語音語調(diào)發(fā)音培訓(xùn)

1、相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非呼叫中心最根本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究說明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達能力占研究說明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達能力占你說話可信度的你說話可信度的85%85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的根底。誠然，音質(zhì)音色很大戶

2、，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的根底。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音?？茖W(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。優(yōu)質(zhì)語音效勞的要求包括以下幾點：優(yōu)質(zhì)語音效勞的要求包括以下幾點：咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準知度為準音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽音色要甜美：聲音要

3、富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚頓挫抑揚頓挫一優(yōu)質(zhì)語音效勞的要求一優(yōu)質(zhì)語音效勞的要求q 語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么q 用語要標(biāo)準：準確使用效勞標(biāo)準用語，用語要標(biāo)準：準確使用效勞標(biāo)準用語，“請、謝謝、對請、謝謝、對不起不起不離嘴邊不離嘴邊q 感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他效勞他感到你是真誠為他效勞q 心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，心境要平和：無

4、論客戶的態(tài)度怎樣，CSRCSR始終要控制好情始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)緒，保持平和的心態(tài)q 這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。聲的技巧。聽聽看，感覺一下聽聽看，感覺一下說說你的感覺吧！說說你的感覺吧！再來聽聽看！再來聽聽看！語音語音說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個根本要素。這是科學(xué)發(fā)聲的三個根本要素。呼吸呼吸呼吸是發(fā)聲的根底，一般人根本不會注意，我們

5、常用呼吸是發(fā)聲的根底，一般人根本不會注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。語音訓(xùn)的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實、渾吸氣量大，增強了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實、渾厚的嗓音，是多種音色變化的根底，適合于長期用嗓厚的嗓音，是多種音色變化的根底，適合于長期用嗓者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強調(diào)坐姿坐態(tài)，者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。

6、吸氣要領(lǐng)吸氣要領(lǐng) 吸到肺底吸到肺底-兩肋翻開兩肋翻開-腹壁站定腹壁站定 呼氣要領(lǐng)呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁穩(wěn)勁-持久持久-及時補換及時補換二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法 練習(xí)一練習(xí)一聞花：遠處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你聞花：遠處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進，你會覺得肺的下部及腰部都充似乎聞到了花的芳香，深深吸進，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。滿了氣息。練習(xí)二練習(xí)二模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。塵均勻地吹凈。練習(xí)三練習(xí)三慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口

7、氣數(shù)不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢注：慢注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。練習(xí)四練習(xí)四慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒注：慢吸快呼，吐字清晰兒注：慢吸快呼，吐字清晰共鳴共鳴: :人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配使用得當(dāng)人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強調(diào)對發(fā)音器官的控制練

8、習(xí)，就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強調(diào)對發(fā)音器官的控制練習(xí)，以到達理想的音質(zhì)音色。以到達理想的音質(zhì)音色。 練習(xí)一練習(xí)一胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢方案到達胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢方案到達開展開展練習(xí)二練習(xí)二口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌品牌練習(xí)三練習(xí)三鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷戲迷注：仔細體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺注：仔細體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺吐字歸音吐字歸音: :吐字歸音強調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制，吐字歸音強調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制，是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要

9、做到是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準確清晰。吐字發(fā)音準確清晰。 吐字方法吐字方法唇唇:( :(b,p,m,f)b,p,m,f)舌尖舌尖:( :(d,t,l,n)d,t,l,n)舌面舌面:( :(zh,chi,shi)zh,chi,shi)舌根舌根:( :(g,k,h)g,k,h)牙牙:( :(z,c,s)z,c,s)擦音與送氣音擦音與送氣音:( :(j,q,x)j,q,x)練習(xí)一練習(xí)一八百標(biāo)兵奔北坡八百標(biāo)兵奔北坡 北坡炮兵并排跑北坡炮兵并排跑炮兵怕把標(biāo)兵碰炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮標(biāo)兵怕碰炮兵炮練習(xí)二練習(xí)二老龍惱怒鬧老農(nóng)老龍惱怒鬧老農(nóng) 老農(nóng)惱怒鬧老龍老農(nóng)惱怒鬧老龍龍

10、怒農(nóng)惱龍更怒龍怒農(nóng)惱龍更怒 龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)練習(xí)三練習(xí)三長扁擔(dān)，短扁擔(dān)長扁擔(dān)，短扁擔(dān)長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)長扁擔(dān)綁在短板凳上長扁擔(dān)綁在短板凳上短扁擔(dān)綁在長板凳上短扁擔(dān)綁在長板凳上長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)欣賞欣賞?再別康橋再別康橋?三、保護嗓音方法三、保護嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強的食物。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強的食物。 預(yù)防傷風(fēng)感冒，防止上呼吸道發(fā)生炎癥。預(yù)防傷風(fēng)感冒，防止上呼吸道發(fā)生炎癥。 保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。保證足夠的睡眠，保持旺盛的精