人力資源部崗位薪資績效考核制度

1、 文件名 ：20某年業(yè)務(wù)部薪資及績效制度(試行版)文件編號(hào)：生效日期 ：20某.0101文件傳閱對(duì)象 ：取代文件：頁碼： 20制定：審核 ：批準(zhǔn)人： 20某年人力資源部崗位薪酬及績效考核制度一、宗旨公司提倡公平、公正、合理的薪酬管理制度，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展策略和計(jì)劃。為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹公司的酬報(bào)宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向業(yè)務(wù)部員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的工資，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。二、適用圍業(yè)務(wù)部員工。三、基本原則薪酬作為分配價(jià)值形式之一，遵循效率優(yōu)先、兼顧公平和可持續(xù)發(fā)展的原則。3.1 公平性原則：對(duì)崗位價(jià)值進(jìn)行

2、客觀評(píng)估，根據(jù)每個(gè)崗位的價(jià)值來確定薪酬水平。充分考慮到員工的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人因素，在確定崗位薪酬的基礎(chǔ)上劃分不同的薪檔。薪酬以體現(xiàn)工資的外部公平、部公平和個(gè)人公平為導(dǎo)向。3.2 競(jìng)爭(zhēng)性原則：薪酬以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和人才吸引力為導(dǎo)向。3.3 激勵(lì)性原則：薪酬以增強(qiáng)工資的激勵(lì)性為導(dǎo)向，通過績效獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)激發(fā)員工積極性。3.4 經(jīng)濟(jì)型原則：從總量上控制目前的薪酬成本不要有大幅上漲，以業(yè)績?cè)鲩L支持薪酬總額的增加。薪酬水平必須與公司的經(jīng)濟(jì)效益和承受能力保持一致。 四、薪酬確定的基礎(chǔ)4.1 職位類別根據(jù)工作性質(zhì)和職能區(qū)分將崗位分為HR服務(wù)專員、HR服務(wù)初級(jí)助理、HR服務(wù)助理、福利專員類、檔案專員類

3、、柜面操作類。每個(gè)崗位所含崗位的薪酬，體現(xiàn)該崗位工作難度、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的差異。4.2 職位分析職位分析是對(duì)各類崗位的性質(zhì)、職責(zé)、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析，確定工作對(duì)于組織目標(biāo)的價(jià)值。明確員工的職位容、確保責(zé)權(quán)匹配，為管理層和員工共同制定績效目標(biāo)提供信息來源，從而確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。職位說明書為職位評(píng)估提供支撐性資料，并為薪酬政策的制定提供重要依據(jù)。4.3 職位評(píng)估職位評(píng)價(jià)是在職位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行分等排序、確定崗位職級(jí)層次的過程。通過職位分析和職位評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬打下了基礎(chǔ)，也使薪酬管理客觀、公正。職位評(píng)估參考三個(gè)基本的

4、要素，這三個(gè)要素被認(rèn)為是所有崗位共有的。4.3.1 技術(shù) 為較好地完成工作而學(xué)到的各種能力和技術(shù)的總和。4.3.2 解決問題主動(dòng)地、自發(fā)地使用崗位所需要的技能技巧去鑒定、定義和解決問題。4.3.3 責(zé)任對(duì)行為及其后果的解釋。4.4 職位等級(jí)通過公司職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)，可得出各崗位之間的價(jià)值排序；根據(jù)各個(gè)職位的任職資格和任職者的資歷、能力、貢獻(xiàn)、價(jià)值等確定出職級(jí)；于每一職等、職級(jí)相對(duì)應(yīng)，可確定出任職者在這一職位上的工資水平。業(yè)務(wù)部門的崗位職級(jí)確定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三等。4.5績效管理為了打造“以績效為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營管理模式” ，號(hào)召業(yè)務(wù)部全體員工用“100%的行動(dòng)，做 100%的結(jié)果” ，推動(dòng)績效管理模式

5、在公司的實(shí)施。4.5.1績效考核小組：為保證績效考核的公平、公正、公開原則，績效考核由績效考核小組監(jiān)督考核全過程。組長：組員：副總及各部門經(jīng)理以上人員人力資源部主考核人：HR經(jīng)理財(cái)務(wù)部主考核人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理綜合運(yùn)營部主考核人：綜合部經(jīng)理銷售部主考核人：銷售部經(jīng)理4.5.2人力資源部關(guān)鍵績效考核容及計(jì)分方式序號(hào)考核對(duì)像考核容數(shù)據(jù)來源考核部門指標(biāo)類型權(quán)重目標(biāo)值計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分方式1HR服務(wù)專員定量指標(biāo)薪資福利指令分解下達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確性40%100%當(dāng)月薪資無漏發(fā)與發(fā)放錯(cuò)誤；社保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣

6、除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)部、人力資源部應(yīng)收賬款回收率20%100%所過單位單位應(yīng)收款全部到賬所服務(wù)單位中出現(xiàn)2家未到賬的，扣除績效5%,每增加一家，加扣1%，以此類推；（根據(jù)大合同賬期約定）財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款未到賬匯總表財(cái)務(wù)部、綜合運(yùn)營部員工拜訪完成率10%100%月排摸訪談服務(wù)組數(shù)2組以上所服務(wù)單位中至少有2組排摸訪談的生產(chǎn)小組，少1組扣除績效5%，以此類推拜訪員工記錄綜合運(yùn)營部員工特況跟蹤反饋及時(shí)性與準(zhǔn)確

7、性10%100%定期跟蹤反饋特況直至成功周期為2個(gè)工作日對(duì)于特況跟蹤并主動(dòng)反饋員工；每接到員工與員工投拆扣除績效2%，情節(jié)嚴(yán)重都扣除5%，如符合重大事故者，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案員工、員工投訴人力資源部、銷售部、員工員工投訴10%無投訴無投訴直接責(zé)任該項(xiàng)為0分，間接責(zé)任該項(xiàng)50分以下員工、員工投訴月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確性10%無差錯(cuò)無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%2HR初級(jí)助理定量指標(biāo)信息初識(shí)化及時(shí)與準(zhǔn)確性40%100%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損

8、失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表3、退回補(bǔ)發(fā)人力資源部、員工、員工人事檔案管理及時(shí)與準(zhǔn)確性20%100%無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、檔案

9、管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴人力資源部、檔案文檔處理的及時(shí)與準(zhǔn)確性10%100%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、檔案管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴人力資源部，綜合運(yùn)營部員工小合同簽訂及時(shí)與準(zhǔn)確性20%100%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2

10、、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）客服、員服2，員工事務(wù)性操作及時(shí)與準(zhǔn)確性10%100%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、檔案管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴人

11、力資源部，綜合運(yùn)營部、財(cái)務(wù)3HR助理定量指標(biāo)薪資發(fā)放、暫緩、退回補(bǔ)發(fā)的及時(shí)與準(zhǔn)確性30%15%當(dāng)月薪資無漏發(fā)與發(fā)放錯(cuò)誤； 1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)、員工、員工福利變更的提交與核對(duì)及時(shí)與準(zhǔn)確性15%15%社保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣

12、除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)、員工、員工商保變更提交及時(shí)與準(zhǔn)確性5%5%商保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除1

13、0%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)、員工、員工福利賬單出賬及時(shí)與準(zhǔn)確性15%10%賬單無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除10元；2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（未定金額）扣除全部；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)、員工員工開票的及時(shí)與準(zhǔn)確性15%10%開票無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，

14、定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、賬單與工資費(fèi)用合計(jì)2、到賬與開票財(cái)務(wù)、員工信息審核化及時(shí)與準(zhǔn)確性20%20%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表3、退回補(bǔ)發(fā)人力資源部、員工、員工5福利專員定量指標(biāo)社保變更網(wǎng)上操作及時(shí)與準(zhǔn)確性

15、15%30%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)部、人力資源部公積金變更操作及時(shí)與準(zhǔn)確性15%30%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以

16、上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)部、人力資源部社保、公積金基數(shù)變更及時(shí)與準(zhǔn)確性10%10%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表人力資源部、員工政策信息維護(hù)的及時(shí)與準(zhǔn)確性10%10

17、%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、系統(tǒng)操作人員異常反饋；人力資源部、員工福利指令分解下達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確性15%15%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、系統(tǒng)操作人員異常反饋；2、外勤人員反饋異常3、檔案室反饋異常人力資源部月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確性5%5%無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；直系領(lǐng)導(dǎo)人力資源部6檔案室管理員定量指標(biāo)檔案歸檔的及時(shí)與準(zhǔn)確性30%30%當(dāng)月薪資無漏發(fā)與發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)

18、損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、員工投訴出薪資發(fā)放退回統(tǒng)計(jì)2、差異匯總表財(cái)務(wù)部、人力資源部檔案調(diào)檔的及時(shí)與完整性30%30%所過單位單位應(yīng)收款全部到賬所服務(wù)單位中出現(xiàn)2家未到賬的，扣除績效5%,每增加一家，加扣1%，以此類推；財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款未到賬匯總表財(cái)務(wù)部、人力資源部檔案管理定期銷毀10%10%月拜訪單位數(shù)3家以上所服務(wù)單位中至少有三家拜訪的單位，少一家扣

19、除績效5%，以此類推拜訪員工記錄人力資源部員工退工單開具與員工資料歸還25%10%定期跟蹤反饋特況直至成功周期為2個(gè)工作日對(duì)于特況跟蹤并主動(dòng)反饋員工；每接到員工與員工投拆扣除績效2%，情節(jié)嚴(yán)重都扣除5%，如符合重大事故者，需需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案員工、員工投訴人力資源部、銷售部、員工月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確性5%5%無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%7柜臺(tái)操作專員定量指標(biāo)社保變更柜臺(tái)操作及時(shí)與準(zhǔn)確性40%40%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、檔案管理員異常反饋；2、員

20、工投訴；3、員工投訴4、業(yè)務(wù)專員投訴人力資源部、員工、員工社保單據(jù)拉取的及時(shí)與準(zhǔn)確性30%20%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、檔案管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴4、業(yè)務(wù)專員投訴人力資源部、員工居住證積分辦理進(jìn)度反饋的及時(shí)與準(zhǔn)確性15%10%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、檔案管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴4、業(yè)務(wù)專員投訴人力資源部、員工、員工特況辦理進(jìn)度反饋及時(shí)與準(zhǔn)確性10%10%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績

21、效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、檔案管理員異常反饋；2、員工投訴；3、員工投訴4、業(yè)務(wù)專員投訴人力資源部、員工、員工月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確性5%5%及時(shí)并無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；直系領(lǐng)導(dǎo)人力資源部8供應(yīng)商管理 專員定量指標(biāo)供應(yīng)商開發(fā)、引入、簽約20%20%供應(yīng)商定期考核30%15%當(dāng)月薪資無漏發(fā)與發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需綜合

22、運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、業(yè)務(wù)專員投訴；2、員工投訴3、員工投訴4、供應(yīng)商投訴應(yīng)供商、人力資源部、財(cái)務(wù)供應(yīng)商退出15%15%當(dāng)月薪資無漏發(fā)與發(fā)放錯(cuò)誤； 社保無漏退與漏操作；1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%； 2、造成經(jīng)濟(jì)損失的按20%扣除績效處理3、涉及金額較大（5000）扣除全部，涉及金額為5000以上，定性為事故，需綜合運(yùn)營部進(jìn)行書面的處分，并記入檔案；4、接到員工投訴的，情節(jié)嚴(yán)重的扣除10%績效）1、業(yè)務(wù)專員投訴；2、員工投訴3、員工投訴4、供應(yīng)商投訴應(yīng)供商、人力資源部、財(cái)務(wù)申請(qǐng)打款

23、10%10%打款及時(shí)、準(zhǔn)確1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、財(cái)務(wù)投訴4、供應(yīng)商投訴應(yīng)供商、人力資源部、財(cái)務(wù)費(fèi)用確認(rèn)匯總存檔15%15%費(fèi)用無出錯(cuò)，且回收供應(yīng)商費(fèi)用確認(rèn)涵1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、財(cái)務(wù)投訴4、供應(yīng)商投訴應(yīng)供商、人力資源部、財(cái)務(wù)政策信息傳遞的及時(shí)與準(zhǔn)確性10%10%無出錯(cuò)1、無直接經(jīng)濟(jì)損換，月出錯(cuò)小于等于3時(shí)，不扣績效，大于3后，每錯(cuò)一個(gè)扣除0.1%；1、業(yè)務(wù)專員投訴；2、員工投訴應(yīng)供商、人力資源部注獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：分為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、公司重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的百分比可在20%-

24、30%間團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)可從服務(wù)人數(shù)、投訴綠、出錯(cuò)率過行評(píng)定重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)可設(shè)置金額（一次性獎(jiǎng)勵(lì)）公司制度約定，另避免損失金額超20000以上說明：1、月出錯(cuò)累計(jì)小于等于3時(shí)，不扣績效（不涉及經(jīng)濟(jì)損失）； 2、懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)的百分比，小組成員參照2800的基數(shù)進(jìn)行推算；4.5.5人力資源部一般績效考核容及計(jì)分方式：一般績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的（95）排名1-2良好的（85）3-5稱職的（75）6-9欠缺的（55）10-11很差的（55）12-13工作態(tài)度、能力十分優(yōu)秀、突出，并不斷要求進(jìn)步工作態(tài)度、能力較好，超出該職位的要求工作態(tài)度、能力能滿足正常工作需要工作態(tài)度、能力在某方面存在不足，需要改進(jìn)工作態(tài)度、能力很差

25、，讓人無法接受，必須立即改進(jìn)一般評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)計(jì)分方式1團(tuán)隊(duì)合作公司所有參加考核員工進(jìn)行該項(xiàng)排名，按排名高低依次計(jì)分。2工作態(tài)度公司所有參加考核員工進(jìn)行該項(xiàng)排名，按排名高低依次計(jì)分。3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力直接主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核員工進(jìn)行排名，按排名高低依次計(jì)分。4.5.6月度事故責(zé)任1、使公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失即為事故，每發(fā)生一次，績效總分扣10分，扣完為止。2、單次經(jīng)濟(jì)損失超過3000元的為重大事故，單次3000元以的經(jīng)濟(jì)損失從綜合運(yùn)營部成本中扣除，超過3000元的部分由公司承擔(dān)；所有相關(guān)責(zé)任人相關(guān)績效考核項(xiàng)0分或總分均扣10分，兩者取重扣罰，主要責(zé)任人員相關(guān)考核項(xiàng)0分或績效總分扣20分，兩者取

26、重扣罰。3、責(zé)任認(rèn)定：績效考核小組。4.5.7人力資源部門關(guān)鍵績效指標(biāo)4.5.7.1 HR服務(wù)專員月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位客服評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重實(shí)際考核情況信息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1指令下達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確性100%40%2應(yīng)收賬款回收率100%20%3員工拜訪完成率100%10%4員工特況跟蹤反饋及時(shí)性與準(zhǔn)確性100%10%5外部員工投訴無投訴10%6月度報(bào)表準(zhǔn)確與及時(shí)性無差錯(cuò)10%78合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI

27、)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.2 HR初級(jí)助理月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位員服一評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重實(shí)際考核情況信息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1信息初始化及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)40%差異匯總表、退回2人事檔案及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)20%檔案室反饋、投訴3

28、文檔處理及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%檔案室反饋、投訴4員工小合同簽訂及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)20%5事務(wù)性操作及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%檔案室反饋、投訴678合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)需要發(fā)展的領(lǐng)域發(fā)展措施

29、（行動(dòng)計(jì)劃）績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.3HR助理月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位員服二評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1薪資發(fā)放的及時(shí)性與準(zhǔn)確性無差錯(cuò)30%2福利變更提交與核對(duì)的及時(shí)與準(zhǔn)確性變更無差錯(cuò)15%3商保變更提交與核對(duì)的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)5%4福利賬單出賬及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)15%5員工開票的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)15%6信息審核化及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)20%78合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、

30、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)需要發(fā)展的領(lǐng)域發(fā)展措施（行動(dòng)計(jì)劃）績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.4 福利專員月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位福利專員評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重實(shí)際考核情況信息來源得分加

31、權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1社保變更操作及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)30%2公積金變更操作及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)30%3福利基數(shù)變更及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%4政策信息維護(hù)的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%5福利指令分解下達(dá)的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)15%6月度報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)5%78合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)

32、（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.5 供應(yīng)商管理月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1供應(yīng)商開發(fā)、引入、簽約及時(shí)無差錯(cuò)20%2供應(yīng)商定期考核及時(shí)無差錯(cuò)30%3供應(yīng)商退出及時(shí)無差錯(cuò)15%4申請(qǐng)打款及時(shí)無差錯(cuò)10%5費(fèi)用確認(rèn)匯總存檔及時(shí)無差錯(cuò)15%6政策信息傳遞的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%78合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀5

33、0%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.6柜面操作專員月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位柜面操作專員評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)信

34、息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1社保變更柜臺(tái)操作及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)40%2社保單據(jù)拉取的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)30%3居住證積分辦理進(jìn)度與反饋及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)15%4特況辦理的進(jìn)度反饋及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)10%5月度報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)5%678合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一

35、般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：4.5.7.7檔案專員月度績效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表部門崗位檔案專員評(píng)價(jià)期項(xiàng)目序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)信息來源得分加權(quán)評(píng)價(jià)分關(guān)鍵績效指標(biāo)1檔案歸檔的及時(shí)準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)30%2檔案調(diào)檔的及時(shí)與準(zhǔn)確性及時(shí)無差錯(cuò)30%3檔案的定期整理及時(shí)無差錯(cuò)10%4員工退工單的開具與員工資料的歸還及時(shí)無差錯(cuò)25%5月度報(bào)表及時(shí)與準(zhǔn)確及時(shí)無差錯(cuò)5%678合計(jì)100%一般績效指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀50%多部門2工作態(tài)度優(yōu)秀20%多

36、部門3發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力優(yōu)秀30%多部門456合計(jì)100%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)權(quán)重80%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)得分一般績效指標(biāo)（CPI）權(quán)重20%一般績效指標(biāo)（CPI）得分總得分=KPI+CPI評(píng)價(jià)結(jié)果：優(yōu)秀-S級(jí)（100-90） 良好-A級(jí)（89-80） 一般-B級(jí)（79-70） 需改進(jìn)-C級(jí)（69-60） 不合格-D級(jí)（60）月度工作總評(píng)績效計(jì)劃確認(rèn)績效結(jié)果確認(rèn)被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：被考核者簽名： 日期：五、薪酬結(jié)構(gòu)5.1 薪酬構(gòu)成要素釋義5.1.1 固定工資固定工資體現(xiàn)了公司給予任職者的基本生活保障。固定工資又分基本工資和福利津貼兩個(gè)部分，

37、基本工資是計(jì)算考勤工資及違紀(jì)罰款的依據(jù)，福利津貼作為公司特定的物質(zhì)待遇，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷和保障，包括交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼，按出勤日計(jì)算。5.1.2 績效工資績效工資是完成崗位本身所預(yù)期的目標(biāo)時(shí)獲得的薪酬回報(bào)，和基本工資一起構(gòu)成了崗位價(jià)值所對(duì)應(yīng)的崗位收入。5.1.3其他福利包含國家規(guī)定的福利項(xiàng)目和公司的福利項(xiàng)目。如高溫補(bǔ)貼及節(jié)假日福利等。5.2 公司薪酬模式以“固定工資+績效工資”為核心。5.2.1 綜合運(yùn)營部門工資架構(gòu)收入=基本工資+福利津貼+績效工資-五險(xiǎn)一金個(gè)人部分-個(gè)人所得稅基本工資+福利津貼=固定工資初級(jí)固定工資中級(jí)固定工資高級(jí)固定工資占固定工資比重基本工資80%福利津貼2

38、0%基本工資70%福利津貼30%基本工資60%福利津貼40%HR專員24006003150135036002400HR助理初級(jí)1760440175075021001400HR 助理20005002450105030002000福利專員1760440224096027001800柜面操作員1760440224096024001600檔案專員17604402450105027001800備注：1、基本工資，是計(jì)算考勤工資，違紀(jì)罰款的依據(jù)。 2、福利津貼包括飯貼、交通補(bǔ)貼等，按出勤日計(jì)發(fā)。5.3接收實(shí)習(xí)生的工資標(biāo)準(zhǔn)各部門根據(jù)實(shí)際工作需要確定需要接收實(shí)習(xí)生的崗位，由綜合運(yùn)營部審核批準(zhǔn)，薪酬按照80RMB/天的標(biāo)準(zhǔn)支付，不再享受各種補(bǔ)貼。實(shí)習(xí)期滿經(jīng)考核合格，薪酬原則上按照該崗位薪酬的最低職級(jí)工資支付。5.4 每年度公司將根據(jù)技術(shù)變化、服務(wù)周期、公司業(yè)績以及市場(chǎng)條件和通脹率等因素對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行審核和回顧。六、薪酬發(fā)放6.1 員工薪酬