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文檔簡(jiǎn)介

1、九易廣告公司的架構(gòu)調(diào)整一、案例正文九易廣告有限公司,成立于1995年,屬于民營(yíng)企業(yè)。其最初主營(yíng)業(yè)務(wù)是:為中國(guó)移動(dòng)品牌提供廣告策劃方案。于2000年與2001年連續(xù)囊括兩屆“美國(guó)莫比廣告金獎(jiǎng)”,開創(chuàng)了本土廣告獲國(guó)際大獎(jiǎng)的先河;2001年又獲美國(guó)廣告時(shí)代全球年度最佳廣告獎(jiǎng)。從2002年開始為廣東移動(dòng)動(dòng)感地帶和全球通俱樂部運(yùn)營(yíng)策劃品牌推廣,業(yè)務(wù)開始快速增長(zhǎng)。在2004年,九易廣告有限公司成為廣州32間具有專業(yè)4A資質(zhì)的廣告公司之一,公司也開始擴(kuò)展其他產(chǎn)業(yè)客戶的廣告業(yè)務(wù),服務(wù)客戶包括有南方航空、新世界地產(chǎn)、騰訊QQ、青島啤酒等企業(yè)的廣告業(yè)務(wù)。隨著公司多元化,多產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,小企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)方式已

2、經(jīng)不能滿足其發(fā)展需要。公司規(guī)模需要擴(kuò)張,人員需要增加,業(yè)務(wù)管理需要進(jìn)一步規(guī)劃化,因此公司決定采取合作經(jīng)營(yíng)的模式組建集團(tuán)公司。由九易廣告有限公司,時(shí)光文化傳播有限公司,藍(lán)動(dòng)廣告有限公司,組建為九易廣告集團(tuán)有限公司,并在廣州五羊新城某大廈租用1000多平方米辦公區(qū)域作為公司新址。新公司成立后,其組織規(guī)模發(fā)生了巨大的變化,員工由原來的二十來人增加到100多人,部門交叉重疊的現(xiàn)象最為突出。很明顯,小規(guī)模企業(yè)采用的垂直經(jīng)營(yíng)的管理模式,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)集團(tuán)公司管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。組建前,九易、時(shí)光、藍(lán)動(dòng)公司采用的都是獨(dú)立管理經(jīng)營(yíng),以客戶部門為主,其他職能部門協(xié)作,而行政、人事上由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé),與財(cái)務(wù)部

3、共同直屬總經(jīng)理管理的經(jīng)營(yíng)方式。² 九易公司主要由行政部,財(cái)務(wù)部,客戶部,創(chuàng)作部,設(shè)計(jì)部,文案部,影視部等部門組成。² 時(shí)光公司的組成部門有行政部,財(cái)務(wù)部,客戶部,編輯部,設(shè)計(jì)部等其他部門。² 藍(lán)動(dòng)公司的組成部門有行政部,財(cái)務(wù)部,客戶部,IT技術(shù)設(shè)計(jì)部,文案部等其他部門。每個(gè)公司的部門組成架構(gòu)如下圖1:總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理行政管理協(xié)作客戶部設(shè)計(jì)部創(chuàng)作部編輯部。其他部門服務(wù)服務(wù)服務(wù)。a客戶業(yè)務(wù)b客戶業(yè)務(wù)c客戶業(yè)務(wù)若按照把各個(gè)子公司從架構(gòu)上合并的做法:保持原有組織架構(gòu)不變,公司資源和組織架構(gòu)整體合并,包括內(nèi)部資源:設(shè)備資源,人力資源,業(yè)務(wù)資源等,顯然這種做法,只是

4、從數(shù)量上和架構(gòu)組成上作簡(jiǎn)單處理的合并結(jié)果,合并后的集團(tuán)公司,從法律上只能是作為一間獨(dú)立公司經(jīng)營(yíng),各子公司不能以獨(dú)立的形式經(jīng)營(yíng)。通過公司架構(gòu)圖1看出,若以這種合并組織架構(gòu)的整體統(tǒng)一來管理公司的經(jīng)營(yíng)模式,合并后將會(huì)帶來以下的問題:1 部門員工人數(shù)倍增,人員組織管理困難;若在部門內(nèi)再細(xì)分小組,會(huì)造成部門的組織架構(gòu)過大,不利于部門的統(tǒng)一管理,開展業(yè)務(wù)工作。2 部門合并后,部門內(nèi)的員工崗位重疊、沖突,需要根據(jù)部門分類重新調(diào)整,容易造成員工對(duì)崗位重分工不滿意,產(chǎn)生排斥情緒,導(dǎo)致人員流失,不利于人力資源管理和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。3 業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大后,客戶部難以應(yīng)付日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要,若增設(shè)新業(yè)務(wù)部門,集團(tuán)公司的組織

5、架構(gòu)膨脹過大,集中管理難度加大,不利于公司制度和決策執(zhí)行。4 由客戶部單一直線管理客戶業(yè)務(wù)和項(xiàng)目開展的方式,不適合多樣化,多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展,不利于公司客戶檔案建立和長(zhǎng)期客戶服務(wù)管理。5 從財(cái)務(wù)上,各子公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)算復(fù)雜,不能單獨(dú)成本計(jì)算。顯然,這種合并方式雖然可以達(dá)到各公司資源的完全整合,但給企業(yè)的管理帶來許多問題,還影響到原有業(yè)務(wù)項(xiàng)目的客戶管理和新業(yè)務(wù)開展,不利于集團(tuán)公司發(fā)展的需要。那是否各子公司能以相對(duì)獨(dú)立,以某子公司業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù),其他子公司以合作關(guān)系,并開展其它業(yè)務(wù)的管理方式經(jīng)營(yíng)呢?答案是肯定的,九易公司采用的是集團(tuán)組建的方式:以九易廣告有限公司為主體,聯(lián)合時(shí)光文化傳播有限公司,能動(dòng)

6、廣告有限公司,組建為九易廣告集團(tuán)有限公司。集團(tuán)公司組建后,對(duì)原九易公司,時(shí)光公司,能動(dòng)公司進(jìn)行主輔業(yè)務(wù)分離,以九易廣告有限公司為集團(tuán)主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),其他子公司以合作經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式。所以,主要的問題是如何解決組建后,集團(tuán)公司的企業(yè)管理,資源分配,及各子公司的成本獨(dú)立計(jì)算和有效的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理問題。二、問題:1如何解決組建后集團(tuán)公司內(nèi)部組織架構(gòu)混亂,集團(tuán)與子公司的管理問題?集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向及各子公司的定位和部門之間的分工?2既然各子公司分別是獨(dú)立經(jīng)營(yíng),集團(tuán)公司又以那一種合作方式開展業(yè)務(wù)?部門與部門之間又以什么方法進(jìn)行有效的客戶管理?3怎樣對(duì)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一管理,以實(shí)現(xiàn)公司資源的合理分配、使用和

7、客戶的有效管理?三、分析:(一)如何解決組建后集團(tuán)公司內(nèi)部組織架構(gòu)混亂,集團(tuán)與分公司的管理問題?集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向及各子公司的定位和部門之間的分工?1確定集團(tuán)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。分析各子公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì):時(shí)光公司一直擁有媒體活動(dòng)宣傳方面的優(yōu)勢(shì),主營(yíng)是媒介公關(guān)策劃活動(dòng);藍(lán)動(dòng)公司主要是提供IT網(wǎng)絡(luò)廣告推廣和應(yīng)用,包括網(wǎng)站設(shè)計(jì),門戶網(wǎng)站宣傳,游戲廣告插入等;九易公司主營(yíng)的是以品牌廣告策劃和營(yíng)銷方案推廣,在品牌策劃方面具有豐富的成功案例和獲得眾多客戶的好評(píng),最具業(yè)界品牌效應(yīng)。所以集團(tuán)公司最終決定以九易公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,其它子公司配以合作經(jīng)營(yíng)的方式開展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。2重新調(diào)整集團(tuán)公司的內(nèi)

8、部組織架構(gòu),如集團(tuán)組織架構(gòu)圖2。從圖2可以看到,其組織架構(gòu)組成是:(1)組建“集團(tuán)公司管理層部門”,由各子公司總經(jīng)理組成,統(tǒng)一管理集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目;各子公司總經(jīng)理繼續(xù)負(fù)責(zé)各子公司的其它業(yè)務(wù)管理;集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)開展,由“集團(tuán)公司管理層部門”統(tǒng)一決定。(2)重新組建集團(tuán)公司行政管理部門:時(shí)光、藍(lán)動(dòng)子公司的財(cái)務(wù)部獨(dú)立保留,以作獨(dú)立經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理;行政、人事部門歸并到九易集團(tuán)公司,組成“集團(tuán)行政管理部門”,由行政部,財(cái)務(wù)部,人力資源部組成,統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)公司行政決策、人事管理、資源分配和集團(tuán)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理等工作。(3)各子公司原有業(yè)務(wù)職能部門,如客戶部、創(chuàng)作部、文案部、編輯部等其他部門保留;集團(tuán)公司以九易公

9、司業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)展;時(shí)光、藍(lán)動(dòng)子公司以合作方式協(xié)作集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),并兼顧其他自營(yíng)業(yè)務(wù)。(4)九易公司擴(kuò)大原有職能部門,采用項(xiàng)目組工作模式,以“項(xiàng)目組”為單位面對(duì)客戶,進(jìn)行客戶管理和業(yè)務(wù)項(xiàng)目開展,其他子公司以合作方式協(xié)助“項(xiàng)目組”完成項(xiàng)目。集團(tuán)公司組織架構(gòu)重組后,采用集中最高管理權(quán)的集團(tuán)管理模式,組成垂直業(yè)務(wù)發(fā)展的并排管理:集團(tuán)公司架構(gòu)清晰,子公司關(guān)系定位明確;確立了集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,合理地協(xié)調(diào)了部門與部門之間的工作關(guān)系,有效地進(jìn)行集團(tuán)各職能部門的協(xié)作分工。集團(tuán)公司管理層部門(分公司總經(jīng)理組成)九易廣告集團(tuán)有限公司集團(tuán)公司架構(gòu)圖2:行政、人事管理集團(tuán)行政管理部門(行政,財(cái)務(wù),人力)時(shí)光藍(lán)動(dòng)

10、項(xiàng)目流程管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部客戶部客戶部IT設(shè)計(jì)部文案部其他部門客戶部設(shè)計(jì)部編輯部其他部門編輯部文案部媒介部影視部其他部門創(chuàng)作部合作合作組成自營(yíng)業(yè)務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目組1項(xiàng)目組2項(xiàng)目組3項(xiàng)目組4業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3d項(xiàng)目客戶c項(xiàng)目客戶b項(xiàng)目客戶a項(xiàng)目客戶。(二)、既然各子公司分別是獨(dú)立經(jīng)營(yíng),集團(tuán)公司又以那一種合作方式開展業(yè)務(wù)?部門與部門之間又以什么方法進(jìn)行有效的客戶管理?由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和擴(kuò)大,業(yè)務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再是單一的移動(dòng)客戶服務(wù),還涉及IT網(wǎng)絡(luò)、地產(chǎn)、民航等產(chǎn)業(yè)。不同產(chǎn)業(yè)之間的客戶需求也大不相同,若按照傳統(tǒng)的廣告產(chǎn)業(yè)方法:以客戶部,業(yè)務(wù)部為客戶提供解決方案,設(shè)計(jì)部,創(chuàng)作

11、部等職能部門根據(jù)客戶方案進(jìn)行創(chuàng)作設(shè)計(jì)的方法,已經(jīng)也不能適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展需要。首先,客戶部面對(duì)的是集團(tuán)業(yè)務(wù)的所有客戶項(xiàng)目,業(yè)務(wù)類型種類繁多,以至業(yè)務(wù)部門管理難度加大,不利于進(jìn)行合理的客戶分配管理和新業(yè)務(wù)的開展。其次,業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程復(fù)雜,客戶與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部與其它部門之間的溝通銜接顯得尤其重要,如果稍有不慎,就會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度和工作流程。根據(jù)集團(tuán)公司以九易公司為主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向?yàn)橹?,業(yè)務(wù)管理采取是以獨(dú)立項(xiàng)目組的方式來進(jìn)行客戶服務(wù),達(dá)到協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與各子公司之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系和解決了各部門之間的項(xiàng)目開展問題。結(jié)合集團(tuán)組織架構(gòu)圖可以看出,集團(tuán)公司采取的方法是:Ø 擴(kuò)大九易公司客戶部,對(duì)客戶

12、按業(yè)務(wù)類型劃分,成立專案“項(xiàng)目組”;有針對(duì)地根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求,提供滿意的廣告方案;各項(xiàng)目組之間相對(duì)獨(dú)立。Ø 項(xiàng)目組成員由九易集團(tuán)公司的客戶部、設(shè)計(jì)部、文案部、編輯部等職能部門員工組合而成,例如:從以上不同職能部門分別調(diào)配相當(dāng)數(shù)量的客戶人員、文案、策劃、創(chuàng)作人員、設(shè)計(jì)人員等組成獨(dú)立的客戶專案“項(xiàng)目組”;每個(gè)“項(xiàng)目組”分別由一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),每個(gè)“項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。Ø 項(xiàng)目進(jìn)行中,“項(xiàng)目組”根據(jù)客戶需求提供不同類型的廣告方案,并以共同協(xié)作運(yùn)行的方式建立與其他子公司的合作。例如:項(xiàng)目方案需要媒體制作、策劃活動(dòng)時(shí),“項(xiàng)目組”與時(shí)光子公司建立合作關(guān)系,共同實(shí)施業(yè)務(wù)方案;若需

13、要IT網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù),則與藍(lán)動(dòng)子公司建立合作關(guān)系,提供IT推廣方案??蛻糁恍杳鎸?duì)的是項(xiàng)目組人員,得到的是全面的管理和廣告服務(wù)。項(xiàng)目組管理最大的特點(diǎn)是根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目建立,是一個(gè)機(jī)動(dòng)的整體,針對(duì)不同時(shí)期客戶業(yè)務(wù)的需要,能靈活多變地提供不同客戶方案,且有以下的好處:1. 有利集團(tuán)公司的客戶歸檔和業(yè)務(wù)管理,確定子公司、各部門在項(xiàng)目中所處的職能位置和合作形式,部門之間工作流程簡(jiǎn)化。2. 集團(tuán)內(nèi)的部門對(duì)客戶透明,客戶只需面對(duì)項(xiàng)目組,提供的是一對(duì)一的專業(yè)服務(wù);項(xiàng)目組可以及時(shí)掌握客戶需求,快速制定符合客戶的方案;業(yè)務(wù)工作流程簡(jiǎn)化,反應(yīng)效率更迅速,避免了復(fù)雜的部門之間因?yàn)樾畔暯硬簧隙霈F(xiàn)問題。3. 以工作團(tuán)隊(duì)

14、的方式管理“項(xiàng)目組”,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確,項(xiàng)目組成員責(zé)任共擔(dān)和績(jī)效共享,有效調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展具有一定的激勵(lì)作用。4. 有利于獨(dú)立運(yùn)算的子公司共同合作;項(xiàng)目化管理,解決了各子公司成本獨(dú)立計(jì)算,財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制問題。(三)怎樣對(duì)集團(tuán)公司統(tǒng)一管理,以實(shí)現(xiàn)公司資源的合理分配、使用和項(xiàng)目的有效管理?從組織架構(gòu)圖可以看到,“集團(tuán)行政管理部門”由集團(tuán)公司的行政管理部,人力資源部和財(cái)務(wù)部組成,不但負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的行政事務(wù)處理方面,還兼顧集團(tuán)業(yè)務(wù)項(xiàng)目開展管理,流程監(jiān)督和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理等。“集團(tuán)行政管理部門”具有高度集中的集團(tuán)行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理權(quán)力。集團(tuán)公司組建后,3間公司的公共資源從組織

15、架構(gòu)上統(tǒng)一集中起來,包括公共設(shè)備,例如打印機(jī),網(wǎng)絡(luò)共享,電腦硬件,復(fù)印機(jī),辦公文具等,還包括各公司的人力資源和部分客戶資源。Ø 集團(tuán)行政管理部通過集中管理的方式,可以更有效地發(fā)揮管理職能,以集中資源,合理分配的方式,有效落實(shí)集團(tuán)企業(yè)策略,執(zhí)行公司管理制度,處理協(xié)調(diào)子公司、各部門之間的合作關(guān)系,解決了集團(tuán)公司資源使用沖突等矛盾。Ø 以集團(tuán)公司的人力資源集中管理,更容易進(jìn)行合理的人員調(diào)配,及時(shí)了解各部門和公司人員流動(dòng)的方向,并做出及時(shí)的調(diào)整,處理好每個(gè)崗位的角色分工和任命等問題。Ø 更容易為集團(tuán)建立凝聚的公司企業(yè)文化。Ø 集團(tuán)業(yè)務(wù)項(xiàng)目從財(cái)務(wù)上獨(dú)立計(jì)算,解決了各子公司和集團(tuán)公司之間的成本獨(dú)立計(jì)算和利潤(rùn)分配問題。分析“集團(tuán)行政管理部門”的性質(zhì)和集團(tuán)定位,“集團(tuán)行政管理部門”具有以上集中的行政、人事、財(cái)務(wù)綜合管理的權(quán)力,所以“集團(tuán)行政管理部門”可以通過以下方式負(fù)責(zé)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的管理,并按照集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向推進(jìn)。1“集團(tuán)行政管理部門”根據(jù)客戶業(yè)務(wù)項(xiàng)目大小進(jìn)行評(píng)審,建立業(yè)務(wù)項(xiàng)目檔案,申報(bào)經(jīng)“集團(tuán)公司管理層”確定后,根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配公司資源;包括職能部門的人員調(diào)動(dòng),公司硬件設(shè)備資源的分配,財(cái)務(wù)預(yù)算支出等。2項(xiàng)目建檔后,監(jiān)控業(yè)務(wù)流程;定期跟進(jìn)項(xiàng)目,向“集團(tuán)公司管理層部門”匯報(bào)項(xiàng)目流程的工作進(jìn)度,反應(yīng)存在問題,并及時(shí)作出

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