目標管理,政策開展與績效目標連結(jié)

1、1目標管理目標管理, ,政策開展與績效目標連結(jié)政策開展與績效目標連結(jié)張奇晉張奇晉2上完課后你上完課后你( (妳妳) )必須要會必須要會u目標管理的基本內(nèi)涵目標管理的基本內(nèi)涵u政策開展的流程政策開展的流程u本公司政策開展的基本架構(gòu)本公司政策開展的基本架構(gòu)3如果你不知道你的方向，如果你不知道你的方向，你就永遠不可能到達！你就永遠不可能到達！4你喜歡哪一種方式你喜歡哪一種方式現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物辦公室主義辦公室主義命令式命令式誘導(dǎo)式誘導(dǎo)式5我們通常較喜歡我們通常較喜歡u人性的重視人性的重視 u個人目標與組織目標的協(xié)調(diào)個人目標與組織目標的協(xié)調(diào)u團體士氣之重視團體士氣之重視u上下意見溝通的重要上下意見溝通的

2、重要 6目標管理的由來目標管理的由來(Management by Objectives, MBO)(Management by Objectives, MBO)uPeter DruckerPeter Drucker于于19541954年發(fā)明年發(fā)明u特色：特色：員工和管理者一起設(shè)定確切的績效目標員工和管理者一起設(shè)定確切的績效目標 管理者定期檢查員工達成績效的程度管理者定期檢查員工達成績效的程度 根據(jù)進度獎勵員工根據(jù)進度獎勵員工7目標的層次目標的層次 u以所提供的基本的社會經(jīng)濟價值來定義以所提供的基本的社會經(jīng)濟價值來定義目標目標又稱為企業(yè)使命又稱為企業(yè)使命(mission)(mission)或愿景

3、或愿景(vision)(vision)u以所想達成的經(jīng)營績效來定義目標以所想達成的經(jīng)營績效來定義目標8目標的目標的SMARTSMART原則原則uS Specificpecific明確的明確的uM Measurableeasurable可以測量的可以測量的uA Attainablettainable可以作得到的可以作得到的uR Realisticealistic實際的實際的uT Time-limitedime-limited有時限的有時限的9目標管理目標管理(MBO)(MBO)轉(zhuǎn)變及反饋過程轉(zhuǎn)變及反饋過程特定的組織特定的組織單位目標單位目標整體組織目標整體組織目標個人的目標個人的目標使命及愿景使

4、命及愿景10目標的開展目標的開展組織組織目標目標事業(yè)部事業(yè)部目標目標部門部門目標目標個人個人目標目標使命及愿景使命及愿景11目標管理與政策開展結(jié)合目標管理與政策開展結(jié)合u科學的方法科學的方法計劃計劃(P)(P)- -執(zhí)行執(zhí)行(D)(D)- -檢查檢查(C)(C)- -調(diào)整調(diào)整(A)(A)u用每周，每月，每年的用每周，每月，每年的”科學方法科學方法”進行管理進行管理u執(zhí)行上司交待的任務(wù)執(zhí)行上司交待的任務(wù)與同事及組員通過真誠的溝通來獲得共識與同事及組員通過真誠的溝通來獲得共識u領(lǐng)導(dǎo)者的觀念領(lǐng)導(dǎo)者的觀念打開門來相互溝通打開門來相互溝通u用系統(tǒng)的邏輯思維將規(guī)劃與執(zhí)行串聯(lián)用系統(tǒng)的邏輯思維將規(guī)劃與執(zhí)行串聯(lián)

5、12政策開展的管理模式政策開展的管理模式“政策開展管理將全公司的活動整合在一起，來達到公司實現(xiàn)其關(guān)鍵目標和快速應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境的目的?！?Shiba, Graham, and Walden, 1993)13高層管理者高層管理者 區(qū)域性部門區(qū)域性部門 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人 個人績效目標個人績效目標如何做如何做目標目標（什么）（什么）具體具體目標目標政策開展的政策開展的“互動性互動性”u組織里的每個人理解他們的角色和目標。如何做如何做做什么做什么具體具體目標目標如何做如何做具體具體目標目標如何做如何做具體具體目標目標做什么做什么做什做什么么14政策開展的流程政策開展的流程 P PA DA D C

6、 C 愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與目標與計劃展開計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討15愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第一步：制定愿景第一步：制定愿景u使命使命以品質(zhì)、速度、創(chuàng)新，持續(xù)以品質(zhì)、速度、創(chuàng)新，持續(xù)為客戶和社會創(chuàng)造最大價值為客戶和社會創(chuàng)造最大價值u愿景愿景成為世界級的精實工廠成為世界級的精實工廠u核心價值核心價值專業(yè)專業(yè), ,熱情熱情, ,尊重尊重, ,互信互信 P PA DA D C C 16愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與

7、計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第二步：發(fā)展一個第二步：發(fā)展一個3-53-5年的長年的長期計劃期計劃 P PA DA D C C 17愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第三步：制定年度目標第三步：制定年度目標 P PA DA D C C 18愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第四步：展開目標第四步：展開目標 P PA DA D C C 開發(fā)開發(fā) 報價報價業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)NOSNOS環(huán)勞環(huán)勞 化工化工材料材料行政支行政

8、支援部門援部門19愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第五步：執(zhí)行計劃第五步：執(zhí)行計劃 P PA DA D C C u部門重點目標部門重點目標部門行動計部門行動計劃劃理級干部理級干部PPOPPOu嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)收集流程和及時嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)收集流程和及時的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（非事后）的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（非事后）u標準化執(zhí)行標準化執(zhí)行u凸顯問題，管理層能夠及時凸顯問題，管理層能夠及時支援支援20開展至更下層開展至更下層部門重點部門重點目標目標部門行動部門行動計劃計劃理級干部理級干部PPOPPO21Deming有話說有話說1. 量化目標鼓勵員工重

9、量化目標鼓勵員工重“量量”而非重而非重“質(zhì)質(zhì)”2. 員工把目標當成上限員工把目標當成上限(ceilings)而非下限而非下限(floors)，達到目標就了事了，達到目標就了事了3. 達成目標的壓力過大時，員工以捏造數(shù)達成目標的壓力過大時，員工以捏造數(shù)字的手段來達成目標字的手段來達成目標22愿景愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第六步：開展定期檢討第六步：開展定期檢討u月/季定期檢討強調(diào)對目標達成的結(jié)果和過程自我檢討標準化的檢討格式和語言強調(diào)簡易的分析方法“有問題是好事”的管理心態(tài) P PA DA D C C 23愿景

10、愿景3-53-5年計劃年計劃年度目標年度目標目標與計劃展開目標與計劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第七步：開展年度檢討第七步：開展年度檢討u回顧設(shè)定的目標和實際結(jié)果u分析診斷u根據(jù)分析診斷的結(jié)果，獲得改善方向的啟示 P PA DA D C C 2420072007目標實績比較目標實績比較各區(qū)域開展目標各區(qū)域開展目標分析診斷分析診斷公司重點目標公司重點目標回顧回顧分析診斷分析診斷設(shè)定目標設(shè)定目標行動開展行動開展25目標目標目標拓展目標拓展績效評估績效評估目標目標26績效評估的來源直接觀察直接觀察文件文件第三者觀察第三者觀察自我記錄自我記錄27謝謝謝謝28營運績效營運績效PPO 評核

11、活動的個別比重（參考）評核活動的個別比重（參考）策略性思考策略性思考領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理革新管理革新團隊合作團隊合作主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)主管 (50%) 同僚 (50%)-主管 (50%) 同僚 (50%)不同的評核活動在個人績效最終評分中所佔的比重不同協(xié)理與經(jīng)理協(xié)理與經(jīng)理副理副理職職 級級主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)29PPO與與KPI：有何不同：有何不同？範圍要項流程目標設(shè)定PPO個人績效目標個人績效目標 個人的營運績效策略性思考領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御對管理革新之貢獻團隊合作設(shè)定目標，年中評核，年底評核并發(fā)表根據(jù)部門的KPIs目標設(shè)定個人的營運績效目標KPI關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標組織的營運績效由公司每月追蹤目標達成情形由公司的高階主管訂定30PPO依上述評核標準，進行一系列的評核與回饋活動依上述評核標準，進行一系列的評核與回饋活動可量化的評核標準可量化的評核標準營運績效質(zhì)的評核標準質(zhì)的評核標準策略性思考領(lǐng)導(dǎo)