XXXX網(wǎng)用戶體驗問卷調(diào)查分析報告(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXX網(wǎng)用戶體驗問卷調(diào)查分析報告一、 調(diào)查背景及目的本次問卷調(diào)查主要為了更好的了解公司內(nèi)部員工對金鼎智富網(wǎng)站及其功能服務的滿意度評價，以便繼續(xù)有針對性地完善網(wǎng)站的各項功能，不斷提升網(wǎng)站服務質(zhì)量和用戶體驗，確定門戶網(wǎng)站還有待改進的各項因素。調(diào)查采用EXCEL問卷形式,共63位公司總部及營業(yè)部員工參與了此次問卷調(diào)查，根據(jù)收集的問卷情況統(tǒng)計分析得出以下結論。二、 調(diào)查結果說明1、 參與調(diào)查者構成參與調(diào)查者男女比例參與調(diào)查者學歷情況參與調(diào)查者年齡分布2、 單項問題分析（1） 您對西部證券“金鼎智富”網(wǎng)總體印象如何？選項圖表說明A非常滿意調(diào)查結果顯示，超過半數(shù)的被調(diào)查者對金鼎

2、智富網(wǎng)總體印象感到滿意，63%的用戶比較滿意，27%的用戶感到非常滿意，僅10%的用戶覺得一般。B比較滿意C一般D不太滿意（2）您是否經(jīng)常關注本網(wǎng)站，您訪問網(wǎng)站的頻率是？選項圖表說明A每天調(diào)查結果顯示，76%的用戶每天都會訪問網(wǎng)站， 每周訪問的用戶占到21%，只有3%的用戶偶爾會關注本網(wǎng)站。B每周C偶爾（3）您登錄本網(wǎng)站常用的功能是？選項A業(yè)務辦理B軟件下載C行情交易D瀏覽財經(jīng)資訊E在線咨詢F查詢金融產(chǎn)品信息G其他圖表說明調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶登錄網(wǎng)站最常用的功能是軟件下載，占到34%，其次為業(yè)務辦理和查詢金融產(chǎn)品信息，分別占到17%和15%；對于內(nèi)部員工來說，在線咨詢和其他功能相對使用率比較低。

3、（4）您認為金鼎智富網(wǎng)站的瀏覽速度如何？選項圖表說明A頁面打開速度很快調(diào)查結果顯示，大部分參與調(diào)查者認為金鼎智富網(wǎng)站的瀏覽速度還可以，71%的用戶覺得速度還行，24%認為頁面打開速度很快，認為比較慢的僅占5%。B還行C比較慢，但可以接受D打開速度太慢（5）您認為網(wǎng)站首頁設計風格如何？選項圖表說明A很好調(diào)查結果顯示，參與調(diào)查者對金鼎智富網(wǎng)站的首頁設計風格感到認同，56%的用戶覺得較好，30%覺得非常好，認為一般的占到14%。B較好C一般D較差（6）您認為網(wǎng)站現(xiàn)在的布局是否合理？選項圖表說明A劃分合理，條理清晰調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶認為網(wǎng)站的整體布局設置基本合理的占到55%，認為劃分合理，條理清晰的用

4、戶為31%，認為不太合理的僅為2%。B基本合理，還需稍作調(diào)整C不太合理（7）您對網(wǎng)站哪方面最不滿意？選項A網(wǎng)頁設計B網(wǎng)站結構C頻道設置D內(nèi)容質(zhì)量E功能應用圖表說明調(diào)查結果顯示，38%的參與調(diào)查者對網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量感覺不太滿意，不滿意網(wǎng)站功能應用的用戶占到30%，還有21%的人對網(wǎng)站結構感到不滿。（8）您覺得網(wǎng)站的欄目內(nèi)容更新？選項圖表說明A很及時，數(shù)量夠多調(diào)查結果顯示，參與調(diào)查者對網(wǎng)站欄目的內(nèi)容更新覺得比較及時，更新數(shù)量還行的占到78%，很及時，數(shù)量夠多的也有11%，同時11%的人覺得欄目內(nèi)容更新不夠及時，數(shù)量也比較少。B比較及時，更新數(shù)量還行C不夠及時，數(shù)量也比較少（9）選出您最滿意的網(wǎng)站欄目

5、？選項A網(wǎng)上營業(yè)廳B資訊中心C金鼎智富D客戶服務E基金超市F手機證券G資產(chǎn)管理HIB 業(yè)務I融資融券J投資者教育圖表說明用戶滿意度最高的三個欄目為“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“金鼎智富”及“手機證券”，占比分別達21%、19%和16%；其次為“客戶服務”、“投資者教育”與“資訊中心”欄目，占比分別為12%、9%和9%；而融資融券、IB業(yè)務及資產(chǎn)管理等欄目用戶關注度較低。（10）您是否喜歡網(wǎng)站現(xiàn)有的功能實現(xiàn)，是否便于使用？選項圖表說明A很喜歡，便于使用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%的用戶對網(wǎng)站現(xiàn)有功能的使用情況感到還可以，28%的人認為很不錯，便于使用，僅2%認為網(wǎng)站的功能不便于使用。B還可以C不喜歡，不便于使用（1

6、1）您希望網(wǎng)站首頁風格今后向哪個方向發(fā)展？選項圖表說明A簡潔，注重客戶引導調(diào)查結果顯示，絕大部分參與調(diào)查者希望網(wǎng)站首頁風格的發(fā)展方向是簡潔，注重客戶引導，占到89%；9%的用戶希望首頁復雜， 盡量全功能覆蓋。B復雜，盡量全功能覆蓋C其他（12）您覺的網(wǎng)站最實用的功能是哪些？選項A專家在線B在線客服C定制服務D自助服務E基金智富寶F軟件下載G營業(yè)部之窗H股搜功能I行情交易圖表說明調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶覺得最實用的網(wǎng)站功能排名第一的是軟件下載，其次為在線客服，第三為自助服務，分別占到22%、20%和19%；而基金智富寶與股搜功能支持率較低僅為2%和4%。（13）上述功能中哪幾項最需要優(yōu)化和完善？選項A

7、專家在線B在線客服C定制服務D自助服務E基金智富寶F軟件下載G營業(yè)部之窗H股搜功能I行情交易圖表說明調(diào)查結果顯示，參與調(diào)查者認為上述功能中最需要優(yōu)化和完善的功能是在線客服，占到23%，其次為自助服務，占20%，專家在線和定制服務也有需完善的地方，分別為16%和14%。（14）您認為，目前網(wǎng)站還存在哪些問題？選項A欄目設置有待規(guī)范B服務內(nèi)容不夠豐富和創(chuàng)新C頁面設計欠佳D服務對象仍需細化與清晰E業(yè)務辦理不夠便捷F互動渠道欠缺圖表說明調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，28%的用戶認為網(wǎng)站目前存在的問題集中在業(yè)務辦理不夠便捷，26%的人認為服務內(nèi)容不夠豐富和創(chuàng)新，另外17%和16%的用戶覺得網(wǎng)站服務對象仍需細化以及互動渠

8、道欠缺。（15）您認為網(wǎng)站今后需要改進的地方是？選項圖表說明A訪問速度調(diào)查結果顯示，54%的被調(diào)查者認為網(wǎng)站今后需要改進的地方是網(wǎng)站功能，22%的覺的欄目規(guī)劃需要改進，還有16%認為網(wǎng)站訪問速度也需要優(yōu)化。B頁面設計C網(wǎng)站功能D欄目規(guī)劃E其他（16）您希望今后網(wǎng)站改版加強哪方面的內(nèi)容？選項A新聞資訊B分析評論C金融產(chǎn)品D在線互動E客戶增值服務F理財工具G實時行情H專題策劃圖表說明調(diào)查結果顯示，參與調(diào)查者希望今后網(wǎng)站改版能夠加強分析評論、客戶服務增值以及金融產(chǎn)品、理財工具方面的內(nèi)容；實時行情和專題策劃方面則關注度較低。（17）您希望從本網(wǎng)站獲得哪些信息？選項A公司相關介紹B財經(jīng)新聞，市場資訊C研究報告D投資者教育信息E投資理財F行情交易公告圖表說明從網(wǎng)站的內(nèi)容信息來看，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有關投資理財方面的信息是客戶最希望從金鼎智富網(wǎng)上獲得的，占總數(shù)的27%；其次是研究報告、財經(jīng)新聞和市場資訊等信息分別占到25%、2