個人與團隊管理形成性考核冊答案

1、2011個人與團隊管理形成性考核冊1-6答案作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標，自我認知、有效學習和確定目標計劃。指導：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標，根據(jù)思考結果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。在做練習前請先看下面給出的例子：表4-1 行動計劃表（例子）主題：個人組織和領導能力目標 你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復的日常工作委派給一位團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？很難放

2、松控制，不相信團隊成員能夠按照自己的標準完成任務；花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權的時間行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？果斷放權，下周就決定一項授權周末從書本上學習如何授權的原理，從人力資源部門借來錄像進一步學習時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結？下周一開始，一月底完成并進行總結評估 你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權，不插手，讓他人用自己的方式去做信任他們，每周我將有更多時間用于計劃總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權更多復雜的任務，鼓勵團隊成員的主動性二月表4-2 行動計劃表1主題：開

3、創(chuàng)自己的事業(yè)目標 長期（六年） 你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務水平有待提高行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結？從現(xiàn)在開始學習每月進行一次總結六年內(nèi)實現(xiàn)目標評估 你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？當開張的那天做好計劃，合理利用時間安排自己應該做的事，對自己充滿信心總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)學習更多新鮮知識

4、，組織后管理好員工和公司的任務實現(xiàn)目標后出現(xiàn)表4-4 行動計劃表3主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標 你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結？從現(xiàn)在開始學習二年內(nèi)兩個月評估 你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？考證過關更應該多練習總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)高級技師實現(xiàn)目標作業(yè)2表7-3 當日的計劃當日的目標行動時間說明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-

5、10:00向領導匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計劃貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣奏

6、效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經(jīng)

7、理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內(nèi)容。（2）、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內(nèi)容：關于會議要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關系，在一起工作

8、的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應對。指導：學習本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結公司中結怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。你需要考慮以下幾點：什么時候向成員介紹這些信息？月末總結會議上會有多少成員出席？分析人員共12人哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量

9、講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的主要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規(guī)范作用他們認為你的演技技巧如何？不錯聽眾提出哪些改進你演示的建議？舉例說明。速度慢些作業(yè)5第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質、領導方式、建立信

10、任和領導授權）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。指導：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色；第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質以及各種技巧的運用。第一部分 評估你的角色思考你作為領導所擔當?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領導角色列出各項內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令然后確定提升領導能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。第二部分 技能、素質以及技

11、巧的運用現(xiàn)在我們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結尾部分所完成的練習，尤其要注意：你所具備的技能和素質，以及你所需要改進的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗證學到的東西然后填寫發(fā)展領導能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項方法如何應付優(yōu)先考慮的事情技能和素質例如：給予關注和熱情善于傾聽激勵別人控制自己心情緒適應變化適應變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權統(tǒng)籌安排需要完成的任務促成集體討論進行工作授權積極利用沖突工作授權培養(yǎng)信任的環(huán)境優(yōu)先考慮事項

12、（第三列）：確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應該有利于培養(yǎng)你的領導能力。方法（第四列）：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：關注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能觀察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助作業(yè)6第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設、團隊維護和團隊外部關系。指導：本練習要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：目標明確；支持與信任；合理

13、利用沖突2、 向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處？團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、 討論：（1） 三個領域的重要性？目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2） 它們應該如何得到重視？每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3） 整個團隊應該如何參與這些領域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽

14、子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識4、 使用下表總結討論結果及將采取的行動領域采取的行動負責人檢查時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時個人與團隊管理形成性作業(yè)答案7-10 作業(yè)7團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責與內(nèi)容COCO6月

15、1日未完成店長的空位能力與素質COCO6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導變領導的引導STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術JASMINE8月未完成店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成作業(yè)81、確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘┦龟爢T感到

16、達到目標的勝利感團隊SMART目標和個人SMART目標有共同的目標、起到明確的作用2、計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂對任務做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分配任務促進協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認實施準備、領導分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估評估標準評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會

17、進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展作業(yè)9你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃自我實現(xiàn)) C( y3 7 Q6 u+ k蝸牛在線|學習者家園能過完成帶來個人滿足+ de0 N, B9 e* T* f成功地完成一個項目蝸牛在線|學習者家園5 ?7 K L- M4 Q! d, E% 7 l自尊受到重視來滿足需求# W& / E& o$ n+ c; M2 I! h蝸牛在線|學習者家園通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績社會/ # I3 x5 y8 6 v Q參加社交活動來滿足+ i; B bC, h6 B8 M1 t. y通過與團隊合作，發(fā)展友誼1 Q4 a4 G% M: w2 V2 Y7 Y$ _* B& P- + K蝸牛在線|學習者家園安全) O% c. D0 e& t4 Q安全工作環(huán)境蝸牛在線|學習者家園( w. y; v+ V+ c8 s通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# u) $ S; s1 E5 |# p7 y* f工資、工作條件蝸牛在線|學習者家園- _* _ h