太平員工禮儀

1、太平員工禮儀 太平員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。太平辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類(lèi)的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑是太平最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。太平辦公禮儀是太平員工應(yīng)具備的禮

2、儀風(fēng)范，請(qǐng)大家記住，太平員工的形象即代表著太平人壽的企業(yè)形象。 形象整理的意義形象整理的意義 形象當(dāng)然是自己的，但也當(dāng)然地存在于他人的眼睛里，良好的專(zhuān)業(yè)形象能更好地展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力，也是對(duì)他人的尊重的一種表示，同時(shí)也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。 形象整理的步驟形象整理的步驟 寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營(yíng)里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的秘密和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。 形象整理的重點(diǎn)形象整理的重點(diǎn) 形象是全方位的概念，但不可能也不必時(shí)時(shí)事事處

3、處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點(diǎn)，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對(duì)新娘說(shuō)，我是首先愛(ài)上你的手，然后才愛(ài)上你這個(gè)人的。 眼鏡眼鏡 許多男士戴上眼鏡，會(huì)給人以成熟、老練的感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選、適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。 形象整理的原則形象整理的原則 我們的生活大概可分為三個(gè)領(lǐng)域，即上班、社交和休閑，各有各的規(guī)則：上班是保守、規(guī)范；

4、社交是時(shí)髦、個(gè)性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時(shí)，也別忘了自己的是個(gè)太平員工。所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。 形象整理的效果與目標(biāo)形象整理的效果與目標(biāo) 習(xí)慣成自然。如果有一天，當(dāng)你在上班前、開(kāi)會(huì)前、見(jiàn)上級(jí)前、出席重大場(chǎng)合前等，都能象每天早上不自覺(jué)地洗臉?biāo)⒀酪粯?，利用公司里無(wú)所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之“功到自然成”了。 上班族的發(fā)式上班族的發(fā)式 發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫(xiě)字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開(kāi)的57公分長(zhǎng)的分頭。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門(mén)弟子，長(zhǎng)不

5、能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開(kāi)都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單一黑色直發(fā)，俗曰清湯掛面式，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以約束，最好挽成發(fā)髻。 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣 按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車(chē)，狼吞虎咽吃飯，從從容容過(guò)每一天。 口腔衛(wèi)生口腔衛(wèi)生 餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無(wú)法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合。 化妝三要素化妝三要素 1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注視的

6、焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其有高度特性化的表情功能，被稱(chēng)為面容的魅力點(diǎn)。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。 3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部體面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤(rùn)、光澤、張力、彈性、血色。 上班族的快速化妝法上班族的快速化妝法 在當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，女性在事業(yè)和生活

7、中都很有壓力，掌握快速簡(jiǎn)單的化妝尤為必要。每個(gè)女性都可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找尋出適合個(gè)人的快速方法來(lái)，下面介紹一些最簡(jiǎn)便的方法。 1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫(huà)單色口紅。（此法適用油性皮膚） 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫(huà)口紅。（此法適用于干性皮膚） 3、全臉用同類(lèi)色的粉底霜，用粉餅定妝后，刷睫毛膏抹無(wú)色口紅。 女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題 1、不要在大庭廣眾前化妝； 2、不要在男士面前化妝，以免穿幫； 3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝； 4、慎用濃香型的化妝品； 5、不輕易借

8、用他人的化妝品； 6、不互相打聽(tīng)化妝品的品牌； 7、注意化妝效果的檢查。 化妝效果的檢查化妝效果的檢查 經(jīng)過(guò)艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺(jué)得萬(wàn)事大吉，最后一個(gè)環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時(shí)修改。 1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜； 2、雙眉是否等稱(chēng)?？纯疵济男螤钍欠裼捎谶^(guò)去講究技巧而破壞了面部的均衡； 3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨阄㈤]的眼睛； 4、口笑的時(shí)候型是否好看?？诩t是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？ 5、睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜； 6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明

9、顯，那是香粉太多了； 7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？ 8、離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？ 9、口紅的顏色是否過(guò)重。如果過(guò)重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。 10、側(cè)臉也要檢查一下?？纯疵济?、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱(chēng)？ 著職業(yè)裝的原則著職業(yè)裝的原則 通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面的問(wèn)題。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意三色原則，即全身的服飾不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€(gè)眾所周知的原則，即一切

10、以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門(mén)注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反。因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰(shuí)太突出。 女性職員的著裝要求女性職員的著裝要求 在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過(guò)分花俏可愛(ài)的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以

11、上的地方。 上班族的佩飾原則上班族的佩飾原則 佩飾對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮唬慈盹椢镒詈檬峭毁|(zhì)地。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過(guò)3件為宜。 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題 穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會(huì)貽笑大方。 領(lǐng)帶被稱(chēng)為西裝的“畫(huà)龍點(diǎn)睛之處”，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度重要，其下端在皮帶下11.5厘米處。正

12、式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣三顆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下2顆扣都解開(kāi)，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫斑馬搭配，后一種搭配叫梅花鹿搭配，均屬不當(dāng)。 在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。不然最先品嘗飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。它的正確位置，

13、在6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見(jiàn)的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免使人產(chǎn)生襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見(jiàn)的錯(cuò)覺(jué)另外還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。 要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個(gè)羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。 西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢(qián)包之類(lèi)

14、最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。 在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。 鞋子與襪子鞋子與襪子 自從美國(guó)杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長(zhǎng)筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個(gè)毛病：她們只顧配襯身上所穿的長(zhǎng)筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。 絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能露出腿來(lái)。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。 常見(jiàn)很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱(chēng)，即要淺

15、于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。 司徽的佩戴司徽的佩戴 公司要求，員工上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)位置。 公事包的內(nèi)容公事包的內(nèi)容 梳子。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無(wú)人在旁的機(jī)會(huì)，也要盡量再仔細(xì)檢查檢查，必要時(shí)要重新梳好。 爽口液。按常規(guī)，每次進(jìn)餐后就及時(shí)嗽口，以消除口

16、腔中的異味。不過(guò)難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液，再方便不過(guò)了。 手帕。白領(lǐng)們不應(yīng)隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。在既走不開(kāi)、又忍不住“發(fā)作”的情況下，應(yīng)以手帕加以掩飾。有人愛(ài)用面巾紙，這自然可以。不過(guò)要是一位年高德厚的長(zhǎng)者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。攜帶手帕最好是兩塊，以便各司其職。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。 備用襪。在日常生活中，女士的絲襪有些跳絲或小洞，用指甲油補(bǔ)補(bǔ)就可對(duì)付去。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒(méi)有關(guān)系。但在商務(wù)活動(dòng)中，這些小節(jié)事關(guān)企一形象，不可不拘。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻

17、煩了。備一雙備用襪，必要時(shí)換上，就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變了。 擦鞋器。經(jīng)常走動(dòng)難免弄臟皮鞋，所以要注意及時(shí)保養(yǎng)。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。 鋼筆。鋼筆是白領(lǐng)的武器，因經(jīng)常使用所以應(yīng)隨身攜帶。筆是不能隨便向人借的。簽字筆用于簽名。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的正統(tǒng)位置。 記事本。經(jīng)常記下有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)或 、尋呼機(jī)號(hào)碼，帶一冊(cè)記事本很有用。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是有備而來(lái)沒(méi)有什么不好。 名片夾。名片是人際交往中的自我介紹信，自己的名片和才收到的名片只能放置在專(zhuān)用的名片夾中。錢(qián)包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的

18、行為。 鑰匙包。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。那樣走動(dòng)起來(lái)鑰匙會(huì)碰撞作響，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)從上衣的下擺下面時(shí)不時(shí)露露臉。使用鑰匙包既不會(huì)產(chǎn)生這方面的問(wèn)題，而且用起來(lái)也方便。 女性的化妝盒及個(gè)人衛(wèi)生用品 當(dāng)然，還有皮包，上面說(shuō)到這么多的東西都放在衣袋里會(huì)破壞套裝、套裙的造型。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個(gè)人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動(dòng)適合拿手包，肩包僅適合于社交場(chǎng)合。 微笑微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取

19、決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。 人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念“CHEESE”的口形當(dāng)作了最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，中國(guó)人多說(shuō)“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。當(dāng)然，真正甜，而非過(guò)于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。另外相信諸位也不會(huì)對(duì)各種各樣的事情都是一笑了之。 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法： 1、把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做拉的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑

20、起來(lái)。 2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 3、手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 得體的眼神得體的眼神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱(chēng)最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，當(dāng)然以交往對(duì)象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍會(huì)有所區(qū)別，通常，兩個(gè)人在社交距離上的交往中，目光是集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò) 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi)，可能這樣的一種“專(zhuān)業(yè)”眼神一時(shí)還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。站姿站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩

21、平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。在晨會(huì)上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。女職員雙腿并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。 男性可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為

22、基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30。前后擺動(dòng)的幅度為3040厘米。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，

23、臀部向下。 有傷大雅的小事情有傷大雅的小事情 象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。 自我介紹自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍稱(chēng)之為自我介紹三要素。 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合：如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 鞠躬禮鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行

24、動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15禮，即目視腳前1.5米處，而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行30禮即目視腳前1米處。至于90鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 1、只彎頭的鞠躬；2、不看對(duì)方的鞠躬；3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬；5、駝背式的鞠躬；6、可以看到后背的鞠躬。 握手的順序握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見(jiàn)面時(shí)的寒喧、告辭時(shí)

25、道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。 握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表歡迎。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 握手的要領(lǐng)握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心

26、微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 握手的禁忌握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周?chē)娜嗽S多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 該先伸手時(shí)不伸，上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出

27、手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的朋友卻不握手。名片和使用方法名片和使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、

28、平整。接受名片接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。遞名片遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“經(jīng)理”、“教授”等。無(wú)職

29、務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 介紹介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。 接接 的四個(gè)基本原則的四個(gè)基本原則 1 1、 鈴響在鈴響在3 3聲之內(nèi)接起。聲之內(nèi)接起。 2 2、 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)

30、、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。件等重要事項(xiàng)。 4 4、告知對(duì)方自己的姓名。、告知對(duì)方自己的姓名。 接聽(tīng)接聽(tīng) 的順序的順序 順序一順序一 拿起拿起 聽(tīng)筒聽(tīng)筒,并告知自己的姓名并告知自己的姓名 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) “您好您好,太平人壽部太平人壽部(直線直線)您您好部好部(內(nèi)線內(nèi)線)如上午如上午10點(diǎn)以前可使用點(diǎn)以前可使用早上好早上好 鈴響鈴響3聲以上時(shí)聲以上時(shí)讓您久等了讓您久等了,我是部我是部 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 鈴響鈴響3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起 在在 機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接接 時(shí)時(shí),不使用不使用喂喂-回答回答 音量適度音量適度,不要過(guò)高不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名告知對(duì)方自己的姓名

31、順序二順序二 確認(rèn)對(duì)方 基本用語(yǔ) 先生,您好!感謝您的關(guān)照等 注意事項(xiàng) 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三順序三 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是、好的、清楚、明白等回答 注意事項(xiàng) 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 順序四順序四 進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)行確認(rèn) 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍請(qǐng)您再重復(fù)一遍 、 那么明天在那么明天在,9,9點(diǎn)鐘見(jiàn)點(diǎn)鐘見(jiàn) 等等等等 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下如是傳言必須記錄下 時(shí)間和留言人時(shí)間和留言人 順序五順序五 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 清楚了清楚了 、 請(qǐng)放心請(qǐng)放心、 我一定轉(zhuǎn)達(dá)我一定轉(zhuǎn)

32、達(dá) 、 謝謝謝謝 、 再見(jiàn)再見(jiàn) 等等 順序六順序六 放回放回 聽(tīng)筒聽(tīng)筒 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 等對(duì)方放下等對(duì)方放下 后再輕輕放回后再輕輕放回 機(jī)上機(jī)上 接聽(tīng)接聽(tīng) 的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言使用禮貌語(yǔ)言 講講 時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)打錯(cuò) 要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn) 號(hào)號(hào)碼碼撥打撥打 的順序的順序 1 1、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備注意

33、事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打確認(rèn)撥打 對(duì)方的姓名、對(duì)方的姓名、 號(hào)碼號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的明確通話所要達(dá)的目的2 2、問(wèn)候、告知自己的姓名、問(wèn)候、告知自己的姓名基本用語(yǔ)：基本用語(yǔ)：“您好您好! !我是太平人壽部的我是太平人壽部的 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌3、確認(rèn) 對(duì)象基本用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找。”、“您好！我是太平人壽部的注意事項(xiàng)：必須要確認(rèn) 的對(duì)方如與要找的人接通 后,應(yīng)重新問(wèn)候4、 內(nèi)容基本用語(yǔ)：今天打

34、 是想向您咨詢一下關(guān)于事注意事項(xiàng)：應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情,請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 5、結(jié)束語(yǔ)：基本用語(yǔ)：謝謝、麻煩您了、那就拜托您了等等注意事項(xiàng)：語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回 聽(tīng)筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下 后再輕輕放回 機(jī)上 撥打撥打 的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng) 要考慮確認(rèn)對(duì)方的要考慮確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼、單位、姓號(hào)碼、單位、姓名、以避免打錯(cuò)名、以避免打錯(cuò) 注意確認(rèn)對(duì)方的注意確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼、單位、姓名，以號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)避免打錯(cuò) 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了講話的

35、內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入 內(nèi)內(nèi) 避免私人避免私人 打錯(cuò)打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。耐心解釋轉(zhuǎn)接。誰(shuí)先掛誰(shuí)先掛 應(yīng)該是打應(yīng)該是打 的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打由打 方重新?lián)艽?。方重新?lián)艽?。?jiàn)面不見(jiàn)一個(gè)樣見(jiàn)面不見(jiàn)一個(gè)樣 目前的目前的 通常還是只聞其聲不見(jiàn)其人，但通常還是只聞其聲不見(jiàn)其人，但

36、切不能因互不見(jiàn)面而對(duì)自己過(guò)于放松，而應(yīng)該照樣切不能因互不見(jiàn)面而對(duì)自己過(guò)于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。 傳呼機(jī)的使用傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€(gè)雞尾酒會(huì)上若有人call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對(duì)方呢？ 手機(jī)的使用手機(jī)的使用 但不一定在所有場(chǎng)合，都是你做大哥大，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場(chǎng)合是該自覺(jué)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見(jiàn)時(shí)。 電梯電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕

37、，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。樓梯上樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。 走廊里走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。引路引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)

38、，并提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯 乘車(chē)乘車(chē) 乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體降低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?下車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。手勢(shì)手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。除手勢(shì)的幅度和手勢(shì)的頻率外，還要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手

39、指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。 開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén) 向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)；敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房章。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō)請(qǐng)進(jìn)并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。 接待客人接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。 臨時(shí)來(lái)訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主

40、動(dòng)地與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。 善待客人的同伴善待客人的同伴 來(lái)客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。奉茶奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來(lái)使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。 同樣的來(lái)客中應(yīng)從身分高的開(kāi)始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開(kāi)始沏起。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。 送客送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，你再隨后出來(lái)。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，

41、大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。 工作拜訪工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)提前通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方的，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。 約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，因臨時(shí)事故不能如約而至的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。記住對(duì)方的姓名記住對(duì)方的姓名 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周?chē)说拿郑乙獪?zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫(xiě)法。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的要，你就不難做到這一點(diǎn)。 問(wèn)候

42、問(wèn)候 交往過(guò)程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語(yǔ)本身并沒(méi)有什么真正含義，只不過(guò)是禮節(jié)上的應(yīng)酬而已，人們?nèi)粘Ｒ?jiàn)面時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)以及社會(huì)場(chǎng)合中的寒喧語(yǔ)有些即屬此類(lèi)。例如我們與熟人相遇時(shí)，會(huì)自然地問(wèn)候到：“近來(lái)可好吧？”“身體怎么樣？”等等，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。這些話沒(méi)有什么特定的含義，只是表示我已看見(jiàn)你了。問(wèn)候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問(wèn)候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好！”“最近忙什么呢？”“早上好。”另一種是非言語(yǔ)招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。 問(wèn)候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場(chǎng)合地變化。一概問(wèn)候您吃了嗎已經(jīng)成

43、為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 要說(shuō)就該這樣說(shuō)要說(shuō)就該這樣說(shuō) 在日常工作中，大家是否留意使用如下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照 好：您好、早上好、大家好 謝謝：謝謝光臨、多謝合作 對(duì)不起：非常抱歉、真不好意思 勞駕：打擾了，麻煩您 好嗎？ 適度的音量適度的音量 在公司，無(wú)論是相對(duì)封閉的辦公室還是開(kāi)放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無(wú)人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語(yǔ)，更不能一言不發(fā)，而應(yīng)該音量適度，當(dāng)然這個(gè)度是難以把握，但這個(gè)度的把握恰恰是禮儀水平之所在。 尊重他人的空間尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也

44、用得上入鄉(xiāng)隨俗這句古諺語(yǔ)。 有人愛(ài)擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時(shí)的情況。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無(wú)信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類(lèi)的事情上，最能體現(xiàn)以小見(jiàn)大的內(nèi)涵。 保持距離保持距離 距離才能展示美，同時(shí)距離也能展示權(quán)威。相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更加寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會(huì)有所差異,但通常人們認(rèn)為1.23.6米為社交距離。0.51.2米為私人距離小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共

45、距離。 上班上班 時(shí)間應(yīng)是提前5分鐘。有人說(shuō)：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見(jiàn)到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問(wèn)候“早上好”，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對(duì)你的上司，這不算是諂媚。參加晨會(huì)參加晨會(huì) 嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。我們可能已習(xí)以為常，可別忘了有許多人是通過(guò)晨會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)太平人壽和我們的員工的。 缺勤時(shí)注意的事項(xiàng)缺勤時(shí)注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉：不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到我遲到了，真對(duì)不起。了，真對(duì)不起?！北粏?wèn)及到原因的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)明被問(wèn)及到原因的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)明類(lèi)似路上發(fā)生塞車(chē)或身體不佳等原委。類(lèi)似路上發(fā)生塞車(chē)或身體不佳等原委。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用 進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。不能不打招呼就缺勤。 整潔的辦公環(huán)境整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。 按分工行事按分工行事 不