素評(píng)價(jià)矩陣案例分析編輯案例一：某移動(dòng)增值服務(wù)公司外部因素評(píng)價(jià)矩陣分析某移動(dòng)增值服務(wù)公司，是一家專注于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商(SP),主要業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)短信平臺(tái)，提供彩鈴、彩信、音樂(lè)下載，以及手機(jī)游戲等。該公司總部設(shè)在上海，在納斯達(dá)克上市，

4、目前已經(jīng)有近千名員工，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)億元，上升勢(shì)頭非常好。但在另一方面，作為一個(gè)新興行業(yè)的企業(yè)，該公司也面臨很多威脅。這些來(lái)自外部的機(jī)會(huì)和威脅，既有對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)這一新興行業(yè)產(chǎn)生影響的，也有對(duì)掌上靈通這一具體企業(yè)產(chǎn)生影響的。因此，以其為例，來(lái)分析EFE矩陣權(quán)重設(shè)置的當(dāng)與不當(dāng)之處，比較有代表性。一、影響某移動(dòng)增值服務(wù)公司的外部因素機(jī)會(huì)：1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速2、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力3、人們花在交通、參加會(huì)議等上面的時(shí)間增加4、3G網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)增值服務(wù)提供更多市場(chǎng)開(kāi)拓空間5、內(nèi)容提供商大量涌入6、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持威脅：1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸2、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸3、

5、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感4、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低5、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升二、賦予上述因素以權(quán)重全部為正值的辦法來(lái)分析：關(guān)鍵外部因素權(quán)重機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速2、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力3、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加4、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間5、內(nèi)容提供商大量涌入6、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸2、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸3、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感4、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低5、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升總計(jì)此處有意將機(jī)會(huì)和威脅的權(quán)重?cái)?shù)值不均等三、對(duì)各因素評(píng)分評(píng)分的規(guī)則，范圍為1-4關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分機(jī)

6、會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速32、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力43、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加24、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間15、內(nèi)容提供商大量涌入26、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持4威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸22、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸33、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感24、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低15、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升3總計(jì)四、評(píng)分及加總關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速32、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力43、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加24、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間15、內(nèi)容提供商大量涌入26、納斯達(dá)克上市提供了更多的資

7、金支持4威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸22、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸33、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感24、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低15、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升3總計(jì)五、分析按照教科書(shū)所言分析表A,加權(quán)分?jǐn)?shù)總計(jì)為，說(shuō)明這家公司：1、在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出了反應(yīng)，比較有效地利用了現(xiàn)有機(jī)會(huì)并將抵銷了部分外部威脅的不利影響；2、低于的平均分?jǐn)?shù)，這說(shuō)明，該公司在利用機(jī)會(huì)，抵銷外部威脅不良影響方面，并不是做得最好。編輯案例二：運(yùn)用EFE矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析1、運(yùn)用EFE矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析。以下是某物業(yè)管理企業(yè)外部環(huán)境分析的實(shí)例，運(yùn)用EFE矩陣，對(duì)其所面臨的機(jī)會(huì)和威脅

8、進(jìn)行分析。1、物業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)。(1) 政局穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好。目前國(guó)內(nèi)政局穩(wěn)定,國(guó)家大力發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì),著力提高人民生活水平,為物業(yè)管理企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。(2) 國(guó)家政府部門(mén)日益重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。由于物業(yè)管理企業(yè)為社會(huì)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,減輕了政府行政管理的負(fù)擔(dān),為改善人們的生活水平做出了貢獻(xiàn),國(guó)家政府部門(mén)開(kāi)始重視物業(yè)管理的發(fā)展。另外,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),部分地區(qū)還采取了扶持發(fā)展,提供傾斜性保護(hù)政策,對(duì)改善物業(yè)管理企業(yè)的管理環(huán)境起到了較好的作用。(3) 物業(yè)管理法規(guī)日益完善。從建設(shè)部1994年下發(fā)的城市新建住宅小區(qū)管理辦法到2003年9月國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例的正式實(shí)施,以及

9、各地方政府先后制定的一些地方性的法規(guī),共同構(gòu)建了一個(gè)新的物業(yè)政策法規(guī)體系,使物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基本有了法規(guī)依據(jù)。這些都加速了物業(yè)管理新體制的建立,提高了各地物業(yè)管理水平,推動(dòng)了全國(guó)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。(4) 物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大。目前,我國(guó)物業(yè)管理的覆蓋面還非常小,估計(jì)占物業(yè)總量的近40%,意味著還有60%的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。另外,近幾年房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了更大空間。(5) 人們消費(fèi)觀念的改變。由于物業(yè)管理具有保值、增值的作用,隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)物業(yè)管理的需求呈上升態(tài)勢(shì)。更多的人已認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理這種服務(wù)性產(chǎn)品的商品屬性,認(rèn)可了享受物業(yè)服務(wù)

10、就需交費(fèi)這個(gè)有償使用原則,2、物業(yè)企業(yè)遇到的問(wèn)題。(1) 專業(yè)人才匱乏。由于社會(huì)包括物業(yè)企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不重視使得物業(yè)管理行業(yè)人才相當(dāng)緊缺。目前符合現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才、管理人才、掌握多種技能的復(fù)合型人才都十分缺乏。這種人才不足的局面嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。(2) 物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。雖然,為了規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,招投標(biāo)制度在不斷推進(jìn),但一些物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中為了中標(biāo),為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,常采取低價(jià)位非正常競(jìng)爭(zhēng)手段以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使得物業(yè)管理行業(yè)形成了惡性循環(huán)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(3) 境外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入。隨著我國(guó)加入WTO,我國(guó)的

11、物業(yè)管理企業(yè)受到了外來(lái)物業(yè)企業(yè)的沖擊,相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家己有百余年的歷史、積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理,本土企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平與之相比差距甚大使得物業(yè)管理企業(yè)的生存、發(fā)展受到了威脅。（4）物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多人認(rèn)為物業(yè)管理是風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)低的行業(yè)。因此，吸引了很多企業(yè)的進(jìn)入，甚至有些物業(yè)管理公司認(rèn)為，物業(yè)管理的效益是廣種薄收，于是這些物業(yè)管理企業(yè)力爭(zhēng)更多的樓盤(pán)，不斷對(duì)外擴(kuò)張，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（5）開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題造成物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)增加。一些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問(wèn)題，由于各種原因造成物業(yè)管理先天不足。工程質(zhì)量低劣，配套設(shè)施不完善等問(wèn)題，在業(yè)主入住后，原本應(yīng)由開(kāi)發(fā)

12、商承擔(dān)的責(zé)任，全部落在了物業(yè)企業(yè)的肩膀上，使得物業(yè)企業(yè)不堪重負(fù)。二、EFE矩陣（外部因素評(píng)價(jià)）分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用首先，針對(duì)被分析企業(yè)邀請(qǐng)高級(jí)管理人員（戰(zhàn)略制訂者）根據(jù)關(guān)鍵外部因素對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效反應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)分。如：市場(chǎng)的巨大需求及發(fā)展?jié)摿κ俏飿I(yè)管理企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有具有市場(chǎng)需求企業(yè)才有所發(fā)展，因此這個(gè)關(guān)鍵的因素外部因素的權(quán)重最高為；同時(shí)，人們的觀念在不斷更新，對(duì)物業(yè)管理從接受到支持其發(fā)展對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有著非常大的影響，故其權(quán)重最高都為（如下表所示）。為防止評(píng)分偏差，尤其是防止先入為主，至少應(yīng)三人以上評(píng)分，人數(shù)越多準(zhǔn)確度越高。其次,取所有人的分值平均分做為最后得分，從而可以獲得企業(yè)在該關(guān)鍵外部因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)該加權(quán)分?jǐn)?shù)被用以分析企業(yè)對(duì)該關(guān)鍵外部因素利用機(jī)會(huì)或回避威脅對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。再次,可以看出被分析企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)機(jī)會(huì)的把握或威脅的規(guī)避，并可以看出其行業(yè)的戰(zhàn)略地位建立物業(yè)管理企業(yè)的EFE矩陣分析模型，如表所示：物業(yè)管理企業(yè)EFE矩陣分析模型名稱關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)政局穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好3國(guó)家政府部門(mén)逐漸重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展3物業(yè)管理法規(guī)日益完善4物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大4人們消費(fèi)觀念的改變4合計(jì)16威脅物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3境外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入3業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)水平要求提高3物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈4開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)