大客戶部管理制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大客戶部管理制度目錄第一章：大客戶部門職能第二章：大客戶部管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：大客戶部培訓(xùn)制度第五章：大客戶部工作流程第六章：大客戶部保密制度第一章：大客戶部門職能一、部門職能部門本職：1、 對(duì)大客戶部拓展區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)、政府機(jī)關(guān)，大型單位團(tuán)體的拓展推廣服務(wù)。2、 組織完成本部門各項(xiàng)目標(biāo)，確保時(shí)效性。3、 組織對(duì)具有需求量大、持續(xù)購買周期長(zhǎng)特征的政府采購用戶、企業(yè)用戶進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)。主要職責(zé)：1、 制定每月、季度、年度拓展計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。2、 大客戶人員每周、每月、季度任務(wù)制定與監(jiān)督。3、 外阜拓展工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。4、

2、建立客戶資料檔案、收集大客戶信息。5、 合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制。6、 研究掌握大客戶的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性。7、 統(tǒng)計(jì)月度、季度、年度的業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總及分析。8、 制定部門人員的提成方案，每月制作人員的提成結(jié)算預(yù)案。第二章：大客戶部組織架構(gòu)總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理部門內(nèi)勤區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理第三章：職務(wù)說明書大客戶總監(jiān)職位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評(píng)工作。2、 對(duì)大客戶部人員配置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)。3、 負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，簽訂采購合同。4、 制定大客戶公關(guān)策略、外阜拓展策略及組織市場(chǎng)開發(fā)。5、 擬定年度大客戶銷售計(jì)劃。6、 負(fù)責(zé)健全部門組

3、織架構(gòu)，對(duì)部屬執(zhí)行分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。7、 組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶人員離職后客戶不丟失。8、 定期向直接上級(jí)述職。9、 向直接下屬授權(quán)，布置工作。10、 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名。11、 制定部門工作流程和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行12、 制定直接下級(jí)職務(wù)說明，并界定下級(jí)的工作范圍13、 處理緊急突發(fā)事件。內(nèi)勤職位職責(zé)：1、 協(xié)助部門日常工作。2、 負(fù)責(zé)檔案管理包括留存客戶信息和活動(dòng)信息，建立電子檔案，起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議、通知、傳真等文件，處理來往函件。3、 負(fù)責(zé)搜集政府采購信息，

4、制作投標(biāo)文件，參與投標(biāo)過程。4、 負(fù)責(zé)向已合作的大客戶進(jìn)行后期維護(hù)。5、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，個(gè)別事情的應(yīng)變協(xié)調(diào)。大客戶部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 根據(jù)大客戶部門的目標(biāo)，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作。2、 定期參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售工作有關(guān)的其他培訓(xùn)。3、 每周總結(jié)自己工作進(jìn)展情況，定期進(jìn)行工作匯報(bào)總結(jié)。4、 聽從上級(jí)指示，執(zhí)行上級(jí)分派的其他工作。第四章：培訓(xùn)制度大客戶部培訓(xùn)制度人員的培訓(xùn)1、 試用期員工的培訓(xùn) 、公司管理制度的培訓(xùn)。 、產(chǎn)品知識(shí)了解培訓(xùn)。 、公司企業(yè)文化培訓(xùn)。2、 在職培訓(xùn) 、定期參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 、定期開展部門內(nèi)的交流會(huì) 、公司例會(huì) 、定期進(jìn)行崗位職責(zé)考核第五章：大客戶部工作流程1、工作流程的統(tǒng)一規(guī)定（根據(jù)具體情況再定）2、政府采購的工作流程（根據(jù)具體情況再定）3、外阜拓展工作流程（根據(jù)具體情況再定）第六章：大客戶部保密制度保密制度公司各項(xiàng)管理制度及客戶信息檔案屬于公司的保密事項(xiàng)，大客戶部全體員